Módulo 15 Resumo. Módulo I Cultura da Informação

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1 Módulo 15 Resumo Neste módulo vamos dar uma explanação geral sobre os pontos que foram trabalhados ao longo desta disciplina. Os pontos abordados nesta disciplina foram: Fundamentos teóricos de sistemas de informação; Abordagem contemporânea de sistema de informação; Sistema de suporte gerencial e organizacional; Necessidade das informações operacionais e de decisões na gestão de um negócio. Estes pontos foram divididos em 14 módulos que descreveram alguns conceitos e situações para um melhor conhecimento da Estrutura de Sistemas de Informação. Módulo I Cultura da Informação Relatamos que, em termos simples, comportamento informacional refere se ao modo como os indivíduos lidam com a informação. Inclui a busca, o uso, a alteração, a troca, o acúmulo e até mesmo o ato de ignorar os informes. Conseqüentemente, quando administramos o comportamento ligado à informação, tentamos aperfeiçoar a eficácia global de um ambiente informacional por meio de uma ação combinada. Existem três espécies fundamentais de comportamento ligado à informação que melhoram o ambiente informacional de uma empresa: compartilhamento, administração de sobrecarga de informação e redução de significados múltiplos. Talvez o componente mais importante da administração comportamental seja tornar claro que a informação e o comportamento que promove seu uso efetivo são valiosos. Módulo II O que é um Sistema Relatamos as premissas de definições de sistemas que vêm da Teoria de Sistemas. E a partir dela foi surgindo um novo conceito de sistema de informação. Um sistema de informação é um conjunto de componentes relacionados que recebe, trata, guarda e distribui estas informações tratadas, com o objetivo de apoiar às tomadas de decisões da coordenação e controle da empresa. Módulo III Tipos de Aplicações, Dados e Informações Neste módulo relatamos alguns conceitos e fizemos um estudo de caso com uma situação da necessidade de aplicação de sistemas de informações. Neste estudo de caso decidimos os níveis de atualização dessas aplicações. Vamos levar em consideração o grau de importância da informação para o ramo da empresa. A necessidade dessa informação atualizada on line, batch ou tempo real. Quem poderá acessar essa informação e quando. Módulo IV Sistemas de Informação, Conceitos e Características Neste módulo explanamos alguns conceitos de sistemas de informação. Dentre estes conceitos como:

2 Cultura da informação; Informação estratégica; Informação como vantagem competitiva; Excelência de um sistema de informação; Gestão de conhecimento; Monitoração ambiental; Análise do desempenho da empresa. Módulo V Níveis de Informação nas Organizações Neste módulo vimos que a informação é considerada e utilizada em muitas organizações como fator estruturante e um instrumento de gestão. Portanto, a gestão efetiva de uma organização requer percepção objetiva e precisa dos valores da informação e do sistema de informação. Estas informações podem ser divididas em estratégicas, gerenciais e operacionais. A informação estratégica é o tipo de informação que de acordo com o nível de aprofundamento nesse tipo de informação, a empresa se sobressai em relação as concorrentes. A informação operacional é a informação do dia a dia da empresa, o que está sendo vendido ou o que esta sendo comprada, o serviço que está sendo realizado, etc. A informação gerencial é o tipo de informação que interessa aos gerentes e diretores da empresa. Essa informação geralmente é captada depois de trabalhadas às informações estratégicas e operacionais. Níveis de produtividade, lucro, aceitação do cliente, etc. Módulo VI Sistemas de Informação Gerencial e Gestão Estratégica da Empresa Neste módulo estudamos que os SIGs têm papel fundamental na gestão estratégica das empresas. Para se utilizar desses sistemas é necessário que se tenha em mente o objetivo da empresa em um determinado período. Para alcançar as metas traçadas em um determinado período é necessário fazer um acompanhamento rotineiro e tomar as decisões cabíveis para chegar ao objetivo final. Módulo VII A Gestão do Conhecimento nas Organizações Vimos que atualmente o conhecimento é um dos bens de maior valor em uma empresa. A medida em que o conhecimento torna se essencial e estratégico, o sucesso de uma organização depende cada vez mais de produzir, reunir, armazenar e disseminar o conhecimento. Com conhecimento as empresas tornam se eficazes e eficientes na utilização que fazem de seus escassos recursos. Sem conhecimento, as empresas tornam se menos eficientes e eficazes na hora em que vão empregar de seus recursos e, por fim, fracassam. A gestão do conhecimento aumenta a capacidade da empresa aprender com seu ambiente e incorporar conhecimento a seus processos de negócios. Refere se ao conjunto de processos desenvolvidos em uma empresa para criar, armazenar, transferir e ampliar conhecimento. A tecnologia da informação tem papel importante na gestão do conhecimento, como habilitadora de processos de negócios que visam criar, armazenar, disseminar e ampliar conhecimento. Desenvolver processos de negócios para otimizar a

