Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 2: Vantagem Competitiva. Resposta do Exercício 1

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1 Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 2: Vantagem Competitiva 1 Resposta do Exercício 1 Uma organização usa algumas ações para fazer frente às forças competitivas existentes no mercado, empregando a TI para obter uma vantagem estratégica ou reduzir sua desvantagem competitiva. Conceito de ação estratégica Procura sempre reduzir substancialmente o custo de seus processos empresariais e o custo dos seus clientes e fornecedores, ou aumentar o custo da concorrência. Ação estratégica de liderança em custo Desenvolve novos métodos para diferenciar seus produtos e serviços no mercado, ou diminuir as vantagens nas diferenças positivas dos concorrentes atuais. Ação estratégica de diferenciação A eficiência operacional atingida com o aumento no investimento ou pela complexidade da tecnologia necessária, pode desencorajar organizações que já estão no mercado e até impedir que empresas de fora ingressem no ramo de atividades Erguer barreiras ao ingresso. Muitas empresas estão montando sistemas para administrar o conhecimento organizacional com o objetivo de ajudar os trabalhadores do conhecimento a criarem, organizarem e disponibilizarem o conhecimento na organização. Sistema de Aprendizagem Adaptativa ou Sistema de Administração do Conhecimento Uma empresa que usa TI para conectar pessoas, recursos e idéias, e que é interligada pela Internet, intranets e extranets, possui algumas características básicas que a tornam bastante competitiva nos mercados mundiais dinâmicos de hoje. Conceito de Empresa Virtual Uma empresa baseada em confiança significa que os seus sócios devem demonstrar confiança mútua em suas relações comerciais. Característica de empresa virtual: baseada em confiança A adaptabilidade significa que a empresa deve ser capaz de se adaptar a um ambiente de negócios diversificado e em rápida transformação. Característica de empresa virtual: adaptabilidade Os investimentos em tecnologia podem criar dependência do uso contínuo de SI inovadores e vantajosos, fazendo com que haja hesitação em gastar tempo, dinheiro e esforço na substituição pela concorrência. Criação de custos de troca O desempenho competitivo de uma organização depende muito da TI para prosperar em mercados em constante mudança e fragmentação de produtos e serviços de qualidade. Conceito de empresa ágil Ela combina as estruturas organizacionais múltiplas e flexíveis que utiliza, preparando-se para enfrentar as rápidas transformações. Capacidade de uma empresa ágil

2 2 Além disso, aproveita ao máximo o impacto competitivo de todo o seu pessoal e dos recursos de informações existentes em nossos dias. Capacidade de uma empresa ágil Resposta do Exercício 2 Leia o texto abaixo e indique para cada um deles o nome da ação estratégica competitiva complementar correspondente: A formação de relações valiosas pode ocorrer com investimentos em tecnologia da informação, oferecendo melhor qualidade de atendimento, impedindo que a empresa seja abandonada em favor doa organizações concorrentes do mercado. - Reter Cientes e Fornecedores Os investimentos em tecnologia podem criar dependência do uso contínuo de sistemas de informação inovadores e vantajosos, fazendo com que haja hesitação em gastar tempo, dinheiro e esforço na substituição pela concorrência. - Criar custos de troca: A eficiência operacional atingida com o aumento no investimento ou pela complexidade da tecnologia necessária, pode desencorajar organizações que já estão no mercado e até impedir que empresas de fora ingressem no ramo de atividades. - Levantar barreiras ao ingresso Preencha as Lacunas Resposta do Exercício 3 1. Os sistemas de informação Estratégico fornecem a uma empresa produtos e serviços competitivos que lhe conferem uma vantagem estratégica sobre suas concorrentes no mercado. 2. Uma empresa pode sobreviver e ter sucesso no longo prazo se desenvolver estratégias para enfrentar as cinco Forças Competitivas que definem a estrutura da competição em seu ramo de atividades. 3. Uma estratégia de Diferenciação é uma estratégia pela qual uma empresa procura usar TI para diferenciar seus produtos e serviços dos de seus concorrentes a fim de obter uma vantagem. 4. Uma estratégia de Inovação é utilizada por uma empresa que procura encontrar novas maneiras de produzir ou distribuir seus produtos e serviços que sejam tão diferentes do modo como um negócio tem sido conduzido para que possam alterar a estrutura fundamental do ramo de atividades. 5. Uma estratégia de Crescimento é uma estratégia competitiva pela qual uma empresa procura expandir significativamente sua capacidade a fim de produzir bens e serviços, expansão para mercados mundiais e diversificação em novos produtos e serviços. 6. Uma estratégia de Aliança é uma estratégia pela qual uma empresa procura novos vínculos e alianças comerciais com clientes, fornecedores, concorrentes, consultores e outras empresas. 7. Os sistemas de informação Interorganizacional utilizam redes de telecomunicações para conectar eletronicamente os terminais e computadores de empresas com seus clientes e fornecedores, resultando em novas alianças e parcerias comerciais.

