A Telefónica é assim. Uma empresa na vanguarda. Relatório Anual 2002

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1 A Telefónica é assim A Telefónica é a operadora de referência nos mercados de língua espanhola e portuguesa com quase 90 milhões de clientes. Além disso, é a sétima companhia mundial do setor em termos de capitalização bursátil. Uma empresa na vanguarda Como eixo da sua aposta estratégica para desenvolver a Sociedade da Informação, a Telefónica pretende liderar a revolução digital através da Banda Larga, sendo ela uma das suas prioridades e o eixo da sua transformação. A Telefónica está entre as empresas líderes mundiais do setor de telecomunicações. É a operadora de referência nos mercados de língua espanhola e portuguesa. Está presente em 16 países de forma intensiva e realiza algum tipo de operações em quase 50. Tem um total de mais de 89 milhões de clientes, dos quais mais da metade está a América Latina. Ocupa o sétimo lugar no ranking mundial em termos de capitalização bursátil (no fechamento do exercício de 2002). Além disso é a sexta empresa na Europa, de acordo com o índice EurostockXX-50 e a primeira da Espanha. A Telefónica se configura como uma empresa multi-doméstica e multi-dominante. Multi-doméstica porque, embora sendo multinacional, em cada um dos países em que opera adapta-se à realidade e às peculiaridades dos seus respectivos mercados. E multi-dominante porque é a empresa líder em cada um deles. A Telefónica é a operadora global de telecomunicações com a presença mais importante fora do seu mercado de origem. Os funcionários (média do ano) que formam seu capital humano constituem uma das equipes profissionais mais motivadas e com maior know-how do setor, fato que permite à Telefónica manter a sua posição de liderança nos mercados em que opera. Os negócios A atividade da Telefónica inclui todos os segmentos do setor das telecomunicações: telefonia fixa, móvel, Internet e Banda Larga, conteúdos, diretórios, aplicações, serviços de CRM, etc. Tem 44,9 milhões de linhas de telefonia fixa (42 administradas), 43,9 milhões de clientes de telefonia móvel (41 administradas) e já tem mais de 1,4 milhões de linhas de Banda Larga ADSL 1. É a primeira operadora de telefonia fixa de América Latina, onde conta com uma participação de mercado de 26%, tendo 24 milhões de linhas em serviço (21 administradas). Além disso, é a segunda operadora de telefonia móvel do subcontinente com 21,9 milhões de clientes totais (19,3 administrados) e uma participação no mercado de 22%. Telefônica S.A Relatório Anual

2 Desempenha um papel de destaque na implementação da Banda Larga. A Espanha é o segundo país da Europa em termos de penetração de ADSL. Com um milhão de linhas ADSL instaladas, 7,3% das conexões de Internet são em Banda Larga. A Telefónica entende o negócio das telecomunicações como um conjunto e oferece soluções integradas que facilitem a comunicação das pessoas e das empresas e que contribuam para o desenvolvimento tecnológico e social das sociedades em que trabalha. Neste sentido, a Telefónica fez uma aposta estratégica para o desenvolvimento da Sociedade da Informação nos países em que opera, e onde pretende liderar a revolução digital, situando a Banda Larga como uma das suas prioridades e como o eixo da sua transformação. (1) a partir do exercício de 2003 há uma mudança no cálculo das Linhas Equivalentes em serviço de Telefonia Fixa do Grupo Telefónica. Este novo critério introduz um tratamento diferente dos Acessos Primários RDSI e dos acessos 2/6 para centrais telefônicas e Ibercom. A organização Para atingir estes objetivos, a Telefónica conta com um modelo organizacional que reúne a versatilidade proporcionada pela autonomia operacional das Linhas de Negócio com as políticas horizontais e o aproveitamento das sinergias que um Centro Corporativo proporciona. O Centro Corporativo é responsável pela definição da estratégia global e das políticas corporativas globais, da gestão das atividades comuns (serviços compartilhados, compras, logística, setor imobiliário) e da geração de políticas de suporte em áreas como recursos humanos, sistemas de informação, comunicação, marketing, finanças e jurídico. Na Espanha, o negócio da Telefonia fixa é administrado por Telefónica de España, enquanto que a Telefónica Latinoamérica está encarregada do mercado na região latino-americana. Os negócios de comunicações móveis do mundo inteiro são responsabilidade da Telefónica Móviles S.A. (menos no Chile) e inclui tanto o mercado espanhol como os mercados latino-americanos e, em menor medida, os da orla mediterrânea. Telefônica S.A Relatório Anual

