António Amaro Marketing Digital Junho 2014 INTRODUÇÃO E OBJECTIVOS

Transcrição

1 INTRODUÇÃO E OBJECTIVOS

2 FACTOS A Internet mudou profundamente a forma como as pessoas encontram, descobrem, compartilham, compram e se conectam.

3 INTRODUÇÃO Os meios digitais, fazendo hoje parte do quotidiano de cada pessoa activa, permitem o acesso a informação e a interacção, em qualquer parte e a qualquer hora. Implementar e gerir uma adequada presença nos meios digitais permite às marcas e às empresas posicionarem-se junto dos seus públicos alvo, gerando mais notoriedade, maior envolvimento e mais negócio.

4 OBJECTIVOS Objectivos do módulo de -Entender, de forma geral, o, sua função e objectivos. Entender a importância da orientação a resultados. -Obter noções de métodos de trabalho para correcta preparação, activação e gestão de estratégias digitais integradas. -Obter conhecimento sobre objectivos, estratégias e as principais ferramentas e tácticas de. -Simular a activação de tácticas/plataformas, conforme método, objectivos e estratégias específicas. -Perceber o ciclo de trabalho e a função da análise para medição de resultados e ajuste de tácticas.

5 PORQUÊ MARKETING DIGITAL

6 PORQUÊ O MARKETING DIGITAL Porque é nos meios digitais que se encontram as pessoas e é nos meios digitais que as pessoas se apoiam e se exprimem sobre os mais diversos assuntos, pessoais ou profissionais, do seu dia-a-dia. O permite colocar os conteúdos certos, no momento certo, para as pessoas certas, conforme os objectivos e estratégias de comunicação e de negócio de marcas, empresas e instituições.

7 PORQUÊ O MARKETING DIGITAL Os meios digitais são uma fonte cada vez maior de entretenimento, notícias, compras e interação social. Os consumidores estão atentos aos conteúdos relacionados com as suas necessidades e preferências. Valorizam as referências, positivas ou negativas, em conteúdos especializados e em opiniões ou experiências de amigos, colegas, comunidades, etc. Procuram marcas que inspirem confiança e gostam de conteúdos relevantes, simples e autênticos.

8 PORQUÊ O MARKETING DIGITAL Actualmente, o percurso de decisão dos consumidores, para avaliação, selecção e compra de um produto ou serviço, tem início (e muitas vezes conclusão) on-line. AIDAS Atenção Interesse Desejo Acção Satisfação

9 INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL

10 INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL O permite a divulgação e a promoção de serviços, produtos ou marcas através da activação de comunicação nos meios digitais. O é diferente do Marketing tradicional por envolver a utilização de canais e métodos que permitem a analise das acções de marketing, fornecendo dados sobre a interacção com os utilizadores, muitas vezes em tempo real.

11 INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL As acções de permitem atingir três objectivos principais: Leads e Vendas Notoriedade de marca Envolvimento e Fidelização

12 INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL O que os utilizadores fazem on-line Pesquisam Partilham Compram Pesquisam temas do seu interesse. Analisam informação, criam referências e interagem (executam acções) sobre os conteúdos. Partilham conteúdos, pessoais ou de terceiros, que sejam relevantes para si. Interagem através da partilha e comentário de conteúdos. Recolhem informação sobre produtos ou serviços que são do seu interesse. Avaliam, comparam, e formam opinião para a decisão de compra.

13 INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL Como podemos gerar mais valor através da internet Analisar Criar Activar Analisar a actual presença online da marca, a sua concorrência e públicos alvo. Identificar quais as mensagens e conteúdos a implementar. Definir objectivos de comunicação e de negócio. Definir uma estratégia para os meios digitais. Criar conteúdos relevantes que permitam aos públicos alvo identificar-se com a oferta. Criar activos digitais adequados à estratégia e objectivos de negócio no on-line. Criar e implementar conteúdos e acções que permitam converter visitantes em prospects e em clientes. Activar, de forma integrada, plataformas digitais de qualidade, capazes de permitir aos utilizadores acções de envolvimento e contacto com a marca. Implementar as tácticas de mais indicadas para o cumprimento dos objectivos. Activar ferramentas de análise para medição e ajuste das acções.

