DICAS IMPORTANTES PARA ENVIAR SMS SEUS CLIENTES NAS SUAS MÃOS! SMART NETWORK BUSINESS

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1 DICAS IMPORTANTES SMART NETWORK BUSINESS SEUS CLIENTES NAS SUAS MÃOS! PARA ENVIAR SMS

2 BONS MOTIVOS POR QUE FAZER MOBILE MARKETING? Atualmente, no Brasil a quantidade de celulares já supera o número de habitantes, e os aparelhos são acessíveis em todas as regiões do país. Para uma marca, estar presente no mundo mobile significa estar ao alcance do usuário em qualquer lugar. O SMS permite que empresas se comuniquem com consumidores de maneira simples, direta e instantânea. É compatível com todos os aparelhos, por isso consegue impactar qualquer usuário, independente da classe social. Tem índice de leitura superior a 95%, o que é consideravelmente maior se comparado ao . É uma solução econômica e eficiente para as empresas que desejam se comunicar mais e melhor. O SMS oferece às marcas, além da adoção de um novo canal de comunicação, a possibilidade de enriquecer ações promocionais já existentes, de forma simples e econômica em comparação às demais mídias. Se a sua empresa tem interesse em utilizar o SMS em campanhas de marketing, ou já utiliza e quer aperfeiçoar sua estratégia, este guia irá facilitar o planejamento de suas ações. 2

3 PERMISSÃO PEÇA PERMISSÃO PARA ENVIAR! NUNCA envie SMS sem autorização de quem recebe, dê a opção de seu cliente receber ou não as mensagens. O primeiro passo para conquistar o usuário é dar a ele a liberdade de escolha para continuar ou não a receber suas mensagens. Dê ao consumidor o direito de sair de sua base de contatos a qualquer hora, disponibilizando formas simples de solicitar o recebimento ou cancelamento de mensagens promocionais. Além disso, peça autorização prévia para enviar SMS marketing ao seu cliente. MOBILE ADVERTISING Ao respeitar a privacidade dele, você abre portas para uma comunicação saudável e benéfica tanto para a sua empresa quanto para seu cliente. Publicidade no celular é regulamentada pela lei nº /08 Somente permitido o envio com autorização de quem recebe 3

4 AUTORIZAÇÃO IDENTIFIQUE-SE, SEJA DIRETO! Identifique-se e faça que suas ideias sejam esclarecidas em apenas 150 caracteres. Nunca se esqueça de identificar-se, pois o consumidor precisa saber de quem está recebendo SMS (é obrigatório, por regulamentação, incluir o nome do remetente). Seu espaço é limitado para no máximo 150 caracteres e você precisa fazer com que o consumidor entenda sua mensagem em poucas palavras. Seja claro e vá direto ao ponto, SMS não é pan eto, Jornal ou Outdoor, não tente passar todos os detalhes, informando instantaneamente o propósito do seu SMS. Hoje, 8:50 PM Studio Z Cliente, regularize seu debito de reais c/a Loja ate 30/05/14 e ganhe 30% de desc entre em contato (00) Lembre-se: Seu nome de remetente (de sua empresa) está dentro deste limite, e pode ter no máximo 20 caracteres. Ponto, vírgula, espaços etc contam como UM caractere cada, abrevie palavras se for possível. 4

5 SEGMENTAÇÃO CONHEÇA SEUS CLIENTES! Construa sua base com as preferências dos seus clientes e estabeleça o celular como seu canal de comunicação com eles. Segmente sua base de contatos criando grupos de envio por: Cidade, região, bairro, idade, sexo, data de nascimento (aniversário) tipos de aparelho e demais informações que possam ser de seu interesse. Conhecer o perfil de seus clientes é imprescindível para a assertividade de sua campanha. 5

6 RELEVÂNCIA ESCOLHA O QUE ENVIAR! Desenvolva conteúdos coerentes com os perfis e interesses dos seus consumidores. Você envia SMS a seus clientes porque quer que eles façam algo, certo? É natural que espere retorno dos envios. Seu objetivo é fazer com que eles comprem um produto, interaja com sua marca, vá a um evento de lançamento de sua nova coleção, visite seu site etc. Então certifique-se de que a informação enviada seja interessante e estimulante para quem recebe a mensagem. 6

