A ERA DIGITAL E AS EMPRESA

Transcrição

1 A ERA DIGITAL E AS EMPRESA

2 Em 1997 o Brasil já possuia 1,8 MILHÕES de usuários

3 Brasil O 5 Maior país em extensão territorial Brasil 5 Vezes campeão do Mundo Brasil O 5 Maior país em número de pessoas conectadas a internet

4 Usuários Até 2022 deverá ser o terceiro no ranking mundial

5 Usuários Brasil atinge 105 milhões de pessoas conectadas à internet, diz pesquisa

6 Usuários A web é a mídia mais utilizada em situações de um dia típico: 60% trabalho; 52% na casa de amigos ou familiares; 44% escola; 44% restaurantes e cafés; 43% reunião com amigos; 34% shoppings.

7 Usuários O BRASIL ATINGE 105 MILHOES DE BRASILEIROS E NÓS TEMOS 45% DA POPULAÇÃO CONECTADA, AINDA EXISTE 55% PARA CRESCER!!

8 No Brasil a cada minuto são inseridos no YOUTUBE 48 horas de vídeo

9 No Brasil a cada segundo nasce um blog na internet

10 São mais de 350 mil pessoas que acessam a internet pela primeira vez por dia no mundo inteiro

11 88% dessas pessoas conectadas estão inseridas em uma rede social

12 O Brasileiro gasta uma média de 4,9 horas por dia nas redes sociais

13 3, 29 horas de navegação contínua na internet

14 O que estes usuários estão fazendo?

15 ESTUDANDO?

16 JOGANDO?

17 RELACIONAMENTO?

18 CONSUMINDO!!

19 E COMERCE FENOMENO

20 SETOR DE VAREJO MOVIMENTA R$900 BILHÕES ANO

21 Comercio eletrônico

22 PREVISÃO PARA 2014 R$ 40 BILHÕES ( BENS DE CONSUMO )

23 CATEGORIAS TIRISMO R$ 11,4 BILHÕES ( VIAGENS, HOTELARIA ) AUTOMOTIVO R$ 12,3 BILHÕES ( CARROS, MOTOS, PEÇAS )

24 ESTIMA SE QUE R$ 35 BILHÕES, PASSAM PELO ONLINE ANTES DE CHEGAR NO OFF - LINE

25 4% DO PIB PASSA PELA INTERNET

26 E AI? O QUE FAZER COM R$ 75 BILHOES EM OPORTUNIDADES NA WEB??

27 Comercio eletrônico Total de e-consumidores chegou a 47 milhões. Em 2013 o número de pessoas que compraram pela primeira vez online chegou 9 milhões.

28 Comercio eletrônico

29 Comercio eletrônico

30 Comercio eletrônico

31 Comercio eletrônico

32 POTENCIAL DE COMPRA CENTROESTE 8% NORTE 4% NORDESTE 12% SUL 16% SULDESTE 60% Fonte : SERASA EXPERIAN ( 30\05\2014 )

33 E- COMMERCE 1. OPÇÃO DE COMPRA E- COMMERCE ÚNICA OPÇÃO DE COMPRA ( DISTANCIA X PRESENÇA DA MARCA )

34 7 POSIÇÃO NO RANKING MUNDIAL E- COMMERCE

35 TOP 10 E- COMMERCE MUNDIAL 1 EUA 2 CHINA 3 INDONESIA 4 INDIA 5 ARGENTINA 6 MEXICO 7 BRASIL 8 RUSSIA 9 ITALIA 10 CANADA Fonte : e-marketer.com.br

36 PROJEÇOES PARA 2016 (fonte : INSTITUTO DE PESQUISA T - INDEX)

37 Em 2015 estarão completando 18 anos as primeiras gerações que nasceram em um Ambiente Totalmente digital (1997 a 2000)

38 Quem esta aproveitando isso?

39 PME 45% não tem site (+ 10 funcionários) Empresas Micros 60% não tem site (- 10 funcionários) Fonte: Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação (Cetic.br), órgão ligado ao NIC.br. Micros e PME 57% já tem site. ( INSATISFAÇÃO )

40 TENDENCIAS DE MERCADO TRABALHAR PARA O E-COMMERCE SER UM E-COMMERCE

41 VOCE PODE FAZER PARTE DA HISTÓRIA QUE SERÁ CONSTRUÍDA NOS PROXIMOS 17 ANOS E GANHAR MUITO DINHEIRO

42 Comportamento do Consumidor na Era Digital

43 Com as mudanças trazidas pela internet a preocupação é como entender e atender esse consumidor.

44 Hoje o cliente chega em sua loja com todas as informações sobre produtos e preços, porque ele pesquisou na internet!!

45 Se ele não se sentir bem, ou se o produto ou serviço não forem bons, ele vai se manifestar diretamente na web, o que pode prejudicar muito sua empresa.

46 O poder de influencia do cliente hoje é muito maior do que na ultima década quando ele dividia sua insatisfação apenas em casa no trabalho e com amigos próximos, hoje em dia é diferente considerando que no Brasil é comum pessoas com até 400 amigos em uma única rede

47 Nós temos que ter consciência que esse é um processo irreversível, portanto para atrair e principalmente lidar com esse novo consumidor, é preciso estar onde ele está, ou seja, na internet, abrindo espaço para interação, conversação, e projetar a sua empresa para cada vez mais investir em relacionamento digital.

48 As redes sociais e o seu negócio

49 Analisando as manifestações que vivenciamos em todo o país em 2013, é fato dizer que as redes sociais são consideradas um fenômeno da atualidade, mas como podemos utilizar essa ferramenta de forma positiva nos negócios?

50 Uma estratégia bem interessante, é você começar ouvindo. Procure saber o que estão dizendo sobre o setor, produtos ou serviços ligados a sua empresa, e claro também a sua marca

51 As mídias sociais são plataformas onde as pessoas compartilham tudo o que querem, elas falam sobre seus interesses, desejos, satisfações e insatisfações, nessas conversas obviamente tratam sobre : produtos, serviços e empresas, se você aproveitar isso para levantar dados sobre seu negócio terá informações valiosas que poderão colaborar com inovação da criação de um produto ou mesmo de um jeito novo no seu atendimento

52 As redes sociais se transformaram em um espaço de desabafo e reclamações, sob esse ponto de vista é importante também salientar que não é bom entrar em discussão com o cliente nessa plataforma, procure identificar os problemas e trazer o cliente para uma conversa fora das redes, resolva a sua insatisfação e aguarde, pois provavelmente ele mesmo vai retornar a internet pra dizer que sua empresa o atendeu corretamente

53 Utilize as redes sociais para o que elas foram criadas (RELACIONAMENTO) E só depois pense em alternativas para fazer promoções e vendas!