INTRODUÇÃO. Assim, a Marítima disponibiliza nesse comunicado algumas dicas para agilizar os processos de análise de risco de proposta. DICAS!

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1 INTRODUÇÃO Prezado corretor, Tendo como princípio o bom atendimento e a prestação de serviço com qualidade, a Marítima Seguros frequentemente revisa seus processos, desenvolve e aperfeiçoa os diversos sistemas, disponibilizando aos seus funcionários ferramentas que possam permitir um atendimento ágil, seguro e com a qualidade que exige o Corretor de Seguros e mantém a marca Marítima Seguros como uma das principais do mercado nacional. O mercado segurador está cada vez mais exigente, vive uma acirrada concorrência e por isto, não permite que os envolvidos, principalmente aqueles que oferecem e realizam os serviços, passem a acreditar que já oferecem o máximo e não tenham mais nada que possam melhorar. O Corretor de Seguros exige um atendimento de qualidade, com rapidez e segurança, o seu tempo é cada vez mais valioso e não pode perder um só instante deste tempo resolvendo problemas operacionais. Assim, a Marítima disponibiliza nesse comunicado algumas dicas para agilizar os processos de análise de risco de proposta. DICAS! Para agilizar o processo de análise de propostas, a Marítima Seguros informa algumas dicas e procedimentos que visam facilitar a emissão de apólices e evitar o cancelamento de propostas. Você sabia que: Os anexos encaminhados pelo Portal baixam a pendência em 30 minutos! Os anexos enviados por fax ou podem levar até 4 horas para baixar a pendência! Utilize o Portal para enviar os anexos, a apólice será emitida mais rapidamente e consequentemente o pagamento da comissão também. Não envie anexos para as Filiais e nem para a Unidade Operacional

2 PORTAL Sempre com o intuito de facilitar o dia a dia do Corretor de Seguros, a Marítima disponibiliza em seu site, o Portal do Corretor. A área é exclusiva e restrita, contendo um leque de serviços, informações e ferramentas que poderão ser acessados com facilidade, praticidade, rapidez e segurança. Destacamos abaixo algumas das principais funcionalidades disponibilizadas no Portal do Corretor: Serviço disponível Automóvel RE Vida Saúde Apólices a renovar ᵡ ᵡ ᵡ Gestão de Proposta e Apólice/Endosso Orçamentos on-line (podem ter descontos se comparados com o KitMar) ᵡ ᵡ ᵡ Cálculo e/ou solicitação de endosso ᵡ ᵡ ᵡ Segunda via de apólice Fatura, movimentação, relação de segurados e certificados individuais Relatório de apólices e/ou endossos cancelados ᵡ Protocolo de transmissão eletrônica ᵡ ᵡ Solicitação de vistoria prévia / cobertura ᵡ ᵡ ᵡ Consulta de parcelas da apólice e/ou endosso ᵡ Cobrança Consulta a extrato de comissões Consulta de bancos para débitos automáticos Emitir e imprimir ou enviar por a 2º via de ficha de compensação ᵡ 2

3 E mais facilidades do PORTAL Serviço disponível Automóvel RE Vida Saúde Sinistros Consulta a situação de sinistros ᵡ ᵡ Relatório de sinistros avisados Comunicar / avisar sinistros ᵡ ᵡ ᵡ Consulta à rede referenciada de Hospitais ᵡ ᵡ ᵡ Consulta a circulares Consulta da guia solicitada ᵡ ᵡ ᵡ Localização de escritórios Marítima Apoio Gerencial Consulta a notícias FAQ perguntas e respostas comuns aos produtos e operações ᵡ Relatório de produção ᵡ ᵡ ᵡ Resumo de produção e sinistro Controle de alçadas de acessos por funcionário ou produtor Alteração dos dados cadastrais do Corretor Alteração da senha do portal e URA 3

