BOLETIM INFORMATIVO Nº 084 Novembro 2012
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- Orlando Arruda de Andrade
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1 BOLETIM INFORMATIVO Nº 084 Novembro 2012 Novo Procedimento para Geração de Ordem de Serviço PREZADO(s) PARCEIRO(s) A Luizaseg tem uma novidade para vocês! Agora, será possível gerar a Ordem de Serviço no próprio sistema E Garantia e os dados serão carregados sem necessidade de uma nova digitação. Esta mudança ocorrerá a partir de 08/11/2012! Fiquem atentos! Isto trará grandes vantagens para as assistências técnicas, que agora, terão um formato padronizado de Ordem de Serviço, através do sistema, com campos de preenchimento automático, e o controle das datas de entrada e saída ficarão muito mais fáceis de serem acompanhadas. Veja o passo a passo abaixo de como usar a Ordem Serviço: 1 - Quando o cliente levar o produto no balcão da assistência, ou ligar solicitando agendamento para atendimento domiciliar, ele deverá informar o número da senha de atendimento fornecida pela Luizaseg; Exemplo: T00000 (letra T e uma seqüência de números), lembrando que para acessar a senha no E - Garantia não tem a necessidade de digitar a letra T 2 Quando a assistência técnica entrar no sistema E- Garantia, deve digitar esta senha de atendimento do cliente sem a letra T 3 O sinistro aparecerá no sistema com o status de Comunicado com uma tarja azul escuro. 4 Na seqüência, para dar continuidade e possibilitar a edição de dados é necessário clicar no botão Iniciar atendimento para continuar com o processo.
2 Conforme os itens 1 e 2 digitar a senha do atendimento e FILTRAR para localizar o chamado. Status COMUNICADO Conforme item 4 o botão iniciar atendimento deve ser pressionado para continuar o processo. 5 Aparecerá a tela abaixo para Confirmar Clicar em Confirmar para continuar o processo.
3 6 Neste momento, o sinistro passará automaticamente para o status aguardando orçamento e a seguradora terá a visibilidade que o cliente acionou a assistência para reparo. Aguardando Orçamento, é o status para que a assistência elabore o orçamento dentro dos prazos e envie para a LUIZASEG
4 7 A assistência deverá entrar novamente no sinistro, e clicar em Gerar OS. Nota: para gerar Ordem de serviço só é possível no status Aguardando Orçamento Ao acionar Gerar OS, abrirá a tela da Ordem de Serviço para preenchimento como de todos os campos. Nota: Este botão só estará visível até o status Aguardando Orçamento
5 8 Aparecerá a tela abaixo, já com os dados do cliente carregados. Preencha adequadamente os campos: contato: nome de quem levou o produto ou para recados; celular: telefone de quem levou o produto ou para recados; operadora: informar a operadora do celular de quem levou o produto ou para recados; informe se o produto esta acompanhado ou não de acessórios se a resposta anterior for sim, descreva quais são estes acessórios, como por exemplo, cabos, controle remoto, caixas de som, etc; preencha o estado do produto. Este campo é fundamental, especialmente se o produto chegar na assistência apresentando qualquer tipo de avaria, como riscos, amassados, trincas, falhas na pintura, oxidação, ferrugem, falta de lacres, falta de peças etc. Se uma desta situações existir e não for bem definida na OS, a assistência corre o risco de ser posteriormente responsabilizada pelo cliente por tais avarias.
6 9 Após preencher os campos conforme item 8, clique em gerar OS. Após informar todos os dados no formulário clicar em gerar OS e será gerado o formulário completo. Para apresentação
7 10 A OS será gerada conforme modelo abaixo. Imprima, entregue ao cliente, e ao final do reparo, não esquecer de informar a data de finalização e enviar a OS assinada pelo cliente à seguradora, juntamente com a nota fiscal para pagamento do reparo executado; Assinatura do cliente é obrigatória para validar o pagamento do serviço juntamente com a nota fiscal
8 Comunicados importantes: É fundamental ressaltar que nenhum reparo deve ter o prazo legal de 30 dias ultrapassado; Caso, no decorrer do reparo, a assistência perceba que não haverá possibilidade de reparo dentro dos 30 dias por falta de peças ou outras razões deverá comunicar imediatamente ao analista na seguradora; Caso a assistência perceba que o cliente se recusa e receber o produto reparado, deverá informar imediatamente à seguradora; A mudança de status no sistema e a geração da OS, deve ser imediatamente após recebimento do produto. A assistência não deve de forma alguma receber o produto e mantê-lo por vários dias sem acessar o sistema e iniciar o procedimento, pois uma vez que o cliente acionou a assistência, começa a contar o prazo legal; A assistência não deve de forma alguma receber produtos de garantia estendida sem o número da senha de atendimento. Se o cliente não se lembrar do número da senha de atendimento, o mesmo deve retornar posteriormente ou a AT deve pesquisar junto a seguradora através do CPF, mas de forma alguma, o produto deve ficar pendente na AT. Caso seja verificado alguma reclamação, Procon, multas da SUSEP etc que a AT não tenha nos comunicado das ocorrências acima exemplificadas, ou não tenha seguido os procedimentos da seguradora, o valor da troca, da multa etc poderá ser repassado à assistência técnica. Luizaseg Seguros S.A.
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