14 INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL Apenas 32% das empresas portuguesas têm uma estratégia clara de. SIM, FORMALIZADA NUM DOCUMENTO E PARTILHADA NA ORGANIZAÇÃO 32% TEMOS APENAS UM DIRECCIONAMENTO ESTRATÉGICO, MAS NÃO UMA ESTRATÉGIA FORMAL NÃO TEMOS UMA ESTRATÉGIA DIGITAL CLARAMENTE DEFINIDA 9% 59% 68% não têm uma estratégia clara em

15 INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL Alguns dados sobre utilizadores 5,950,449 4,663, Utilizadores de internet em Portugal (2012) Subscritores do facebook em Portugal (2012) Milhões de euros em e-commerce (EU )

16 INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL Deve conhecer-se os clientes e prospects o melhor possível, para comunicar onde e quando estão mais receptivos à mensagem e às oportunidades. Para isso, é preciso uma visão integrada das preferências, expectativas e contextos dos utilizadores em todos os canais - web, social, mobile, , etc. Os conteúdos certos poderão ajudar a antecipar experiências e a criar confiança, orientando os utilizadores ao longo do percurso de decisão.

17 INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL Social Media Marketing é uma forma simples e eficiente de aumentar o sucesso de um negócio. Através da apresentação regular de conteúdos relevantes, com temas de interesse dos públicos alvo, permite aumentar o número de seguidores e de clientes fidelizados, gerando mais negócio. Estudos demonstram que os utilizadores tendem a acreditar cerca de 4 vezes mais na opinião de amigos do que em anúncios comerciais.

18 INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL De acordo com estudos independentes e dados estatísticos da Google, a primeira página de resultados (SERP) de pesquisa orgânica recolhe 75% dos clicks e 70% a 80% dos utilizadores ignoram anúncios pagos. Mais relevante ainda é o facto das primeiras 4 posições reunirem cerca de 70% da taxa de clicks, tornando evidente a importância de preparar e implementar uma correcta estratégia SEO.

19 INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL O conteúdo é a base de uma estratégia de sucesso. O design é simples e focado na experiência e na acção. Conteúdos visualmente ricos. Mais utilização de vídeo. A google reporta que mais de metade das visitas a websites tem origem em dispositivos móveis. O Marketing 3.0, centrado no ser humano (e não no consumidor), é guiado por valores e focado mais nos planos emocionais e espirituais das pessoas.

20 FERRAMENTAS E TÉCNICAS DO MARKETING DIGITAL

21 FERRAMENTAS E TÉCNICAS DO MARKETING DIGITAL Principais meios e ferramentas para a implementação e gestão de acções de Mkt Digital. WEBSITES & LANDING PAGES BLOGS & NEWSLETTERS SOCIAL PLATF. & VIDEO MOBILE APPS & SITES SEO search engine optimization SEM search engine marketing MARKETING SOCIAL MEDIA MARKETING AFFILIATE MARKETING DISPLAY ADVERTISING CONTENT MARKETING MOBILE MARKETING ANALYTICS & REPUTATION MANAGM.

22 FERRAMENTAS E TÉCNICAS DO MARKETING DIGITAL SEARCH ENGINE OPTIMIZATION As técnicas SEO permitem potenciar o posicionamento natural de páginas de um website nos primeiros lugares de resultados dos Motores de Pesquisa. Estas técnicas permitem a indexação e activação através das expressões de busca relacionadas com os interesses dos utilizadores, permitindo assim aumentar o tráfego qualificado natural (não pago) ao website. SEM SEO SEO SEM

23 FERRAMENTAS E TÉCNICAS DO MARKETING DIGITAL GOOGLE SEARCH EXEMPLO DE ANÚNCIOS ADWORDS Anúncios de texto nos motores de pesquisa (captura de visitas por interesse). Campanhas com anúncios de texto nos principais motores de pesquisa por forma a interceptar buscas efectuadas pelo público alvo que se pretende alcançar.

24 FERRAMENTAS E TÉCNICAS DO MARKETING DIGITAL GOOGLE DISPLAY EXEMPLO DE ANÚNCIOS CONTENT DISPLAY Banners em sites com afinidade com o Target (visitas e notoriedade). Campanhas com banners gráficos em redes de sites segmentados de acordo com as preferências/ interesses dos públicos alvo.

