Políticas de troca, devolução e reembolso

Transcrição

1 Trocas e Devoluções Políticas de troca, devolução e reembolso Para que você mantenha a sua confiança e total satisfação nas compras realizadas na Marcenaria Tiradentes criamos uma Política de Troca e Devolução respeitando às necessidades dos nossos clientes. As presentes condições gerais de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, COMPRADOR, deve assumir para efeito da compra de produto(s) que deseja fazer. Importante: Toda devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta. Veja o procedimento para devolução: Trocas e Devoluções Será no prazo de 07 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, dentro do qual o Cliente poderá devolver o produto para a loja, ainda que ele não tenha nenhum defeito. Ou seja, se o produto não o agradar o Cliente (não importando porquê), ele tem todo o direito de devolvê-lo sem precisar se justificar. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios que possui. Você poderá optar por:» Recebimento de Bônus no valor do produto. Que poderá ser utilizado em uma futura compra;» Restituição do valor do produto. Defeito O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Marcenaria Tiradentes providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente. A Marcenaria Tiradentes isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Marcenaria Tiradentes reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A Marcenaria Tiradentes terá o prazo de 30 (trinta dias) corridos para corrigir o defeito, a contar da data

2 de recebimento do produto em nosso depósito. Decorrido este prazo, o cliente poderá optar:» Pela substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.» Pela restituição imediata da quantia paga pelo produto. Direitos e Deveres do Consumidor: Direitos do Consumidor Uma das maiores dúvidas do consumidor que compra pela Internet é quanto à devolução do valor do frete do produto a ser devolvido ou trocado, baseado no Código de Defesa do Consumidor - CDC, destaca algumas informações importantes. São dicas válidas enquanto um Código de Defesa específico para o consumidor online não é aprovado. O que é prazo de arrependimento? É um prazo de 7 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, dentro do qual o consumidor pode devolver o produto para a loja, ainda que ele não tenha nenhum defeito. Ou seja, se o produto não agradar ao consumidor, não importando por que, ele tem todo o direito, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, de devolvê-lo sem precisar se justificar. Este prazo de arrependimento é aplicável não apenas à Internet, mas a qualquer tipo de compra realizada fora do estabelecimento comercial (por telefone ou catálogo). Devolução do frete Se o cliente devolve o produto dentro do prazo de arrependimento todos os valores pagos pelo mesmo lhe serão reembolsados exceto o valor do frete. Quem paga o frete de devolução de um produto entregue com defeito ou errado? A loja virtual pagará o frete de retorno da mercadoria para a loja e para o cliente, sendo o primeiro frete arcado integralmente pelo cliente. A loja não é obrigada a trocar o produto sem defeitos? Se o produto não tem defeitos, a loja não está obrigada a troca. Móveis e produtos feitos com madeira. Os móveis e produtos feitos em madeira, são artesanais, e poderão sofrer transformação de cor e tonalidade e forma, se exposto a condições não adequadas. Neste caso a Marcenaria Tiradentes não se responsabiliza por eventuais danos ou transformações. Ao comprar este tipo de mercadoria o cliente fica ciente de que em produto artesanal, haverá pequenas mudanças de tonalidade respeitando sempre o

3 modelo escolhido pelo cliente. Considerações Finais Em caso de alguma divergência sobre nossa Política de Privacidade ou reclamações sobre os serviços prestados, sinta-se livre para entrar em contato conosco: Privacidade e Segurança A Marcenaria Tiradentes estabelece uma politica de privacidade com o objetivo de assegurar a confiança e o sigilo das informações dos usuários coletadas, através de sistema de sigilo de informações da Dot Store. (Sabemos o quanto é importante para você conhecer e estar seguro sobre a utilização dos seus dados pessoais.) Dados a serem Coletados Solicitamos informações quando o Sr.(a):» Se cadastra no site (para agilização do processo de compra e para fins de estatísticas);» Efetiva um pedido;» Responde uma pesquisa on line;» Participa de uma promoção;» Cadastra-se em nosso boletim eletrônico ( mail list ).» De forma automatizada, os seguintes dados também são coletados:» Endereço IP;» Data e horário do acesso;» Tempo de leitura de cada página;» Seqüência de páginas visitadas; Cadastro Não é necessário fornecer informações pessoais para navegar no site. Entretanto, para utilizar alguns dos serviços, será necessário identificar-se, fornecendo previamente alguns dados de caráter pessoal. As informações serão armazenadas em um servidor seguro, e não são compartilhadas com terceiros. Finalidade da Coleta - Esclarecimento Inicialmente os dados coletados terão fins estatísticos. Estes dados coletados serão também analisados para se obter informações sobre o perfil dos usuários que acessam o site, de modo a lhe oferecer serviços personalizados. Exclusão das Informações O site possibilita que o usuário exclua e edite suas informações, caso julgue necessário. Segurança Todos os dados coletados são armazenados em servidores internos e seguros, em um banco de dados reservado e com acesso restrito ao administrador deste site. Dessa forma, a manipulação dos dados se dá de maneira automatizada, não permitindo que pessoas não autorizadas tenham acesso aos mesmos.

