Varejo Multicanal: e-commerce, Mobile e Mídias Sociais

Transcrição

1 Seminário GVcev Varejo Multicanal: e-commerce, Mobile e Mídias Sociais Sergio Percope, sócio-diretor geral da.mobi Flavia Biasotto, sócia-diretora de atendimento da.mobi

2 Mobilidade em Números mi celulares 1ª onda de consolidação no mercado telecom Lançamento das operadoras Vivo e Claro mi celulares Acesso à internet móvel via 3G cresceu 227% Estímulo à venda de smartphones 224 mi celulares 183 milhões Pré-pagos 30 milhões mobinautas 20 milhões com 3G

3 A oportunidade mobile é bastante conhecida. Os números são crescentes e animadores. O uso do celular como mídia está acontecendo. O desafio é chegar até o consumidor.

4 A solução mais comum é pensar no óbvio... App iphone; Realidade Aumentada; Geolocalização;... #mobilecampaigngenerator

5 Como fazemos? PLANEJAMENTO DE MOBILE MARKETING Definição da ferramenta: pontos de contato Alinhamento dos objetivos da marca com as motivações do consumidor Implementação: estágios de evolução da plataforma

6 Pontos de Contato: Permissão é essencial!

7 Permissão = Relevância União dos aspectos do meio com o contexto de uso Obter permissão gerando relevância

8 Definição dos Pontos de Contato Temas: comunidades, entretenimento, cotidiano,... Comportamento: racional x emocional Adoção de tecnologia: SMS, multimídia, mobile sites, apps.

9 Por Onde Começar? MOBILIDADE NO VAREJO Consumidor Colaborador MOBILE COMMERCE MOBILE MARKETING MOBILE OPERATIONS

10 Mundo de Possibilidades MOBILE Commerce ATIVAÇÃO NO PDV MOBILE COUPON CLUBE DE BENEFÍCIOS PROMOÇÕES PINCODE RECARGA PRÊMIO SMS BROADCAST MOBILE learning

11 Mobile Commerce Extensão do comércio para a plataforma móvel; Criação de um novo canal de vendas; Estar onde seu consumidor estiver; Benckmark Definição da plataforma Definição do meio de pagamento Arquitetura da informação Integração com serviços atuais

12 Mobile Commerce Melhores Práticas Aproveite o comportamento atual do consumidor no celular; Ofereça diferentes opções de pagamento; Mantenha uma interface simples e pessoal; Deixe a busca sempre presente; Tenha um call-to-action claro; Monitore e busque entender o comportamento do consumidor; Performance é fundamental; Produtos de compra frequente têm mais potencial e merecem mais destaque; A experiência mobile tem que ser otimizada visando velocidade na conexão;

13 Mobile Coupon Geração de cupons direto no celular; Ativação e interação OOH; Aumento de tráfego em lojas; Facilita medição do ROI; Comodidade para consumidor;

14 Promoções Pincode Promoção via código impresso nas embalagens do produto Cliente participa via SMS; Aumenta a taxa de participação pela comodidade; Permite acompanhamento do desempenho em tempo real; Reduz custo operacional de campanhas (logística);

15 SMS Broadcast Compre Notebook Inspiron 15 com Para: roteador, por 12X RS 166,53 e leve GOL Netbook Mini 9 por apenas RS 999. Ligue gratis Disparo de mensagens via SMS para a base opt-in das operadoras; Alto poder de segmentação (aparelho, CEP, plano, perfil) Comunicação feita 1 to 1; Resposta instantânea; Interatividades: click-tocall, click-to-web, click-tovideo;

16 Ativação no PDV Interatividade com os clientes no momento de decisão da compra; Entrega de ofertas por SMS ou Bluetooth; Aumento da conversão de compras; Digitalização do tablóide de ofertas; Acompanhamento de interações online;

17 Ativação no PDV Sampling Machine Distribuição de amostras grátis Controle total por unidade Acompanhamento online

18 Clube de Benefícios Presença com relevância e oportunidade; Instantaneidade na divulgação de ofertas, promoções e benefícios; Maior proximidade com clientes; Acompanhamento do cliente 24x7; Captação do perfil do cliente;

19 Recarga Prêmio Premiação em recarga; 83% dos aparelhos são pré-pagos no Brasil; Benefício de alto valor percebido para clientes com celulares pré-pagos; Baixo custo operacional para distribuição dos prêmios (logística); Modelos de premiação: compre e ganhe, vale-brindes e plano de benefícios;

20 Mobile Learning Levar a informação ao encontro dos vendedores; Aproveitar do fato do vendedor ter seu telefone sempre ao seu lado; Enriquecer a experiência dos vendedores com informações e conteúdos; Enviar conteúdos periodicamente com novidades, vantagens e diferenciais da Oi; Estar presente em todos os momentos de informação e conteúdo;

21 Pesquisa Mobile Avaliação de serviços e atendimento em tempo real; Mecanismo de comunicação discreto, rápido e de aceitação global; Integrável a qualquer sistema de CRM/Callcenter; Custo consideravelmente menor do que qualquer outro meio; Soluções envolvendo interatividades SMS e voz;

22 Perguntas?

23 @percope