Daciane de Oliveira Silva

Transcrição

1 Daciane de Oliveira Silva

2 Marketing direto e mediação eletrônica Como a internet criou novos meios de intermediação entre as pessoas e as organizações? O que é marketing direto? Esforço promocional praticado por um ofertante orientado para clientes de forma direta, ou seja, dispensando intermediários no processo de distribuição e comunicação. Principais meios de comunicação do marketing direto: mala direta, catálogo, telemarketing, venda pessoal.

3 Dimensões do Marketing direto Venda pessoal: visita do cliente Mala direta: contato através de mensagem Venda por catálogo: envio de material promocional de linha de produtos, como mais detalhamento em termos de portfólio. Telemarketing: contato telefônico com operadores treinados

4 Potencialidade do Marketing direto Penetração: a abrangência é alta, principalmente pelos canais eletrônicos Conveniência: redução de esforço para acesso aos produtos/serviços; Informação: a disponibilidade de acesso a informações aumentam as chances de valor percebido pelo cliente; Orientação de negócio: o marketing direto propicia interatividade e relacionamento com o público-alvo; Redução de custo: com as forças de vendas, instalações e estoque.

5 Limitações do Marketing direto (MD) O MD principalmente o marketing digital possui algumas limitações: Contato remoto: contra-indicado para transações que exige experimentação; Competência logística: compras online requer competências logísticas diferenciais do vendedor Incerteza na decisão: o acesso e a existência de uma infinidade de informações Satisfação pessoal e social associada a compras físicas Condições de segurança: pagamento antecipado sem reconhecimento da entrega e o sigilo dos dados pessoais

6 Marketing direto e internet Alguns principais conceitos de marketing digital: E-business: negócio eletrônico, refere-se à operação de uma organização- como produção, estoque e desenvolvimento de produto. E-Commerce: comércio eletrônico, realização de negócio por meio da internet. EX: Dell, Amazon.com

7 Marketing digital: tendências e perspectivas Conceito Refere-se ao contato entre organizaçãomercado/clientes suportado pelo meio digital, a internet. Este fato remete a importância dos canais de marketing eletrônico(cme). CME- é a plataforma digital que suporta oferta e acesso a produtos e compra lógica pelo mercado-alvo.

8 Tendências do Marketing digital Intermediários: redução x aumento Velocidade: produto x informação Transação: eletrônica x física Variáveis a serem consideradas: O CLIENTE: Perfil do cliente, frequência e tendência de utilização, motivação para realização de compras, natureza dos produtos comprados e uso de canais eletrônicos.

9 Tendências do Marketing digital Variáveis a serem consideradas: O INTERMEDIÁRIO: a presença ainda é limitada, apenas 10% O FABRICANTE: a presença ainda é discreta, mas o incremento das vendas relacionado a diferenciação e relacionamento vem sendo avaliados

10 PERFIL DO CLIENTE ON LINE BRASILEIRO Identificação do e-consumidor brasileiro: Renda do cliente brasileiro 31%: entre 1000 e %: entre 3001 e %: entre 5001 e 8000 Idade do cliente: a idade média é de 34 e 35 anos 36%: entre 34 a 49 anos 31%: entre 25 a 34 anos 14%: entre 50 e 54 anos 13%: entre 18 e 24 anos Escolaridade Superior completo: 36% Superior incompleto: 21% Pós-graduação: 21% 10% dos internautas brasileiros têm o hábito de realizar compras pela rede mundial de computadores.

11 PERFIL DO CLIENTE ON LINE BRASILEIRO Identificação do e-consumidor brasileiro: Renda do cliente brasileiro 31%: entre 1000 e %: entre 3001 e %: entre 5001 e 8000 Idade do cliente: a idade média é de 34 e 35 anos 36%: entre 34 a 49 anos 31%: entre 25 a 34 anos 14%: entre 50 e 54 anos 13%: entre 18 e 24 anos Escolaridade Superior completo: 36% Superior incompleto: 21% Pós-graduação: 21% 10% dos internautas brasileiros têm o hábito de realizar compras pela rede mundial de computadores.

12 MARKETING DIGITAL: GESTÃO E DECISÃO ESTRATÉGICA Os canais eletrônicos, com sua indiscutível eficiência em termos de velocidade de transporte de informação, podem significar contribuição diferencial nos 4 P s. Entre as características do marketing digital ligadas ao relacionamento com o cliente, pode-se citar: * PRESENÇA GLOBAL * OFERTA ININTERRUPTA *REDUÇÃO DE CUSTOS NA OFERTA DOS PRODUTOS * FLEXIBILIDADE DE OFERTA * ORIENTAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO DE OFERTA

13 MODALIDADES E NOMENCLATURA Diferentes alternativas de relacionamento têm se desenvolvido com o advento da internet e estas modalidades foram concebidas de acordo com a natureza de clientes e fornecedores: 1. B2B(business-to-business): operação de compra e venda mediada eletronicamente entre empresas. Ex: Eletronic Data Interchange (troca de informações eletrônicas). No Brasil, grandes empresas trocam informações financeiras, comerciais e de transporte.

14 MODALIDADES E NOMENCLATURA 2. B2C/C2B (business-to-consumer/consumer-tobusiness): operação envolvendo empresas e consumidores finais Ex: Supermercados que vendem pela internet ou portais como Amazon.com 3. B2G/G2B(business-to-government/government-tobusiness): operações cujo agentes são governo e empresas Ex: Processos licitatórios via internet

15 MODALIDADES E NOMENCLATURA 4. C2C (consumer-to-consumer): operações de compra e venda entre consumidores finais. Ex: Sites de leilões ou classificados on line, nos quais o anunciante não é uma organização constituída. 5. G2C/C2G(government-to-consumer/consumer-togovernment): transações entre governo e consumidores finais. 6. G2G(government-to-government): operações de compra e venda, e/ou transferência de produtos, dados, informações entre diferentes esferas do governo.

16 TROCAS ELETRÔNICAS: MODALIDADES E AGENTES AGENTES Presença na relação de troca EMPRESA demanda CONSUMIDOR demanda GOVERNO demanda EMPRESA fornece B2B * MP, serviços B2C Produtos, informações, etc. B2G * Bens, serviços, licitações, etc. CONSUMIDOR fornece C2B * Dados e informações C2C * Serviços pessoais C2G * Pagamento de taxas, impostos,etc. GOVERNO fornece G2B *Informações ( índices, posições de contrato) G2C * Serviços G2G * Dados e informações de gestão, serviços, etc.

17 TRANSAÇÕES E TROCAS MEDIADAS ELETRONICAMENTE As possibilidades para as operações de troca de produtos e informações por via eletrônica são inúmeras, porém são dividas em categorias: * ENTRE EMPRESAS- extranet * ENTRE ÁREAS, DEPTOS OU DIVISÕES DA MESMA ORGANIZAÇÃO: intranet * ENTRE EMPRESAS E CONSUMIDORES FINAIS: varejo eletrônico