GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

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Marcelo Castro Estrela
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1 WORKMOTOR.COM Software Automotivo GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

3 Seu cliente volta quando você fala o que ele precisa ouvir no momento certo!

4 CENÁRIO DE REPARAÇÃO Uma o cina que atende 5 carros por dia, a partir do 2º. ano de vida terá mais de carros cadastrados Mesmo o brasileiro não levando seu carros para manutenções preventivas, eles trocam o óleo do carro mais de 2x por ano É impossível um veículo não passar por uma o cina em 2 anos Os mecânicos não sabem TODAS as peças que uma loja de autopeças tem em estoque VAREJO Os mecânicos compram de vários fornecedores de peças, e esses fornecedores acham que eles possuem a preferência

5 Marketing de Relacionamento

6 Marketing de relacionamento é o conjunto de ações realizadas para construir e manter a relação entre você e os seus clientes. Hoje, uma das ferramentas mais utilizadas para isso é o , tanto pela sua popularidade de comunicação, quanto pelo baixo custo e alto retorno do investimento. O telefone e as mensagens de texto também são bastante e cazes. Porém, para evitarmos efeitos negativos, devemos utilizá-los com atenção. Antes de dar início às ações de relacionamento, invista tempo para conhecer os seus clientes e elaborar estratégias de abordagem e cientes.

7 As Quatro ações que vão aumentar seu faturamento

8 1º Interaja durante o processo de atendimento e compras Sempre informe seu cliente sobre o status do processo (tempo e custo aproximado do serviço). Num período próximo, 1 semana por exemplo, saiba se o cliente está satisfeito com o serviço feito. Além de estruturar uma relação de con ança, você tem a oportunidade de aperfeiçoar seus serviços. Com o auxílio de uma boa plataforma de pesquisa por , você pode constatar o nível de satisfação de seu cliente, e ter a oportunidade de se redimir de um eventual problema ocorrido, mantendo o cliente el à sua empresa. O lojista de autopeças, através de um bom sistema informatizado, pode ter todo o histórico de compras do cliente, mecânico ou dono do carro, e saberá por se as peças atenderam as necessidades, alem de informar as garantias dos produtos, passando satisfação ao cliente.

9 A partir do monitoramento dos interesses do seu cliente, dos produtos pesquisados e das últimas aquisições, você pode elaborar diversas estratégias de campanhas. 2º Ofereça vantagens e ofereça produtos complementares Exemplos: Clientes que trocam o óleo do carro 2 vezes por ano com você tem direito ganham uma lavagem do carro ou na que compram amortecedor em sua loja, recebem promoções de peças de suspensão. Quanto mais informações personalizadas vocês usar do seu cliente, ca claro a ele o quanto você o conhece, criando uma relação duradoura e aumentando suas vendas!

10 Di cilmente nos esquecemos de quem se l embra de nós nas datas especiais. 3º Comemore com seu cliente Explore isso a favor do seu negócio. Envie felicitações aos seus clientes no aniversário e em outras datas festivas, tanto para o público, quanto para a empresa. Ofereça brindes, promoções, descontos ou qualquer outro tipo de vantagem para intensi car esse laço. Explore o contato direto com cliente. Os melhores sistemas de CRM do mercado oferecem, inclusive, a possibilidade de automatizar este processo, mesmo de forma personalizada!

11 4º Disponibilize conteúdo exclusivo para seus clientes Trabalhar uma estratégia de Marketing de Conteúdo com textos exclusivos aos clientes que compõem sua lista de contatos é uma excelente estratégia, não apenas de delizá-lo, mas de manter os cadastros sempre atualizados. Explore seus conhecimentos e busque produzir conteúdos interessantes, enviando informações que ajudam seu cliente e deixando claro seu interesse em ajuda-los, fortalecendo a parceria. Donos de veículos precisam de informações sobre como preservar seus bens e em dicas ao dirigir. Mecânicos precisam de informações técnicas para seu trabalho rotineiro, novidades de fábricas e todos os recursos que usam para o trabalho.

12 Workmotor CRM

13 O serviço de CRM integrado ao WorkMotor você contata seus clientes de 3 formas: Ligação Telefônica, SMS e Para cada cliente você paga somente R$ 2,97 em um pacote de 100 clientes. O próprio sistema vai lhe informar quem são os clientes indicados para ser contatados e o seu ticket médio. Então a fórmula é simples: Ticket médio = R$ Contatos (Telefone, SMS e ) = R$2,97 Para cada cliente que retorna você transformou R$ 2,97 em R$600

14 Boas Vendas!

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