4 Certificação As práticas efetuadas pelo site seguem diretivas definidas e são certificadas por Entidade apta a emiti-los e que garante a Política de Privacidade das informações. Ambiente para Transações Utilizamos um ambiente seguro para transações, fazendo a encriptação de dados, autenticação de servidor, integridade de mensagem e autenticação de cliente. Observação Fazemos observar ser possível que em nossas páginas contenham hiperlinks que o levem a sites de terceiros. Recomenda-se a leitura da Política de Privacidade desses sites, uma vez que não temos nenhuma responsabilidade sobre os mesmos. Formas de Pagamento Utilizamos como forma de pagamento o Pagseguro PagSeguro é a solução completa para pagamentos online, que garante a segurança de quem compra e de quem vende na web. Quem compra com PagSeguro tem a garantia de produto ou serviço entregue ou seu dinheiro de volta. Para garantir total segurança e integridade durante as compras e vendas online, todas as operações financeiras são efetuadas em ambiente seguro. Veja os principais bancos e administradoras conveniados:» Visa» MasterCard» Diners» American Express» Hipercard» Aura» Elo» PLENOCard» PersonalCard» Oi Paggo» Bradesco» Itaú» Banco do Brasil» Banrisul» HSBC» Boleto Para efetuar a compra você deve seguir os seguintes passos:» Escolha do produto e clique em comprar;» Clique "Finalizar Pedido" no carrinho de compras;» Caso ainda nao tenha um login, clique em "Cadastrar";» Preencha todos os campos solicitados;» Escolha o tipo de frete;» Clique em "Encerrar Pedido";» Você será direcionado para o Pagseguro;» Caso ainda não tenha login, cadastre-se no pagseguro;

5 » Escolha a forma de pagamento;» Após inserir as informações solicitadas você será redirecionado para a loja e receberá um com a confirmação do pedido. Considerações Finais Em caso de alguma divergência sobre nossa Política de Privacidade ou reclamações sobre os serviços prestados, sinta-se livre para entrar em contato conosco: Envio de s Este site não envia de propagandas e promoções do site sem a autorização do usuário. O site provê estruturas que permitem ao usuário selecionar o aceite ou não de seu nas listas de propagandas. Assim, você poderá cancelar o envio de s a qualquer momento. Algumas pessoas utilizam do nome de empresas de responsabilidade para enviar s aos usuários e também podem ser enviados juntos a esses s códigos executáveis. No entanto, em hipótese alguma, os aceite, pois tais s e executáveis tem o intuito de coletar suas informações pessoais. Esteja atento a esses s, prestando atenção no endereço do remetente, e, se possível entre em contato conosco avisando sobre o ocorrido. Cookies Cookies são pequenos arquivos de texto enviados ao seu computador e que são armazenados no mesmo. Estes arquivos servem para reconhecer, acompanhar e armazenar a navegação do usuário na Internet. O uso de cookies possibilita ao site oferecer um serviço mais personalizado, de acordo com as características e interesses dos usuários, possibilitando, inclusive, a oferta de conteúdo e publicidade específicos para cada um. Alterações nesta Política Para assegurar regras claras e precisas, podemos eventualmente alterar essa política, e sendo assim, recomendamos sua leitura periodicamente. Qualquer alteração na Política de Privacidade será transcrita na mesma. No início da Política de Privacidade é indicada a data da última alteração, para facilitar ao usuário saber quando houve modificações. Qualquer dúvida, contate-nos! Marcenaria Tiradentes Telefone: (32) bruno@marcenariatiradentes.com.br