MANUAL DE RETENÇÃO BARRED S

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1 MANUAL DE RETENÇÃO BARRED S A contratação contínua de talentos não pode ser isolada da estratégia geral da empresa, pois o correto recrutamento irá agregar pessoas mais valiosas, trazendo mais resultados. Essa falta de cuidado na hora da contratação gera altíssimos custos para a empresa em virtude do alto turnover custos legais, custos de salários, jogados fora sem que de fato o profissional tenha agregado algo para a empresa. Além do custo das oportunidades perdidas: cada vez que recrutamos e treinamos um vendedor novo vendas podem ser perdidas pelo fato do vendedor ainda não entender como as coisas funcionam. Suas vendedoras são a maior diferença estratégica que você pode ter em relação aos seus concorrentes. São seu capital intelectual e seu bem mais valioso. Mas, será que suas vendedoras estão de fato gerando uma vantagem para sua loja? Ou uma desvantagem? Neste manual, ajudaremos no processo correto do recrutamento, para que você possa seguir passo a passo em seu próximo processo de contratação, aumentando suas chances de realmente atrair, identificar e recrutar talentosas vendedoras. 1º passo: Identificar se de fato você precisa. É necessário a contratação de uma vendedora para a sua loja? É muito importante ter a certeza de que você de fato precisa contratar alguém, senão acabará perdendo dinheiro e tempo! 2º passo: Identificar o perfil ideal para o preenchimento da vaga. Existem duas formas: colocar características pessoais e profissionais que você acredita que um vendedor de sucesso deva ter ou colocar as características que o seu melhor vendedor atual tem. Se você procurar alguém com um perfil parecido com o do seu campeão de vendas, suas chances de conseguir mais um aumentam!

2 Agora, busque exatamente o que a BARRED S espera dessa vendedora: Perfil: - Por volta dos 30 anos de idade; - 2º grau completo; - Experiência em venda anterior de no mínimo 1 ano em segmentos que se assemelham ao nosso (perfumarias, lojas de acessórios, etc); - Dinâmica e despojada na comunicação; - Boa apresentação pessoal. Busque as candidatas! Mas particularmente acho que a melhor forma é a de sempre andar com seu cartão de visitas e ao encontrar um talento (seja no restaurante, na feira, no shopping) dar o cartão e convidá-lo a trabalhar na empresa. Com o passar do tempo há um fluxo de candidatos potenciais ligando constantemente. Depois bastará treiná-los. 3º passo: Entre em contato e agende uma entrevista, peça para que ela entre e conheça a empresa através do site ENTREVISTA Receba a candidata na hora agendada, dedique-se (procure não parar no meio da entrevista para atender algo) e coloque as exigências do cargo para que seja possível analisar, juntamente com as características do profissional definidos acima. Fale da empresa, da organização da loja, tarefas diárias, postura adequada, das metas, do PA e do VA, do plano de carreira, do período de experiência, da relação com a equipe e tudo que você precisa para colocar alguém de potencial dentro da equipe. Vendedoras e Caixas Durante a entrevista a candidata deve: - Demonstrar ter interesse em crescer, ter planos para o futuro próximo e objetivos claros de por que quer ser uma vendedora Barred s;

3 - Falar corretamente; - Ser positiva em suas colocações; - Demonstrar criatividade; - Demonstrar interesse em aprender; - Ter histórico de bons resultados na empresa anterior. Se você aprovou ela nesta etapa marque um dia e um horário para uma experiência em loja (teste). 4º Passo: Cheque os documentos. Para as que passaram no teste pegue a lista de documentação e cheque com ela se todos os documentos estão ok, se estiverem marque uma segunda entrevista. Caso tenha algum problema com algum documento é melhor ela resolver antes e depois seguir para falar com a supervisora. Desta vez com a supervisora/regional e nesta entrevista ela entrará um pouco mais a fundo nas questões profissionais e pessoais da candidata e reforçará qual é o trabalho que está sendo oferecido com mais detalhes. As exigências, o cargo, apresentação pessoal (reforçar a maquiagem, cabelos, vestimenta) o que se espera dela, salário, horário etc. Às vezes, nessa fase algumas candidatas decidem sair do processo, pois não era o que estavam imaginando ou não se sentem mais atraídos pela oportunidade. Melhor para você, isso já elimina um mau candidato (mau candidato para a sua vaga, não que seja um mau profissional). Lembre-se de que a contratação correta de vendedoras é o início de uma relação duradoura e rentável para ambas as partes. Uma vendedora certa no lugar certo tem mais realização, sente-se mais motivada e por isso consegue gerar mais vendas. Inicia-se um círculo virtuoso que naturalmente interfere positivamente nos resultados da sua loja e como conseqüência nos resultados da empresa. 5º passo: Passada a segunda entrevista com a supervisora, a candidata deve providenciar todos os documentos e com todos os documentos em mãos será encaminhado para a exame médico (deixe claro que para ela

4 ser contratada deve ser aprovada no exame médico, também peça para que vá com um shorts por baixo da vestimenta, pois será avaliada pelo médico(pernas). Deixe tudo claro! Avise a sua supervisora para que a mesma liste para o RH a ida da candidata a fábrica. Passando no exame médico entregará a documentação e fará a integração. