MARKETING NA INTERNET

Transcrição

1 MARKETING NA INTERNET

2 HUGO HOCH CONSULTOR DE MARKETING ER. BAURU SEBRAE-SP

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4 Marketing na Internet O que é? o Marketing na Internet, também referido como: i-marketing, web marketing, marketing online ou emarketing, é o marketing de produtos ou serviços na Internet.

5 Usando a Internet para fazer negócios? o Pesquisando fornecedores, parcerias, novos produtos, sites da concorrência, competidores, para identificar clientes em potencial, para buscar referências, tecnologias, recursos humanos, etc... o Comércio Eletrônico - o sistema comercial com a capacidade de realizar transações envolvendo troca de bens ou serviços entre duas ou mais partes de forma automática. o B2B Empresa para empresa o B2C Empresa para consumidor o B2G Empresa para governo o C2C Consumidor para consumidor

6 As Mudanças no Mundo Venda Persuasiva Vendedor Nato Atender Demanda Fazer o que for mandado Informação Centralizada Venda Consultiva E nós, para o bem e para o mal, estamos exatamente Profissional aqui de Vendas Identificar Demanda Fazer o que for preciso Informação Pulverizada Resultado da Unidade Venda em local físico Há um mundo que está acabando... Antigos Modelos Mentais Resultado da Empresa... e um mundo que está começando Venda em local virtual Novos Modelos Mentais Evolução da História

7 Caracteristicas importantes do Marketing na Internet Efeito Imediato Permite uma enorme rapidez na implementação das campanhas promocionais e apresentação de novos produtos e serviços Personalização É a chave para passar do tradicional marketing para um marketing one-to-one Quantificação A internet permite mensurar as visitas, realizar pesquisas, etc Envolvimento do cliente Novas formas de envolvimento do cliente uma vez que este é inevitavelmente interativo. Efeito de Rede A comunicação entre cliente é importante. Os clientes podem construir / destruir a reputação de empresas.

8 Internet cria novos hábitos Marketing ontem Marketing hoje Mensagem para o consumidor Estático Faz promessas Fantasia Audiência Consistência de conteúdo Passivo Informa o consumidor Envolvimento Dinâmico Faz entregas Autêntico Comunidades Coerência no conteúdo Interativo Conversa com consumidor

9 O Potencial da Internet No Brasil 105 milhões de internautas (10/2013) 5º País mais conectado do mundo 76 milhões de pessoas possuem acesso à internet em casa 55% utilizam banda larga (42,6 milhões de pessoas) Média de 69 horas/mês de navegação 1º lugar do mundo Fonte: IBOPE NetRatings, Nielsen e FGV

10 Razões para apostar no Marketing de Internet o Crescimento dos usuários na internet o Aumento das compras via internet o Novas formas de fazer negócio o Resolver questões competitivas o Diversificar canais o Atrair novos clientes

11 Comércio Eletrônico

12 Razões para apostar no Marketing de Internet

13 Razões para apostar no Marketing de Internet Em 2013 o Varejo Online faturou R$28,5 bilhões Fonte: E-Bit

14 Razões para apostar no Marketing de Internet O Brasil já ocupa a 3ª posição em tamanho de mercado online. A expectativa de vendas para 2014 é 19,1% maior. Fonte: emarketer

15 Razões para apostar no Marketing de Internet Vendas globais de e-commerce para consumidores finais (B2C) devem atingir 1,5 trilhão de dólares. 20% a mais que em Fonte: emarketer

16 O Mercado Online 23 Mil Lojas Virtuais no Brasil. Apenas 7 mil estão ativas. 70% das lojas são abandonadas.

17 Vantagens para as empresas no mercado virtual o Imagem e prestígio da organização o Notoriedade e reconhecimento da marca o Prospecção e desenvolvimento do mercado o Reação frente à concorrência o Venda de produtos e/ou serviços o Melhoria do serviço aos clientes

18 Vantagens para as empresas no mercado virtual o Acesso permanente aos mercados internacionais, a outros segmentos ou nichos o Possibilidade de atuação global o Redução dos tempos de transação o Redução de erros de processamento o Rapidez de adoção das novas tecnologias

19 Perfil do comprador Faixa etária % > 64 anos 2% Entre 50 e 64 16% Entre 35 e 49 38% Entre 25 e 34 32% Entre 18 e 24 11% < 17 anos 1% 49% masculino 51% feminino Fonte: IDG Now

20 Perfil do comprador Renda (R$) < 1.000,00 8% 1.000,00 e 3.000,00 38% 3.001,00 e 5.000,00 22% 5.001,00 e 8.000,00 12% > 8.000,00 9% Prefiro não dizer 11% Fonte: IDG Now

21 Comportamento do Consumidor o Conquistou 3,98 milhões de novos e-consumidores (2013) o Destes 58,62% pertencem a classe C 65% concentram-se no Sudeste o Dos novos entrantes: 55% são mulheres e destas 67% com faixa etária de 25 a 49 anos o O ticket médio de compras foi de 359 reais o Somos 46,16 milhões de consumidores online. Fonte: E-bit

22 Ranking das Categorias o Moda & Acessórios 13,7% o Eletrodomésticos 12,3% o Saúde, beleza e medicamentos 12,2% o Informática 9% o Livros, assinaturas de revistas e jornais 8,9% Fonte: E-bit

23 Influenciadores na Escolha de Lojas Positivos o Confiança na Loja e Preço 16% o Frete Grátis 14% o Prazo de Entrega 13% Negativos o Confiança na Loja 15% o Preço 14% o Prazo de Entrega 13% o Frete Grátis 12% Fonte: E-bit

24 Hábitos e Tendências Grau de Satisfação o Satisfeitos 86% o Insatisfeitos 5% o Indiferentes 9% Quesitos que fazem o e-consumidores satisfeitos o Entrega no prazo o Bom relacionamento o Facilidade de Navegação Fonte: E-bit

25 Mobile Commerce As vendas a partir de dispositivos móveis já representam 3,6%. Fonte: E-bit

26 Publicidade na Internet o A internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV. o 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços o Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem sugestões de pessoas conhecidas o 70% confiam em opiniões expressas online Fonte: IBOPE

27 Estratégias de Divulgação o Buscadores SEO / SEM o Link patrocinado o Fisicamente o Mídias alternativa o Sites de vendas o Parcerias o Mailing o Redes sociais

28 Como obter sucesso? o Encare como campanha de divulgação o Planeje suas ações o Informe sua equipe sobre a divulgação o Feche parcerias com sites de grande porte o Informe aos clientes os demais serviços/ produtos o que sua empresa oferece o Trate os clientes de forma igual o Quando possível, ofereça algo que possa ser prolongado

29 Mensagem final Antes era seu cliente que buscava você, agora é o seu Site que deve ir ao encontro do seu cliente. Essa é a mudança mais significativa na era digital.

30 Dúvidas? OBRIGADO E SUCESSO! Hugo Hoch Consultor de Marketing hugoh@sebraesp.com.br