Negócios inovadores, experiências e Insights no e-commerce. Inovações e Insights e-commerce

Transcrição

1 Negócios inovadores, experiências e Insights no e-commerce.

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3 O Vendedor Na Era Digital

4 Todos nós vendemos alguma coisa. Principalmente Imagem.

5 Processo de Vendas O processo de vendas, que por anos foi feito da mesma maneira, precisou se REINVENTAR para atender as novas demandas.

6 Por que o e-commerce precisa entender de BRANDING? e o que precisa saber de TECNOLOGIA?

7 Uma Marca hoje em dia já não é o que a Empresa diz que é. É o que seus clientes dizem que é!

8 Algumas MARCAS já entenderam que o marketing deve ser feito para as PESSOAS

9 @JoaoKepler O Marketing na Internet deve ser focado nas Pessoas e não somente nas marcas.

10 @JoaoKepler O importante é colocar a cultura e o interesse do consumidor no centro da estratégia de marketing, afinal não estamos mais vendendo produtos e, sim, oferecendo experiências de marca e consumo.

11 Na hora de decidir o que comprar, as pessoas levam em conta componentes emocionais e racionais, mas, acima de tudo, querem ser ouvidas e se sentirem importantes.

12 Funções, características e os benefícios dos produtos e serviços, continuam sendo importantes na hora de divulgar. Mas É preciso criar uma ligação emocional. Vejam esse exemplo de amizade generosidade.

13 Gerar impacto na VIDA, na MENTE e na ALMA do consumidor para que sua marca fique registrada para sempre.

14 Internet das Coisas Segundo o IDC, em 2020, a base instalada de COISAS CONECTADAS será composta por aproximadamente 212 bilhões de coisas.

15 Google Glass

16 @JoaoKepler João, qual a Tecnologia que vai mudar nossas vidas? Não será bem uma tecnologia, mas a forma de conviver com ela. A Revolução é Social (de Pessoas para Pessoas)

17 Evolução SOCIAL As novas tecnologias que vão mudar as nossas vidas já existem, a grande mudança é Social.

18 Evolução SOCIAL Nova forma de pensar, novo poder, nova força de trabalho, novas profissões, nova competição, novos modelos de negócios, novo estilo de vida, novas possibilidades, novas audiências, novos Consumidores, e novos e-commerces.

19 É hora de Inovar! Não podemos mais viver num mundo novo com velhos pensamentos e atitudes

20 Inovação, pra que te quero? Inovar no e-commerce não quer dizer apenas investir em novas tecnologias, é montar uma estratégia empresarial e um ambiente interno em função da imagem inovadora para o mercado.

21 Inovação x Investimentos NÃO é preciso grandes investimentos para inovar ou SÓ os grandes players podem fazer parte desse jogo. Boa parte das empresas no varejo pensam que fazem, mas os consumidores não percebem e acham apenas que são mais do mesmo. Muitas Lojas Vrtuais não sabem inclusive o conceito, como, quando, onde e porque devem efetivamente inovar.

22 Inovação x Problemas Todos os negócios e segmentos têm problemas que precisam ser resolvidos e a inovação pode ser usada também para atacar esse ponto. Mas para isso é preciso entender como é feita a separação entre o pensamento criativo, o tecnológico, operacional, competitivo e o estruturado. A convergência entre esses pensamentos = Valor agregado a imagem da loja virtual.

23 Inovação x Visão e Modelo Ter visão estruturada e de usabilidade no e- commerce é importante, mas se não apresentadas de forma eficiente ao mercado, não conseguem ultrapassar a barreira da percepção dos próprios colaboradores e principalmente dos consumidores. As Pessoas são impactadas hoje em dia por inovação e não compram mais apenas por produtos e serviços bons e baratos, compram também por experiências de marcas. (suas e de amigos)

24 Inovação x Aplicação Que tipo de inovação ainda pode ser aplicada ao Varejo Online? Sistemas mais eficientes? O usuário já convive evoluções e facilidades. com as A grande sacada é transformar todas as melhorias e criatividade em valor real agregado, seja na percepção da inovação seja com os consumidores impactados, comentem e compartilhem essas experiências e claro, no melhor resultado, se engajarem publicamente com sua marca.

25 Inovação, pra que te quero? Porque preciso de ti querida! A inovação também pode ser incorporada ao seu e-commerce por terceiros, não precisa necessariamente ser desenvolvida internamente. Uma Agência ou uma pequeno negócio STARTUP pode agregar soluções específicas já existentes que operam com foco em inovação. Exemplo: Que tal uma estratégia de ampliar a influência do consumidor em cada produto ofertado?, Que tal captar dados importantes de hábitos e preferências desses mesmos usuários? São muitas e muitas pequenas soluções já disponíveis que podem ser inseridas em qualquer e-commerce, principalmente que podem melhorar muito a percepção do cliente quanto a imagem inovadora e diferenciada que o seu Varejo OnLine passa a ter.

26 @JoaoKepler Não tem como usar velhos mapas impressos e analógicos para descobrir novos caminhos Digitais.

27 @JoaoKepler StartUps Negócios Inovadores

28 @JoaoKepler Soluções pontuais para problemas específicos Além de resolver antigos e novos problemas no Varejo, o mais interessante nesses negócios inovadores é que muitos deles também ajudam o consumidor final e, isso pode fazer uma enorme diferença.