4 TODOS OS RAMOS Dados cadastrais. Em atendimento às exigências da Circular SUSEP 380/08, é necessário que as propostas estejam devidamente preenchidas, contendo todos os dados cadastrais mencionados nesta circular. Dentre esses dados, destacamos os maiores motivos de contato por divergência. Nome incompleto do segurado(a) Nome de casado (a) não atualizado na Receita Federal Contratação no Ramo CONDOMÍNIO em nome de Pessoa Física Contratação em nome de Pessoa Jurídica utilizando o Nome Fantasia. Para os casos de CONDOMÍNIO que não tenha CNPJ próprio ou CEI, informar o CPF/CNPJ do Sindico, Administrador, Proprietário do Prédio ou Representante Legal. Dados cadastrais obrigatórios nas propostas: Pessoa Física Nome Completo Cadastro de pessoa física (CPF), do proponente do seguro Natureza e número do documento de identificação, nome do órgão expedidor e data de expedição (RG), Data de Nascimento Endereço correto e completo do segurado Número do telefone e código do DDD Profissão do Segurado Faixa de Renda Mensal ou Faixa de Patrimônio Estimado Identificação de Pessoa Politicamente Exposta Pessoa Jurídica Denominação ou razão social Cadastro nacional de pessoa jurídica (CNPJ) Endereço correto e completo do segurado Atividade principal desenvolvida 4

5 Faixa de faturamento anual Identificação de Sócios (Controladores), Administradores e Procuradores até o nível de pessoa física, com a correspondente identificação do CPF e Pessoa Politicamente Exposta se for o caso. Cancelamento de Propostas Para as propostas transmitidas eletronicamente, envie um para unidadeoperacional@maritima.com.br, justificando a solicitação. Para propostas físicas, solicite diretamente com a sua unidade de atendimento. 5

6 AUTOMÓVEL Renovação de Congênere: É comum algumas inconsistências para as renovações de outra Cia. Fique atento a: Número da C.I Número da apólice na congênere Se houver sinistro na apólice anterior, verifique a classe de bônus a ser informada. Vistoria Prévia: Utilize o portal do corretor para agendar vistorias. Informe o número da vistoria na proposta a ser transmitida. Quando realizar a vistoria prévia? Seguro Novo o Veículo usado Sempre, inclusive para cobertura de RCF quando o veículo tiver mais de 5 anos de idade. Renovação Marítima o Veículo usado. Renovação fora do prazo, ampliação de cobertura, ou alterações nas características do veículo. Renovação de Congênere. o Veículo usado. Veículos com idade igual ou superior a 5 anos, cláusula de avarias na apólice, renovação fora do prazo, ampliação de cobertura. Sempre que for veículo 0 km e a nota fiscal estiver fora do prazo, ou a transmissão da proposta ocorrer após saída do veículo. Questionário de Perfil Antes de importar o questionário de perfil, certifique-se de que o mesmo esteja assinado pelo segurado, e que não tenha rasura. É frequente a importação da proposta assinada, esse documento não é válido como perfil. 6

7 RESIDENCIAL, CONDOMÍNIO, IMOBILIÁRIO EMPRESARIAL SIMP. CS/IN, SUPER EMP. CS / IN E MARÍTIMA EQUIPAMENTOS Observações Gerais para Propostas Transmitidas Eletronicamente. Ao enviar uma proposta, sempre informar os dados para contato em uma eventual necessidade de inspeção de risco, telefone e responsável. As transmissões devem ser efetuadas com todos os dados. Algumas propostas chegam incompletas. Devem conter, por exemplo: marca, modelo, número de série com os seguintes dizeres: Marca: a informar Numero de serie: Chassi: Modelo: conforme anexo Relação de bens: conforme documentação entregue na filial. No seguro imobiliário, em caso de pessoa física, é necessário informar CRECI/OAB Fique atento a: Cópia de apólice ou nota fiscal ilegível, fora do prazo ou com informações inexatas. Renovação de apólice cancelada, mesmo o corretor recebendo o aviso de renovação, precisa solicitar inspeção de risco. Carta de transferência de corretagem não assinada ou fora dos padrões, sem número de apólice, sem informação do segurado, sem nome do corretor anterior e sem identificação de quem está assinando. Este tipo de transmissão acarreta atraso na análise do risco, é necessário entrar em contato com o corretor. Para os casos de transmissão eletrônica, sempre que o sistema identificar uma pendência, uma mensagem será enviada automaticamente para o Corretor, em caso de dúvidas sobre a cobrança de anexos, ligue na Unidade Operacional. Utilize central de atendimento para marcar Inspeção com antecedência. 7

