Perguntas e Respostas

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1 CONTA COM A GENTE PARCELE SUA DÍVIDA COM DESCONTOS NOS JUROS E MULTA Perguntas e Respostas

2 P: O que é o Programa de Recuperação de Crédito do DMAE? R: É a oportunidade dos usuários que possuem dívidas vencidas até 31/10/2010 de regularizarem seus débitos através de parcelamentos facilitados e com desconto na multa e nos juros. P: Quando ocorre esse Programa? R: Esse Programa ocorre entre 31/03/2011 e 28/06/2011, durando ao todo 90 dias. P: Por que durante esse período? R: Porque a Lei que autoriza o DMAE a fazer esses parcelamentos facilitados foi publicada em 31/12/2010, tendo vigência após 90 dias desta publicação, por um período de 90 dias. P: Qual é a Legislação? R: Lei Municipal 665/2010. P: Quem terá desconto? R: Todos os ramais que tiverem débitos vencidos até 31/10/2010 e efetuarem parcelamentos destes débitos ou pagarem à vista, no período de 31/03/2011 até 28/06/2011. É necessário requerer o benefício, assinando o requerimento em nossos postos, mesmo para quem for pagar à vista. P: Para pagar à vista como faço? R: Agende um horário e compareça a um Posto do Dmae, levando a documentação necessária (RG, CPF, comprovante de residência) e informe ao atendente que deseja pagar à vista. P: Tem diferença de desconto à vista ou parcelado? R: Sim. O pagamento à vista concede 100% de desconto no juro e multa dos valores vencidos até 31/10/2010. Parcelado: o desconto dependerá do número de parcelas da negociação. Quanto mais parcelas, menor o desconto (ver tabela em anexo). P: Quem tem tarifa social ou convênio com o Dmae tem algum desconto maior? R: Sim. Terão desconto de 100% na multa e nos juros dos valores vencidos até 31/10/2010, independente do número de parcelas do parcelamento os ramais já conveniados com o Dmae ou cadastrados como Tarifa Social. Também terão esse mesmo benefício as entidades hospitalares que comprovem o convênio com o SUS e entidades assistenciais conveniadas ou registradas na Prefeitura de Porto Alegre, além de creches comunitárias que tenham convênio com a SMED P: Como será esse desconto? R Será na multa e nos juros incidentes sobre os valores vencidos até 31/10/10. P: E como eu faço para saber qual o juro e a multa da minha dívida? R: Essa consulta poderá ser feita diretamente nos postos de atendimento ou através de nossa página na Internet ( no menu Serviços, opção Dívida. Informar o ramal no local indicado conforme consta em sua conta de água. Aparecerá uma página com a dívida e ao pé da página o valor da dívida total com o ônus discriminado. Atenção: caso haja valores vencidos posteriores a 31/10/2010, estarão somados neste total. Os valores posteriores a 31/10/2010 vencidos não terão desconto. Valores Vencidos Nominal Correção Juros Multa Despesa Administrativa 97,86 0,59 0,36 5,52 3,81 GERAL 108,14 P: Como adquirir o benefício? R: É preciso assinar um requerimento em nossos postos de atendimento comercial. Então, é necessário comparecer ao posto de atendimento munido da documentação. Se preferir agende horário através da Internet ou do telefone 156.

