MBA Marketing de Serviços

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1 MBA Marketing de Serviços Informações - Turma de Agosto 2014 Início das Aulas: 04/08/2014 Dias e horários das aulas: Segunda a sexta-feira das 19h00 às 22h50 (apenas na 1º semana) Quartas e quintas das 19h00 às 22h50 Carga horária: 600 Horas *As informações podem sofrer alterações sem aviso prévio. Apresentação Com base em um ambiente competitivo, onde as empresas de serviço são estimuladas a procurar o ajuste de seus recursos às oportunidades de mercado, a FIA oferece o curso de MBA de Marketing de Serviços, considerando todas as peculiaridades das organizações prestadoras de serviço do ponto de vista da gestão como um todo e do processo gerencial de marketing, com ênfase no nível decisório estratégico. O curso se insere nas atividades do PROMARK (Programa de Marketing e Serviços FIA). Diferencial Curso idealizado e preparado para atender uma demanda de mercado crescente e aplicado a serviços, teorias aplicadas na prática, conceitos e processos. A qualidade de seu corpo docente, a forma como o curso foi estruturado e o reconhecimento de seus alunos, têm classificado o MBA Marketing de Serviços como um dos melhores no Brasil na área de Marketing nos últimos anos, segundo ranking da revista Você S/A.

2 Objetivos Proporcionar conhecimentos atualizados sobre os conceitos e as práticas de marketing utilizados nas organizações modernas, introduzir os participantes na discussão de conceitos considerados de fronteira neste campo, transmitir aos alunos conhecimentos, técnicas e instrumentos necessários à evolução de suas carreiras profissionais e servir de laboratório para a troca de experiências e o desenvolvimento de novas propostas na área de marketing. Perfil de Aluno O curso é voltado para aqueles que trabalham em empresas de serviços ou possuem interesse específico neste setor. Para cursar este MBA, o candidato deve ter ser graduado há mais de três anos e ocupar cargos de decisão equivalentes à Diretoria ou Gerência. Também podem participar do processo seletivo executivos de qualquer área ou setor que ocupem funções que exijam conhecimentos especializados em Marketing de Serviços. MÓDULO COMUM - GESTÃO DE NEGÓCIOS O Ambiente Econômico e a Gestão Estratégica dos Negócios (40h) (08h Presencial) (32h EAD) - Fundamentos de Macroeconomia - Presencial - Economia Brasileira e Cenários - EAD - Economia de Empresas - Presencial - Evolução do Pensamento - Administrativo EAD - As Organizações e a Estrutura Organizacional - EAD - Gestão da Mudança - EAD - Ética Empresarial - EAD - Governança Corporativa - EAD - Responsabilidade Social - EAD Finanças Corporativas e Contabilidade Gerencial (20h) (EAD) - Contabilidade como Instrumento de Gestão - Gestão Estratégica de Custos Métodos Quantitativos Aplicados (28h) (Presencial) - Matemática Aplicada - Estatística Aplicada

3 Gestão de Pessoas e Habilidades Gerenciais (32h) (16h Presencial) (16h EAD) - Gestão Estratégica de Pessoas - Presencial - Gestão da Remuneração - EAD - Gestão de Carreira e Desenvolvimento Profissional - EAD - Autoconhecimento e Estilos de Aprendizagem - EAD - Motivação - Presencial - Liderança - Presencial - Negociação - Presencial - Cultura e Poder nas Organizações - EAD Gestão de Operações e Tecnologia da Informação (28h) (Presencial) - Organização do Processo Produtivo - Gestão da Cadeia de Valor e Logística - Gestão de Processos em Serviços - Gestão de Projetos - Gestão da Tecnologia da Informação - Sistemas de Apoio a Tomada de Decisões e Gestão do Conhecimento Marketing (32h) (Presencial) - Conceito e Evolução do Pensamento em Marketing - Tipos de Mercado e Comportamento do Consumidor - Endomarketing - Internet e o processo decisório de marketing - Perfil estratégico do profissional de marketing Comunicação para Liderança (28h) (24h Presencial) (04h EAD) - Palestra - Presencial - Estudos de Caso - Presencial - Técnicas de Comunicação - EAD Metodologia para o Desenvolvimento de Projeto de Aplicação (20h) (12h EAD) (08h Presencial) - Fundamentos de Pesquisa - Orientação de Trabalhos - Seminários de Apresentação de TCC

4 MÓDULO ESPECÍFICO ESPECIALIZAÇÃO EM MARKETING DE SERVIÇOS Formação Básica em Gestão de Serviços (28h) (12h Presencial) (16h EAD) - Integração - Presencial - Competência - EAD - Processo Administrativo - EAD - Avaliação de Desempenho - EAD - Comunicação e Leitura Corporal - Presencial Administração de Marketing de Serviços I (72h) (Presencial) - Análise de Mercado - Segmentação e Posicionamento - Marketing Business to Business - Serviços de atacado e varejo - Tendências do marketing - Características de marketing de serviços - Serviços e as mídias sociais - Recuperação de Serviços - Palestras Módulo Específico Administração de Marketing de Serviços II (108h) (Presencial) - Marketing de relacionamentos - Sistema de informação de marketing - Pesquisa de marketing - Estudo de caso - Gerenciamento de produtos, bens e serviços - Gestão de marcas - Marketing no varejo - Decisões e estratégias de marketing - Preço - Promoção - Distribuição - Apresentação de empresas

5 Aplicações de Marketing de Serviços (64h) (Presencial) - Plano de Marketing - Jogos de Empresa - CRM Customer Relationship Management Coordenação do Curso MBA Marketing de Serviços Prof. Dr. Marcos Cortez Campomar - Coordenador Possui graduação em Ciências Econômicas pela Universidade de São Paulo (1972), mestrado em Administração pela Universidade de São Paulo (1975) e doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo (1978). Experiência acadêmica internacional: Manchester Business School, Nortwestern University, Harvard Business School e University of Tsukuba. Atualmente é membro da Fundação Instituto de Administração e professor titular da Universidade de São Paulo. Trabalhou em diversa organizações públicas e privadas. Foi Diretor da FEA-RP/USP no período de Coordenado do ProMark - Programa Marketing de Serviços da FEA/USP. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Marketing, atuando principalmente nos seguintes temas: marketing, plano de marketing, planejamento, comportamento do consumidor e educação continuada. Prof. Dr. Geraldo Luciano Toledo Vice- coordenador Possui graduação em Administração pela Universidade de São Paulo (1967), e doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo (1973). Atualmente é professor titular do Departamento de Administração da Universidade de São Paulo. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Marketing, e desenvolve pesquisas nos seguintes temas: marketing estratégico, segmentação de mercado, posicionamento, gestão estratégica de marketing, comportamento do consumidor, gestão de marcas, marketing de serviços e marketing empresarial.