COMO GERAR MAIS RESULTADO NA INTERNET PARA A VENDA DE VEÍCULOS Congresso Fenauto 2 de setembro de 2015

Transcrição

1 COMO GERAR MAIS RESULTADO NA INTERNET PARA A VENDA DE VEÍCULOS Congresso Fenauto 2 de setembro de 2015

2 > O MERCADO AUTOMOTIVO TAMBÉM

3 MONTADORAS VENDO SUAS VENDAS CAIREM ,3% Emplacamentos (leves) -8,1% -19% até julho 2015 até julho Fenabrave

4 PORÉM O SEGMENTO DE USADOS SEGUE EM CRESCIMENTO Usados (leves) 3,8% 6,2% 4,1% até julho 2015 até julho Fenabrave

5 USADOS NA CONTRAMÃO DA CRISE

6 > E O QUE A INTERNET TEM A VER COM ISSO?

7 BUSCA POR CARRO USADO NO GOOGLE 48% Google trends jul/15

8 TENDÊNCIA SIMILAR NO MERCADOLIVRE 2,4x Google Analytics MercadoLivre

9 TENDÊNCIA DE BUSCA DE MODELOS CONSOLIDADOS PALIO 38% CELTA 35% Google Analytics MercadoLivre

10 > PROCESSO DE COMPRA

11 COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO Excesso de comunicação Excesso de informação

12 POR QUE ISSO ESTÁ ACONTECENDO? Penetração da internet no Brasil +54% 39% 60% Netpop research for Google auto shopper

13 POR QUE ISSO ESTÁ ACONTECENDO? 120 milhões Conectados! Ibope/Nielsen

14 MAIS DA METADE DA POPULAÇÃO BRASILEIRA 1 em cada 2 pessoas Ibope/Nielsen

15 O CLIENTE É MULTI -TELA 40 milhões de brasileiros Multiscreeners, Brasil 2014

16 O CLIENTE É MULTI -TELA Mais do que usuários de TV a cabo

17 O CLIENTE É MULTI -TELA Mais do que consumidores de cerveja

18 O CLIENTE É MULTI -TELA Mais do que torcedores do corinthians

19 O CLIENTE É MULTI -TELA Mais do que torcedores do flamengo

20 ANTES O CONSUMIDOR SE COMPORTAVA ASSIM Necessidade Loja e concessionária Experiência Estímulo 1º momento da verdade 2º momento da verdade

21 AGORA SE COMPORTA ASSIM Necessidade Pré-compra Loja e concessionária Experiência Estímulo ZMOT 1º momento da verdade 2º momento da verdade

22 TOP 3 - RAZÕES PARA A COMPRA DE UM CARRO NO BRASIL 31% 28% 23% Boa oportunidade de financiamento Mais opcionais ou novidades Novo trabalho Netpop research for Google auto shopper

23 ESTÁGIO INCIAL DE COMPRA Descobrindo marcas e modelos 35% 24% 13% 12% Não tem ideia Sabem o tipo, mas não a marca Sabem a marca Consideram algumas marcas e tipos Netpop research for Google auto shopper

24 MUITAS OPORTUNIDADES apenas 16% Sabem que carro irão comprar Netpop research for Google auto shopper

25 EMOÇÃO ENVOLVIDA 13% Para se trata do 1º carro Nos EUA, esse número é de 2% Netpop research for Google auto shopper

26 MÚLTIPLAS FORMAS DE BUSCA POR INFORMAÇÃO Na rua Classificados 58% 59% Busca na internet Televisão Família e amigos 71% 74% 78% Netpop research for Google auto shopper

27 FONTES PRIMÁRIAS DE BUSCA DE CARROS NA INTERNET Experian Hitwise jun/15

28 BUSCAS RELACIONADAS A MARCAS, MODELOS E COMPARAÇÕES DIRETAS 70% das buscas são comparações diretas Google

29 CLIENTES CONECTADOS 24HORAS Os consumidores estão em busca de respostas sobre veículos enquanto a loja esta fechada.

30 CONTATO PRÉVIO ANTES DE IR À LOJA 9 em cada 10 Tentam entrar em contato com a loja antes da visita Fonte: Google/Netpop Brasil 2014 Novos Compradores