25 FERRAMENTAS E TÉCNICAS DO MARKETING DIGITAL FACEBOOK ADS EXEMPLO DE CAMPANHA NO FACEBOOK Banners + Texto apresentados ao Target (captura de visitas por perfil). Campanha apresentada aos utilizadores de acordo com o seu perfil e as suas preferências de navegação.

26 FERRAMENTAS E TÉCNICAS DO MARKETING DIGITAL O ferramentas Analytics permitem medir e avaliar o retorno das acções dos utilizadores sobre os activos digitais implementados. Uma correcta configuração Google Analytics, permite a análise de acessos e das acções dos utilizadores, através de indicadores como o Número de Visitas, Tipos de Visitantes, Proveniência dos Visitantes, Páginas mais Visitadas, Tempos de Permanência etc. Com a implementação de campanhas de, com direccionamento de visitantes qualificados para o website, estas ferramentas de análise permitem também a medição da performance das campanhas, tornando possível avaliar e ajustar tácticas para melhoria dos resultados.

27 FERRAMENTAS E TÉCNICAS DO MARKETING DIGITAL As campanhas de destinam-se à captação de tráfego qualificado para os activos digitais, implementados no âmbito das mesmas. Visitantes Passivos Pessoas que não estão activamente à procura do tema que é comunicado na campanha. Estas pessoas são impactadas com utilização de anúncios de texto e imagem, conforme perfil do utilizador nas plataformas sociais e em sites relacionados com o perfil do target. Visitantes Activos Pessoas que estão activamente a pesquisar dentro do tema que é comunicado na campanha. São impactados por anúncios de textos apresentados segundo os seus interesses, nos motores de pesquisa ou através de anúncios gráficos em sites relacionados com os interesses do target.

28 FERRAMENTAS E TÉCNICAS DO MARKETING DIGITAL Exemplo de tácticas de Search Display Social Google AdWords Anúncios de texto no motor de pesquisa (captura de visitas por interesse). Google Display Network Banners em sites com afinidade com o Target (visitas e notoriedade). Facebook Ads Banners + Texto apresentados ao Target (captura de visitas por perfil). Website/Landing page

29 METODOLOGIAS DO MARKETING DIGITAL

30 METODOLOGIAS DO MARKETING DIGITAL As marcas e empresas precisam de ser ENCONTRADAS COMPREENDIDAS MEMORÁVEIS

31 METODOLOGIAS DO MARKETING DIGITAL Ciclo de acções dos projectos de PESQUISA OBJECTIVOS ESTRATÉGIA CRIATIVIDADE ACTIVAÇÃO MONITORIZAÇÃO Audiência, Benchmark, Personas Métricas actuais, Negócio, Budget AIDAS, Soluções, Acções, Meios e Tácticas Activos Digitais, Conteúdos, Plataformas Campanhas, SEO, Social Media, Video Analytics, Reputação, Ajustes

32 BRIEFING

33 BRIEFING ENQUADRAMENTO DO PROJECTO - Quem é o Cliente - Pressupostos das acções - Ponto de partida - Principais públicos alvo - Vantagens competitivas - Benefícios para público alvo

34 BRIEFING OBJECTIVOS DO PROJECTO - Objectivos de negócio - Objectivos do projecto (on-line) - Objectivos para público alvo (acções) COMPONENTES DO PROJECTO - Activos digitais, Conteúdos, Recursos, Plano de trab.

35 BRIEFING INDICADORES A AVALIAR Análise de navegação, por áreas, com mais visitas e mais tempo no site Número de visitantes qualificados, com origem em campanhas Número de visitantes qualificados, com origem em buscas naturais Números de visitantes com registo no formulário de contacto Número de partilhas de notícias do blog e do portfolio Números sobre incremento de fans e interacções nas redes sociais

36 BRIEFING (PLANEAMENTO) 1. PESQUISA 2. OBJECTIVOS 3. ESTRATÉGIA 4. ACTIVOS 5. ACTIVAÇÃO 6. MONITORIZAÇÃO