Saiba tudo sobre o Cartão Tricard

Transcrição

1 Saiba tudo sobre o Cartão Tricard

2 03 Conhecendo o Cartão Tricard Vantagens para meu cliente, vantagens para minha loja Como funciona o Cartão Tricard Kit de boas vindas do Cartão Tricard Faça seu cliente se sentir especial 02

3 Conhecendo o Cartão Tricard Nascemos no varejo e por isso entendemos de perto o seu negócio. Sabemos que construir relações com o cliente faz toda diferença na hora de escolher o lugar em que fará suas compras Para ajudá- lo a estreitar esta relação, criamos o Cartão Tricard para a sua loja O Cartão Tricard é um meio de pagamento que disponibiliza uma linha de crédito ao cliente para que ele possa adquirir bens e serviços. Com os Cartões Tricard, sua loja disponibilizará um meio de pagamento conveniente a seus clientes Um deles é perfeito para o seu negócio Cartão Tricard Private Label Cartão Tricard Híbrido Mastercard 03

4 Conhecendo o Cartão Tricard Além de diferenciar sua loja da concorrência, você ainda vai fidelizar seu público, reduzir a inadimplência, agilizar o movimento no caixa e aumentar seu faturamento. Neste treinamento você irá conhecer as vantagens que o cartão Tricard traz para o estabelecimento e para o cliente. Além disso, você verá que a Tricard é muito mais que um simples cartão. Na verdade, somos 3 vezes mais cartão, porque: 1. Entendemos suas necessidades 2. Ajudamos você a crescer através de uma atitude de parceria 3. Aproximamos você dos seus clientes Com todas essas facilidades, os Cartões Tricard são uma poderosa ferramenta para aumentar suas vendas 04

5 Cartão Tricard Private Label O Cartão Tricard Private Label é a ferramenta ideal para fidelizar clientes, proporcionando prazo de pagamento e facilidade nas compras. O cartão é aceito somente na sua loja Com ele, você oferece um meio de pagamento conveniente aos seus clientes, além de beneficiar quem não tem acesso a cheques e cartões de crédito, atraindo novos clientes e conquistando sua fidelidade. Além de fortalecer sua marca, você aumenta o ticket de compra e reduz o risco de inadimplência Você ainda pode personalizar o cartão com a marca da sua loja! 05

6 Cartão Tricard Híbrido O Cartão Tricard Híbrido, além de todos os benefícios e características do Tricard Private Label, é aceito em todos os estabelecimentos credenciados à bandeira Mastercard, ampliando a sua rede de aceitação Com esta opção, você ajudará o seu cliente a ter um meio de pagamento mais abrangente, trazendo mais conveniência para o cartão da sua loja. A sua marca estará presente em todos os momentos de compra do seu cliente Você também pode personalizar o cartão com a marca da sua loja 06

7 Vantagens para meu cliente Nós só percebemos valor naquilo que nos oferece vantagens e benefícios. Portanto, para que seu cliente perceba o valor do Cartão Tricard e passe a usá- lo com frequência, você precisa mostrar a ele todas as vantagens. Seu cliente não paga taxa de adesão Para usufruir de todos os benefícios do Cartão Tricard será cobrada uma tarifa denominada anuidade nacional. Até 40 dias para pagar, sem juros Fazendo as compras dez dias antes da data do vencimento, seu cliente terá até quarenta dias para pagar, dependendo da disponibilidade do limite. Várias opções de vencimento São várias opções de vencimento, lembrando que o melhor dia de compra acontece em média dez dias antes da data de vencimento da fatura. 07

8 Vantagens para meu cliente Parcelamento das compras Caso o estabelecimento opte por esta forma de pagamento, o cliente pode parcelar suas compras com juros e sem juros. O número de parcelas varia de acordo com o segmento que o cartão atende. Por exemplo, nos segmentos de Varejo Alimentar e Farmácias é comum a oferta de parcelamento em até 3 x sem juros a partir de determinado valor de compra Primeira compra logo após a adesão Assim que realizar o preenchimento da proposta e aprovado o limite provisório, seu cliente sai comprando na hora O valor do limite provisório aprovado dependerá da qualidade das informações fornecidas e do perfil do seu cliente Comodidade O cliente receberá o cartão e a fatura no endereço de correspondência informado na proposta 08