3 As guias e diretórios são administrados por Telefónica Publicidad e Información (TPI); a Terra Lycos concentra a sua atividade em proporcionar acesso e serviços de Internet tais como portais, publicidade online, plataformas de comércio eletrônico e conteúdos multimídia; os serviços de dados e serviços para empresas estão concentrados na Telefónica Data; os Serviços de Atendimento ao Cliente são responsabilidade da Atento e os serviços de produção e divulgação de conteúdos através de meios audiovisuais estão concentrados na Admira e na Telefónica Contenidos. Além destas linhas de atividade, a Telefónica tem uma série de filiais não vinculadas às linhas de negócio que agregam valor ao conjunto: Telefónica I+D, sociedades financeiras (Fonditel e Antares), de seguros (Pléyade), Serviços Compartilhados (tgestiona), etc. Também devemos destacar a Fundação Telefónica, dirigida ao desenvolvimento e promoção da ação social e cultural. Dentro deste modelo de negócio, a Telefónica S.A. é a sociedade matriz do Grupo, sendo que os seus negócios são desenvolvidos fundamentalmente através de sociedades filiais que são, ao mesmo tempo, matrizes de outras empresas com atividades na mesma área de negócios. Através desta estrutura de Companhia integrada de empresas, o Grupo busca uma construção em conjunto e a obtenção de sinergias entre as diversas Linhas de Negócio. Crescimento rentável O Grupo Telefónica quer ser a operadora de confiança para todos aqueles que se relacionem com ele. Para tanto, dispõe de uma estratégia precisa, com base em quatro eixos: clientes, serviços, geografias e finanças. Clientes No que se refere aos clientes, a estratégia é conseguir e conservar clientes rentáveis e de qualidade num mercado em potencial que é muito grande (500 milhões de pessoas) e homogêneo, onde a Telefónica é a operadora de referência. Além disso, o objetivo da segmentação dos clientes é conseguir lhes proporcionar melhor atenção além de índices de satisfação mais elevados. Telefônica S.A Relatório Anual

4 Serviços Do ponto de vista dos serviços, a estratégia da Telefónica é apresentar a oferta mais competitiva em cada um dos seus mercados, baseada na inovação, na qualidade e na integração de soluções, com a melhor relação qualidade/preço. Além disso, tem o objetivo específico de liderar a revolução digital com o desenvolvimento da Banda Larga. Geografias A Telefónica se concentra nos seus mercados naturais nos quais é a operadora de referência. A Espanha e a América Latina são as bases deste mercado. Em outros mercados (como a Europa e a orla mediterrânea) a Telefónica estará atenta às oportunidades que possam surgir mas, em qualquer caso, seus investimentos serão muito seletivos e feitos somente nos casos em que lhe permitam melhorar sua situação competitiva na região e cuidar do crescimento do negócio. Finanças A estratégia financeira poderia se resumir na expressão crescimento rentável : crescimento da base de clientes, crescimento na utilização dos serviços existentes e crescimento através de novos serviços; a frase anterior seria complementada pela palavra rentabilidade: a través da eficiência operacional (a Telefónica já é líder em eficiência medida em linhas por funcionário), através da excelência na realização de investimentos e da implementação de iniciativas que permitam obter as melhores sinergias. A marca Telefónica A Telefónica valoriza a sua carteira de marcas comerciais para a sua utilização como métrica de gestão e controle. São consideradas as marcas que representam um valor significativo para o negócio, sua natureza é de longo prazo e contam com o suporte de fortes investimentos em marketing. O valor da carteira de marcas da Telefónica está calculado em 16,6 bilhões de euros. O valor total permaneceu estável em relação ao calculado no ano de 2001, embora os valores de cada marca em particular mostraram variações sensíveis. Telefônica S.A Relatório Anual

5 Uma das bases para o cálculo do valor das marcas da Telefónica é a determinação da sua contribuição na geração de demanda. As marcas com o componente Telefónica na sua expressão verbal, que representam quase 90% do valor calculado das marcas, contribuíram entre 13 a 26% para a geração de demanda, dependendo do perfil de cada negócio e seus clientes diretos. (1) Os valores são calculados anualmente pela Diretoria de Marketing Corporativo e a FutureBrand como organismo independente. Os valores citados poderiam ser superiores aos possíveis custos de aquisição das referidas marcas, se fosse o caso. Devido à natureza e ao objetivo desse indicador e considerando que ele não surge de uma combinação de negócios --FAS 141 «Business combinations» e/ou IAS 38 «Intangible Assets», seu valor não pode ser contabilizado. Caso as marcas pudessem ser contabilizadas, o cálculo anterior deveria ser ajustado de acordo com o disposto nas normativas européias e nas normas próprias que pudessem ser exigidas pelos organismos competentes na Espanha e/ou qualquer outra norma internacional que afete a apresentação dos resultados da Telefónica. Telefônica S.A Relatório Anual