Marketing Digital. Prof. Rodrigo Mocellin. AV. Presidente Getúlio Vargas, 902 Rebouças - Curitiba, Paraná

Transcrição

1 Marketing Digital Prof. Rodrigo Mocellin

2 Pesquisa O objetivo maior do marketing é a identificação e satisfação das necessidades e desejos do cliente (KOTLER, 2000). Para identificar essas necessidades e implantar estratégias e programas que visem à satisfação do consumidor, os gerentes de marketing precisam de informações a respeito dos clientes, dos concorrentes e de outras forças que atuam no mercado.

3 Pesquisa O consumidor on-line é muito diferente do consumidor offline, apesar de serem a mesma pessoa. Entender como ele se comporta é fundamental para que você saiba porque ele compraria de você. Você tem que saber o que ele quer ouvir, como ele compra, qual a sua idade, qual sua escolaridade, qual sua renda, o que ele considera como quesitos fundamentais para que compra de você, o que ele quer ver em seu site etc.

4 Na Web Os seus clientes buscam diariamente informações sobre marcas, produtos e serviços em sites de busca, sites comparadores de preços, mídias sociais, blogs, fóruns e onde mais for possível se informar antes de tomar uma decisão de compra. Manifestações que os clientes não fariam em nenhum outro ambiente são mais espontâneas no ambiente digital. O meio digital permite que o cliente se mantenha anônimo e se sinta protegido de constrangimentos, o que leva a manifestações autênticas sobre aquilo que espera ou esperava obter, caso já tenha interagido com a empresa.

5 Na Web O Brasil tem 200milhões da habitantes. Metade dos brasileiros estão conectados à internet; Norte lidera em acesso por celular.(ibge) Cerca de 48% dos brasileiros usam internet regularmente (Portal Brasil) Brasileiros ficam mais tempo conectados que assistindo TV, diz Pesquisa Brasileira de Mídia 2015 (Blog do Planalto) 89 milhões de brasileiros acessam o Facebook(UOL)

6 Conhecer o consumidor, seu comportamento e sua opinião. A internet é um manancial de informações sobre o consumidor e suas opiniões e visão de mundo. Ficam disponíveis por tempo indeterminado.

7 Pesquisa de mídias Fontes de informação e conteúdo: blogs, sites, portais e mídias sociais. Pesquisa de opinião Posição do consumidor sobre: mercado, concorrentes, produtos, a sua marca Pesquisa de concorrentes O posicionamento online dos seus concorrentes: posição nas buscas, qualidade do site, relevância, links patrocinados, ações online.

8 Trace o perfil. O que você quer e a quem pretende atingir? Qual classe social do seu público? Qual idade do seu público? Qual é o tipo de conteúdo que ele compartilha? O que os perfis tem em comum? O que os clientes estão falando em fóruns, páginas e serviços de reclamação?

9 Qual a reação de seu concorrente em relação as reclamações? Quais ações a concorrência vem fazendo na internet? Qual o posicionamento do seu concorrente perante a buscas? O seu cliente realmente encontra o que busca na internet? O seu produto/serviço é bem vista na internet e o cliente encontra facilmente?

10 ATIVIDADE O Boticário irá lançar um novo perfume cujo nome será do apresentador Rodrigo Faro. Detecte qual o público você deve atingir. Onde você irá encontrar o público. Quais os dados comuns entre os pesquisados. Qual sua conclusão em relação a pesquisa e quais conteúdos você irá trabalhar para atingir esse público.