E-commerce l e-commerce 2013 l

Transcrição

1 E-commerce

2 Showrooming OminiChannel Delivery (WebPickup e entrega) Behavior Social Media (SAC, Mkt, Metrica, monitoramento, engajamento, leeds e vendas)

3 E-commerce o e-commerce não é mais somente um canal. É O CANAL que junta tudo (loja, online, social, mobile, etc).

4 Revolução Digital Revolução Social A revolução acabou! O consumidor já tomou o controle, o poder trocou de mão, hoje o mercado é do comprador. Eles são altamente sociais, influenciadores, conhecem o produto sobre o qual estão opinando e não tem medo de compartilhar sua opinião.

5 Oportunidades para as PMEs Pequenos negócios podem fazer uma grande diferença. PME é fundamental para permitir o desenvolvimento sustentável das sociedades e Nichos. Economia criativa no Comércio Eletrônico.

6 E-commerce mais SIMPLES

7 Até bem pouco tempo atrás comprar OnLine era apenas uma questão de busca, preço e conveniência.

8 Os e-consumidores descobriram outras importantes funções para o e-commerce como: Opiniões, recomendações, recompensas, experiências, compartilhamentos, customizações e avaliações.

9 E-commerce mais SIMPLES Ser simples, não é ser primário, é cumprir o papel de oferecer aos consumidores uma sensação de poder comprar o que querem de forma direta, sem enrolação ou perguntas (durante as escolha) que tiram o foco naquele momento. USABILIDADE

10 Atenção 6 dicas 1) Poluição visual 2) Conectividade 3) Responsivo 4) Lentidão 5) Atendimento 6) Usabilidade

11 Go Mobile Não pense apenas em iphone, pense em PHONE ou Smartphone. Não somente em aplicativo mas em todo o contexto mobile de interação.. Mapas, geolocalização, search, redes sociais e vídeos.

12 mobile tudo O Mobile não é um canal. É uma força de vendas! 24 horas por dia, sete dias por semana, no bolso e na bolsa dos clientes.

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15 Browsing menos cliques Fazer o cliente navegar pelo site tira o foco no mais importante = COMPRAR. Se o cliente entra no site em busca de um produto, tem que ser direto e objetivo para encontrar o que ele quer.

16 Login e Registro 23% dos e- consumidores abandonam a compra na hora que ele é obrigado a se registrar Forrester Research

17 Preço ainda é o Rei Atendimento OnLine, usabilidade, reputação, boa logística, SEO, integração tudo isso é do senso comum que deve ter no site. Ter o que o cliente quer, quando quiser e pelo preço que ele quer pagar.

18 Entrega Gratuita

19 Web - Pickup Compre On-Line e receba na Loja física.

20 Previsibilidade e Retenção - Conhecer seu consumidor - Mostrar o que o consumidor quer - Antecipar as necessidades - Recuperar abandono

21 Social Commerce!?

22 Mono commerce

23 R E S P O N S I V o

24 Nicho de Mercado O consumidor sabe o que quer

25 Nicho de Mercado O consumidor sabe o que quer

26 Nicho de Mercado O consumidor sabe o que quer

27 Nicho de Mercado O consumidor sabe o que quer

28 Nicho de Mercado

29 Nicho de Mercado

30 Nicho de Mercado

31 Nicho de Mercado

32 Plataformas e-commerce Deixe o e-commerce com quem faz isso como negócio e venda seus produtos online com profissionalismo e experiência. Rakuten, Ikeda, Tray, E-hub, Vertis, LocalWeb entre muitas outras.

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35 In-Line Varejistas irão difundir funções OnLine e OffLine. As barreiras entre os mundos OnLine e OffLine estão sendo derrubadas, uma vez que varejistas misturam as suas ofertas Digitais e do mundo real.

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37 Tendência... In-Line O Digital deixa de ser algo dissociado do mundo físico e passa a integrá-lo em todos os aspectos

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39 Unifique os Canais!

40 Pague com Tweet

41 Consumo Colaborativo Mais pessoas irão às compras junto com suas redes sociais Levar um amigo às compras, essa é a tendência Convidar amigos para navegar no site e trocar experiências, enquanto buscam pela página do produto.

42 Do Porta a Porta ao Clique a Clique

43 Você virando Vendedor da Loja

44 Canais divulgação Performance Conversão

45 E-commerce mais SIMPLES Por que não achar uma imagem ou um título de um produto no Google ou no FaceBook, por exemplo, que te leve diretamente a página de confirmação de compra? SEM precisar fazer login, senha, carrinhos de compras e etc.. Basta escolher a cor/tamanho/tipo que te interessa e ir diretamente ao pagamento. SIMPLES ASSIM!

46 E-commerce mais SIMPLES Menos cliques, mais rápido e direto ao ponto, melhor Usabilidade e com todas as formas de pagamento possíveis a disposição do e-consumidor, é nisso que eu acredito, como ALTA CONVERSÃO.

47 E-commerce mais SIMPLES O que importa é VENDER!

48 Obrigado!!