3 P: Qual a documentação necessária? CASAS/TERRENOS: CPF, RG e comprovante de residência do mesmo endereço do ramal e no nome da pessoa que for fazer o parcelamento. CONDOMÍNIOS: Ata de eleição do síndico, RG e CPF do usuário, autorização do síndico, caso não seja este a parcelar OU ata com assinatura de ao menos 50% + 1 dos condôminos responsáveis por cada casa ou apartamento. EMPRESAS: ata que escolheu Presidente/Diretor, etc. Cópia do RG e CPF do Presidente/Diretor, autorização do Presidente/Diretor para que seja feito o parcelamento, além do RG e CPF daquele que virá ao posto fazer o parcelamento. P: Que tipo de comprovante de residência? R Documento de propriedade, contrato de locação, carta de arrematação, conta de luz, telefone, etc. P: O proprietário do terreno é falecido, como faço? R: Caso o proprietário tenha falecido, trazer o documento de propriedade e a certidão de óbito deste. Poderá fazer o parcelamento o herdeiro que constar na certidão de óbito. P: Se eu possuo dívidas antes de 31/10/2010 e também após 31/10/2010 terei que fazer dois parcelamentos? R: Não, será feito um único parcelamento de dívidas, mas será concedido benefício (desconto) apenas nos juros e multa das contas vencidas até 31/10/2010. P: E se eu não tenho dívidas antigas, apenas dívidas depois de 31/10/2010? R: Poderá parcelar, mas não terá os descontos previstos na Lei. Durante este período também poderá agendar parcelamento, mesmo não tendo dívidas antigas. P: Minha única dívida é um Auto de Infração. Posso pedir benefício também? R: Se ele tiver vencido antes de 31/10/2010, sim. P: Se eu não puder ir ao Dmae, outra pessoa poderá ir em meu lugar? R: Sim, outra pessoa poderá solicitar o parcelamento. Deverão ser apresentados os mesmos documentos, além do CPF e RG da pessoa que vier ao posto e uma autorização simples para que ela possa parcelar em nome de outra pessoa. P: A autorização precisa ser em cartório? R: Não necessita ser em cartório, mas precisa estar assinada pelo demandante, com cópia de RG e CPF dele. P: Em quantas parcelas posso parcelar? R: Poderá ser feito em até 60 parcelas, contudo, o valor da parcela não poderá ser menor que 20 preços básicos (PB) da categoria de consumo. Exemplo: categoria residencial, PB = R$ 2,21, parcela mínima: R$ 44,20. P: Qual valor ficará a parcela? R: Dependerá da dívida e do número de parcelas escolhidas. P: Quem escolhe o número de parcelas? R: O usuário escolhe o número de parcelas, desde que o valor da parcela seja igual ou superior a 20 Preços Básicos da categoria de consumo. Exemplo: categoria residencial, PB = R$ 2,21, parcela mínima: R$ 44,20. P: As parcelas têm valor fixo? R: Não. As parcelas são reajustadas anualmente pela variação positiva do IGP-M, ou seja, elas serão reajustadas a partir da 13ª parcela, 25ª parcela e assim sucessivamente, a cada 12 meses, a contar da assinatura do parcelamento. P: O parcelamento possui juros? R: Não, o parcelamento é feito a partir da dívida atualizada, ou seja, corrigida, mas as parcelas não possuem outros juros incluídos. Contudo, as parcelas são corrigidas anualmente pela variação positiva do IGP-M.

