F-COMMERCE A REVOLUÇÃO DAS LOJAS VIRTUAIS NO FACEBOOK

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1 F-COMMERCE A REVOLUÇÃO DAS LOJAS VIRTUAIS NO FACEBOOK Com o crescimento das mídias sociais, uma modalidade de vendas online que vem ganhando força é o F-commerce, termo usado para definir o comércio eletrônico via lojas instaladas no Facebook. Com mais de 1 bilhão de membros no mundo e quase 50 milhões no Brasil, a rede social de Zuckerberg oferece todas os recursos necessários para comercialização de produtos ou serviços. Vendas Sociais A construção de uma Loja no Facebook favorece a divulgação por recomendação e melhor compreensão do público envolvido com a Marca, uma vez que sua participação dos fãs da marca é pública e, muitas vezes, permite descobrir hábitos, comportamentos e opiniões que podem ajudar a aperfeiçoar as estratégias de vendas. O comércio via mídias sociais ganhou força com a declaração feita por Zuckerberg em abril de 2011 If I had to guess, social commerce is the next area to really blow up (Se eu tivesse que dar um palpite, diria que o social commerce será a próxima tendência). F-commerce é o comércio via Facebook. Social commerce é o comércio onde o relacionamento, entendimento e compreensão do público são partes fundamentais no processo de vendas. Ou seja, você pode ter um F-commerce mas não um socialcommerce.

2 Os três pilares de uma Loja no Facebook: - Relacionamento: Possibilidade de você poder conversar com seus consumidores diretamente através da mesma plataforma. Neste ponto é possível fidelizar o público demonstrando um bom atendimento e disposição para encontrar o produto ideal para o usuário. - Personalização: Este refere-se a flexibilidade de você montar o visual da sua loja pensando em quem irá visitá-la, assim gerar uma maior proximidade do público com sua marca. - Promoção: Uma possibilidade que você pode explorar através de anúncios, ofertas ou com conteúdo estratégico para gerar compartilhamento espontâneo pelos usuários. COMO INICIAR MINHA LOJA NO FACEBOOK? Você tem dois caminhos, um deles é a criação de um aplicativo personalizado com desenvolvimento próprio e o outro é a utilização de um modelo existente. O mais indicado é a segunda opção, o motivo é que o Facebook é constantemente faz alterações em seu protocolo, coisa que poderia aumentar o trabalho para construção da loja, pois terá a necessidade de uma equipe alerta para fazer modificações, além dos custos elevados de um desenvolvimento exclusivo. IMPORTANTE: No momento em que você estiver escolhendo o aplicativo ideal para sua loja faça todos os testes necessários de adequação e pesquise em outras páginas que utilizam a mesma ferramenta antes de decidir pela instalação da plataforma ideal. Com o aplicativo escolhido e devidamente instalado em sua Página no Facebook começa a etapa de personalização, cadastramento da loja e inserção dos produtos. É muito importante fazer um bom planejamento para que você fique seguro durante todo o processo, afinal, estamos falando de um negócio que assim como qualquer outro precisa de metas e objetivos para geração de lucro. Ative sua loja e coloque em prática um plano de atuação online para conseguir engajamento com seu público e iniciar suas vendas.

3 Pesquisa aponta potencial do F-commerce no Brasil A Hi-Mídia, empresa de mídia online especializada em segmentação e performance, e a M.Sense, especialista em estudos sobre o mercado digital, realizaram uma pesquisa intitulada "O estágio atual do F-commerce no Brasil", que faz um mapeamento do comportamento dos usuários na internet e avalia o potencial do comércio eletrônico dentro do Facebook. O estudo foi realizado com 570 pessoas das cinco regiões do país, entre outubro e novembro de Cenário positivo para comércio no Facebook Do ponto de vista de característica de acesso de internet no Brasil, a pesquisa mostra a elevada penetração do Facebook, com alta frequência de acesso (75% acessam ao menos uma vez por dia) e grande interação com as marcas presentes. Levando-se em consideração o processo de compra, o estudo detecta a elevada confiança nos amigos e familiares em indicações de produtos: 72% discutem sobre produtos nas redes sociais e possuem familiaridade em compras online. 12% dos entrevistados afirmam já ter comprado ao menos uma vez diretamente

4 pelo Facebook, o que é considerado um percentual elevado. Segundo a opinião dos entrevistados que já compraram no Facebook, o conteúdo postado pelas marcas faz diferença e a categoria dos produtos adquiridos difere do ranking do e-commerce tradicional, sugerindo que existem tipos de produtos ou segmentos mais propícios para a compra social. De acordo com Julien Turri, CEO da Hi-Midia, nas vendas pelo Facebook são privilegiados produtos customizados, divertidos ou exclusivos. É fundamental que produtos tenham algo a dizer e não sejam comuns. Por exemplo: uma camisa branca tem baixa sociabilidade, pois as pessoas não tem o que dizer, mas uma camisa com uma estampa diferente ganha potencial. No F- commerce, o grau de sociabilidade dos produtos é o que leva a compra, afirma. Outra questão apontada na pesquisa é a venda para nichos. As ferramentas de publicidade do Facebook ou a dinâmica social permitem que os lojistas de nicho ou pequenos lojistas (artesão) alcancem seu público com baixo investimento. Para os entrevistados que nunca compraram diretamente pelo Facebook, 35% não sabiam da possibilidade, o que demonstra que não há rejeição à compra pelo Facebook, mas sim que nunca tiveram a oportunidade de comprar. Este percentual também é reflexo da falta de iniciativas de social commerce de empresas no Brasil. Outros 28% afirmaram preferir comprar em sites de e-commerce e 23% têm a percepção de falta de segurança nas compras realizadas no Facebook. Para o responsável pela pesquisa na M.Sense, Bruno Maletta, o problema da falta de segurança deve ser trabalhado pelas plataformas de lojas no Facebook, pois os sistemas de pagamento são os mesmos do e-commerce tradicional. Ou seja, é muito mais uma percepção do consumidor do que uma realidade técnica. A pesquisa mostra que o potencial do F-commerce no Brasil é grande, cerca de 90% dos usuários da rede social teriam interesse em ferramentas de indicação e comentários de produtos com objetivo de compartilhar suas escolhas e melhorar seu

5 processo de compra.