ASSUNTO DA APOSTILA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET

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1 AULA 02 ASSUNTO DA APOSTILA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET JAMES A. O BRIEN CAPÍTULO 01 continuação Páginas 03 à 25 1

2 COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO Especialistas Analistas de sistemas, Programas Sistemas operacionais, Planilhas programadores, operadores de computador. Eletrônicas, Processador de textos, Programas de Folha de pagamento. Usuários Finais Todos os demais que utilizam Procedimentos Entrada de sistemas de informação. dados, Correção de erros, Distribuição de contracheques. Recursos de Dados Descrição de produtos, cadastro de clientes, arquivos de funcionários, banco de dados de estoque. Meios de Comunicação Fio de par trançado, cabo Coaxial, Fibra ótica, Sistemas de ondas e Satélites de comunicações. Máquinas Computadores, monitores de vídeo, unidades de disco magnético, impressoras, scanners óticos. Mídias Disquetes, fita magnética, discos óticos, cartões de plástico, formulários em papel. SuportedeRede Recursos humanos, hardware, software, dados que apoiam diretamente a operação e o uso de uma rede de comunicações. 2

3 COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO O que são Dados (entrada)? São fatos ou observações recentes, como: sobre fenômenos físicos ou transações de negócios. Os dados são como recursos de matéria prima que são processados em produtos acabados de informação. Exemplo: O lançamento de uma nave espacial ou a venda de um automóvel, geraria muitos dados na descrição desses eventos. Mais especificamente, os dados são medidas objetivas dos atributos (características) de entidades (como pessoas, lugares, coisas e eventos). 3

4 COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO Exemplo da Apostila Transações comerciais como comprar um carro ou uma passagem de avião podem gerar muitos dados. Basta pensarmos nas centenas de fatos necessários para descrever, como: As características do carro que se deseja; Seu financiamento, ou; Mesmo os detalhes para uma simples reserva de um voo. 4

5 COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO OqueéInformação(saída)? A melhor definição seria como dados (entrada) que foram convertidos em um contexto significativo e útil para usuários finais específicos (saída). Como que o processamento de Dados ocorre? 1. Sua forma é agregada, manipulada e organizada; 2. Seu conteúdo é analisado e avaliado; e 3. É colocada em um contexto adequado a um usuário humano. Portanto, precisamos ter em mente que a informação são como dados processados colocados em um contexto que lhes confere valor para usuários finais específicos. 5

6 COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO Exemplo da Apostila Nomes, quantidades e valores monetários registrados em formulários de vendas representam dados sobre transações de vendas. Entretanto, um gerente de vendas pode não considerar esses dados como informação. Somente depois que tais fatos forem devidamente organizados e manipulados é que podem ser fornecidas informações de vendas significativas, especificando, por exemplo, a quantidade de vendas por tipo de produto, território de vendas ou vendedor. 6

7 COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO ATIVIDADES Controle Gerar sinais audíveis para indicar entrada adequada de dados de vendas. Processamento Calcular salário, impostos e outras deduções na folha de pagamento dos funcionários. Entrada Escaneamento ótico de etiquetas com códigos de barras em mercadoria. Saída Produzirrelatórios e demonstrativos de desempenho das vendas. Armazenamento Manter registro sobre clientes, empregados e produtos. 7

8 COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO ARMAZENAMENTO Campo Grupamento de caracteres que representam uma característica de uma pessoa, lugar, objeto ou evento. Exemplo, o campo do nome de um funcionário Registro Coleção de campos inter relacionados. Exemplo,oregistro da folha de pagamento de um funcionário pode consistir em um campo do nome, umcampodonúmero da previdência social, um campo do departamento e umcampo do salário. Arquivo Coleção de registros inter relacionados. Exemplo, um arquivo da folha de pagamento consiste em registros da folha de pagamento de todos os funcionários de uma firma. Banco de dados Coleção integrada de registros ou arquivos interrelacionados. Exemplo, o banco de dados de pessoal de uma empresa pode conter arquivos de folha de pagamento, ação de pessoal e habilidades de funcionários. 8

9 LEITURA DA APOSTILA Consulte o material didático: Para entender as dimensões iniciais de nosso assunto em Sistemas de Informação leia o conteúdo das páginas de 10 a 16 da apostila Sistemas de Informação, 2ª Edição, de JAMES A. O BRIEN. Editora Saraiva,

10 Conceitos Básicos: Aplicações nas empresas, Desenvolvimento e Administração Estes sistemas serão analisados mais adiante. 10

11 HISTÓRIA CRONOLÓGICA DE S.I. As aplicações dos sistemas de informação nas empresas têm sido significativamente ampliadas ao longo dos anos. As tabelas abaixo resume essas mudanças: Processamento de Dados: os anos de 1950 a 1960 Sistemas de Processamento Eletrônico de Dados (EDP): Processamento de transações, manutenção de registros e aplicações contábeis tradicionais. Relatórios Administrativos: os anos de 1960 a 1970 Sistemas de Informação Gerencial (SIG): Relatórios administrativos de informações pré estipuladas para apoiar a tomada de decisão. Apoio à Decisão: os anos de 1970 a 1980 Sistemas de Apoio à Decisão (DSS): Apoio interativo ao processo de tomada de decisão gerencial. 11