4 P: Por que é utilizada a variação positiva do IGP- M? R: Porque este é o mesmo índice para o reajuste da tarifa de água. P: Então aumenta sempre que o valor da água aumentar? R: Não, independente de quando for o aumento do valor do PB da água, as parcelas só serão reajustadas a cada doze meses, por isso é interessante fazer um parcelamento em até 12 parcelas. P: E se eu fizer um parcelamento e depois tiver dinheiro para quitar a dívida, posso desfazê-lo? Há algum benefício? R: Sim, poderá desfazê-lo e quitar a dívida, para isso, deverá comparecer a um posto de atendimento. Caso a quitação da dívida ocorra entre 31/03 e 28/06/2011, o usuário ainda terá a vantagem do desconto promovido pela Lei 665/2010, com redução de 100% nos juros e multas dos valores que não tenham sido quitados pelo parcelamento que existia e que estivessem originalmente vencidos até 31/10/2010. Também haverá a vantagem de não ter a correção anual das parcelas ainda não quitadas. P: Se eu já tenho um parcelamento em andamento posso fazer outro para ganhar o benefício? R: Sim, se possui parcelamento em andamento, seja em dia ou em atraso, deverá comparecer a um posto de atendimento comercial do Dmae. Lá será simulado um novo parcelamento e o cliente poderá optar por desfazer o que existe e fazer um novo ou manter o que já possui. P: Meu ramal está cortado (ou desligado). Eu posso parcelar com benefício mesmo assim? R: Sim. P: Eu possuo um Termo de Compromisso no Dmae, onde todo mês compareço ao posto para pegar uma conta desta parcela. Posso ainda assim parcelar com o benefício? R: Sim. Poderá parcelar os valores ainda não pagos do Termo ou aqueles que não entraram no termo, ou ainda todos os valores vencidos. Será concedido benefício de descontos na multa e nos juros de todo e qualquer valor vencido até 31/10/2010 P: Eu compareci ao posto certa vez e fui informado de que não poderia mais parcelar dívidas porque havia excedido o número máximo de parcelamentos permitidos pela lei. Como faço? R: Agende um horário e compareça a um posto de atendimento. Poderá ser efetuado um novo parcelamento. Se feito dentro do período de 31/03 à 28/06/2011, receberá os benefícios de descontos em multa e juros previstos na Lei 665/2010. Após este período também poderá reparcelar, mas sem o benefício do desconto. P: Se eu atrasar o parcelamento eu perco o benefício? R: O benefício será cancelado se o parcelamento for desfeito. Ele é desfeito automaticamente quando não há o pagamento da primeira parcela ou quando existe o não pagamento de cinco parcelas consecutivas ou não. Caso haja o atraso sem que o parcelamento seja desfeito, o cliente poderá colocar em dia sem perder o benefício, mas ainda correrá risco de corte de fornecimento em caso de inadimplemento das tarifas. Sempre que houver valores vencidos e em atraso, entre em contato com o Dmae. P: Não tenho recursos para parcelar agora, somente após 28/06/2011. Posso agendar para depois desta data mesmo pedindo antes e ainda assim ganhar o benefício? R: Não, o benefício somente será concedido para aqueles que efetivarem o parcelamento até 28/06/2011. P: Eu preciso pagar alguma coisa na hora de efetuar o parcelamento (entrada)? R: Sim, será cobrada a primeira parcela do parcelamento a título de entrada da negociação. Será gerado um boleto bancário para pagamento na mesma data em que foi feito o parcelamento.