29 StartUp

30 StartUp

31 StartUp

32 StartUp

33 StartUp Ofertas De

34 StartUp Saldo

35 StartUp

36 StartUp

37 StartUp

38 Soluções - Inovações - StartUps

39 Soluções - Inovações - StartUps

40 Soluções - Inovações - StartUps Acessibilidade Hand Talk

41 E-commerce O e-commerce não é mais somente um canal. É O CANAL que junta tudo (loja, online, social, mobile, etc).

42 10 condições básicas para o seu e-commerce 1. Login e Senha 2. Meios de Pagamentos 3. Atendimento 4. Infraestrutura 5. Conteúdo 6. Blog, Redes Sociais e Videos 7. Mensurar 8. Divulgação 9. Logística

43 Seis fatores importantes para o sucesso no e-commerce 1. Nicho Específico 2. Boa Usabilidade 3. Divulgação Segmentada 4. Flexibilidade 5. Relacionamento 6. Estrutura e Logística

44 Até bem pouco tempo atrás comprar OnLine era apenas uma questão de busca, preço e conveniência.

45 Os e-consumidores descobriram outras importantes funções para o e-commerce como: Opiniões, recomendações, recompensas, experiências, compartilhamentos, customizações e avaliações.

46 Mas o que o consumidor ainda e procura no e-commerce hoje, nesta ordem: 1) Preço 2) Disponibilidade do produto 3) A previsão de entrega 4) Meios e Formas de pagamento (Parcelar SEM juros) 5) Valor do frete (Gratis)

47 O que o Lojista Virtual se preocupa de fato: 1) Vender 2) Logística 3) Custos/Margens 4) Fraudes 5) Equipe 6) Tecnologias 7) Estoques 8) Atendimento 9) Legislação

48 O que o Lojista Virtual deve se preocupar: 1) Precificação - loop do desconto 2) Fidelização - Afiliados 3) Mensurar resultados 4) Usabilidade 5) Videos 6) Mobile 7) Relacionamento 8) Monitoramento 9) Marketing Digital 10) E-commerce mais simples 11) Meios de Pagamento 12) Recomendação 13) Engajamento consumidores

49 Browsing menos cliques Fazer o cliente navegar pelo site tira o foco no mais importante = COMPRAR. Se o cliente entra no site em busca de um produto, tem que ser direto e objetivo para encontrar o que ele quer.

50 O que o Lojista Virtual vai ter se preocupar: 1) Retargeting - Remarketing 2) Previsibilidade e Retenção 3) Multicanal (cultura) 4) WebPickup 5) Métricas de Relacionamento 6) Realidade Aumentada 7) InLine = OnLine + OffLine 8) Internet das Coisas 9) Acessibilidade 10) Recorrência

51 Web - Pickup Compre On-Line e receba na Loja física.

52 Delivery (WebPickup e entrega)

53 To Avoid Perguntas Browsing Cadastro Registro Poluição (Textos, Imagens e Videos) Lentidão Quedas e Falhas (24/7) Falta de Comunicação Regras Escondidas Desevolvimento interno x Plataforma

54 Login e Registro 23% dos e- consumidores abandonam a compra na hora que ele é obrigado a se registrar Forrester Research

55 Soluções Mono-commerce Cuponização Responsivo Logística distribuída B2B2C Multicanal Nicho Social Behavior Push Notification Precificação Dinâmica Atendimento OnLine Conexões Redes Sociais

56 Mono commerce

57 R E S P O N S I V o

58 Nicho de Mercado O consumidor sabe o que quer

59 Nicho de Mercado O consumidor sabe o que quer

60 Social Commerce!?

61 Plataformas e-commerce Deixe o e-commerce com quem faz isso como negócio e venda seus produtos online com profissionalismo e experiência. Exemplo: Rakuten, Vtex, entre outras.

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64 Meios de Pagamento Todas as formas - A vista - Parcelado - Financiado

65 Performance Conversão Canais divulgação Integrados no Digital Search? ? Gerar Leeds Resultado Portal? Social? Chat?

66 Use CHAT como ferramenta de Atendimento a Cliente e Vendas WebCam

67 Tendência... In-Line O Digital deixa de ser algo dissociado do mundo físico e passa a integrá-lo em todos os aspectos

68 E-commerce Vitrine Virtual

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70 Auto-Atendimento

71 In-Line Varejistas já estão integrando e difundindo funções OnLine e OffLine. As barreiras entre os mundos On-Line e Off-Line estão sendo derrubadas, uma vez que varejistas começam a misturam as suas ofertas Digitais e do mundo real.

72 Realidade Aumentada A realidade aumentada é agora o meio de massa, de comportamento, de engajamento e também de compras. Exemplos: IKEA, Layar, Seeda, Tesco e ibutterfly.

73 Tecnologias e-commerce Realidade Aumentada, Wearable Computing, a Mobilização de tudo, Inteligência Articificial, Robótica, Impressão 3D e por ai vai. É fato, essas inovações já estão sendo implementadas. Mas eu acho que o que irá e já está nos impactando não é uma nova tecnologia, mas um uso mais inteligente das tecnologias que já temos a nossa disposição. (essas mencionadas inclusive!)

74 E-commerce mais SIMPLES Menos cliques, mais rápido e direto ao ponto, melhor Usabilidade e com todas as formas de pagamento possíveis a disposição do e- consumidor, é nisso que eu acredito, como ALTA CONVERSÃO.

75 E-commerce mais SIMPLES O que importa é VENDER e ENTREGAR!

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