12 HISTÓRIA CRONOLÓGICA DE S.I. Apoio Estratégico e ao Usuário Final: os anos de 1980 a 1990 Sistemas de computação do usuário final: Apoio direto à computação para a produtividade do usuário final e colaboração de grupos de trabalho. Sistemas de Informação Executiva (EIS): Informações críticas para a alta administração. Sistemas Especialistas (ES): Conselho especializado baseado no conhecimento para os usuários finais. Sistemas de Informação Estratégica (EIS): Produtos e serviços estratégicos para vantagem competitiva. E business e e commerce: os anos de 1990 a 2000 Sistemas de e business e e commerce Interconectados: Empresa interconectada e operações de e business em rede global e comércio eletrônico na Internet, intranets, extranets e outras redes. 12

13 A EMPRESA DE E BUSINESS E OS DIFERENTES TIPOS DE S.I. Uma empresa de e business depende da Internet, intranets e extranets para conseguir implantar e gerenciar suas operações eletrônicas. Os Sistemas Colaborativos envolvem o uso de ferramentas de GroupWare para apoiar a comunicação, coordenação e colaboração entre os membros de equipes e grupos de trabalho em rede. Podemos definir e commerce como a compra e venda, o marketing e a assistência a produtos, serviços e informações realizados em uma multiplicidade de redes de computadores. 13

14 A EMPRESA DE E BUSINESS E OS DIFERENTES TIPOS DE S.I. 14

15 A EMPRESA DE E BUSINESS E OS DIFERENTES TIPOS DE S.I. Sistemas de Apoio às Operações Necessários para processar dados gerados por operações das empresas. Produzem uma diversidade de produtos de informação para uso interno e externo: Os Sistemas de Apoio de Processamento de Transações processam dados resultantes de transações empresariais, atualizam bancos de dados e produzem documentos empresariais. Ex.: Processamento de vendas e reabastecimento e sistemas de contabilidade. Os Sistemas de Controle de Processos monitoram e controlam processos industriais. Ex.: Refinamento de petróleo, geração de energia e sistema de produção de aço. Os Sistemas Colaborativos apoiam equipes, grupos de trabalho, bem como comunicações e colaboração entre e nas empresas. Exemplos: correio eletrônico, chat e sistemas de videoconferência. 15

16 A EMPRESA DE E BUSINESS E OS DIFERENTES TIPOS DE S.I. Sistemas de Apoio Gerencial Se concentram em fornecer informação e apoio aos gerentes em sua tomada de decisão eficaz. São três os principais tipos de S.I. para apoiar uma série de responsabilidades administrativas do usuário final: Os Sistemas de Informação Gerencial, fornecem informações na forma de relatórios e demonstrativos pré estipulados para os gerentes. Ex. Análises de vendas, realização de processos e relatórios das tendências de custos. Os Sistemas de Apoio à Decisão, fornecem apoio interativo ad hoc para o processo de decisão dos gerentes. Ex. Atribuição de preço aos produtos, previsão de lucros e sistemas de análise de riscos. Os Sistemas de Informação Executiva, fornecem informações críticas elaboradas especificamente para as necessidades de informação dos executivos. Ex. Sistemas de fácil acesso para análise de desempenho da empresa, ações dos concorrentes e desenvolvimento econômico para apoiar o planejamento estratégico. 16

17 A EMPRESA DE E BUSINESS E OS DIFERENTES TIPOS DE S.I. Outras Classificações dos Sistemas de Informação Sistemas Especialistas São sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado, funcionam para os usuários como consultores e especialistas. Ex. Acesso à intranet. Sistemas de Administração do Conhecimento São sistemas baseados no conhecimento e apoiam a criação, a organização e a disseminação de conhecimento empresarial dentro da empresa. Ex. Acessoàintranetparamelhorespráticasde negócios, estratégias de propostas de vendas e sistemas de resolução de problemas do cliente. Sistemas de Informação Estratégica Fornecem a uma empresa produtos, serviços e perícias estratégicos para a vantagem competitiva. Sistemas de Informação para as Operações Apoiam as aplicações operacionais e gerenciais das funções organizacionais básicas. Ex. Sistemas de informação que apoiam aplicações em contabilidade, finanças, marketing, administração de operações e administração de recursos humano. 17

18 A EMPRESA DE E BUSINESS E OS DIFERENTES TIPOS DE S.I. Esta imagem enfatiza a importância das boas práticas de desenvolvimento de sistemas para uma empresa: 18

19 LEITURA DA APOSTILA Consulte o material didático: Para entender as dimensões iniciais de nosso assunto em Sistemas de Informação leia o conteúdo das páginas de 18, 20 a 28 da apostila Sistemas de Informação, 2ª Edição, de JAMES A. O BRIEN. Editora Saraiva,

20 AULAS DE APOIO Este arquivo está disponibilizado para estudos e consultas no formato PDF. Alguns estarão disponíveis para impressão, outros, somente para leitura. ou 20