5 P: De quanto é a entrada do parcelamento? R: A entrada dependerá da negociação feita, da dívida e da disponibilidade do usuário. Somente durante a negociação é possível saber o valor. P: Mas não tem como simular por telefone ou na Internet? R: Não, as simulações são feitas no posto de atendimento. Esse atendimento poderá ser agendado. P: Eu tenho que agendar um horário para simulação e outro para agendamento? R: O agendamento é único e já compreende a simulação e o parcelamento, não necessitando agendamento separados para ambos. Se no atendimento, por motivos diversos, não for concluído o parcelamento, o próprio atendente irá agendar novo horário para o usuário. P: Eu preciso parcelar toda a dívida? R: Poderá ser parcelada apenas parte da dívida, mas a parte não parcelada poderá ser cobrada administrativa ou judicialmente e, sendo dívida recente, poderá gerar suspensão de abastecimento, conforme Lei 170/1987. P: Como eu faço para agendar um horário? R: Este agendamento pode ser feito pelo telefone 156, pela Internet, ou nos postos de atendimento. P: Mas seu eu for no posto só serei atendido se tiver horário agendado? R: Não, o posto irá atender normalmente, por ordem de chegada, contudo, o agendamento é indicado para os casos de parcelamento, pois o usuário não precisará aguardar na fila de espera do posto. P: Como eu faço para agendar na Internet? R: No site clicar no banner que aparece ou entrar no menu Serviços, opção Conta Serviços on-line. Preencher os dados que o formulário pede, incluído o local escolhido para o atendimento, data e horário. Ao final do agendamento o sistema irá lhe informar se este foi executado com sucesso. P: Eu já agendei um horário, mas não compareci. Posso agendar novamente? R: Sim. Poderá ser feito novo agendamento pelo site, pelo telefone 156 ou nos postos. P: Eu agendei, mas quero mudar o horário? R: Sim. Poderá ser feito novo agendamento pelo site, pelo telefone 156 ou nos postos. Neste caso, peça o serviço Reagendamento. P: Eu posso agendar para hoje? R: Não, os horários e datas de agendamentos disponíveis são sempre para o dia seguinte em diante, pois as agendas são fechadas na manhã do dia dos atendimentos de modo que o Dmae possa certificar-se de que os usuários possam ser atendidos nos horários e locais escolhidos. P: Eu fiz o agendamento, mas compareci no posto antes da data agendada e consegui meu parcelamento. Como faço para cancelar meu horário? R: O cancelamento poderá ser feito pelo site, pelo telefone 156 ou nos postos. P: Eu pago algum valor a mais para fazer o agendamento? R: Não. P: Se eu agendar e não comparecer, qual a conseqüência? R: O usuário poderá reagendar o horário, contudo, sempre que um ramal possuir dívidas vencidas, poderá sofrer cobrança administrativa e judicial, conforme lei 170/1987. P: O agendamento gera algum número de protocolo? R: Sim. P: Se eu agendar um horário, mesmo tendo dívidas, fico livre do corte? R: Não, o benefício é para contas antigas, vencidas até 31/10/2010. Havendo contas atuais em aberto sempre haverá o risco de corte.

6 P: Se eu agendar um horário posso aproveitar o atendimento e solicitar outros serviços como uma ligação de água? R: Sim. P: Não possuo qualquer dívida, mas gostaria de agendar um horário para conversar com um atendente sobre determinado assunto. Posso aproveitar e fazer agendamento? R: Os atendentes dos agendamentos estão orientados apenas para parcelamentos. O ideal é comparecer a um posto e verificar com os atendentes sobre seu pedido. Caso seja necessário, eles lhe encaminharão para um responsável técnico. Se preferir, nos envie um e- mail informando o problema ou dúvida. Nosso endereço eletrônico é P: Já fiz parcelamentos no Dmae e nunca recebi nenhum benefício, por que só agora? R: Porque foi assinada a Lei 665/2010 que permite ao Dmae, por um período de 90 dias a contar de 31/03/2011 a conceder descontos nas multas e juros das dívidas anteriores a 31/10/2010. P: Eu possuo um parcelamento e estou pagando. Devo parar de pagar e aguardar o meu atendimento? R: A falta de pagamento das contas poderá gerar corte no abastecimento. Se existe a pressa para o reparcelamento com benefício, poderá comparecer em um de nossos postos, mesmo sem agendamento, das 08h30 às 16h30. Endereços: - Azenha Rua Barão do Triunfo, Centro Rua José Montaury, Moinhos de Vento Rua Fernando Gomes, Partenon Rua Cristiano Fischer, Zona Norte Rua Aliança, 70 P: Entre quais endereços eu poderei escolher para o agendamento? R: Serão 06 endereços: Durante todo dia, de segunda à sexta, das 08h30 às 16h30: - Centro 1 Rua José Montaury, Centro 2 Rua João Alfredo, 187 A partir das 16h30 de segunda à sexta: - Azenha Rua Barão do Triunfo, Centro 1 Rua José Montaury, Moinhos de Vento Rua 24 de Outubro, Partenon Rua Cristiano Fischer, Zona Norte Rua Aliança, 70 - Centro 2 Rua João Alfredo, 187 Sábados das 08h30 às 12h30: - Centro 1 Rua José Montaury, Centro 2 Rua João Alfredo, 187 P: Os postos de atendimento irão funcionar em horário especial durante este período? R: Sim, mas após o horário normal e aos sábados, somente para usuários agendados para parcelamentos. P: Por que o posto de atendimento da Hidráulica Moinhos de Vento tem entrada pela Fernando Gomes, 183 mas na Internet, no agendamento, aparece 24 de Outubro, 200? R: Após as 16h30 só é possível ingressar neste posto pela entrada da 24 de Outubro, 200, atravessando o jardim de entrada, à direta. P: Eu possuo um processo judicial contra o Dmae. Posso mesmo assim parcelar com o benefício da Lei 665/2010? R: Poderá ser concedido o benefício através de parcelamento ou pagamento à vista para os valores que não estejam em discussão judicial. Para os valores que estejam sendo discutidos em processo judicial contra o DMAE é necessário protocolar petição de desistência/renúncia da respectiva ação, para que possa o parcelamento ser autorizado pela Consultoria Jurídica. Maiores informações podem ser obtidas junto à nossa área jurídica. Para tal, compareça na Rua 24 de Outubro, 200, no Núcleo de Apoio Administrativo da Consultoria Jurídica do DMAE (NUAD/COJ) das 08h30 às 12h e das 13h30 às 17h30.

