Muitos varejistas têm adotado o uso de marketplaces como canais de venda adicionais às suas lojas virtuais já consolidadas.

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2 Os marketplaces são um modelo de e-commerce em que empresas comercializam seus produtos através de um site com grande fluxo de visitas e uma marca conhecida. Muitos varejistas têm adotado o uso de marketplaces como canais de venda adicionais às suas lojas virtuais já consolidadas. Este artigo tem como objetivo discutir os benefícios deste modelo, e quais características são importantes em sua operação para potencializar suas vendas com marketplaces.

3 Um problema recorrente quando um varejista adota a venda em múltiplos canais de venda, é o trabalho adicional que este canal gera para o time de operações. Com um sistema de back-office gerenciando as vendas nos marketplaces, não há a necessidade de diferenciar o fluxo dos pedidos realizados através de seu site dos que foram realizados nos canais adicionais. Desta forma, não existem mudanças nos seus processos internos, com sua equipe trabalhando todos os pedidos recebidos dentro do mesmo fluxo.

4 A principal premissa do comércio eletrônico é garantir que o que é vendido será entregue de forma rápida e dentro do prazo. Assim, é importante ter o controle do que está sendo disponibilizado para venda nos marketplaces em que sua loja está presente. Ao controlar de forma única seu estoque em múltiplos canais de venda, você evita que um mesmo produto seja vendido ao mesmo tempo em sua loja virtual e no marketplace, garantindo um melhor atendimento ao seu cliente.

5 Você pode ter uma estratégia de preços diferenciada para cada canal de vendas, devido a taxas e comissões específicas praticadas pelos marketplaces. Ao utilizar um sistema de back-office para realizar a gestão das vendas, o varejista pode trabalhar com listas de preços distintas por canal. Isso torna possível a publicação de um mesmo produto com preços diferentes na loja virtual e no marketplace.

6 Cada marketplace possui uma forma de publicar as páginas de produtos de seus lojistas. Alguns disponibilizam dados dos produtos como em uma loja virtual tradicional e outros os exibem em formato de anúncio. Algumas lojas virtuais ao iniciarem suas vendas em marketplaces aumentam seu quadro de funcionários, contratando pessoas para cadastrar seus produtos manualmente neste novo canal de venda. O uso de um sistema de back-office elimina esta necessidade, uma vez que o mesmo está preparado para permitir que os dados de SKUs e descritores já existentes sejam disponibilizados no marketplace de forma automática, evitando retrabalho. A manutenção dos cadastros também é facilitada quando um sistema de gestão é utilizado, pois alterações são automaticamente replicadas para todos os canais de venda.

7 O relacionamento de uma loja virtual com seus clientes é um dos pontos fundamentais do comércio eletrônico, permitindo que sua loja se diferencie dos concorrentes. Ao utilizar um sistema de back-office, o varejista virtual tem acesso a ferramentas que permitem responder suas perguntas, fornecer feedback de pedidos, qualificar negociações e clientes de acordo com as regras de cada marketplace. Tudo isso sem a necessidade de utilizar outras ferramentas.

8 Além de resolver a questão operacional, ao utilizar múltiplos canais de venda o varejista precisa ter uma visão consolidada da operação. Ao utilizar um sistema de back-office, o varejista passa a ter acesso a uma série de relatórios para mensurar a perfomance de sua operação em cada marketplace em que esteja presente, comparando seus resultados e permitindo uma eventual revisão de estratégias operacionais.

9 É altamente recomendado a adoção de uma estratégia de canais de venda via marketplaces. A principal vantagem desta estratégia é o acesso a uma grande audiência, de pessoas qualificadas, com pouco investimento adicional. Porém, para ser uma estratégia efetiva, é fundamental o uso de um sistema de back-office que cuide da gestão das operações, permitindo a sua loja virtual ganhar escala sem adicionar novos colaboradores ou processos extras.

10 Trabalha com Internet desde 1999, e participou do lançamento de alguns dos principais projetos de comércio eletrônico brasileiro. Gerente de Marketing da KPL, participa da Diretoria de Operações da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) e é palestrante dos eventos Digitalize-me e do E-Commerce Brasil. A KPL é a melhor empresa de tecnologia especializada em operações de comércio eletrônico do país. Seu sistema Ábacos Back-Office é líder de mercado e foi desenvolvido especificamente para atender as características e necessidades do comércio eletrônico. Saiba mais em