Introdução à Teoria Geral da Administração

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1 à Teoria Geral da Administração Disciplina: Modelo de Gestão Página: 1 Aula: 01 Página: 2 O mundo em que vivemos é uma sociedade institucionalizada e composta por organizações. Todas as atividades relacionadas à produção de bens (produtos) ou prestação de serviços (atividades especializadas) são planejadas, coordenadas, dirigidas, executadas e controladas pelas organizações. Todas as organizações são constituídas por pessoas e por recursos não-humanos (como recursos físicos e materiais, financeiros, tecnológicos, mercadológicos etc.) A vida das pessoas depende intimamente das organizações e essas dependem da atividade e do trabalho daquelas. Página: 3 Na sociedade moderna, as pessoas nascem, crescem, aprendem, vivem, trabalham, se divertem, são tratadas e morrem dentro de organizações. As organizações são extremamente heterogêneas e diversificadas, de tamanhos diferentes, de características diferentes, de estruturas diferentes, de objetivos diferentes. Existem organizações lucrativas (chamadas empresas) e organizações não-lucrativas (como Exército, Igreja, serviços públicos, entidades filantrópicas, organizações não-governamentais - ONG s etc). A Teoria das Organizações (TO) é o campo do conhecimento humano que se ocupa do estudo das organizações em geral. 1

2 Página: 4 Por seu tamanho e pela complexidade de suas operações, as organizações, ao atingirem um certo porte, precisam ser administradas e a sua administração requer todo um aparato de pessoas estratificadas em diversos níveis hierárquicos que se ocupam de incumbências diferentes. A administração nada mais é do que a condução racional das atividades de uma organização seja ela lucrativa ou não-lucrativa. A administração trata do planejamento, da organização (estruturação), da direção e do controle de todas as atividades diferenciadas pela divisão de trabalho que ocorram dentro de uma organização. Assim, a administração é imprescindível para a existência, sobrevivência e sucesso das organizações. Sem a administração, as organizações jamais teriam condições de existir e de crescer. A Teoria Geral da Administração (TGA) é o campo do conhecimento humano que se ocupa do estudo da Administração em geral, não se preocupando onde ela seja aplicada, se nas organizações lucrativas (empresas) ou se nas organizações não-lucrativas. A TGA trata do estudo da administração das organizações. Página: 5 Em função dos aspectos exclusivos de cada organização, o administrador define estratégias, efetua diagnósticos de situações, dimensiona recursos, planeja sua aplicação, resolve problemas, gera inovações e competitividade. O administrador bem-sucedido em uma organização pode não sê-lo em outra. Página: 6 2

3 Toda vez que uma organização pretende incluir um executivo em seu quadro administrativo, os candidatos são submetidos a uma infinidade de testes e de entrevistas que procuram investigar em profundidade seus conhecimentos, habilidades e competências, suas atitudes e características de personalidade, seu passado profissional, sua formação escolar, seus antecedentes morais, seu sucesso ou fracasso em determinadas atividades, entre outros. Página: 7 Theodore Levitt, ao falar do administrador profissional afirma que, enquanto um químico ou um físico são considerados profissionais porque passaram em um teste de conhecimentos acerca de suas profissões, o mesmo não acontece com o administrador, cujo conhecimento é apenas um dos múltiplos aspectos na avaliação de sua capacitação profissional. Segundo Robert Katz, existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo bem-sucedido: as habilidades técnicas, humanas e conceituais. Página: 8 As Três Habilidades do Administrador Habilidades Técnicas: envolvem o uso de conhecimento especialidado e facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho e com os processos de realização. É o caso de habilidades em contabilidade, em programação de computador, engenharia, etc. Habilidades Humanas: estão relacionadas com o trabalho com pessoas e refere-se à facilidade de relacionamento interpessoal e grupal. Envolvem a capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais ou grupais. Habilidades Conceituais: envolvem a visão da organização ou da unidade organizacional como um todo, a facilidade em trabalhar com idéias e conceitos, teorias e abstrações. Deve estar apto para compreender como a organização se relaciona com seu meio ambiente e como as mudanças em uma parte da organização afetam o restante dela. Página: 9 3

4 Os Níveis da Administração Página: 10 Gerentes de primeira linha (nível operacional): são geralmente chamados de supervisores ou líderes de equipes. São responsáveis pela produção dos bens ou serviços. É formada pelos gerentes de vendas, chefes de seção ou supervisores de produção. Gerentes de nível médio (nível intermediário): representam os níveis de administração entre o gerente de primeira linha (supervisor) e a gerência de alto nível. Conhecida também como gerência de departamento ou gerência de setor. Ao contrário dos gerentes de nível operacional, os gerentes de nível intermediário planejam, organizam, dirigem e controlam outras atividades gerenciais. Exemplo: os gerentes médios de Finanças cordenam as atividades de uma unidade, ou seja, coordenam as atividades de outros gerentes. Os Níveis da Administração Gerentes de alto nível (nível institucional): são responsáveis pela tomada de decisões sobre a direção da organização e estabelecimento de políticas que afetam todos os membros da organização. Normalmente, possuem o título de presidente, vicepresidente, chanceler, diretor administrativo, diretor operacional, diretor executivo ou diretor do comitê. Além desses três níveis administrativos, existe o pessoal do não-administrativo, que são os trabalhadores de linha de frente e não tem posição gerencial. Página: 11 Habilidades do Administrador versus Níveis da Administração ALTA DIREÇÃO GERÊNCIA SUPERVISORES Habilidades Conceituais Habilidades Humanas Habilidades Técnicas NÃO ADMINISTRATIVO Página: 12 4

5 Conceitual Habilidades Necessárias Institucional Alta Direção Níveis Administrativos Intermediário Gerência Humanas Operacional Supervisão Técnicas Página: 13 Podemos, ainda, classificar os níveis administrativos como: Estratégico: ligado à alta administração, direciona a organização e estipula os objetivos a longo prazo. Tático: ligado à gerência média, determina o que será oferecido ao mercado. Operacional: ligado à supervisão, controla a execução das tarefas do operacional. Página: 14 Os Processos Administrativos (Funções Administrativas - PODC) No início do século XX, o industrial francês Henri Fayol escreveu que todos os gerentes desempenham cinco atividades administrativas, conhecidas como processos administrativos. Eles planejam, organizam, comandam, coordenam e controlam. Em meados dos anos 50, dois professores da Universidade da Califórnia usaram os termos planejamento, organização, assessoria, direção e controle como estrutura de um livro didático sobre administração, que foi, durante 20 anos, o mais vendido sobre o assunto. Os livros didáticos de hoje continuam a ser organizados com base nos processos administrativos, embora estes tenham sido, no geral, condensados em quatro processos básicos: planejamento, organização, liderança (ou direção) e controle. Página: 15 5

6 Os Processos Administrativos (Funções Administrativas - PODC) Planejamento: definição das metas, estabelecimento de estratégias geral para chegar a elas e desenvolvimento de uma ampla hierarquia de planos para integrar e coordenar as atividades. Organização: determinação do que precisa ser feito, de como será feito e de quem irá fazê-lo. Está ligado a estrutura da organização. Direção (Liderança): direcionamento e motivação de todas as pessoas envolvidas e solução de conflitos. Controle: monitoramento das atividades para certificar-se de que estão sendo cumpridas de acordo com o plano. Página: 16 Os Processos Administrativos (Funções Administrativas - PODC) Planeja mento Planejamento Organização Alcance do propósito declarado da organização Controle Direção (Liderança) Os Papéis Administrativos Henry Mintzberg (1986) prefere identificar dez papéis específicos do administrador divididos em três categorias: interpessoal, informacional e decisorial. Papel significa um conjunto de expectativas da organização a respeito do comportamento de uma pessoa. Cada papel representa atividades que o administrador conduz para cumprir as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar. Página: 18 6

7 Os Dez Papéis do Administrador segundo Mintzberg Página: 19 Os Dez Papéis do Administrador segundo Mintzberg Página: 20 Os Dez Papéis do Administrador segundo Mintberg Página: 21 7