3 8. Quando clientes ou fornecedores se tornam dependentes do uso contínuo de sistemas de informação inovadores e mutuamente vantajosos desenvolvidos por uma empresa, a empresa tem obtido sucesso na criação de Custos de troca. 9. Se uma empresa teve sucesso no aumento da quantidade de investimento ou na complexidade da tecnologia necessária para competir em um segmento do mercado, ela tem levantado Barreiras ao ingresso. 10. O conceito de Cadeia de valor encara uma empresa como uma série de atividades básicas que adicionam valor a seus produtos e serviços e, com isso, adicionam uma margem de valor para a empresa. 11. Reengenharia de Processos Empresariais é uma reformulação fundamental e reestruturação radical dos processos empresariais para obter melhorias no custo, qualidade, velocidade e atendimento. 12 O(A) Gestão da qualidade total utiliza uma multiplicidade de ferramentas e métodos para buscar o aprimoramento da qualidade, produtividade, flexibilidade, oportunidade e sensibilidade ao cliente. 13 Agilidade no desempenho competitivo é a capacidade de uma empresa de prosperar em mercados mundiais em rápida transformação e constante fragmentação para produtos e serviços de alta qualidade e desempenho e configurados para o cliente. 14. Um(a) Empresa virtual é uma organização que utiliza tecnologia da informação para conectar pessoas, recursos e idéias. 15. As seis características básicas de empresas virtuais bem-sucedidas incluem: adaptabilidade, Oportunismo, excelência, tecnologia, sem fronteiras e baseada em confiança. 16. A característica de Adaptabilidade de uma empresa virtual bem-sucedida significa que ela deve ser capaz de se adaptar a um ambiente de negócios diversificado e em rápida transformação. 17. A característica de Excelência de uma empresa virtual bem-sucedida significa que ela deve possuir excelência de primeira linha e classe internacional nas competências necessárias para que tenha sucesso. 18. A característica de Tecnologia de uma empresa virtual bem-sucedida significa que ela deve fornecer tecnologia da informação de classe internacional e outras tecnologias necessárias em todas as soluções para os clientes. 19. A característica de ser Baseada em confiança de uma empresa virtual bem-sucedida significa que os sócios devem ser dignos e demonstrar confiança mútua em suas relações comerciais uns com os outros. 20. Uma empresa Geradora de conhecimento constantemente cria novo conhecimento, o dissemina amplamente por toda a empresa e rapidamente incorpora o novo conhecimento em seus produtos e serviços. 21. Nas empresas criadoras de conhecimento, o conhecimento Explícito exige dados, documentos e coisas escritas ou armazenadas em computadores. 22. Nas empresas criadoras de conhecimento, o conhecimento Tácito lida com os como fazer do conhecimento, que residem nos trabalhadores. 3

