Agenda. Mudanças, mudanças, mudanças... Impactos no consumidor. A evolução do varejo. Considerações finais 11/4/2011
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- Rui Affonso Fidalgo
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1 Meios digitais e varejo multicanal Silvio A. Laban Neto silvio.laban@gmail.com ou silvioaln@insper.edu.br Agenda Mudanças, mudanças, mudanças... Impactos no consumidor A evolução do varejo Considerações finais 1
2 11/4/2011 Apenas a mudança é permanente Heráclito de Éfeso ( a.c.) Filósofo pré-socrático Mudanças, Mudanças... Globalização Estabilidade econômica Estrutura das Famílias es Maduros A Questão da Renda Aumento da variedade de produtos Encurtamento do ciclo de vida dos produtos 2
3 Mudanças Sociais Mudanças na Concorrência Agora é concorrência total Exame Não muito tempo atrás, concorrência era um termo bem definido no mundo dos negócios. Não era preciso fazer muito esforço para saber quem eram os concorrentes de uma montadora de automóveis, de uma construtora de prédios de apartamentos ou de um restaurante de comida rápida.... Nos últimos anos, porém, a concorrência tornou-se um fenômeno muito mais complexo... 3
4 Mudanças e Tecnologia Mobilidade Internet E-commerce Web 2.0 Redes Sociais Mundos Virtuais Mudanças Rápidas 4
5 Protagonista Disseminação de Banda Larga Conexões em Qualquer lugar Simplificação Maturidade TECNOLOGIA Internet Internet 2.0 NEGÓCIOS Na Internet, mesmo pequenos nichos podem ser relevantes Usuários podem enriquecer os dados Inteligência Coletiva SOCIAL Acesso à tecnologia Os nativos da Internet Criar além de consumir Protagonista 5
6 Protagonista Protagonista Dezembro,
7 Protagonista Protagonista 7
8 11/4/2011 Protagonista Protagonista 8
9 Protagonista +Poderoso Conhecimento Ubiquidade Interação Comunidade Significado Customização Experiência 9
10 +Complexo Padronização Massa Auto-Serviço Horários +Complexo Personalização Individual Atendimento 24 horas Atendimento Eficiência Transação Racionalidade CUSTOS Experiência Envolvimento Relacionamento Emoção DIFERENCIAÇÃO 10
11 Em produtos... Respostas do Mercado Nos preços... Respostas do Mercado 11
12 Nos preços... Respostas do Mercado Respostas do Mercado No conteúdo da comunicação... 12
13 Respostas do Mercado No conteúdo da comunicação... Respostas do Mercado No conteúdo da comunicação... 13
14 No conteúdo da comunicação... Respostas do Mercado Everyone will be famous for 15 minutes Andy Warhol Fonte: ECR Europa (2002) 14
15 Fonte: ECR Europa (2002) 15
16 Produtos Preço Promoção Ponto apresentação Pessoas Experiências Valor Envolvimento Ubiqüidade Ambiente Entretenimento Varejista atua como um curador Entende o consumidor Entende a demanda Entende o mercado Faz suas escolhas estratégicas Entrega uma experiência diferenciada, individualizada e única 16
17 Estimular que os colaboradorescontribuam com suas ideias e experiências a serviço do cliente Tratar os clientes de forma individualizada, respeitando suas diferenças, enquanto segmentos e indivíduos A Lojacomo um palcoe o varejocomo espetáculo 17
18 Mobilidade - Marketing Móvel Varejo Multicanal 18
19 Varejo Multicanal Promoções dirigidas no Ponto de Decisão Acompanhamento do na loja Relacionamento e redes sociais 19
20 Relacionamento e Redes Sociais Relacionamento e Redes Sociais 20
21 Mobilidade - Marketing Móvel Varejo Multicanal Múltiplos Canais Ir até onde o cliente está Promoções dirigidas no Ponto de Decisão Acompanhamento do na Loja Relacionamento e Redes Sociais Influenciar, sem Interferência ou Intromissão Considerações Finais Albert Einstein O mundo que criamos hoje, como resultado de nosso pensamento, tem agora problemas que não podem ser resolvidos se pensarmos da mesma forma que criamos. 21
22 Considerações Finais... devemos questionar sempre, se o que funcionou ontem e hoje, funcionará no futuro. Não podemos nos tornar escravos da história, devemos ser os depositários do futuro. Nossas empresas são muito preciosas para serem perdidas por não termos ousado questionar o passado e sonhar o futuro Beyond Certainty 1996 pg. 77 Charles Handy Considerações Finais O futuro depende do que fazemos no presente 22
23 Considerações Finais A mehor forma de prever o futuro é criá-lo Meios digitais e varejo multicanal Silvio A. Laban Neto Para continuar o diálogo: Para continuar o diálogo: silvio.laban@gmail.com ou silvioaln@insper.edu.br 23
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