9 Vantagens para meu cliente Saques emergenciais Como estabelecido no momento da adesão, podem existir 2 opções de saque: Saque na loja: É opção do lojista oferecer o benefício de saque na loja. Nas lojas que optarem por este serviço, seu cliente pode sacar até 10% do limite disponível Em terminais de autoatendimento (apenas para os Cartões Tricard Híbrido): Seu cliente poderá efetuar saque na rede de autoatendimento conveniada à bandeira Mastercard Financiamento de até 80% do saldo devedor O cliente pode pagar qualquer valor entre o pagamento mínimo e o total da fatura, refinanciando o saldo restante conforme a taxa informada no extrato. Nesse caso, haverá incidência de encargos de refinanciamento que serão cobrados na próxima fatura Mas lembre- se de que você é um parceiro do seu cliente, sempre que possível, deve orientá- lo a fazer um uso consciente do crédito que ele possui Incentive a efetuar o pagamento total da fatura e evitar o financiamento de saldo devedor 09

10 Vantagens para meu cliente Facilidade da emissão da fatura Caso o seu cliente peça uma segunda via da fatura do cartão, você pode facilmente, através do acesso ao site Tricard, imprimir esse documento para ele, com facilidade e comodidade Conveniência e segurança no pagamento Seu cliente poderá pagar a fatura na própria loja, com muito mais conveniência e praticidade (verifique se a sua loja disponibiliza este serviço), ou se preferir, poderá pagar também na rede bancária ou numa casa lotérica Central de Atendimento Seu cliente tem à disposição uma Central de Atendimento para solucionar dúvidas ou para atender quaisquer eventualidades 10

11 Vantagens para minha Loja Já deu pra perceber que seu cliente só tem a ganhar com o Cartão Tricard, não é? Mas não pense que é só ele quem ganha, seu estabelecimento também! Aumento no volume de vendas O cartão Tricard disponibiliza crédito para seus clientes, aumentando seu poder de compra. Ele compra com mais prazo e você aumenta sua vendas! Fidelização dos clientes Com a linha de crédito, que será usada para compras em seu estabelecimento, você aumenta o poder de compra do seu cliente e ainda pode oferecer benefícios como parcelamento das compras, facilidades no pagamento, etc. 11

12 Vantagens para minha Loja Atração de novos clientes O cartão Tricard é uma poderosa ferramenta para atrair novos clientes, uma vez que a possibilidade de fazer compras essenciais com maior prazo para pagamento é muito atrativa Seu cliente começa a comprar imediatamente No momento em que o cliente faz o cartão, a Tricard disponibiliza para ele uma linha de crédito com limite provisório para aquisição de bens ou serviços dentro da sua loja. O limite provisório está sujeito à análise de crédito e ao tipo de cartão que sua loja possui Maior fluxo e frequência de clientes na sua loja Como o crédito do cartão do seu cliente pode ser gasto no seu estabelecimento, a frequência de compra e o fluxo de clientes na sua loja aumentam. Além disso, o pagamento da fatura no próprio estabelecimento colabora para o aumento do fluxo de vendas 12

13 Vantagens para minha Loja Recebimento simples e rápido Transações de vendas à vista são creditadas ao lojista trinta dias após a sua realização, transações parceladas sem juros conforme o número de parcelas Os valores recebidos na loja são integralmente debitados na conta corrente do estabelecimento dois dias úteis após sua realização O valor dos saques autorizados são creditados na conta corrente do estabelecimento dois dias úteis após a transação Atendimento rápido, cliente satisfeito A maneira eficaz de fidelizar um cliente e garantir que ele volte sempre ao seu estabelecimento é mantê-lo satisfeito. E ninguém gosta de longas filas que se formam na hora de pagar as compras, não é verdade? E com o Cartão Tricard, seu cliente é atendido com mais rapidez 13