31 NA LOJA, O CENÁRIO NÃO MUDA 84% Fazem buscas no celular enquanto estão na loja Netpop research for Google auto shopper

32 A MUDANÇA DO CONSUMIDOR 2013 visitavam 4.0 Lojas de carro 2014 visitam 3.6 lojas de carro...e chega à loja cada vez mais informado Netpop research for Google auto shopper

33 > EXPLORANDO O NOVO MUNDO: MOBILE

34 SEUS CLIENTES ESTÃO ONLINE, AGORA!

35 ESTAMOS MOBILE 28% Da população do Brasil já possui smartphones ComTech

36 O PRESENTE JÁ É MOBILE metade dos brasileiros preferem navegar pelo smartphone do que via computadores Consumer Barometer 2015

37 QUEM SÃO OS CLIENTES MOBILE Acima de 64 43% Entre 50 e 64 Entre 35 e 49 Entre 25 e 35 Média 40 anos 57% Entre 18 e 24 Até 17 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% WebShoppers 2015

38 jan/11 abr/11 jul/11 out/11 jan/12 abr/12 jul/12 out/12 jan/13 abr/13 jul/13 out/13 jan/14 abr/14 jul/14 out/14 jan/15 PARTICIPAÇÃO DE MOBILE NO COMERCIO ELETRÔNICO 9,70% 12X 7,00% 0,03% 0,08% 1,30% 2,50% 3,60% 4,80% WebShoppers 2015

39 MAIS ATIVOS NO MEIO ONLINE 8 em cada 10 consumidores já estão online pelo menos 1 vez ao dia Fonte: The ConnectedConsumer Survey 2015

40 MAIOR RENDA O consumidor mobile possui renda média maior se comparado ao consumidor apenas do e-commerce: R$ contra R$ % a mais! Fonte: WebShoppers 2015

41 BUSCAS CADA VEZ MAIS FREQUENTES 4 em cada 10 Fazem buscas semanalmente em seu smartphone Fonte: The ConnectedConsumer Survey 2015

42 LEIO SEU MAIS TARDE? 48% das pessoas abrem o pelo celular The ConnectedConsumer Survey 2015

43 PAÍS DA TV? 77% usam outro device enquanto vêem TV The ConnectedConsumer Survey 2015

44 > E OS VÍDEOS NO BRASIL?

45 VÍDEOS Milhões de views em vídeos online! 4 em cada 10 usuários de internet assistem vídeos online todos os dias! The ConnectedConsumer Survey 2015

46 NO SMARTPHONE ESSE NÚMERO AINDA É MAIOR 8 em cada 10 consumidores brasileiros assistem vídeos online em seus smartphones (ao menos 1 vez por semana) The ConnectedConsumer Survey 2015

47 HÁBITOS DOS USUÁRIOS 89% Assistem vídeos online em casa 50% Assistem sozinhos The ConnectedConsumer Survey 2015

48 SITES EDITORAIS 33 mil seguidores 17 mil seguidores

49 MONTADORAS 18 mil seguidores 38 mil seguidores

50 DICAS AUTOMOTIVAS 319 mil seguidores

51 O QUE FAZEM OS MELHORES YOUTUBERS? Domínio no assunto Linguagem informal Proximidade com o público Interação dentro dos comentários Atende pedidos Conteúdo relevante Fácil entendimento 18 mil seguidores Compromisso com dias e horários de postagem Frequência de postagem Uso de novas formas de comunicação ao vivo 38 mil seguidores

52 > E EU COM ISSO?