3 criação do fluxo, aprendizagem, a proteção e compartilhamento do conhecimento na empresa agora é uma responsabilidade central da administração da empresa. Módulo VIII Perspectivas de Negócios das Organizações Neste módulo estudamos três ferramentas de auxílio para se identificar novas perspectivas de negócios das organizações e também na melhoria dos negócios atuais. Falamos sobre três ferramentas que nos auxiliam nesta identificação: Swot, Benchmarking e Datawarehousing. A técnica de SWOT insere se no campo de análise de ambientes. É comumente empregada em processos de planejamento estratégico, para avaliação do posicionamento da organização e sua capacidade de competição. Tem como resultado a identificação de fatores internos e de oportunidades ou até mesmo ameaças. Contribui para a formação da estratégia competitiva da organização. O Benchmarking é uma ferramenta tradicional do planejamento estratégico e da gestão da qualidade total e, como tal, deve orientar as corporações a buscar, além de suas próprias operações, fatores chave que influenciam a sua produtividade e resultados. O Datawarehousing é uma nova abordagem tecnológica para resolver questões do fornecimento de informações que fundamentam tomadas de decisão. Módulo IX Sistemas de Indicadores Vimos que é muito importante detectar o quão importante será a informação obtida no processo decisório. Quanto mais relevância na tomada de decisão ela tiver, maior será seu valor. Existem quatro níveis hierárquicos de informação. Primeiramente classificando o termo genérico informação em: dados, informação, conhecimento e inteligência Dados: é a matéria prima a ser utilizada na produção de informações. Sendo a classe mais baixa, compreende fatos, textos, gráficos, imagens. Não foram processados ainda. Não sofreram nenhuma intervenção analítica. Informação: os dados já passaram por algum tratamento. Foram processados através de formatações, traduções, fusões etc. Conhecimento: as informações passaram por avaliações com relação à sua significância para o processo decisório. O conhecimento altera se de acordo com as mudanças no ambiente, de acordo com as novas informações que surgem constantemente. Inteligência: nesse nível o conhecimento foi aplicado a uma situação para aprofundamento. Nesse aspecto a intuição e o julgamento auxiliam na tomada de decisão. Módulo X Tipologia de Sistemas de Informação

4 Neste módulo primeiramente relatamos alguns conceitos de tipologia de sistemas de informação e a partir desses conceitos fizemos mais um estudo de caso de uma empresa de serviços de autopeças, em geral, possui vários sistemas, iremos relatar três: frente de loja, distribuição, fidelidade. Neste módulo definimos a tipologia de cada sistema de acordo com os requisitos necessários de cada área da autopeças. Módulo XI A Importância do Planejamento de Informática Neste módulo falamos da importância de um planejamento de informática. O programa formal de planejamento e implementação de um sistema de informação começa com a aprovação do relatório preliminar. Este programa formal compreende todas as operações para completa implantação dos sistemas de informação projetados como parte do estudo. As fases para um planejamento e implantação de um sistema de informação são cinco: 1) planejamento, inclusive compromisso e orientação por parte da administração executiva; 2) revisão da organização e estudo administrativo; 3) projeto conceitual de sistemas; 4) seleção do equipamento e elaboração do programa; 5) implantação. Módulo XII Bases e Objetivos de um Plano de Informática Neste módulo elaboramos um plano de negócios para o desenvolvimento e comercialização de uma aplicação comercial e utilizamos um modelo plano de negócios. Módulo XIII ERP e CRM Neste módulo vimos que existem várias tipos de software que auxiliam um empresário no gerenciamento de uma empresa. Neste módulo, vamos estudar duas ferramentas estratégicas que ajudam esses empresários. O ERP e o CRM, o primeiro vem do conceito de software que integra todas as áreas de uma empresa, o segundo lida com o relacionamento dos clientes. O ERP permite gerir a empresa de forma integrada, interligando desde a emissão de pedidos e a fabricação do produto até a contabilidade e as finanças internacionais. Cada vez que ocorre uma venda, por exemplo, o sistema atualiza automaticamente todos os números da empresa: estoque, matéria prima, compras, faturamento, etc. Os principais benefícios de um ERP são a integração de processos, o aumento de previsibilidade, o estabelecimento de indicadores de desempenho nos processos, a visibilidade e transparência do fluxo de informações, a padronização de procedimentos e processos e a implementação de melhores prática empresariais. Um CRM é um software especializado em trabalhar com o relacionamento entre o cliente e a empresa. O CRM visa aumentar a rentabilidade da empresa por meio do fortalecimento da relação com o cliente, acrescentar lhe benefícios segundo sua percepção de valor. A proposta do CRM visa à lealdade do relacionamento que se estabelece com o cliente em ambos os sentidos. Além disso, ele possui dados suficientes para poder surpreender o cliente.

5 Módulo XIV Sistemas Centralizados e Distribuídos Neste módulos relatamos alguns conceitos de sistemas centralizados e distribuídos. Fizemos mais um estudo de caso com a intenção de identificarmos a melhor arquitetura para um sistema de Cartões de crédito.