14 Vantagens para minha Loja Menor risco de inadimplência O pagamento com o Cartão Tricard será o principal meio de pagamento de seus clientes, diminuindo o risco de inadimplência (com cheques e notinhas), pois o recebimento das vendas é garantido Consumidores que usam Cartão compram mais O parcelamento das compras permite aos clientes efetuarem compras com tickets mais altos, aumentando o faturamento da sua empresa. E compras com cartões possuem tickets médios 50% superiores às compras efetuadas em dinheiro Divulgação da sua marca no Cartão E com baixo custo! o Cartão Tricard gera valor e destaque para a sua marca. E na adesão, você recebe um kit promocional com material de sinalização para divulgar todas as vantagens do cartão que você passou a oferecer 14

15 Como funciona o Cartão Tricard Não basta ter o cartão Tricard na sua loja e oferecê- lo aos seus clientes, é necessário conhecer seus processos. Saber como ele funciona é fundamental para que você possa orientar melhor seu cliente. É por isso que você deve conhecer as etapas que compõem o ciclo de funcionamento do Cartão Tricard 7 6 Acompanhe a Proposta Recebimento do Cartão 1 Aborde o Cliente 2 Solicite os Documentos 5 Concessão do Limite 4 Digitalize os Documentos 3 Preencha a Proposta Online 15

16 Como funciona o Cartão Tricard 1. Aborde o Cliente Lembre-se: Ninguém compra o que não conhece! Ninguém gosta do que não conhece! E ninguém informa o que não sabe Quando você abordar o cliente, seja simpático, atencioso e informe todos os benefícios e vantagens do Cartão Tricard Mesmo que não seja você a pessoa responsável pelo preenchimento da proposta é importante estar preparado para responder aos questionamentos dos clientes referentes ao Cartão 16

17 Como funciona o Cartão Tricard 2. Solicite os documentos Antes de preencher a Proposta Online, confira toda a documentação do cliente. Se o cliente não estiver portando toda a documentação obrigatória*, peça para ele retornar à loja com todos os documentos originais isso poupa o seu tempo e garante a satisfação do seu cliente Documento de identidade com foto CPF Comprovante de Residência Comprovantes emitidos nos últimos 60 dias Comprovante de Renda Comprovantes emitidos nos últimos 60 dias Aprenda mais e realize o treinamento Conquistando Clientes - Política de Crédito 17 *Confira no site a documentação obrigatória conforme política de crédito

18 Como funciona o Cartão Tricard 3. Preencha a Proposta Online No momento do preenchimento da proposta é importante que você obtenha o máximo de informações e preencha corretamente todos os campos Após o preenchimento da proposta você deve imprimir o TAC (Termo de Adesão ao Cartão), que vai dar ao cliente a oportunidade de efetuar a primeira compra imediatamente após o cadastro Aprenda mais e realize o treinamento Proposta Online 18

19 Como funciona o Cartão Tricard 4. Digitalize os Documentos Digitalize todos os documentos obrigatórios para que seu cliente tenha o limite ajustado de acordo com as informações fornecidas na proposta e documentação enviada. Dessa forma você garante maior poder de compra para seu cliente Documento de identidade com foto CPF Comprovante de Residência Comprovantes emitidos nos últimos 60 dias Comprovante de Renda Comprovantes emitidos nos últimos 60 dias TAC - Termo de adesão ao Cartão * Declaração para portadores de necessidades especiais Se todos os documentos estiverem corretos e as confirmações forem positivas o cliente terá seu limite ajustado Aprenda mais e realize o treinamento implantando digitalização 19 *Sera dispensado o envio desta declaração caso o cliente não apresente nenhuma necessidade especial como: auditiva, visual, não alfabetizado

20 Cartão Tricard Private Label 5. Concessão de Limite Cartão Private Label 1º Passo Preencha a proposta On Line no site da Tricard 2º Passo Após aprovação da proposta, digitalize todos os documentos obrigatórios: TAC, CPF, RG, Comprovante de Residência e Renda atualizados 3º Passo No momento da aprovação da proposta é liberado um limite provisório para o portador realizar compras 4º Passo No prazo de até 7 dias úteis o limite do cliente será analisado (se enviado toda a documentação válida) O Cartão é enviado para o endereço de correspondência informado na proposta 20

