PORTAL DO CORRETOR MARÍTIMA
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- Augusto Castel-Branco Leão
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1 PORTAL DO CORRETOR MARÍTIMA GUIA PRÁTICO ACOMPANHAR SINISTRO CONSULTAR DOCUMENTOS DE SINISTRO Página 1 de 35
2 Prezado Corretor, A Marítima Seguros está disponibilizando as funcionalidades de Acompanhamento e Consulta de Sinistro e documentação de sinistro, com a opção de realizar Download e Upload desses documentos dentro do Portal do Corretor. Os novos serviços trarão maior eficiência, informação e produtividade nas transações de sinistro, constituindo parte importante da nossa estratégia para fornecer os melhores serviços e soluções para nossos Parceiros. O documento passo a passo, em anexo, explica o procedimento para ter acesso aos serviços. Caso tenha alguma sugestão ou reclamação, colocamos a sua disposição um canal exclusivo: Responsável: Mônica Padoin monicao@maritima.com.br Agradecemos sua parceria e colaboração. Atenciosamente, Página 2 de 35
3 ÍNDICE 1. Acessando o Portal do Corretor Marítima 4 2. Acessando a opção Acompanhar Sinistro Selecionado a opção Produto Selecionando a opção Produto Auto Selecionando a opção da consulta por Apólice Selecionando a opção da consulta por Chassi Selecionando a opção da consulta por Número de Sinistro Selecionando a opção da consulta por Data do Sinistro Selecionando a opção da consulta por Placa Selecionando a opção Produto RE Selecionando a opção da consulta por Apólice Selecionando a opção da consulta por Número de Sinistro Selecionando a opção da consulta por Nº Série do Equipamento Selecionando a opção da consulta por Data do Sinistro Selecionando a opção Produto Vida Selecionando a opção da consulta por Apólice Selecionando a opção da consulta por Número de Sinistro Selecionando a opção da consulta por Data do Sinistro Acessando a opção Consultar Documentos de Sinistro Consultando Documentos pelo Número de Sinistro Documentos / Formulários Disponíveis Documentos / Formulários Pendentes Acompanhar Envio do Documento / Formulário (Upload) 34 Página 3 de 35
4 1. Acessando o Portal do Corretor Marítima Código: informar o código da corretora cadastrado na Marítima Seguros (o código é composto de 07 dígitos sendo 02 dígitos referentes a sucursal e 05 dígitos referentes ao código do corretor. Exemplos , , , , , , ). Senha: informar a senha cadastrada para utilização no Portal Corretor xxxxxxx 2. Acessando a opção Acompanhar Sinistro Clicar em Acesso Rápido Selecione e selecionar a opção Acompanhar Sinistro. Corretora xxxxx Código 99999, Data Página 4 de 35
5 2.1. Selecionando a opção Produto : Ao selecionar o combo aparecerá as opções dos ramos que os sinistros poderão ser pesquisados: Auto, RE ou Vida. Corretora xxxxx Código 99999, Data 2.2. Selecionando a opção Produto AUTO : O combo Selecione (ao lado) mostrará as seguintes opções de consulta de sinistro: Apólice, Chassi, Nº do sinistro, Data do Sinistro e Placa. Página 5 de 35
6 2.2.1 Selecionando a opção da consulta por Apólice A tela abre dois novos campos para serem preenchidos: o Apólice: informar o nº da apólice completo (08 dígitos); o Item: informar o nº do item (esse campo poderá ser diferente de 01, quando se tratar de apólice contratada com 02 ou mais itens). Preenchendo os dados (Nº da Apólice / Item): o Clicar em Pesquisar. A tela mostrará o campo com dados do sinistro relacionado a apólice informada. Clicando sobre o Nº do sinistro: o Abrirá a tela com todas as informações relacionadas ao sinistro pesquisado. Página 6 de 35 Corretora xxxxx Código 99999, Data
7 Informações do sinistro pesquisado: o Dados da Apólice. o Dados do Aviso. o Situação atual do Sinistro Corretora XXXXX 01/01/1900 até 01/01/1901 Segurado XXXXXX 01/01/ /01/1900 Cobertura XXXXX Evento XXXXX Causa XXX Rua, Av XXXXXXX Cidade XXXXXXX SS BBYYYY BBYYYY 1900 PPP1900 BBYYYYPPP9999 XXXXXXX 01/01/1900 Página 7 de 35
8 2.2.2 Selecionando a opção da consulta por Chassi A tela abre um novo campo para ser preenchido: o Chassi: informar o nº completo do Chassi. Preenchendo os dados (Nº do Chassi): o Clicar em Pesquisar. A tela mostrará o campo com dados do sinistro relacionado ao chassi informado. Clicando sobre o Nº do sinistro: o Abrirá a tela com todas as informações relacionadas ao sinistro pesquisado. Informações do sinistro pesquisado: o Dados da Apólice. o Dados do Aviso. o Situação atual do Sinistro OBSERVAÇÃO: mesmas telas da consulta por Apólice. Página 8 de 35