53 NOVAS POSSIBILIDADES X MEU NEGÓCIO

54 MUDANÇA DE COMPORTAMENTO Meios preferenciais de contato de cada público 38% 31% 62% 43% 28% 43% 49% 51% 25% 25% 33% 30% Pre-Bommers Baby Boomers Geração X Geração Y J.D. Power and Associates

55 O BOM ATENDIMENTO COMEÇA ON-LINE Quanto mais fácil for contatá-lo pela Internet, melhor será a experiência do cliente Quanto melhor a experiência do cliente, mais chances de fechar negócio com você

56 SAIBA EXPLORAR SEUS DIFERENCIAIS Preço Disponibilidade de veículos Atendimento Troca Troca Garantia Segurança David Kain

57 IMEDIATISMO PARA NÃO PERDER VENDAS Contatos realizados em até 5 minutos aumentam 10x a chance de sucesso Pesquisa Response Audit 2015

58 ESGOTE AS SUAS CHANCES A maioria das empresas desiste de contatar o interessado muito cedo A chance de sucesso é de cerca de 90% em até 6 tentativas por contato Fonte: Pesquisa Response Audit 2015

59 FALHAS NO ATENDIMENTO A maioria das empresas fazem apenas 2 vez tentativa de contato O tempo médio para o primeiro contato é de 36 horas 41% das empresas nunca respondem Pesquisa Response Audit 2015

60 7 DICAS PARA VENDER PELA INTERNET Seja minucioso na descrição do veículo Valorize os diferenciais Atenda os potenciais compradores da forma como eles desejam Gerencie seus anúncios x giro de estoque Invista nas imagens qualidade e quantidade Use vídeos Convide o cliente para conhecer a loja

61 > 1 IMAGEM VALE MAIS QUE PALAVRAS

62 FOTOS VENDEDORAS

63 O QUE FAZER

64 O QUE FAZER

65 O QUE FAZER

66 O QUE NÃO FAZER

67 O QUE NÃO FAZER

68 O QUE NÃO FAZER

69 O QUE NÃO FAZER

70 O QUE NÃO FAZER

71 O QUE NÃO FAZER

72 NUNCA É DEMAIS LEMBRAR... Ao responder para seu cliente: Seja paciente com as perguntas repetitivas Cumprimente e sempre agradeça o possível comprador Facilite a compra respondendo tudo o que eles perguntarem Termine sua resposta sempre convidando o possível cliente a fazer uma visita ao seu estabelecimento, dizendo o horário de atendimento e localização Assine com o seu nome e o da loja ou concessionária Pergunte ao cliente o canal de contato que prefere usar

73 > PONTOS CHAVES

74 COMO GERAR MAIS RESULTADOS Invista no treinamento do seu time. Resultados não aparecerão sem discurso e ações organizadas Seus clientes estão buscando on-line. Sua presença é chave para estar no mercado! Atualize seu estoque, cuide das fotos e descrição, tenha um site otimizado para mobile O bom atendimento começa desde o primeiro contato. Crie processos para cada canal - além da forma, o tempo de espera para receber uma resposta é crucial Coloque suas ideias em prática! Seja comunicação via whatsapp, conteúdo em vídeos, até mesmo em uma novidade no seu anúncio. Teste e aprenda rápido! Controle e mensure suas ações e resultados. Mude de direção se for preciso!

75 > SOBRE O MERCADOLIVRE

76 11º SITE MAIS VISITADO DO BRASIL Audiência - Visitantes únicos (em milhões) 75 Sites de busca Redes sociais Sites de conteúdo E-commerce comscore Julho/2015

77 Números do MercadoLivre Em um segundo temos: + de 2000 buscas + de 2,5 compras 85% +120 ITENS NOVOS 15% usados MILHÕES de usuários cadastrados Fonte: MercadoLivre 2015

78 CLASSIFICADOS DE VEÍCULOS comscore Julho/2015

79 > CONHEÇA E EXPLORE SEUS DIFERENCIAIS

80 OBRIGADO!