com seu consumidores e seu fornecedores. Trazemos para aqui 40 dicas que vão ajudar no amadurecimento, crescimento e no sucesso da sua loja.

Transcrição

1 Com a consolidação do comércio eletrônico no Brasil e mundo, fica cada vez mais claro e a necessidade de estar participando, e mais a oportunidade de poder aumentar suas vendas. Mas é claro que para entrar nessa onda de crescimento, não basta que o empresário apenas abra a sua loja virtual para comercializar seus produtos. É preciso entender o consumidor, criando ferramentas de relacionamento para oferecer aquilo que ele deseja. O grande desafio do e- empreendedor de sucesso é aplicar os recursos que a tecnologia de e-commerce oferece aliada com a construção e fortalecimento do relacionamento entre lojas/ marcar com seu consumidores e seu fornecedores. Trazemos para aqui 40 dicas que vão ajudar no amadurecimento, crescimento e no sucesso da sua loja. Boa leitura!

2 PLANEJAMENTO O planejamento e a estratégia e o são essenciais para o sucesso da loja virtual. Neste tópico vamos demostra, resumidamente, como fazer um planejamento para sua loja virtual. 1- Defina metas: liste os pontos fortes e fracos. 2- Determine o tamanho do mercado, as oportunidades e as ameaças. 3- Saiba quem são os concorrentes. 4- Verifique o público alvo, seu comportamento e como ele realiza a compra. ESCOLHA A FERRAMENTA CORRETA A base tecnológica é fundamental para o desempenho do varejo virtual. É muito comum os empreendedores digitais acharem que o maior custo de uma loja virtual é a compra da licença ou aluguel de uso da plataforma, na verdade esse custo representa apenas 15 a 20% do custo total. A escolha da plataforma para e-commerce tem que contemplar o objetivo do negócio, a especificidade do produto e ser flexível às mudanças do mercado. 5- Possibilidades de personalização do layout. 6- Sistema de busca relevante.

3 7- Visualização dos produtos, vitrine, departamentos, páginas de produtos. 8- Facilitador de comprar, sistema de compra rápida. 9- Compatibilidade com meios de pagamentos. Integração com sistemas de bancos e administradoras de cartão de credito. 10- Ferramentas de SEO. 11- Segurança no envio de dados. 12- Integração com sistemas ERP 13- Disponibilidade de relatórios de vendas SEGURANÇA E CREDIBILIDADE A segurança e a credibilidade são fundamentais para o sucesso da sua loja virtual. É importante que a sua plataforma de e-commerce ofereça ferramenta que garantam a integridade dos dados, que a infraestrutura do Data Center esteja de acordo com as necessidades do site. Lembre-se: a credibilidade de sua empresa não terá uma segunda chance. 14- Gestão de risco, busca minimizar ao máximo os casos de fraudes nas operações de compra. Esse procedimento pode ser automatizado ou não. 15- Certificados de Segurança, SSL ou PCI são certificados de segurança de navegação que permitem o navegador dos clientes estabeleçam uma conexão segura, sem risco de que os dados sejam interceptado por pessoas mal intencionadas. 16- Cuidado com possíveis quebras e falhas de layout que possam gerar ruídos visuais, assim comprometendo a credibilidade da loja.

4 LEVE AS PESSOAS PARA O SITE Não basta apenas que sua empresa ou marca seja conhecida, o site também tem que ser. Crie estratégias para aumentar a visitação da loja online. 17- Busca: Otimização para ferramentas de busca SEO, links patrocinados, como Google AdWords e comparadores de preços 18- Relacionamento: Mídias sociais como Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest, dependendo do setor e marketing 19- Display: Banners em blogs e portais através da rede de display do AdWords, Facebook Ads e outras ações isoladas 20- Conteúdo: Conteúdo de qualidade em um blog bem estruturado que funciona não só como ferramenta de exposição nos buscadores como fideliza os acessos. INVISTA EM BENEFÍCIOS Os benefícios da compra pela internet têm que se adequar aos desejos do consumidor. O e-commerce deve valorizar a comodidade e destacar a variedade. Crie promoções e vantagens exclusivas aos consumidores online. Assim, você tornará a sua loja mais atrativa. 21- Campanhas de descontos na primeira compra. 22- Frete grátis, entrega express. 23- Desconto especial no mês do aniversário do cliente. 24- Programa de acumulação de pontos nas compras. 25- Flexibilidade de pagamento.

5 GARANTA A MELHOR EXPERIÊNCIA Desde o primeiro contato com o consumidor, as experiências, sejam elas positivas ou negativas, constroem a imagem do seu e-commerce e, consequentemente, da sua marca. Uma boa experiência de compra gerar mais do que um e-consumidor satisfeito, você pode conquistar um aliado e principalmente um divulgador. 26- Foque nas informações que geram conversão, que são mais relevantes. Reduza os passos necessários para completar a compra. 27- Pontualidade nas entregas. 28- Preço atraente. 29- Suporte eficiente. DESIGN E INTERAÇÃO A identidade visual do site deve estar de acordo com o público-alvo. Pesquise para conhecer as preferências visuais, de interação e navegabilidade do consumidor. Isso torna o portal mais intuitivo e agradável de navegar e aumentam as taxas de conversão da loja. 30- Flat design, formas planas e design simplificado, com foco na experiência do usuário. 31- Evite efeitos de sombra, gradiente e chanfros. 32- Layout responsivo, projete seus layouts para que se adequem em todos os dispositivos moveis.

6 33- Layouts fixos no centro da página: passa uma sensação mais confortável, porque o seu alinhamento nunca se altera, ficando sempre com a estrutura visualmente atraente, e jamais irá quebrar o alinhamento do banner com a vitrine, do menu com o topo, etc. RELACIONE-SE COM O CLIENTE A tecnologia deve ser uma aliada para conhecer o cliente. Invista na segmentação. Descubra as preferências dos consumidores, personalize as ofertas, e faça promoções baseadas nos hábitos de consumo. 34- Pré-venda, informe sobre as vantagens, os diferenciais, venda o peixe. Saber abordar o seu cliente faz toda a diferença entre finalizar ou não a venda. 35- Pós-venda, existem diversos meios para trabalhar o pósvenda, marketing, mala direta, envio de catálogo, recomendação de compra, etc. 36- Finalização da venda, uma mensagem personalizada faz com que o cliente guarde a sensação de satisfação e possa compartilhá-la. 37- Porcure saber a opinião do seu cliente referente à compra, faça pesquisas de satisfação e não ignore nenhum resultado.

7 ACOMPANHE AS TENDÊNCIAS DO MERCADO O mercado se movimenta muito rápido, e a loja virtual tem que acompanhar essa velocidade. Cada visita no site tem que ser surpreendente. 38- Renove-se sempre, busque novos produtos, novos serviços, promoções diferenciadas. Não deixe sua loja virtual parada. 39- Ouça seus clientes, sempre procure atender seus pedidos e reclamações. 40- Acompanhe a concorrência, conheça os pontos fortes e fracos.