E-BOOK [TÍTULO DO DOCUMENTO] Matrix [NOME DA EMPRESA] [Endereço da empresa]

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1 E-BOOK [TÍTULO DO DOCUMENTO] Matrix [NOME DA EMPRESA] [Endereço da empresa]

2 1 Sumário O Surgimento do Analista de Redes Sociais... 2 O que é um Analista de Redes Sociais?... 5 Qual é o Perfil do Analista de Redes Sociais? 6 O que ele faz?... 7 Qual o Objetivo do Analista de Redes Sociais?... 8 Benefícios do Analista de Redes Sociais para Empresas:... 9 Como ser um Analista de Redes Sociais?... 11

3 2 O Surgimento do Analista de Redes Sociais. A Internet revolucionou o cenário comunicacional dos últimos anos, apresentando à sociedade um método de interatividade completo que elimina as barreiras do espaço e do tempo. A principal diferença entre a Internet e os demais meios de comunicação convencionais, a exemplo do rádio e a televisão, é que ela é uma mídia baseada na reciprocidade. O telefone, uma vez que possibilita uma conversação entre pessoas, também é um meio de comunicação baseado na reciprocidade - mas é individual; ao contrário da Web, que tem uma abordagem comunitária. A televisão e o rádio são meios de onde as informações são canalizadas e distribuídas, mas não há, como no caso da Internet, a possibilidade de

4 3 criação e interferência interativa por parte dos receptores das mesmas informações. No campo empresarial, a utilização das redes sociais virtuais é cada vez maior por parte de corporações que desejam fidelizar seus clientes, atrair novos e interagir com o seu público-alvo. A sociedade está enfrentando um momento histórico, no qual o mundo virtual tem cada vez mais participação e significado no mundo real. O virtual não apenas repercute o real; ele o molda, influencia. Mais do que nunca visto antes, é preciso desenvolver, proteger, monitorar e renovar constantemente a reputação pessoal ou profissional online.

5 4 Ficar fora do Facebook, Twitter e das demais redes sociais virtuais não é mais uma opção para as empresas atualmente. Dentro das redes, os consumidores falam para e com o mercado, de maneira positiva ou negativa, e isso resulta em um cenário que pode proporcionar grandes conquistas ou destruir indefinidamente os elementos mais valiosos no mercado: a marca, a imagem e a reputação de um negócio. E reconstruir tais elementos pode ser um caminho interminável e muitas vezes inviável. O Analista de Redes Sociais surge da necessidade de empresas em desenvolverem relacionamento e prospecto de clientes nestes novos canais de comunicação.

6 5 O que é um Analista de Redes Sociais? O principal objetivo do Analista de Redes Sociais é ser um gestor de comunicação digital, este profissional é responsável em desenvolver canais de comunicação social segundo o propósito de marketing, seja para fidelização de clientes, vendas e posicionamento de uma determinada empresa, marca, produto ou serviço na rede. O profissional capacitado em Análise em Redes Sociais realiza o seu trabalho através de análises estratégicas feitas em redes sociais, mídia e comunicação, abrangendo todas as redes sociais possíveis.

7 6 Este profissional é responsável em realizar tarefas diárias como: Atendimento Digital (SAC), Criação e Gestão de Conteúdos, Gestão de Pessoas, Estratégias de Marketing Digital e etc. Qual é o Perfil do Analista de Redes Sociais? O Analista Social é aquela pessoa comunicativa e acima de tudo criativa, adora estar nas redes sociais e compreender as pessoas. Não basta apenas gostar de Redes Sociais! O Analista deve ser um profissional pontual e organizado com suas tarefas. O profissional de Redes Sociais é o responsável pela "figura" e "posicionamento" de uma empresa e por isso ele deve integro e ético! Deve

8 7 conhecer muito bem o comportamento dos seus consumidores e não ser agressivo ou crítico em uma gestão de crise. O analista de Redes Sociais deve ser uma pessoa apaixonada em planejar e obter resultados. O que ele faz? O Analista de Redes Sociais é o profissional que vai desenvolver atividades diárias para gerir e desenvolver um canal de comunicação em uma empresa. Este é o profissional responsável em realizar a manutenção e gestão de páginas e perfis de nas Redes Sociais. Em seu trabalho diário o analista de redes sociais realiza a gestão de usuários e clientes em suas redes, cria conteúdo e desenvolve estratégias de marketing digital.

9 8 Qual o Objetivo do Analista de Redes Sociais? O objetivo do Analista de Redes Sociais é ser o relações públicas e de alavancar resultados na rede, seja para venda de produtos, serviços ou para o posicionamento digital. O principal foco do Analista é realizar a manutenção de uma empresa ou marca com seus consumidores. Compreender o que as pessoas estão

10 9 falando sobre e realizar monitoramentos constante, seja para gestão de crises ou novas oportunidades de mercado. Benefícios do Analista de Redes Sociais para Empresas: Por se tratar de uma profissão nova e inovadora, que vem com o objetivo de aprimorar ações em geral de Marketing em uma empresa, tornando possível a projeção dos seus objetivos mercadológicos ao âmbito virtual. O Analista de Redes Sociais é o profissional que surge como uma ferramenta estratégica para empresas em desenvolverem seus canais de comunicação na internet.

11 10 Os principais benefícios: Gestão de Clientes Online; Gestão de Atendimento (SAC); Gestão de Vendas Online; Gestão e Desenvolvimento de Conteúdo; Gestão de Múltiplos Canais de Comunicação; Manutenção de Marca; Empresas; Networking com Fornecedores e outras Aumento de Posicionamento Digital; Atração de Novos Clientes; Manutenção de Clientes Antigos; Construção de CRM;

12 11 Como ser um Analista de Redes Sociais? A falta de profissionais capacitados para atuar nas áreas de marketing digital e mídias sociais tem causado dificuldades para muitas empresas que estão iniciando suas estratégias na web, e também impedido o crescimento de outras que já atuam com marketing digital, mas não conseguem contratar colaboradores para desenvolver suas ações de marketing digital. Este curso foi criado com o objetivo de capacitar profissionais que atuam ou pretendem atuar como analistas de mídias sociais e para empreendedores que são responsáveis pelo marketing de seu próprio negócio.

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