Estratégias de Marketing Digital

Transcrição

1 Estratégias de Marketing

2 E-commerce no Mundo Movimentou US$ 1 trilhão em 2012 Tíquete médio US$ 73 Brasil será o 4º país até 2015 (atrás de China, EUA e Japão). Fonte JP Morgan 2012 e T-Index

3 E-commerce no Mundo Fonte: T-Index 2015 via Exame Negócios

4 E-commerce nos EUA 23% Via MOBILE 53% das vendas feitas nos EUA (representando 20% do PIB) se Destaque para 2014 originaram ou tiveram uma influência real do online. Fonte : NRF 2014 via ecommercebrasil.com.br 4

5 E-Commerce no Brasil 5

6 E-commerce no Brasil Início - década de 90 6

7 E-commerce no Brasil A Força do E-commerce no Brasil 7

8 Crescimento e-buyers Aproximadamente 45% dos que navegam compram online. E 46% são da classe C. Fonte: e-bit 2013 Webshoppers 8000 lojas 8

9 E-commerce Brasil 9

10 E-Commerce no Brasil 2013 R$ 31 bilhões Faturamento 53 milhões E-consumidores Fonte: ABComm via E-commercenews jan

11 E-Commerce no Brasil Previsão 2014 R$ 39,5 bilhões Faturamento 27% Fonte: ABComm via E-commercenews jan

12 E-commerce no Brasil 12

13 E-commerce no Brasil 13

14 E-Consumidor Demografia e Comportamento 14

15 Perfil e-consumidor Maioria entre 35 a 49 anos Tem formação superior

16 Demografia As mulheres são responsáveis por 51% das compras na internet.

17 Comportamento Ticket das compras femininas = R$ 314 masculinas = R$ 425

18 Perfil baixa renda Classe C Renda familiar 61% tem renda familiar até R$ 3 mil reais.

19 Perfil e-consumidor Classe C - Preço é fator decisivo - 66% - Comodidade 64% - Comparação instantânea. - São + criteriosos. Fontes: Cetelem/Ipsos abr/2010 Inst. Data Popular

20 E- Ranking consumidor 10 maiores do ecommerce BR 86% satisfeitos com compras on-line! 50% consumidores brasileiros fizeram sua 1ª. compra nos últimos 3 anos. Fonte: e-bit 2013 Webshoppers 8000 lojas Fonte: Hitwise Experian março/

21 E- Ranking consumidor- 10 maiores Busca do de ecommerce preços BR No Brasil 84% dos brasileiros pesquisam o preço online e depois compram na loja física (em 2009 eram 49%). Fonte: Hitwise Experian março/

22 E- consumidor Cartões respondem por 80% das compras porém 47% dos novos compradores usam cartão de débito na 1ª compra. Fonte: e-bit 2013 Webshoppers 8000 lojas 22

23 Razões para NÃO comprar Falta de confiança na segurança dos Serviços Financeiros Falta de contato com os produtos. Entrega incorreta dos produtos. 23

24 E-commerce - Vantagens 24

25 Vantagens Vendedores Menor custo 24h Investimento ZERO em... 25

26 Vantagens Barreira física Não se restringe à área de influência Ideal para nichos. 26

27 vendas E-Commerce e Nichos Long Tail Varejistas Físicos Varejistas Híbridos Varejistas Puramente digitais 27

28 LOJA TRADICIONAL X E-commerce Melhor é estar nos dois São coisas diferentes É como abrir um novo negócio É necessário elaborar um plano. 28

29 Como montar um e-commerce 29

30 Como montar um e-commerce 30

31 Planejamento - Fundamental Visão de Longo Prazo; Reduzir custos futuros; Reduzir tempo de implantação; É necessário fazer um plano financeiro (investimento x retorno x tempo) e operacional. 31

32 Funil de vendas 32

33 Decisões guiadas por dados 33

34 Analytics 34

35 Performance X Vendas Ex.: Amazon aumento de 1% vendas com redução de 100 milisegundos 35

36 Performance X Vendas 36

37 Performance X Vendas Ferramenta utilizada pingdon 37

38 Marketing de Atribuição Atribuir valor a cada ponto de contato do consumidor até a tomada de decisão de compra. Como e onde deveríamos gastar nossos reais para conseguir o maior retorno? 38

39 Marketing de Atribuição Fonte: Ignition One 39

40 Heat Maps 40

41 Social Commerce e Social Consumer 41

42 Social Commerce Decisões de compra influenciadas pelas trocas nas redes sociais.

43 Processo de Compra Social 40% - acompanham suas marcas favoritas nas redes. 81% - conhecer novos produtos 76% - novas ofertas.

44 Social Consumer As empresas devem: - Identificar os que mais compartilham; - Engajar com conteúdo relevante; - Utilizar o cliente como amplificador. 44

45 Cases Social Commerce 45

46 The Fancy 46

47 Iboooo 47

48 Etsy 48

49 Social Commerce 49

50 Case: Diesel - Espelho interativo (vídeo) 50

51 Mobile Commerce 51

52 Social e Mobile estão transformando a forma como as pessoas compram 52 52

53 Mobilidade-Showroomers

54 Mobilidade-Showroomers

55 Cases-Virtualidade real Realidade aumentada em várias campanhas publicitárias. 55

56 Cases : Aplicativos 56

57 Compras coletivas 57

58 Tendências - Profissionalização e consolidação - 50 sites. - Aumento da segmentação da oferta. 58

59 Tendências 59

60 Clubes de compras 60

61 61

62 62

63 63

64 Privalia Crescimento 300% em

65 Sites simplificados 65

66 66

67 Tendências & Inovação 67

68 Personalizar sites

69 Personalizar produtos Mundo de informação fragmentada, sintética e transversal. 69

70 Personalizar atendimento on e off

71 Integrar atendimento on e off Omni channel

72 Entrega no mesmo dia

73 Modelo de Assinaturas

74 Modelo de Assinaturas 74

75 Outros formatos 75

76 Outros formatos Freitag: bolsas material reciclável 76

77 77

78 Outros formatos Uneven feet: sapatos p/ pés tamanhos diferentes 78

79 79

80 80

81 Segmentos 81

82 Alimentos 82

83 83

84 Delivery: players agregadores. 84

85 85

86 Eletrodomésticos 86

87 Grupo B2W Operação líder de mercado, com Americanas, Submarino, Shoptime etc 87

88 88

89 União da Ricardo Eletro e Insinuante - faturou em torno de R$ 800 milhões na web em

90 Walmart Troca descontos por divulgação mailing parceiro; Índice de confiança: 90% ; Incentivam a socialização; Investimento: R$25 milhões 90

91 Turismo 91

92 Passagens aéreas, hotéis, cruzeiros e pacotes. 92

93 93

94 94

95 Automobilístico 95

96 96

97 97

98 Moda e Vestuário 98

99 A busca por produtos pessoais na web disparou 78% Crescimento Buscas últimos 12 meses (março 2011 x março 2012) 20% 21% 21% 24% 28% 30% 30% 32% 37% te: ferramentas internas Google 99

100 Em todas suas sub-categorias 100

101 Moda e Vestuário - Nos EUA já é a maior categoria em vendas online há tempos. - (14% - 25 Bi US$). 101

102 102

103 103

104 Uniqlo 104

105 No Brasil 105

106 106

107 107

108 108

109 109

110 110

111 111

112 Livrarias Saraiva: Representa 35% do faturamento e 1,5 milhão de clientes cadastrados. 112

113 Presentes 113

114 114

115 115

116 Quem ainda não está? 116

117 Saúde e Beleza 117

118 Conclusões Atenção para as mudanças no consumidor Social, Mobile continuam fortes Métricas para aumento da conversão Novos modelos de negócios 118

119

120 SANDRA TURCHI sandraturchi 120