9 2.2.3 Selecionando a opção da consulta por Número do sinistro A tela abre dois novos campos para serem preenchidos: o Sinistro: 1º campo - informar o nº do sinistro. 2º campo informar a sequência do nº do sinistro (001, 002 ) Preenchendo os dados (Nº do Sinistro completo): o Clicar em Pesquisar. A tela mostrará o campo com dados do sinistro relacionado ao nº do sinistro informado. Clicando sobre o Nº do sinistro: o Abrirá a tela com todas as informações relacionadas ao sinistro pesquisado. Informações do sinistro pesquisado: o Dados da Apólice. o Dados do Aviso. o Situação atual do Sinistro OBSERVAÇÃO: mesmas telas da consulta por Apólice. Página 9 de 35
10 2.2.4 Selecionando a opção da consulta por Data do sinistro A tela abre dois novos campos para serem preenchidos: A B o Período: informar a data inicial da pesquisa (ao clicar nesse campo, abrirá uma nova tela com o calendário para escolha da data inicial desejada). o Até: informar a data final da pesquisa (ao clicar nesse campo, abrirá uma nova tela com o calendário para escolha da data final desejada). Observação: o período máximo para pesquisa é de 01 (um) ano. Preenchendo os dados (Data Inicial e Data Final da pesquisa): o Clicar em Pesquisar. A tela mostrará todos os sinistros relacionados ao período pesquisado. C Clicando sobre o Nº do sinistro desejado: o Abrirá a tela com todas as informações relacionadas ao sinistro pesquisado. A B Página 10 de 35
11 A B Página 11 de 35
12 A B C Informações do sinistro pesquisado: o Dados da Apólice. o Dados do Aviso. o Situação atual do Sinistro OBSERVAÇÃO: mesmas telas da consulta por Apólice. Página 12 de 35
13 2.2.5 Selecionando a opção da consulta por Placa A tela abre um novo campo para ser preenchido: o Placa: informar o nº da Placa do veículo sinistrado com a extensão LLL1111 (sem espaço entre as Letras e os Números) Preenchendo os dados (Nº da Placa): o Clicar em Pesquisar. A tela mostrará o campo com dados do sinistro relacionado a Placa informada. Clicando sobre o Nº do sinistro: o Abrirá a tela com todas as informações relacionadas ao sinistro pesquisado. Informações do sinistro pesquisado: o Dados da Apólice. o Dados do Aviso. o Situação atual do Sinistro OBSERVAÇÃO: mesmas telas da consulta por Apólice. Página 13 de 35
14 2.3 Selecionando a opção Produto RE : O combo Selecione (ao lado) mostrará as seguintes opções de consulta de sinistro: Apólice, Número do Sinistro, Nº Série do Equipamento e Data do Sinistro. Página 14 de 35
15 2.3.1 Selecionando a opção da consulta por Apólice : A tela abre dois novos campos para serem preenchidos: o Apólice: informar o nº da apólice completo (08 dígitos); o Item: informar o nº do item quando a consulta for referente aos Ramos 30, 62 e 71. Preenchendo os dados (Nº da Apólice / Item): o Clicar em Pesquisar. A tela mostrará o campo com dados do sinistro relacionado a apólice informada. Clicando sobre o Nº do sinistro: o Abrirá a tela com todas as informações relacionadas ao sinistro pesquisado. Página 15 de 35
16 Informações do sinistro pesquisado: o Dados da Apólice. o Dados do Aviso. o Situação atual do Sinistro /01/1900 até 01/01/1901 Segurado XXXXXX Corretora XXXXX 01/01/ /01/1900 Cobertura XXXXX Evento XXXXX Causa XXXXX Rua, Av XXXXXXX Cidade XXXXXXX SS XXXXXXX 01/01/1900 Página 16 de 35
17 2.3.2 Selecionando a opção da consulta por Número do sinistro A tela abre dois novos campos para serem preenchidos: o Sinistro: 1º campo - informar o nº do sinistro. 2º campo informar a sequência do nº do sinistro (001, 002 ) Preenchendo os dados (Nº do Sinistro completo): o Clicar em Pesquisar. A tela mostrará o campo com dados do sinistro relacionado ao nº do sinistro informado. Clicando sobre o Nº do sinistro: o Abrirá a tela com todas as informações relacionadas ao sinistro pesquisado. Informações do sinistro pesquisado: o Dados da Apólice. o Dados do Aviso. o Situação atual do Sinistro OBSERVAÇÃO: mesmas telas da consulta por Apólice. Página 17 de 35