7 P: Eu recebi uma correspondência informando sobre os parcelamentos com benefícios e informando que eu deveria comparecer na rua 24 de Outubro 200. Por que eu recebi esta carta? Como devo proceder? R: Esta correspondência (ver carta em anexo) foi enviada por nossa área jurídica e significa que existe dívida a ser executada (cobrada) juridicamente. Compareça no endereço indicado na carta, onde serão dadas as devidas orientações. N de Parcelas TABELA PERCENTUAL DE REDUÇÃO LEI 665/2010 Percentual de Redução do Valor dos Juros e Multa de Mora N de Parcelas Percentual de Redução do Valor dos Juros e Multa de Mora À vista 100% 31 75,20% 1 99,20% 32 74,40% 2 98,40% 33 73,60% 3 97,60% 34 72,80% 4 96,80% 35 72,00% 5 96,00% 36 71,20% 6 95,20% 37 70,40% 7 94,40% 38 69,60% 8 93,60% 39 68,80% 9 92,80% 40 68,00% 10 92,00% 41 67,20% 11 91,20% 42 66,40% 12 90,40% 43 65,60% 13 89,60% 44 64,80% 14 88,80% 45 64,00% 15 88,00% 46 63,2 0% 16 87,20% 47 62,40% 17 86,40% 48 61,60% 18 85,60% 49 60,80% 19 84,80% 50 60,00% 20 84,00% 51 59,20% 21 83,20% 52 58,40% 22 82,40% 53 57,60% 23 81,60% 54 56,80% 24 80,80% 55 56,00% 25 80,00% 56 55,20% 26 79,20% 57 54,40% 27 78,40% 58 53,60% 28 77,60% 59 52,80% 29 76,80% 60 52,00% 30 76,00%

8 CORRESPONDÊNCIAS PARA RAMAIS EM SITUAÇÃO DE EXECUÇÃO FISCAL: Informamos que, a partir de 31/03/2011, entrará em vigor a Lei Complementar nº 665, de 29/12/10, que concede redução nos juros e nas multas de mora, de 100% a 52%, para pagamento à vista ou parcelado, dos valores devidos ao DMAE, vencidos até 31 de outubro de O benefício deverá ser requerido junto ao DMAE e terá vigência até 28/06/2011. Assim, convidamos Vossa Senhoria a comparecer neste Departamento, a fim de encaminhar os atos preparatórios necessários à quitação ou ao parcelamento da dívida, uma vez que a dívida está sendo cobrada judicialmente pela Autarquia, através de processo de Execução Fiscal, junto à 8ª Vara da Fazenda Pública. Local: Rua 24 de Outubro, nº 200, sala 119, Consultoria Jurídica, Moinhos de Vento. Horário: 8h30 às 11h30 e das 13h30min às 17h.

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