7 PRAZO DETERMINADO ESTIPULE PRAZO PARA SUA CAMPANHA! Incentive o usuário a engajar-se o mais rápido possível com sua marca. Geralmente, os consumidores tendem a interagir mais rápido com a marca se há um prazo estipulado para resgatar um desconto, participar de um sorteio imperdível, por exemplo. Envie uma promoção com tempo limitado. Algo como; «Parabéns, apresente este SMS amanha na loja X até às 17:00hs e receba um super desconto». Assim, o cliente vai se sentir escolhido e será estimulado a comprar rapidamente para não perder a oportunidade. Muitas vezes uma pequena oferta produz grandes efeitos. 7

8 EXCLUSIVIDADE SEU CLIENTE É ESPECIAL! Envie mensagens personalizadas e aprimore constantemente a qualidade da sua base de contatos. Ao dispor de uma base de contatos apropriada, você poderá desenvolver um plano de marketing que preveja benefícios e conteúdos privilegiados. Trate seu cliente como uma pessoa, e não como um número de celular; Seja o menos formal possivel, use formas mais genéricas porem mais pessoais.. As pessoas gostam de se sentirem únicas, exclusivas e é exatamente isso que você precisa fazer ao enviar mensagens via celulares. 8

9 NÃO PERTUBE RESPEITO É TUDO! Considere a privacidade e o direito de escolha do seu cliente, respeite-o acima de tudo. O seu objetivo com a comunicação através de SMS é construir uma relação favorável entre a sua marca e o cliente. Por isso, além de dar ao seu cliente a liberdade de escolha para receber suas mensagens, cuide para não ser inconveniente: Respeite os horários de envio para não importuná-lo. Evite horario de almoço, não envie após às 18 horas ou antes das 8hs, sábados,, domingos e ferados, a última coisa que uma pessoa vai querer nestes período, é receber SMS de uma empresa oferecendo algo. Faz-se necessário possuir um mínimo de bom senso para não invadir a privacidade do outro. O silêncio de cada pessoa deve ser respeitado. 9

10 PROFISSIONALISMO SEJA PROFISSIONAL! Contrate uma integradora oficial para enviar SMS para grandes volumes de contatos. Além de efetuar os envios com facilidade e rapidez, você tem a certeza de que todos os contatos, independentemente de sua operadora, receberão as mensagens recebendo relatórios de envio e recebimento.. As integradoras cumprem as regulamentações da ANATEL, e através delas seu cliente tem a opção de receber ou não suas mensagens. É obrigatório, por regulamentação, ter uma base com Opt-in onde o usuário pode solicitar o cancelamento de envio das mensagens. Cuidado com palavras de cunho perjorativo, racistas, homofóbicas e de baixo calão. 10

11 ERROS DA ESCRITA CUIDADO COM A GRAMÁTICA! Não cometa erros de escrita, isso pode impactar negativamente em sua imagem. Se você quer que a sua marca seja vista como profissional, escreva corretamente e não faça o uso de gírias, cuidado com a concordância, pode parecer algo simples, mas uma palavra errada coloca toda sua empresa como falta de profissionalismo. Fique atento a erros de gramática e tipográficos. A única alteração nas palavras que você deve fazer ao redigir um SMS é a supressão dos acentos, pois há grandes chances de que estes caracteres não sejam entregues corretamente. Seja simples, direto e objetivo em suas frases. 11

12 RELATÓRIOS DE ENVIOS ACOMPANHE SEUS RELATÓRIOS! Aperfeiçoe suas estratégias a partir da análise do desempenho de suas campanhas. Mensure o retorno de cada campanha para conseguir direcionar seus próximos envios da maneira mais adequada. Confira o que deu certo e o que deu errado, qual tipo de ação é mais aceita pelos usuários e qual o maior interesse deles. Conhecer seus resultados permite que você aprimore suas estratégias e supere as expectativas de seus clientes. Acompanhe os relatórios de envios, monitore analise os resultados, veja qual campanha foi mais aceita e teve mais retorno. Saiba a quantidade enviada em tempo real e quantos SMS foram lidos. 12

13 USUÁRIOS QUEM PODE USAR? Recuperadoras de Crédito Automatize toda a régua de cobrança com SMS. Recuperação de crédito totalmente automatizada com SMS para reduzir custos e aumentar a eficiência. - Otimize seus recursos de atendimento - Economize na impressão de documentos - Elimine gastos com impressão de boletos - Agilize seus processos de negociação. Hoje, 8:50 PM Cliente, regularize seu debito de reais c/a Loja Z ate 30/05/14 e ganhe 30% de desc entre em contato fone (00) A facilidade de integração e envio da plataforma 7PADS é essencial, hoje às empresas precisam de um sistema de envio de SMS que converse literalmente com toda base de clientes.

