Comércio Eletrônico FTC FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS ADMINISTRAÇÃO IV SEMESTRE

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Benedita Santiago Sanches
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1 Comércio Eletrônico FTC FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS ADMINISTRAÇÃO IV SEMESTRE

2 Definição Toda atividade de compra e venda realizada com recursos eletrônicos; Uso de mecanismos eletrônicos para a condução de transações comerciais entre empresas, governo e consumidores;

3 Antes do comércio eletrônico Compras com catálogos; Contato com telefone com fornecedores; Negociação pessoal.

4 Espaço na empresa Na maioria das vezes o espaço é real; Existe uma tendência para as empresas serem virtuais;

5 Formatos de comercio eletrônico B2B BUSSINES-TO-BUSSINES É a Negociação Eletrônica entre empresas; Muito comum, é a modalidade que mais movimenta importâncias monetárias; Em 2005,segundo a Revista InfoEXAME, foi movimentado 67 bilhões de dólares no mercado eletrônico brasileiro.

mais movimenta importâncias monetárias; Em 2005,segundo a Revista

6 Formatos de comércio eletrônico B2C BUSSINES-TO-CONSUMERS Negociação Eletrônica entre empresas e consumidores. Esta modalidade representa a virtualização da compra e venda. A diferença é que as pessoas escolhem e pagam os produtos pela internet. Somente a Gol Linhas Aéreas movimentou mais de 1bilhão. Outros Exemplos: etc.

A diferença é que as pessoas escolhem e pagam os produtos pela internet.

7 Formatos de comércio eletrônico C2B CONSUMERS-TO-BUSSINES Negociação Eletrônica entre consumidores e empresas. E o reverso do B2C, também chamado de leilão reverso. Acontece quando consumidores vendem para empresas.

8 Formatos de comércio eletrônico C2C CONSUMER-TO-CONSUMER Negociação Eletrônica entre consumidores. Esta modalidade é muito comum, efetua muitas negociações, mas de valores pequenos. O exemplo mais conhecido no Brasil desta modalidade é o site

Esta modalidade é muito comum, efetua muitas negociações, mas de

9 Componentes do mercado virtual Clientes Produtos Infraestrutura(tecnológica) Interface com o cliente(front-end)

10 Fatores Chave no e-commerce Preço competitivo; Prazo de entrega; comodidade para pagamento; Sem eles, não há chance de concorrer no mercado.

11 Modelo de comercio online Catálogo online; Processamento de pedidos; Ferramenta de busca; Meios seguros de pagamento; Entrega com pontualidade.

12 Vantagens de CE Disponível 24 horas; Não é necessário dirigir, estacionar, aguardar... Preço menor; Tributos; Pesquisa de preços.

13 Desvantagens Mais de um dia para entrega da mercadoria; Falta de segurança em alguns sites; Não se pode testar um site, antes de comprar;

14 Dificuldade de se tornar online Competição Passa de local para mundial Direitos autorais Uma vez publicado pode ser copiado Aceitação do cliente Receio dos clientes aceitarem a nova forma de negócio Lealdade Pelo fato da procura ser mais rápida e fácil, os consumidores não garantem lealdade ao seu vendedor.

Receio dos clientes aceitarem a nova forma de negócio Lealdade Pelo fato da

15 Dificuldade de se tornar online Serviço É muito mais fácil e rápido comparar os produtos de uma empresa e outra. Viabilidade Muitas empresas estão inseguras em relação à viabilidade de seu próprio negócio digital. Segurança Como é a segurança na Internet? Diversas são as preocupações nesta área

Viabilidade Muitas empresas estão inseguras em relação à viabilidade de

16 Banco de dados de clientes Vantagens competitivas em relação a concorrência Você ainda pode classificar em grupos diferentes quanto possibilidade de responder anúncios (segmentação)

17 Como tirar proveito da internet Realizar pesquisas; Oferecer informações (suporte, produtos e serviços,...) Fóruns; Treinamento Compra e venda on-line Leilões e trocas dentro outras Utilizar redes sociais

18 Criação de banners A empresa deve descobrir quais sites seus clientes-alvo visitam e colocar banners neles;

19 Disponibilidade e rapidez Empresas de software e computadores são hábeis em vender, mas os serviços de suporte nem sempre são bons. Estar sempre disponível E sempre priorizar a rapidez no atendimento a perguntas de clientes através do SAC

20 Tipos de comércio eletrônico Lojas virtuais Vendas através de sites de anúncio Sites de leilão Clube de compras Compras coletivas

21 Tipos de comércio eletrônico Lojas virtuais uma empresa vende produtos através de seu site oferecendo métodos de pagamento variados, como cartões de credito, pay pal (pagamento digital online), boletos e outros. A entrega em geral é efetuada via transportadora própria ou correios.

22 Tipos de comércio eletrônico Vendas através de sites de anúncios é a venda de produtos entre pessoas O pagamento pode ser feito diretamente ao vendedor ou, se estes permitirem, através do sistema do site

23 Tipos de comércio eletrônico Sites de Leilão Um produto é oferecido aos consumidores e estes escolhem durante um prazo de tempo determinado qual o valor pagar, é um leilão virtual, quem pagar mais, leva. Neste tipo de comércio, os clientes compram créditos no site e a cada lance eles vão sendo debitados

24 Tipos de comércio eletrônico Clube de Compras oferecem produtos com ótimos descontos, visto que negociam diretamente com as fábricas e fornecedores.

25 Tipos de comércio eletrônico Compras Coletivas oferecem enormes descontos se um número determinado de pessoas efetuar a compra; Os compradores recebem um Cupom para imprimir e levar ao estabelecimento.

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