Sistemas de Informações e o Uso comercial

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1 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - ASI Elabora por Prof.Mestra Rosimeire Ayres Conectan a Empresa à Rede Intranet Internet Extranet B2B B2C B2E C2C As empresas estão se tornan empresas conectadas em redes. A Internet e as redes de tipo Internet dentro da empresa (intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais (extranets) e outros tipos de rede se tornaram a principal infra-estrutura de informática de muitas organizações. Essas redes de telecomunicações permitem a gerentes, usuários finais, equipes e grupos de trabalho trocarem eletronicamente das e informações em qualquer parte mun com outros usuários, clientes, forneceres e parceiros de negócios. Com a utilização de tais redes, as empresas podem: Colaborar de mo mais criativo Gerenciar suas operações e recursos de mo mais eficaz Competir com sucesso na atual economia global em rápida transformação. Muitas organizações hoje não poderiam sobreviver sem uma diversidade de redes conectadas ao computar para servir suas necessidades de comunicações e processamento de informação. A figura abaixo demonstra uma típica relação envolven a Internet, intranet e extranet contemplan: B2B, B2C e B2E. Sistemas de Informações e o Uso comercial Empresa A Funcionário (B2E) Empresa Interconectada - Intranet Empresa B B2B Firewall Rede Internet Consumir Empresa Interconectada - Intranet Firewall Rede (B2C)

2 Intranets, e a Internet Sites na Internet Conexões de Internet Engenharia Conexões de Extranet INTRANET Marketing Conexões de Extranet Clientes RH Conexões de Intranet Das Legas Forneceres Outros Estabelecimentos da Empresa Benefícios da Intranet Mundial alcance na empresa Fácil acesso via navegares de rede Acesso de Baixo Custo Software de baixo custo Hardware de Baixo custo É executável em todas as plataformas Transferência de arquivos padronizadas Criação padronizada de cumentos Reduz custo de papel e impressão Reduz custo de Marketing e Vendas Aumenta a produtividade via acesso mais rápi de informações Limitações da Intranet Tecnologia em evolução Animação, vídeo e Áudio são lentos Falta de Dispositivos de Segurança Informações não filtradas podem sobrecarregar usuário Nem tos os funcionários podem possuir computares Incompatibilidade entre versões de software e servir de rede Sistemas de e-business Interfuncionais O crescimento explosivo da Internet e das tecnologias e aplicações a ela relacionadas está revolucionan o mo de operação das empresas, o mo como as pessoas trabalham e a forma como a tecnologia da informação apóia as operações das empresas e as atividades de trabalho s usuários finais. As empresas estão se tornan empreendimentos de e-business. A Internet e as redes similares a ela dentro da empresas (intranets), e entre uma empresa e seus parceiros comerciais (extranets) têm se torna a principal infra-estrutura de tecnologia da informação no apoio às operações de muitas organizações. Empreendimentos de e-business dependem de tais tecnologias para: Reestruturar e revitalizar processos de negócios internos. Implementar sistemas de e-commerce entre as empresas e seus clientes e forneceres. Promover a colaboração entre equipes e grupos de trabalho da empresa.

3 Sistemas Empresariais Interfuncionais: Muitas organizações estão utilizan a tecnologia da informação para o desenvolvimento de sistemas empresariais interfuncionais que transpõem os limites tradicionais das funções organizacionais a fim de reestruturar e melhorar os processos de negócios vitais de toda a empresa. Tais organizações encaram os sistemas interfuncionais como um méto estratégico de utilização da TI para compartilhar recursos de informação e melhorar a eficiência e a eficácia de processos de negócios, auxilian, assim, uma e-business a atingir seus objetivos estratégicos. Os sistemas de informação geralmente são compostos por combinações integradas de sistemas empresariais interfuncionais. Tais sistemas apóiam processos empresariais, tais como: Desenvolvimento Produto Produção Distribuição Gerenciamento de pedis Apoio ao cliente Recursos Humanos Empreendimento de e-business Um empreendimento interconecta de e-business cuja estrutura organizacional e papéis foram reestruturas para ajudá-lo a se tornar flexível, ágil, focaliza no cliente, líder volta para o valor no e-commerce. e-business: Utilizan a Internet, intranets, e extranets como plataforma de TI para operações empresariais internas, comércio eletrônico e colaboração empresarial. O e-business é definida como o uso de tecnologias de Internet para interconectar e possibilitar processos de negócios, e-commerce, comunicação e colaboração dentro de uma empresa e com seus clientes, forneceres e outros depositários negócio. Empresa a Empresa (B2B) É o la ATACADISTA no processo merca comercial eletrônico. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos ou Supply Chain Management - SCM (inter-relações com empresas, necessárias para montar e vender um produto). Intercâmbio Eletrônico de Das (EDI) : troca de cumentos; transações comerciais diretas com Forneceres e Clientes pela Internet ou Extranet. Empresa A $ Empresa B

4 A Empresa de e-business A Internet Forneceres e Outros Parceiros da Empresa Administração da Cadeia de Suprimentos Compras, Distribuição, e Logística Fronteira da Empresa Engenharia & Pesquisa e Produção Contabilidade e Finanças Intranets Gerenciamento da Relação com o Cliente Marketing Vendas Atendimento ao Cliente Consumires e Clientes da Empresa Arquitetura das Aplicações de e-business A Figura a seguir representa uma arquitetura de aplicação de e-business que mostra os componentes das aplicações, os inter-relacionamentos e as interfaces com clientes, funcionários, parceiros de negócios e outros interessas num empreendimento de e-business. Observe quantas aplicações de e-business estão integradas em conjuntos de aplicações interfuncionais (extra-empresa) como: 1. Planejamento de recursos empresariais 2. Gerenciamento relacionamento com o cliente 3. Apoio às decisões. 4. Gerenciamento da cadeia de suprimentos 5. Administração da rede de vendas. A Arquitetura de Aplicações de e-business

5 O e-commerce é a compra e venda, marketing e assistência a produtos, serviços e informações sobre uma multiplicidade de redes de computares. Um empreendimento interconecta utiliza Internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa processo comercial. Comércio Empresa-Consumir (B2C) Desafios Gerenciais da Empresa de e-business É o VAREJO na rede, comércio virtual. Processamento interativo de pedis e sistemas seguros de pagamento eletrônico. Recursos Humanos de SI Desenvolvimento de SI Estratégias Empresariais Processos Empresariais Necessidades Empresariais Otimizar fatores como: desempenho e a eficiência atendimento, personalização, socialização, aparência e impressão causada pelo site. Internet Infra-estrutura de TI Desempenho s SI Relação com o cliente Parceiros da empresa Forneceres Clientes da empresa Exemplos: etc. Consumir Cultura e Estrutura da Organização Aceitação Usuário Considerações Éticas Riscos Potenciais? Leis potenciais? Respostas possíveis? Processo de desenvolvimento de produtos numa empresa vide abaixo. Este processo empresarial deve ser apoia por sistemas de informação interfuncional (extra-empresa) interagin as fronteiras de várias funções empresariais internas (sistemas funcionais intrafuncional). Feedback Do Cliente Pesquisa De Merca Teste de Merca Desempenho De Componentes Teste Produto Lançamento Produto Desenho Processo Desenho Do Equipamento Início Da Marketing P&D/ Engenharia BIBLIOGRAFIA Ribeiro, Fábio, etal. Administração Integrada. São Paulo: LCTE Editora. 2006, Cap10 autora prof.rosimeire Ayres. O Brien, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 2ª.ed. São Paulo: Saraiva, 2004.