The Director s Report: The State of ecommerce in Brazil. Por Lariza Carrera, Executive Director, etail Brazil

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1 The Director s Report: The State of ecommerce in Brazil Por Lariza Carrera, Executive Director, etail Brazil etailbrazil.com 2014

2 O mercado está se ajustando a uma realidade multi-canal não excludente, ou seja, a possibilidade de conversão e compra ocorrendo em qualquer meio, em qualquer dispositivo, a gosto do comprador. Dispositivos são meras ferramentas à mercê de comportamentos e desejos humanos. O Brasil é, de longe, o principal representante latino-americano nas operações de vendas eletrônicas, mas a forte concorrência existente, que acaba em certos aspectos traduzindo-se em uma guerra de preços, aliado aos altos custos logísticos (que incluem desde a dificuldade em distribuir em um país com dimensões continentais à ineficiência do sistema de transporte brasileiro) colocam em cheque a sustentabilidade dos negócios a médio e longo prazos. O feroz cenário obriga um balanço cada vez mais ajustado e contínuo entre o to-show e o to-go, principalmente nos investimentos de marketing. Quanto uma construção de marca auxilia na conversão? Quanto o consumidor está disposto a experimentar novos canais em função de vantagens de preço? Como reduzir o risco de uma compra sem experimentação? Quais os fatores de decisão para uma compra, independente de onde ela ocorra? Estas são algumas das perguntas recorrentes que seguirão permeando as decisões do comércio eletrônico no país pelos próximos anos. José Carlos Rodrigues Director Disney Interactive Brasil & ESPM etailbrazil.com etailbrazil.com 2014

3 etail Brazil O rápido crescimento do ecommerce no Brasil tem sido incentivado por uma população diversificada de compradores on-line, o crescimento da base de usuários móveis e a oferta cada vez mais sofisticada pelos players do mercado. No entanto, os varejistas no Brasil tem muito a fazer para garantir que as suas empresas de comércio eletrônico estejam preparadas para o crescimento em longo prazo. Desafios como a necessidade de criar uma experiência online mais atraente para os compradores, porém com custos rigidamente controlados, são alguns dos fatores que impactam o dia a dia dos profissionais deste mercado. A 3ª edição de etail Brazil vai concentrar-se nestas barreiras e quais as reais oportunidades para os varejistas brasileiros, como estratégias para otimização da taxa de conversão, a escolha da plataforma adequada para assegurar o desenvolvimento e a rentabilidade do negocio, mobile e social media, estratégias para o crescimento e melhoria da experiência do cliente. Top industry drivers Como crescer de forma sustentável as vendas de comércio eletrônico e alcançar um retorno adequado sobre o investimento Como tornar-se mais relevante e conveniente para os seus clientes através do desenvolvimento de experiências on-line focadas, que aumentam o lifetime value De que forma a otimização de estratégias de comércio eletrônico pode garantir maiores taxas de conversão por meio do engajamento dos clientes Como avaliar as plataformas de comércio eletrônico disponíveis que asseguram o desenvolvimento e a rentabilidade do seu e-business A avaliação de mídias sociais para interagir com os consumidores e melhorar o engajamento da marca Quais as iniciativas de ponta para criar uma experiência única que leva a fidelidade à marca Shipping - Como garantir a experiência do consumidor com velocidade e cumprimento de prazo de entrega? etailbrazil.com etailbrazil.com 2014

4 Os problemas e as oportunidades Aproveitando o mercado de ecommerce O Brasil vive algumas das maiores taxas de crescimento no comércio eletrônico do mundo e, apesar de muitos players terem uma posição estabelecida no mercado, muitas marcas de varejo têm ficado para trás. Os varejistas precisam estar presentes com experiências online sofisticadas, a fim de adquirir parte do mercado on-line em sua vertical. Varejistas de comércio eletrônico no Brasil tem pouco tempo para garantir que seus sites estejam alinhados as expectativas dos clientes, que tem crescido em ritmo acelerado. Explosão móvel De 2012 a 2013, a % das vendas de comércio eletrônico no Brasil feitas a partir de smartphones e tablets mais do que triplicou. O mobile commerce chegou para ficar, e os varejistas de comércio eletrônico estão construindo e avaliando suas estratégias para celulares e tablets. Os players brasileiros estão olhando para provedores de serviços móveis para orientar sua tomada de decisão e garantir que a compra e implementação de soluções móveis sejam perfeitas. Otimizando estratégias de comércio eletrônico para gerar lucratividade Os varejistas brasileiros estão buscando a otimização das taxas de conversão em todos os canais, para garantir a rentabilidade e sucesso a longo prazo. Por que o custo de fazer negócios on-line no Brasil pode ser excessivo, é fundamental medir e otimizar todos os canais. Os varejistas buscarão estabelecer sua presença em todos os canais, tais como search, , social e mobile,, mantendo os custos operacionais o mais baixo possível. Além disso, a tecnologia é a alma do negócio do comércio eletrônico, a base de apoio para a empresa para criar suas estratégias. Se não for sólida, não adianta desenvolver as campanhas de marketing mais criativas e estratégicas pois a empresa não vai prosperar. etailbrazil.com 2014

5 Por que devo participar de etail Brazil 2014? Agenda desenvolvida a partir de 3 meses de pesquisa com experts da indústria, composta por 3 dias de sessões que tratarão dos temas e desafios que impactam diretamente o seu trabalho Sessões interativas e networking para que você possa aproveitar as ideias mais criativas dos lideres da indústria e aplica-las no seu dia a dia Conheça seus pares que estão enfrentando os mesmo desafios que você e troque experiências através de um app desenvolvido especialmente para esta edição etailbrazil.com 2014

6 Quer saber mais sobre perspectivas e insights de diferentes players que estão ajudando a moldar o futuro do e-commerce no Brasil? Veja o que estaremos discutindo na 3ª edição de etail Brazil etailbrazil.com Faca o download da agenda 2014 aqui! Tel: etailbrazil@wbresearch.com Web: