Tecnologia da Informação. Prof. Odilon Zappe Jr

Transcrição

1 Tecnologia da Informação Prof. Odilon Zappe Jr

2 Vantagens e Desvantagens do Comércio Eletrônico

3 Vantagens Aumento do número de contatos da empresa com fornecedores e com outras empresas do mesmo ramo, e também o número de possíveis clientes. Estabelecimento de diálogos com empresas internacionais assim como efetua habitualmente com empresas da sua localidade.

4 Vantagens Possibilidade de fornecer informação, receber encomendas, fazer demonstrações dos seus produtos 24 horas por dia. Redução dos custos resultantes do lançamento de um novo produto ou serviço, com a possibilidade de saber a opinião dos consumidores sobre os produtos e quais as preferências do cliente.

5 Vantagens Acesso dos clientes à informações sobre a empresa e os seus produtos e serviços, com a possibilidade de adicionar som e imagem em movimento, dando assim origem a um serviço que poderá atrair os clientes. Fornecimento de informação de forma eficiente, o que faz com que os vendedores da empresa possam verificar quais as datas de entrega e as existências do artigo, para remeter a encomenda.

6 Vantagens Visto que este tipo de comércio funciona 24 horas por dia, haverá um maior número de visitas do que a uma loja tradicional. Comodidade no processo de compra, já que o consumidor não tem que estar sujeito a horários de abertura de lojas, esperas em filas de atendimento/pagamento.

7 Vantagens Apresentação da variedade de produtos, pois o consumidor tem opções de escolha que ultrapassam as barreiras físicas do local onde reside, e com grande rapidez passa a ter à sua disposição produtos que podem eventualmente se encontrar noutro país. Preços mais baixos e competitivos, com um leque de escolha muito mais abrangente.

8 Vantagens Novidades de produtos. Interação da internet entre pessoas e empresas. Comodidade. Segurança na entrega pelas transportadoras. Facilidade de pagamento (aceita vários cartões e boleto bancário). Acesso imediato e ilimitado.

9 Desvantagens Não há o contato direto com o cliente, o que dá ao consumidor uma sensação de anonimato, que em alguns casos pode levar à fraude, embora no comércio tradicional também aconteça. Desconfiança por parte dos clientes.

10 Desvantagens Redução da capacidade de inspecionar produtos em locais geograficamente dispersos. Há determinados produtos que os consumidores não confiam a um vendedor virtual, como a escolha de bens alimentares frescos (fruta, legumes, peixe ou carne).

11 Desvantagens A venda/compra de casas, carros, terrenos e outros bens de elevado valor é um tipo de comércio menos realizado pois para além de envolver grandes somas de dinheiro, o processo atual de compra ainda é burocrático e não se transferiu para a Internet. A Internet é pública e a muitas pessoas não lhes agrada o fato de se verem forçados a enviar dados confidenciais para efetuar as suas compras.

12 Desvantagens Infra-estrutura (precisa ter o computador, modem, linha telefônica, assinatura de um provedor de internet). Falta de segurança em alguns sites, podendo ser fraude tanto do comprador quanto da parte do vendedor. Facilidade de copiarem senha e dados pessoais por invasores.

13 Desvantagens Sem controle de qualidade (falta de mão-deobra, por não ser venda face a face). A entrega é feita por transportadoras, sendo assim, é necessário esperar alguns dias para chegar os produtos.

14 Exercícios Cite e comente ou dê sua opinião de 5 vantagens e 5 desvantagens do comércio eletrônico.

15 E-Business - Definição É utilizado para dar nome ao processo de fazer negócios por meios eletrônicos e identificar outras atividades comerciais que podem ser realizadas pela internet ou por outros meios da tecnologia da informação. Tem como objetivo a criação de sistemas de informação capazes de disponibilizar comunicação entre empresas, e essa comunicação agilizar os processos de compra e venda entre as mesmas.

16 E-Business Definição Cont... E-business é mais do que apenas comércio eletrônico, ele envolve todos os processos de uma organização. A adoção do E-business proporciona uma certa vantagem competitiva em relação às outras empresas que ainda não investiram na nova era de comercialização on-line.

17 E-BUSINESS x E-COMMERCE Fazes do e-commerce: 1) Todas as empresas com site na web; 2) Comprar e vender no meio digital; 3) Incluir todas as aplicações e os processos que permitem a uma empresa realizar negócios na internet. (E-business) O e-business é uma fusão complexa dos processos da empresa, suas aplicações empresariais e sua estrutura organizacional, de modo a criar um modelo de negócio de alto desempenho.

18 Exemplo: compra de uma passagem aérea via web Imagine o que deve estar atrás da tela do computador. Deve existir uma ligação com um sistema de cobrança bancária ou cartão de crédito. Deve também ter uma ligação com o sistema de fornecimento de alimentos, para atender ao caso daquele cliente que tenha solicitado algum tipo de alimentação especial para consumir a bordo. Ainda deverá existir uma ligação com os sistemas de gerenciamento de tráfego aéreo, para informar eventuais atrasos, e assim por diante.

19 Exemplo: compra de uma passagem aérea via web Cont... Note que para que a parte visível da empresa seja vista, o e-commerce, é necessário para que uma parte muito maior, mais completa, com um complexo sistema de integração envolvendo fornecedores (serviço de alimentação), prestadores de serviço (cartão de créditos ou bancos) e outros agentes (sistema de tráfego aéreo, meteorologia, etc.) esteja estruturada de maneira eficiente. Isso é e-business. O e- commerce é somente a ponta do iceberg, já o e- business é o iceberg inteiro.

20 E-BUSINESS x E-COMMERCE O e-business, além de integrar o e-commerce, também estabelece uma estratégia a ser seguida, abrangendo os processos internos como produção, administração de estoques, desenvolvimento de produtos, análise e pesquisa de mercado, análises de investimentos etc. São os sistemas de informação que auxiliam o processo de negócio.

21 E-Business Os projetos de e-business de sucesso dependem de como os gerentes utilizam a tecnologia para fornecer serviços mais rapidamente, com menor preço e melhor qualidade que os concorrentes. Sugestão de lições a empresários.

22 E-Business A tecnologia que envolve o e-business deve estar sempre inserida em um projeto de negócio global, pois um investimento só em tecnologia não vai gerar valor diferenciado e a empresa não obterá o retorno esperado. Ainda que o computador tenha aumentado à velocidade dos negócios, ele não mudou o fundamento dos negócios, mas o e-business sim. Considerar o e-business não é meramente uma opção, é questão de sobrevivência.

23 Vantagens do E-Business Integração: sistemas conectados como ERP e SCM facilitam a troca de informações; Agilidade: informações em tempo real sobre o seu negócio, facilitam a tomada de decisão; Transparência: todas as etapas envolvidas estão disponíveis para o nível gerencial.

24 Conclusão A utilização do E- business e a utilização corporativa da Internet reveste-se, atualmente, de importância estratégica para a competitividade das empresas, não se podendo considerá-la como ligada somente à chamada nova economia.

25 Exercícios Explique a diferença entre Comércio eletrônico e Negócio eletrônico. Cite 5 vantagens e 5 desvantagens no uso do Comércio eletrônico.