Tecnologia da Informação Aula 3 Revolução dos SI

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1 Tecnologia da Informação Aula 3 Revolução dos SI Anderson L. S. Moreira anderson.moreira@ifpe.edu.br Instituto Federal de Pernambuco Recife - PE

2 Visão Geral Desafios Empresariais Administração * Monitora serviços e níveis de uso. TI * Indústria Madura; Sistemas de Informação Soluções Empresariais * MainWare; * WWW * Distribuídores; * Varejistas; * Divisões e Clientes Organização * Pedido de peças; * Confere estoque; * Pesquisa a situação do pedido. * Manter base de distribuidores; * Aumentar serviço.

3 Agenda Analisar o papel desempenhado pelos seis principais tipos de informações nas organizações; Descrever a relação entre os vários tipos de sistemas de informações; Examinar como forças competitivas e os modelos de cadeia de valor podem ser usados para identificar oportunidades para sistemas de informações estratégicos (SIE); Descrever porque os SIE são difíceis de construir e manter; Descrever como as organizações podem usar sistemas de informações para aumentar a qualidade em suas operações, produtos e serviços.

4 Introdução Os sistemas de informações (SI) podem ser utilizados para atingir outras estratégias competitivas; E a qualidade dos SI está diretamente ligada ao sucesso da Organização.

5 Aplicação dos SI nas organizações Existem diferentes interesses, especialidades e níveis em uma organização; Nenhum sistema simples pode fornecer todas as informações de que a organização necessita; Para cada grupo dentro de uma organização existe um SI.

6 Aplicação dos SI nas organizações TIPO DE SI GRUPOS ASSISTIDOS Nível estratégico Gerentes Seniores Nível Gerencial Gerentes Médios Nível de Conhecimento Trabalhadores de Dados E Conhecimentos Nível Operacional Gerentes Operacionais Vendas e Marketing Produção Finanças Contabilidade Recursos Humanos

7 Diferentes tipos de sistemas São quatro os tipos de SI que servem a uma organização: Sistemas de nível operacional Sistemas de nível de conhecimento Sistemas de nível gerencial Sistemas de nível estratégico Sistemas de Informação também podem ser diferenciados pela especialidade funcional: Marketing Compras Estoque RH...

8 Sistemas de Nível Operacional Suporte aos gerentes operacionais no acompanhamento das atividades e transações elementares da organização: Vendas, receitas, depósitos, folha de pagamento, Principal propósito: Responder a perguntas rotineiras e localizar o fluxo de transações através da Organização. Perguntas comuns: Quantas peças existem no estoque? O que aconteceu com meu pagamento este mês? SI nesse nível devem ser constantemente atualizadas e consistentes.

9 Sistemas de Nível de Conhecimento Suporte a pessoal do conhecimento e dados; Propósito principal: Ajudar a Empresa integrar novos conhecimentos no negócio e a controlar papelada. Principais características: Estações de trabalho; Sistemas de controle (OpenOffice CALC) São os sistemas que mais crescem hoje em dia.

10 Sistemas de Nível Gerencial Servem para monitoramento, o controle e a tomada de decisões; Ligadas à atividades administrativas de gerentes médios; Pergunta principal: As coisas estão funcionando bem? Exemplo: Sistema de controle de transferencia de funcionário Sistema diretamente ligado ao modelo What if

11 Sistemas de Nível Estratégico Ajudam a administração sênior; Ataca assuntos estratégicos e tendências delongo prazo; Principal característica: Adequar as mudanças do ambiente externo com a capacidade organizacional existente. Perguntas desse nível: Qual será o nível de emprego daqui a 5 anos? Quais são as tendências de custo da indústria no longo prazo, e onde nossa empresa se enquadra? Que produtos deveriamos estar fazendo?

12 Vamos pensar um pouco... Como seria o processo dentro de um sistema de gerenciamento empresarial (ERP) em uma Organização?

13 Os seis principais tipos de sistemas

14 Sistemas de Processamento de Transações (SPT) Sistemas de Nível Operacional Vendas e Marketing Monitoramento do pedido Processamento do pedido Produção Finanças Contabilidade Recursos Humanos Controle de máquina Programação de fábrica Controle de movimentação do material Negociação de títulos Administração do caixa Folha de pagamento Contas a pagar Contas a receber Compensação Treinamento e desenvolvimen to Manutenção de registro dos empregados

15 Sistemas de Processamento de Transações (SPT) Sistemas básicos; Servem o nível operacional; Executa e registra as transações rotineiras diárias necessárias para a condução do negócio; Exemplos: Entrada e pedido de vendas, folha de pagamento, manutenção de registro de empregado, expedição de mercadorias.