4 23. Os sistemas de administração do conhecimento (KMS) são, às vezes, chamados sistemas de Aprendizagem adaptativa porque criam ciclos de aprendizagem organizacional chamados circuitos de aprendizagem. 24. Muitas empresas estão utilizando um(a) Matriz de posicionamento estratégico com estratégias posicionadas em quadrantes que podem ajudá-las a identificar onde concentrar seu uso da Internet para ganhar vantagem competitiva. 25. Uma empresa que entra no quadrante de Penetração no mercado mundial da matriz de posicionamento estratégico deve capitalizar um alto grau de conectividade de clientes e concorrentes e de uso da TI. 26. O conceito de Cadeia de valor ajuda uma empresa a avaliar como utilizar estrategicamente a tecnologia da informação e também pode ser utilizado para posicionar estrategicamente as aplicações de uma empresa baseadas na Internet para obter vantagem competitiva. 27. Os usos comerciais estratégicos do(a) Internet para muitas empresas podem resultar em drásticos aumentos na flexibilidade, agilidade e sensibilidade no desenvolvimento a novos produtos e serviços e podem fornecer oportunidades significativas para obtenção de vantagem competitiva. 28. Leis antitruste, patentes e intervenção governamental são fatores Ambientais que podem afetar o sucesso estratégico e sustentação de sistemas de informação estratégica em uma organização. 29. Posição exclusiva no setor, alianças, vantagens, recursos tecnológicos e recursos de conhecimento são considerados fatores de Fundação que podem afetar o sucesso estratégico e sustentação de sistemas de informação estratégica em uma organização. 30. Uma empresa que encara a TI como despesa e não está disposta a investir em computação, sem falar nos sistemas de informação está posicionada no nível Controlada. 4 Responda as perguntas a seguir: Exercício do Exercício 4 1. Suponha que você seja um gerente e seja forçado a utilizar tecnologia da informação para ganhar uma vantagem competitiva em um mercado importante para sua empresa. Que objeções você poderia ter em relação a fazer isto? R: A menos que o indivíduo esteja familiarizado com as ferramentas envolvidas na tecnologia da informação e como utilizar de modo efetivo essas ferramentas para realizar a tarefa dada, há sempre um alto nível de apreensão. As objeções seriam o medo de estar totalmente fora do domínio deste campo dinâmico da tecnologia e a sensação de desamparo e dependência de outros. 2. Como uma empresa poderia utilizar tecnologia da informação para aumentar os custos de troca e reter seus clientes e fornecedores? Utilize exemplos em apoio a suas respostas. R: Custos de Troca: Os investimentos em TI podem tornar clientes ou fornecedores dependentes do uso contínuo de seu sistema, por isso, eles hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforço e inconveniência que levariam à troca por concorrentes da empresa.

5 5 Reter clientes e fornecedores: Os investimentos em TI podem reter clientes e fornecedores pela formação de relações valiosas com eles, onde ambas as partes estão experimentando benefícios mútuos e, consequentemente, eles hesitam em ir para outra empresa. 3. Como uma empresa poderia aproveitar seu investimento em tecnologia da informação para construir uma plataforma estratégica de TI que funcione como uma barreira ao ingresso de novos concorrentes em seus mercados? R: O custo da construção e manutenção de uma plataforma estratégica de TI pode ser muito dispendioso. As empresas devem buscar aproveitar alguns desses custos para seus clientes, deste modo, construindo plataformas de TI que possam ser utilizadas por seus clientes e fornecedores. Inicialmente, a empresa e o cliente estão experimentando benefícios mútuos com o novo sistema; entretanto, à medida que o tempo passa, os clientes se tornam dependentes da utilização da plataforma. A longo prazo, o investimento da empresa em TI resulta na retenção de seus clientes e fornecedores, cria custos de troca e barreiras ao ingresso de concorrentes. 4. Que papel estratégico a tecnologia da informação pode desempenhar na reengenharia de processos empresariais e na gestão da qualidade total? R: A tecnologia da informação pode desempenhar um papel vital na reengenharia e na qualidade total. Utilizando a tecnologia envolvida na reengenharia, uma organização pode realizar melhorias drásticas em áreas como, por exemplo, custos, qualidade, velocidade e serviços. A tecnologia da informação também pode ser utilizada para possibilitar a uma empresa reconhecer melhorias na qualidade, produtividade, flexibilidade, oportunidade e sensibilidade ao cliente. Desse modo, a tecnologia na reengenharia e na qualidade total pode ser utilizada como ferramentas e métodos para melhorar a maneira corrente de realizar negócios. 5. Como a tecnologia da informação pode ajudar uma empresa a formar alianças estratégicas com seus clientes, fornecedores e outros? R: A tecnologia da informação pode ajudar uma empresa a formar alianças estratégicas com seus clientes, fornecedores e outros à medida que eles são capazes de comunicar, colaborar e compartilhar informações de maneira que nunca foram possíveis antes. Ao estabelecer alianças estratégicas, as organizações são capazes de fornecer produtos e serviços de melhor qualidade para seus clientes de uma maneira mais eficiente. 6. Como uma empresa poderia utilizar a Internet, intranets ou extranets para constituir uma empresa virtual ou tornar-se uma concorrente ágil? R: As empresas podem utilizar a Internet para divulgar informações a seu respeito e seus produtos. Por meio de sua presença na Internet, as organizações podem buscar rápido acesso a novos mercados e permitir que eles criem empresas virtuais e sejam competidores ágeis. A Internet promete ser uma maneira econômica para as empresas desenvolverem colaboração estratégica, operações, marketing e alianças em mercados mundiais. Pela Internet, as organizações podem romper barreiras geográficas, estruturais e referentes a custos e tempo. FIM