Marketing Digital Como melhorar o relacionamento com seus cooperados

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1 Marketing Digital Como melhorar o relacionamento com seus cooperados 26 de Agosto de 2014 Belo Horizonte - MG Joe Jackson Sangalli Vidor

2 Joe Jackson Sangalli Vidor Diretor da 2ck Marketing Digital Professor de Graduação e Pós-graduação Mestre em Administração de Empresas Pós em Desenvolvimento de sistemas Ambiente Cliente-Servidor Pós em Administração de Marketing e Comércio Exterior Bacharel em sistemas de informação

3 Se fosse começarminhacarreirahoje, iriame dedicaràmídiadigital. Minha previsão équeos orçamentos destinados à comunicação serão divididos aomeioentre mídiadigital e tradicional 3

4 Conceitoscentraisdo marketing 1. Foco no consumidor e em suas necessidades Quem manda é o clientes É para atendê-lo que minha empresa existe É ele quem paga o meu salário Tudo deve ser feito para sua satisfação 4

5 Conceitoscentraisdo Marketing 2. Criar valor para o cliente Proposta de valor o que fazemos deve beneficiar nossos clientes Criar, comunicar e entregar valor sabendo quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças 5

6 Conceitoscentraisdo Marketing 3. Criar valor para o cliente Proposta de valor o que fazemos deve beneficiar nossos clientes Criar, comunicar e entregar valor sabendo quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças 6

7 É apenas marketing 7

8 O que as empresas querem? 8

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10 Você precisa de um projeto 10

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13 TUDO COMEÇA COM UMA META O QUE VOCÊ QUER? EM QUANTO TEMPO? 13

14 1ºP -Conhecer o mercado Levantar dados, números, tendências e outras informações sobre o seu mercado 14

15 Palavras-chave 1. Escreva as palavras-chave do seu negócio e organize por prioridade 2. Pesquise no Google os resultados 3. Analise a concorrência 4. Pesquise no Trends 5. Analise as tendências 15

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17 2ºP - PLANEJAMENTO Transformar dados e números em análises conclusivas 17

18 Estruturar o PROJETO Quando mais tempo você dedicar ao planejamento do projeto mais RÁPIDO, FÁCIL e ECONÔMICO será o gerenciamento do seu projeto. Nunca economize no projeto, aqui você pode errar sem quebrar. 18

19 1º Camada -PENSAR Nessa camada está todo pensamento do negócio. Se essa etapa não for MUITO bem feita, irá comprometer todo o negócio. Levantamento das palavras que as pessoas buscam no google relativos ao seu negócio, quem é seu públicoalvo ideal, quais os concorrentes... 19

20 3ºP -PRODUÇÃO FAZER Criar e configurar as plataformas que receberão o conteúdo. 20

21 Plataformas 21

22 Conteúdo é tudo Faz você gerar valor para as pessoas Vai COLAR seu cliente em você Ai ocorre a fidelização 22

23 4ºP - PUBLICAÇÃO 23

24 Ciclo de ouro do conteúdo 1 -Inicialmente você gera conteúdo em diversas plataformas 24

25 Ciclo de ouro do conteúdo 2 -Seu cliente procura e encontra seu conteúdo 25

26 Ciclo de ouro do conteúdo 3 -. Ele assiste (Le, vê, ouve...). Caso o seu cliente veja VALOR em seu conteúdo ele vai GOSTAR e se tornar fiel. Seja onde for site, blog, youtube... 26

27 Ciclo de ouro do conteúdo 4 -Depois desse ponto ele vai COMPRAR de sua empresa. A venda acontece assim. é assim que seu cliente se engaja a você. 27

28 Criando conteúdo Conteúdo é composto de PROJETO e PROCESSO Projeto é um esforço único para criação de um produto ou serviço e tem um tempo certo. Processo é tarefa cotidiana, feita repetidamente, do mesmo jeito e rotineiramente. Isso é essencial para criar engajamento das pessoas nas suas atividades. 28