14 USUÁRIOS QUEM PODE USAR? Lojas Varejo Aumente suas vendas e melhore sua comunicação O SMS é um grande aliado para empresas de varejo em diversos segmentos. - Campanhas de venda e promoções - Processos de e-commerce - Controle de estoque e logística - Informações de faturas e boletos - Cobranças, avisos, lembretes etc. - Felicitações em datas especiais. Hoje, 8:50 PM Joao, a cia do homem tem para voce uma promoção de 50% em todo nosso setor de camisas e ternos. APROVEITE. Com o SMS, você estará mais próximo e conectado ao seu cliente. Manterá a sua comunicação de uma forma inovadora e eficiente.

15 USUÁRIOS QUEM PODE USAR? Pequenas Empresas Acelere seu crescimento aumentando suas vendas. Aumentar vendas e reduzir custos são dois benefícios que pequenas e médias empresas terão com SMS - Realize promoções e campanhas de vendas; - Confirme horários agendados; - Efetue cobranças; - Envie solicitações de aniversários; - Inove na comunicação com seus clientes. Hoje, 8:50 PM Joana, visite nossa loja e surpreenda com a NOVA coleção de verão que preparamos para você. Apresente este SMS e ganhe 10% de desc.. SMS, tem um resultado muito satisfatório e o índice de retorno chega a 15%. Sendo que o contato via fone ou não ultrapassa 3%.

16 USUÁRIOS QUEM PODE USAR? Serviços diversos Aumente a eficiência de seu negócio. Empresas prestadoras de serviços melhora o atendimento e aumenta suas vendas com SMS. - Realize promoções e campanhas de vendas; - Confirme horários agendados; - Efetue cobranças; - Envie protocolo de atendimento; - Envie alertas e avisos de visitas. Hoje, 8:50 PM Estaremos em sua casa dia 10/05/14 para o conserto de sua caixa d agua, previsão do serviço cerca de 2 horas CONFIRME (99) Enviar SMS de aviso de visitas ou queda do serviço chega a ter 70% de retorno - Envio de avisos de mudanças sempre é visto como bom atendimento.

17 USUÁRIOS QUEM PODE USAR? Agências diversas Invista no SMS e aumente o poder de suas campanhas. Ofereça para seus clientes mais um canal de comunicação eficiente. - Realize promoções e campanhas de vendas; - Convide para eventos, cultos e reuniões; - Envie cupons de descontos; - Promova campanhas de mobile marketing; - Aumente seu Lead de clientes. Hoje, 8:50 PM CLIENTE, a 7BeeGo está com uma promoção de envio de SMS a 0,07 a unidade enviada. ACESSE: O SMS é um formato onipresente, que pode ser usado para alcançar 98% dos consumidores. É pessoal e integrado diariamente na vida das pessoas.

18 USUÁRIOS QUEM PODE USAR? Quer aumentar suas vendas com sms marketing e colocar em prática todas as dicas que acabou de aprender neste manual? A 7BeeGo oferece a ferramenta ideal para a gestão completa de suas campanhas, de forma prática e intuitiva que permite enviar SMS para grandes volumes 100% online. Nossa plataforma disponibiliza funcionalidades que permitem que a sua empresa respeite o consumidor e cumpra as regulamentações do mercado, garantindo tranquilidade e segurança tanto para você quanto para o cliente. Comece AGORA a sua campanha de SMS marketing FAÇA SUA CONTA TESTE GRÁTIS Além disso, nosso sistema elabora relatórios completos de envio, para que você acompanhe na íntegra o desempenho de suas campanhas e direcione ações futuras da maneira mais adequada para cada perfil de seus clientes. 18

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