18 2.3.3 Selecionando a opção da consulta por Nº Série Equipamento A tela abre um novo campo para ser preenchido: o Nº série Equipamento (opção somente para os Ramos 30, 62 e 71): informar o nº de série do equipamento. Preenchendo os dados (Nº de série do equipamento): o Clicar em Pesquisar. A tela mostrará o campo com dados do sinistro relacionado ao nº do equipamento informado. Clicando sobre o Nº do sinistro: o Abrirá a tela com todas as informações relacionadas ao sinistro pesquisado. Informações do sinistro pesquisado: o Dados da Apólice. o Dados do Aviso. o Situação atual do Sinistro OBSERVAÇÃO: mesmas telas da consulta por Apólice. Página 18 de 35
19 2.3.4 Selecionando a opção da consulta por Data do sinistro A tela abre dois novos campos para serem preenchidos: A B o Período: informar a data inicial da pesquisa (ao clicar nesse campo, abrirá uma nova tela com o calendário para escolha da data inicial desejada). o Até: informar a data final da pesquisa (ao clicar nesse campo, abrirá uma nova tela com o calendário para escolha da data final desejada). Observação: o período máximo para pesquisa é de 01 (um) ano. Preenchendo os dados (Data Inicial e Data Final da pesquisa): o Clicar em Pesquisar. A tela mostrará todos os sinistros relacionados ao período pesquisado. C Clicando sobre o Nº do sinistro desejado: o Abrirá a tela com todas as informações relacionadas ao sinistro pesquisado. A B Página 19 de 35
20 A B Página 20 de 35
21 A B C Informações do sinistro pesquisado: o Dados da Apólice. o Dados do Aviso. o Situação atual do Sinistro OBSERVAÇÃO: mesmas telas da consulta por Apólice. Página 21 de 35
22 2.4 Selecionando a opção Produto VIDA : O combo Selecione (ao lado) mostrará as seguintes opções de consulta de sinistro: Apólice, Número do Sinistro e Data do Sinistro. Página 22 de 35
23 2.4.1 Selecionando a opção da consulta por Apólice A tela abre dois novos campos para serem preenchidos: o Apólice: informar o nº da apólice completo (08 dígitos); Preenchendo os dados (Nº da Apólice): o Clicar em Pesquisar. A tela mostrará o campo com dados do sinistro relacionado a apólice informada. Clicando sobre o Nº do sinistro: o Abrirá a tela com todas as informações relacionadas ao sinistro pesquisado. Página 23 de 35
24 Informações do sinistro pesquisado: o Dados da Apólice. o Dados do Aviso. o Situação atual do Sinistro /01/1900 até 01/01/1901 Segurado XXXXXX Corretora XXXXX 01/01/ /01/1900 Cobertura XXXXX Evento XXXXX Rua, Av XXXXXXX Cidade XXXXXXX SS XXXXXXX MMMMMM Página 24 de 35
25 2.4.2 Selecionando a opção da consulta por Número do sinistro A tela abre dois novos campos para serem preenchidos: o Sinistro: 1º campo - informar o nº do sinistro. 2º campo informar a sequência do nº do sinistro (001, 002 ) Preenchendo os dados (Nº do Sinistro completo): o Clicar em Pesquisar. A tela mostrará o campo com dados do sinistro relacionado ao nº do sinistro informado. Clicando sobre o Nº do sinistro: o Abrirá a tela com todas as informações relacionadas ao sinistro pesquisado. Informações do sinistro pesquisado: o Dados da Apólice. o Dados do Aviso. o Situação atual do Sinistro OBSERVAÇÃO: mesmas telas da consulta por Apólice. Página 25 de 35
26 3.1.3 Selecionando a opção da consulta por Data do sinistro A tela abre dois novos campos para serem preenchidos: A B o Período: informar a data inicial da pesquisa (ao clicar nesse campo, abrirá uma nova tela com o calendário para escolha da data inicial desejada). o Até: informar a data final da pesquisa (ao clicar nesse campo, abrirá uma nova tela com o calendário para escolha da data final desejada). Observação: o período máximo para pesquisa é de 01 (um) ano. Preenchendo os dados (Data Inicial e Data Final da pesquisa): o Clicar em Pesquisar. A tela mostrará todos os sinistros relacionados ao período pesquisado. C Clicando sobre o Nº do sinistro desejado: o Abrirá a tela com todas as informações relacionadas ao sinistro pesquisado. A B Página 26 de 35
27 A B Página 27 de 35
28 A B C Página 28 de 35
29 3. Acessando a opção Consultar Documentos de Sinistro Clicar em Acesso Rápido Selecione e selecionar a opção Consultar Documentos de Sinistro. Em seguida abre a tela para efetuar a consulta. Corretora xxxxx Código 99999, Data Página 29 de 35