21 Cartão Tricard Híbrido 5. Concessão de Limite Cartão Tricard Híbrido 1º Passo Preencha a proposta On Line no site da Tricard 2º Passo Se o cliente possuir perfil para o cartão híbrido, a proposta ficará com status de pendente 3º Passo Digitalize os documentos: TAC, CPF e RG (documento de identidade) para concessão do limite instantâneo. O prazo para análise e liberação do limite é de até 15 minutos 4º Passo Para concessão do limite definitivo (limite maior) é necessário digitalizar todos os documentos: TAC, RG, CPF, Comprovante de Renda e Residência atualizados. O prazo para análise e liberação do limite é de até 15 minutos O cartão é e a carta senha são enviados para o endereço de correspondência informado na proposta 21

22 Como funciona o Cartão Tricard 6. Acompanhe a Proposta Para propostas que tiveram o limite provisório aprovado, acompanhe a alteração do limite definitivo através do site Tricard, na opção Posição de Propostas. Por isso fique bem atento! Confira as propostas aprovadas diariamente no site e entre em contato com seu cliente para informá-lo da atualização do seu limite Caso existam pendências de documentos ou informações solicitadas pela Tricard, não deixe de solucioná-las rapidamente Isso demonstra comprometimento e atenção com seu cliente Aprenda mais e realize o treinamento acompanhando Propostas 22

23 Como funciona o Cartão Tricard 7. Recebimento do Cartão O cliente recebe o cartão no endereço de correspondência informado e deve desbloquear o cartão antes de utilizá-lo. A central de atendimento também está disponível para a realização rápida e segura do desbloqueio Falhas no preenchimento, impedem a entrega da fatura para o cliente. Verifique com o cliente se o endereço informado para entrega da fatura é atendido pelos Correios Principais motivos de devoluções de cartões e faturas 50% 30% Não procurado (ou seja, o Correio não entrega nenhuma correspondência no endereço indicado). Neste caso o consumidor precisa retirar a correspondência na agência dos Correios mais próxima da sua residência. Não existe o número indicado / Endereço insuficiente (baixa qualidade no preenchimento do endereço na proposta). 23

24 Kit de boas vindas do Cartão Tricard O seu cliente receberá juntamente com o cartão, um livrinho com explicação simples de como utilizar adequadamente o cartão 50% 30% 24

25 Faça seu cliente se sentir especial Sabemos que ter bons preços não é o suficiente para se construir um relacionamento de sucesso com seus clientes, é preciso agregar valor aos serviços prestados. Seu Cartão Tricard será um diferencial no momento da compra Agora que você já conhece os serviços e benefícios do Cartão Tricard, ofereça-o aos seus clientes! Já deu pra perceber que seu cliente só tem a ganhar com o Cartão Tricard, Não é? Tricard é 3 vezes mais cartão 25

26 Prateleira de Treinamentos Site Tricard Acesse todos os manuais da Prateleira de Treinamento através do site Tricard para conhecer todos os processos que envolvem o Cartão Tricard na sua loja 26

27 Treinamento Plataforma A Plataforma disponibiliza 11 treinamentos dos Cartões Tricard Acesse: Conheça melhor nossos produtos, serviços e processos para prestar um serviço de excelência ao cliente e obter maiores resultados com o Cartão Tricard na sua loja 27

28 Consumo consciente Você sabia? Você Sabia que os valores totais das compras parceladas comprometem o seu limite de crédito? Parcelar compras deve facilitar sua vida e não complicar. Anote sempre as compras que você parcelou para não perder o controle de seus gastos. Para evitar sustos, guarde e some todos os comprovantes do seu cartão sem esquecer de incluir as compras parceladas. 28 O Instituto Akatu é uma organização não-governamental, sem fins lucrativos, que busca educar e mobilizar a sociedade para o consumo consciente. Visite:

29 SUPORTE AO LOJISTA: Em casos de dúvidas entre em contato com a Central de Atendimento: (capitais e regiões metropolitanas) ou (demais localidades) SAC Ouvidoria: Versão 2.0 Data da última atualização: 11/01/2012 Elaborado por: Treinamento e Desenvolvimento Tricard