Manual de Normas e Procedimentos para Cobrança

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1 HANNOVER INTERNATIONAL SEGUROS SA Manual de Normas e Procedimentos para

2 Página: /7 SUMÁRIO Página OBJETIVO 2 2 ABRANGÊNCIA 2 3 POLÍTICAS 2 4 PROCEDIMENTOS 3 4. COBRANÇAS BOLETO BANCÁRIO DÉBITO EM CONTA CORRENTE COBRANÇA ANTECIPADA CHEQUES PRÉ-DATADOS COBRANÇA EM MOEDA ESTRANGEIRA 4.2 CANCELAMENTOS 5 5 DISPOSIÇÕES GERAIS 6 6 APROVAÇÃO 6

3 Página: 2/7. OBJETIVO Definir as normas e procedimentos para a área de, de forma a assegurar que os recebimentos sejam efetuados conforme diretrizes da Hannover. 2. ABRANGÊNCIA Da emissão da apólice. Ao efetivo recebimento do prêmio. 3. POLÍTICAS Todos os processos operacionais de cobrança a serem efetuados pela Hannover, deverão ser efetuados através de Boleto Bancário, Débito em Conta Corrente ou Cheque pré-datado. Não é permitido o recebimento de parcelas, exceto quando ocorrer a cobrança antecipada, através de OCTs (Boleto Bancário em nome da Hannover International Seguros S/A com os campos de data e valor em branco). Os processos bloqueados através do módulo de recebimento do Sistema Regional com valores a menor devem ser encaminhados para aprovação conforme política de alçada vigente (até R$500,00 Gerência da Filial). Em situações de atraso na emissão ou envio da apólice e/ou do boleto, a alteração da data de vencimento poderá ser alterada somente pela matriz, após a aprovação do gerente da filial.

4 Página: 3/7 4. PROCEDIMENTOS 4. COBRANÇA 4.. BOLETO BANCÁRIO O boleto bancário deve conter a data de vencimento, e no campo de instrução deve constar a informação de que até sete dias após o vencimento será cobrado % de juros, de oito a quatorze dias será cobrado 2% de juros, de quatorze a vinte e sete dias será cobrado 3%, e após vinte e sete dias vencidos deve ser cobrado juros de 0,20% ao dia. (Com exceção dos Seguros de Vida e Transportes, os quais não é permitido o recebimento através do boleto após o vencimento). Dada a necessidade de alteração da data de vencimento do boleto por atraso de pagamento, as filiais poderão reemitir o boleto bancário, prorrogando a data de vencimento, entretanto acrescentando os juros referente ao atraso, descrito no parágrafo acima deste tópico DÉBITO EM CONTA CORRENTE Para os processos efetuados através do débito em conta corrente, deve-se obter a assinatura original do segurado na Proposta de Seguros, confeccionada pelo corretor, a fim de evitar eventuais questionamentos COBRANÇA ANTECIPADA Utilizada somente para cobrança antecipada da parcela do seguro. Utilizada para todos os ramos.

5 Página: 4/7 Prazo para quitação de até sete dias após o inicio da vigência Formulário extraído do sistema através da opção: FINANCEIRO > RECEBIMENTO > RELATÓRIOS 2 > IMPRESSÃO DE OCT P/ CORRETOR Banco disponível BRADESCO CHEQUES PRÉ-DATADOS Condições para emissão de cheques pré-datados: Emissões de seguro de automóvel; Parcelamento em até quatro vezes iguais; Vencimento da ª parcela até 7 dias do início de vigência, e das demais 30, 60 e 90 dias do início da vigência, ou da data da emissão do º cheque. Isenção de juros para o parcelamento. Verificações recebidas: Os cheques, enviados pelos corretores, devem ser cruzados e estarem nominativos à Hannover International Seguros S/A. Os cheques devem ser emitidos pelo próprio segurado. Em se tratando de Pessoas Físicas, poderão ser aceitos cheques de pessoas com o mesmo sobrenome. Salva Guarda: Os cheques ficam sob custódia do Banco de Boston; Os cheques não serão substituídos;

6 Página: 5/7 Nos casos de sinistros de perda total, os cheques pendentes serão devolvidos ao segurado, e o prêmio pendente abatido da indenização. (Atenção: esta rotina ainda é manual e deve ser executada pela filial). Devolução dos cheques: Os cheques devolvidos por insuficiência de fundos (alínea ) serão reapresentados automaticamente pelo Banco de Boston; As devoluções pelas demais alíneas terão suas respectivas apólices canceladas, e o segurado será cadastrado na lista negra do Sistema Regional. Pontos de Controle: Deve-se receber somente os cheques dos corretores mediante protocolo; Os valores e datas para depósito dos cheques devem coincidir com a proposta; Não se deve emitir OCT (Boleto Bancário em nome da Hannover International Seguros S/A com os campos de data e valor em branco) para a.ª parcela; Carimbar e preencher legivelmente a data de depósito no canto inferior direito dos cheques; Remeter diariamente os cheques para o Depto. Financeiro na Matriz COBRANÇA EM MOEDA ESTRANGEIRA A cobrança em moeda estrangeira ocorre principalmente em seguros de transporte internacional, e deve ser efetuada través da Nota de Seguro Moeda Estrangeira ; Após o recebimento do cheque em moeda estrangeira (US$), deve-se confeccionar o Mapa de Moeda Estrangeira- MRME e enviá-lo ao IRB (Instituto de Resseguros do Brasil), para o efetivo recebimento em Reais (R$).

7 Página: 6/7 4.2 CANCELAMENTOS As apólices são canceladas automaticamente pelo Sistema Regional após 45 dias do vencimento da parcela, dado ao não recebimento da mesma; Para os seguros de vida e transporte, os processos vencidos há mais de 30 dias devem ser encaminhados para um escritório de cobrança terceirizado, para uma negociação amigável. Receber do escritório de cobrança terceirizado os processos em que não se obteve resposta, ou que não houve acordo, para que sejam encaminhados à cobrança judicial. Efetuar mensalmente uma análise do relatório de apólices não canceladas, entretanto com pendência de recebimento. (exemplos: Apólice com sinistro pendente, parcelas saltadas ) 5. DISPOSIÇÕES GERAIS Periodicamente a área de deverá emitir, através do Sistema Regional, um relatório de inconsistências para identificação de valores recebidos a menor, para a aprovação da gerência e a respectiva baixa do recebimento. O manual deve ser aprovado e divulgado às áreas/pessoas envolvidas. O manual deve ser atualizado sempre que houver alterações e estas devem seguir o mesmo fluxo de aprovação e divulgação.

8 Página: 7/7 A gerência/equipe que elaborou o procedimento, é a responsável por toda e qualquer alteração/atualização necessária no mesmo. O procedimento deve ser formalizado. Mesmo que as alterações ocorram em páginas isoladas, é necessário que todo o procedimento seja reemitido atualizado. 6. APROVAÇÃO Qualquer inclusão, alteração ou exclusão nesta política, deverá haver aprovação da Presidência e Diretoria Financeira. Alberto Colucci João Francisco Borges da Costa * * * * * * * * * * * *