Coleção Sucesso Profissional

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1 Este E-BOOK é indicado para: Vendedores Coleção Sucesso Profissional Gestores Atendentes Empresários Empreendedores Profissionais de todas as áreas Benefícios deste E-BOOK: Conteúdo exclusivo Assuntos atuais Textos objetivos Dicas para melhorar os resultados na área de atendimento 100 DICAS DE OURO ATENDIMENTO Conheça os E-BOOKS desta coleção: Atendimento Carreira Empreendedorismo Liderança Marketing Gestão de Pessoas Vendas

2 Introdução Parabéns por adquirir este material e fazer parte do seleto grupo de profissionais que buscam se capacitar para fazer a diferença no competitivo mundo do trabalho e das oportunidades. Nas próximas páginas deste material, você encontrará 100 Dicas de Ouro sobre Atendimento. As dicas estão organizadas em pequenos e objetivos tópicos de apenas um parágrafo (cada). O objetivo é fornecer informações claras e precisas para que você possa aplicar no dia a dia e obter bons resultados. A coleção Sucesso Profissional é composta por sete e-books com dicas de: atendimento, carreira, empreendedorismo, liderança, marketing, recursos humanos e vendas. São 700 dicas para ajudar você a ser o profissional que faz a diferença no mercado. Acesse nossa loja virtual em: Página 1

3 O autor André Vinícius é consultor, professor, escritor e palestrante de vendas com foco em vendas, desenvolvimento pessoal e marketing digital. Autor dos livros sobre negócios: O melhor do desenvolvimento pessoal e empresarial (Editora Dracaena) e Carreira e Negócios: 350 dicas para construir uma história de sucesso (Editora Dracaena). André Vinícius é fonte das principais revistas, jornais e blogs quando o assunto é vendas, desenvolvimento pessoal e marketing digital. Para saber mais, visite o site: Página 2

4 01 A arte de falar em público Quem consegue desenvolver bem a comunicação ao falar em público tem grandes chances de conseguir se destacar no atendimento. Se comunicar bem, com clareza, objetividade e simplicidade, utilizando o melhor canal de comunicação para se relacionar com o cliente é um grande trunfo no atendimento. 02 A responsabilidade também é sua Se você atendeu o cliente e transferiu a solicitação para outro setor, também é sua responsabilidade realizar o acompanhamento para certificar-se de que ele foi bem atendido. Se for necessário, cobre isso do seu colega de trabalho. Afinal, você, sua equipe e a empresa trabalham para o cliente. 03 Acalmando os ânimos Há momentos em que o cliente se mostra irritado com a empresa. Nada que você diga ou faça parece resolver. Nessa hora é importante que você se coloque no lugar dele, pronunciando frases do tipo: Eu entendo o seu problema e no seu lugar estaria agindo Página 3

5 da mesma maneira. Pequenas ações como esta, costumam acalmar os ânimos e propiciam a resolução do problema. 04 Agregando valor Empresas que se posicionam no mercado falando em qualidade ao invés de preço, utilizam o atendimento como algo para agregar valor. Seu cliente está disposto a pagar mais, desde que seu atendimento traga experiências positivas para ele. Atender bem é a melhor estratégia contra o concorrente que baixa os preços. 05 Alegria em atender Acredito que tudo que fazemos com amor se torna mais interessante e prazeroso. O mesmo vale para o atendimento ao cliente. Se você sente prazer em interagir, demonstrar o produto, oferecer soluções e fazer o melhor pelo cliente, em algum momento será reconhecido pelo seu excepcional trabalho. Gostou do que leu? Acesse nossa loja virtual e adquira a versão completa deste E-BOOK com 100 Dicas de Ouro sobre Liderança. Acesse Página 4