30 3.1 Consultando Documentos pelo Número de Sinistro A tela abre dois novos campos para serem preenchidos: o Sinistro: 1º campo - informar o nº do sinistro. 2º campo informar a sequência do nº do sinistro (001, 002 ) Preenchendo os dados (Nº do Sinistro completo): o Clicar em Consultar. A tela mostrará os Documentos/Formulários Disponíveis e Pendentes do sinistro informado. Página 30 de 35
31 3.1.3 Documentos / Formulários Disponíveis A tela mostra os Documentos / Formulários que já foram enviados e estão disponíveis no processo de sinistro consultado; Visualizar um Documento / Formulário disponível para consulta: o Clicar no item desejado e em seguida clicar em Download. A tela abrirá o Documento / Formulário selecionado para consulta. o Se desejar, o documento / Formulários poderá ser gravado. Data do Envio: é a data que o documento foi indexado no processo de sinistro. Documento Teste Formulário Teste Documento Teste Página 31 de 35
32 3.1.3 Documentos / Formulários Pendentes A tela mostra os Documentos / Formulários que ainda estão pendentes no processo de sinistro consultado. Data da Última Solicitação: a data que o documento / formulário foi solicitado para análise do processo de sinistro. Fazer Upload do Documento / Formulário (enviar o documento / formulário pendente via portal): o o Clicar no item desejado e em seguida clicar em Enviar Documento. Abrirá a Tela Envio de Documento : o Clicar na declaração Declaro que estou ciente que é de minha responsabilidade o envio da documentação correta para a baixa do anexo pendente. Documento / Formulário Teste Página 32 de 35
33 Após clicar na declaração Declaro que estou ciente que é de minha responsabilidade o envio da documentação correta para a baixa do anexo pendente, a tela abre o campo Procurar. o Clicar em Procurar e localizar o arquivo que deve ser indexado. o Clicar no arquivo a ser indexado e dar o comando Enviar. Importante 01: Extensões de arquivos permitidas para fazer o Upload: jpg, jpeg, tif, gif, bmp, doc, xls, ppt, rtf, pdf, html, htm, dhtml, xml, msg, docx, xlsx. Importante 02: Tamanho Máximo de arquivo permitido: 2MB por arquivo indexado (enviar somente o arquivo do respectivo documento selecionado). Importante 03: Se houver mais de um documento / formulário pendente, o portal permite que seja selecionado todos os pendentes para que seja feito o upload (a tela abrirá os campos correspondentes para que os arquivos sejam indexados). Importante 04: Documentos Originais não poderão ser enviados (upload) pelo Portal Corretor Marítima. Devem ser entregues diretamente em uma Filial Yasuda Marítima (processo já feito atualmente). Importante 05: Para cancelar o processo e voltar para a tela anterior, clicar no comando Cancelar. Documento / Formulário Teste Documento / Formulário Teste.docx Página 33 de 35
34 Após clicar em Enviar, abre a tela com a informação que o envio do arquivo (upload) foi concluído com nº de protocolo, hora e data do envio. Clicando no comando Fechar : volta para a tela anterior (Documentos / Formulários Pendentes). Documento / Formulário Teste.docx: Envio do Arquivo Concluído. Protocolo: /08/15 14:42: Acompanhar Envio do Documento / Formulário (Upload) Após fazer o upload do documento / formulário pendente (indexar o arquivo), clicar em Acompanhar Envio. O portal permite acompanhar o envio desse arquivo. Documento / Formulário Teste Página 34 de 35
35 Clicando em Acompanhar Envio : abre a tela com o Status da Transmissão de Documentos enviados via Portal: o Nome do Documento, a Data e a Hora do Envio do arquivo, o Nº do Protocolo de Envio e o Status. A previsão do processamento do arquivo indexado é de 30 (trinta) minutos. Após o processamento, o arquivo indexado poderá ser visualizado no campo de Documentos / Formulários Disponíveis. Importante : Se o Status do Documento for alterado para Recusado, não repetir o processamento do upload. O arquivo deverá ser enviado por , conforme o sinistro consultado: Sinistro Auto: centralsinistroauto@maritima.com.br; Sinistro RE: documentosinistrore@maritima.com.br; Sinistro Vida: vidasinistro@maritima.com.br. Documento / Formulário Teste Página 35 de 35
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