16 Exemplo de SPT

17 Sistemas de Trabalho do Conhecimento e de Automação de Escritório (STC e SAE) Engenharia de estações de trabalho Processador de texto Sistemas de Nível de Conhecimento Estações de trabalho gráficas Documentação de imagem Estações de trabalho gerenciais Calendários eletrônicos

18 Sistemas de Trabalho do Conhecimento e de Automação de Escritório (STC e SAE) STC suprem as necessidades de pessoas que trabalham com o conhecimento; Trabalhadores do conhecimento são pessoas que possuem nível superior formais e que frequentemente são membros de uma profissão reconhecida legalmente; Suas tarefas consistem principalmente em criar informação e conhecimentos novos;

19 Sistemas de Trabalho do Conhecimento e de Automação de Escritório (STC e SAE) SAE são aplicações de informáticas para trabalhadores de dados; Trabalhadores de dados possuem nível educacional menos formal e tendem a processar em vez de criar algum conhecimento; Geralmente manipulam e gerenciam documentos e ferramentas

20 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Vendas e Marketing Administraçã o de Vendas Sistemas de Nível Gerencial Produção Finanças Contabilidade Recursos Humanos Controle de Estoque Orçamento Anual Análise de Investimento de Capital Análise de recolocação

21 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Suporte ao nível gerencial; Relatórios e acesso on-line para o desempenho atual; Também registra um histórico da empresa; Pessoas que usam os sistemas nesse nível gosta de gráficos;

22 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)

23 Sistemas de Suporte de Decisões (SSD) Sistemas de Nível Gerencial Vendas Produção Finanças Contabilidade Recursos Humanos Análise de regiões de vendas Programação da produção Análise de custos Análise de preço/lucrativi dade Análise de custo contratual

24 Sistemas de Suporte de Decisões (SSD) Também dão suporte ao nível gerencial; Ajudam gerentes a tomarem decisões únicas e rapidamente modificadas; Possui mais poder analítico do que os outros sistemas; Embora usem informações dos SPT e SIG, os SSD frequentemente trazem informações externas: Exemplo: Preço da concorrência; Cotações da bolsa.

25 Sistemas de Suporte Executivo (SSE) Sistemas de Nível Estratégico Vendas Produção Finanças Contabilidade Recursos Humanos Previsão de vendas de anuais Plano operacional anual Previsão de orçamento Planejamento de lucros Planejamento da força de trabalho

26 Sistemas de Suporte Executivo (SSE) Só gerentes seniores usam tais sistemas; Dão suporte ao nível estratégico da empresa; Enfocam decisões não-estruturadas, ou seja, não tem uma aplicação fixa ou capacidade específica; Monitoram, filtram e comprimem dados fitais de uma Empresa; Não resolvem problemas, ao contrário dos outros sistemas; Perguntas frequentes: Em que negócio deveríamos estar? O que estão fazendo os concorrentes? Que produtos deveríamos vender?

27 Relações entre os sistemas SSE SSE SIG SIG SSD SSD STC STC e e SAE SAE SPT SPT

28 ERP

29 Exercícios Identifique e descreva os quatro níveis da hierarquia organizacional. Que tipos de sistemas servem cada nível? Liste e descreva resumidamente os principais tipos de sistemas de informações das Empresas. Quais as características dos SSD? O que diferem dos SSE?

30 Resumo Tipo de Sistema Informações Entrada de processamento Informações Saída de usuários SSE Dados agregados, externos e internos Imagens, simulações e interatividade Projeções, respostas para questões Gerentes seniores SSD Baixos volumes de dados ou banco de dados volumosos; modelos analíticos Interatividade, simulações, análises Relatórios especiais, análise de decisões, respostas para questões Profissionais da gerencia administrativa SIG Dados de transações resumidos; grande volume de dados; modelos simples Relatórios rotineiros, análise de nível inferior Resumo e relatórios de execução Gerentes de nível médio STC Especificações de projetos; base de conhecimento Modelagem, simulações Modelos; Gráficos Pessoal técnico SAE Documentos; prazos Gerenciamento de documentos; programações e comunicações SPT Transações; eventos Ordenação, listagem, atualização Documentos; programações Relatórios detalhados, listas, resumos Trabalhadores de escritório Pessoal operacional, supervisor

31 Dúvidas?