29 Como PROMOVER? As pessoas giram, orbitam ao redor de conteúdo e não ao redor de PROMOÇÕES Lembre-se do peixe urbano e groupon Você deve GERAR VALOR para seu cliente MAS VOCÊ PRECISA CONHECER SEU CLIENTE 29

30 Esquentando o cliente Lead Prospect Cliente LEMBRE-SE o cliente não quer seu produto, ele que o que está depois dele. Você deve transformar as CARACTERÍSTICAS de seu produto em BENEFÍCIOS para seu cliente 30

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36 Grau de atividade de comunicação 36

37 Grau de atividade de comunicação 37

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39 7ºP - PERSONALIZAÇÃO DIÁLOGO Nesse ponto você vai conversar com as pessoas sobre o que elas falam sobre você. A decisão de venda esta bem antes do PDV. Não é por causa de uma promoção que o cliente vai comprar algo. Ele decide bem antes. 39

40 GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR Você deve investir em conteúdos para as pessoas usarem e abusarem do seu conteúdo. Elas devem ter a liberdade de indicar porque GOSTARAM de você. É assim que funciona hoje, INDICAÇÃO. 40

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42 COMPARTILHAR Cada vez mais as pessoas estão criando o comportamento de COMPARTILHAR o que gostam, compram, usam e sonham. As empresas PODEM agir positivamente nessa área sem investir a fortuna que era necessário anteriormente. As empresas investem $$$ na divulgação de sua marca e produtos mas as pessoas investem o seu TEMPO para divulgar o que GOSTAM E VEEM VALOR. 42

43 Dissonância cognitiva. É a relação entre a expectativa do cliente e o que ele recebe. Quanto maior for a entrega em relação à expectativa maior a satisfação do cliente e assim ele vai retribuir essa expectativa em comentários positivos. Se houver frustração ele falará mal de você. 43

44 3º Camada - COMUNICAR Aqui está a comunicação entre sua empresa e o mercado, sejam clientes ou somente prospects. É aqui que começa a venda, o depoimento do cliente, o pós-venda para fazer os atuais clientes comprarem mais e indicar aos outros. 44

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46 8P - PRECISÃO Mensurar as interações. Avalia o relacionamento com o cliente no 5 6 e 7 P Se as campanhas estão corretas, como as pessoas falam nos canais, site, banner, blog e como estão comprando. 4 camada MEDIR Após essa medição inicia todo o processo novamente. 46

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49 Diane está planejando uma viagem de férias Diane buscano google pousada em Paraty Encontrao site de uma pousada no Adwordsreforçada pela presença no Google Places Diane faz o download de um e-book sobre praias, trilhas e cachoeiras em paraty As amigas passam a conhecer a pousada e entram em seu site Diane recebesemanalmente dicas de viagem para Paraty em sua caixa de Diane posta as fotos da viagem e da pousada no facebook Diane consomeo serviço da pousada Diane entra no momento de decisão e comprao serviço da pousada Diane interagecom a empresa e compartilha uma dica de viagem que 49 recebeu

50 Diane está planejando uma viagem de férias As amigas passam a conhecer a pousada e entram em seu site PROPAGAÇÃO Diane posta as fotos da viagem e da pousada no facebook Diane buscano google pousada em Paraty TRÁFEGO Encontrao site de uma pousada no Adwordsreforçada pela presença no Google Places Diane faz o download de um e-book sobre praias, trilhas e cachoeiras em paraty 1 CONVERSÃO Diane recebesemanalmente dicas de viagem para Paraty em sua caixa de 2 CONVERSÃO Diane consomeo serviço da pousada Diane entra no moment0 de decisão e comprao serviço da pousada RELACIONAMENTO Diane interagecom a empresa e compartilha uma dica de viagem que 50 recebeu

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52 1 P -Pesquisa 2 P -Planejamento 52

53 Vamos conversar? ENTRE EM CONTATO COMIGO (31)