8 Seguro Novo Importante informar CEP correto do local do risco, pois a informação de outro CEP gera diferença de prêmio. Informar sempre a relação de bens no momento da transmissão. Este procedimento evitará pendências na emissão e dificuldades na regulação de um eventual sinistro. Renovação Risco com sinistro passará por análise para verificar a necessidade de inspeção. Importante transmitir a proposta com o número correto da renovação, sempre informando o número da apólice que esta sendo renovada. Produto Condomínio O condomínio é caracterizado quando existe o domínio de mais de uma pessoa simultaneamente em um determinado bem, ou parte dele. Cada condômino tem assegurado uma fração ou quota deste bem. Condomínio Comercial / Misto Para transmissão no produto condomínio é obrigatório o nome do condomínio. Não aceitamos propostas no produto condomínio em nome de associação de moradores, administradoras de bens, ou qualquer outro tipo de empresa pessoa jurídica. Se o edifício for de um só proprietário, o seguro deverá ser calculado no produto Empresarial. RD Equipamentos Ramos 30,62 e71 Informar todos os dados do equipamento de forma correta, número de serie, chassi, marca, ano. Essas informações de extrema importância para a emissão da proposta. No caso de equipamento móvel informar o endereço onde estará caso haja necessidade de agendamento de inspeção. Endossos Sem Movimento de Prêmio Esse tipo de endosso deve ser feito no portal do corretor. Exemplos de solicitação: Retificação de observação Inclusão de relação de bens Inclusão de cláusula beneficiaria Com Movimento de Prêmio Para Eendossos com movimento de prêmio a solicitação do calculo é feita na Central de Atendimento Exemplos de solicitação: Alteração de Atividade e Local de Risco Inclusão de Cobertura ou Local de Risco Exclusão de Cobertura ou Local de Risco 8

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10 SEGUROS DE PESSOAS I N D I V I D U A L Vitalício - Anual - Acidentes Pessoais É obrigatória a entrega da proposta física/original assinada e respectivos anexos em uma de nossas unidades de acordo com o prazo indicado no protocolo de transmissão. Todas as perguntas da DPS (Declaração Pessoal de Saúde e Atividade) devem ser preenchidas com SIM ou NÂO legível, de próprio punho pelo proponente e cônjuge quando for o caso, assinada e datada; Qualquer resposta positiva, com exceção à 1ª pergunta, é necessário esclarecimento; Confira se todos os campos estão devidamente preenchidos. Isso agiliza a emissão da apólice Quando se tratar de ocupação de característica ampla ex: Empresário, Administrador, Serviços Gerais, Funcionários Públicos, Autônomos, Motoristas e etc., é necessário esclarecer quais atividades são executadas; Quanto mais clara e completa a indicação de beneficiário mais ágil e prático será o processo de regulação de sinistro; Observar o pagamento do boleto, quando emitido, no prazo, para evitar o cancelamento da proposta por falta de pagamento; Quando houver falha de transmissão na proposta ou qualquer problema que tenha gerado o número da proposta, avise a Filial/Sucursal, para evitar emissão indevida; P M E - Capital Global e Condomínio É obrigatória a entrega da proposta física/original assinada e respectivos anexos em uma de nossas unidades de acordo com o prazo indicado no protocolo de transmissão. Verificar se o CNAE (Código Nacional de Atividade Econômica) confere com a atividade principal da empresa. (verificação pode ser feita no site da Receita Federal); Observar o pagamento do boleto, quando emitido, no prazo, para evitar o cancelamento da proposta por falta de pagamento; Quando houver falha de transmissão na proposta ou qualquer problema que tenha gerado o número da proposta, avise a Filial/Sucursal, para evitar emissão indevida; 10

11 EMPRESARIAIS e P M E - Expresso / Faixa Etária A proposta de contratação deve seguir acompanhada da relação com nome completo, sexo, data de nascimento CPF e capital segurado individual dos proponentes; Em caso de PME Expresso com até 30 vidas é necessário encaminhar a GFIP (Guia de Recolhimento do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço) do mês anterior ao início de vigência; Nos casos de Carta Oferta: o Deve estar completa e com todas as páginas rubricadas; o Indicar claramente o início de vigência o A última página e anexos devem ser datados e assinados pelo estipulante e Corretor o O anexo de comissionamento deve ser enviado com assinatura do Corretor. As propostas de adesão e quando houver a DPS devem ser completamente preenchidas com CPF, data de nascimento, dados do proponente, estipulante/sub estipulante, coberturas, salário/capital segurado, data, assinatura do proponente e corretor; Quanto mais clara e completa a indicação de beneficiário, mais ágil e prático será o processo de regulação de sinistro; 11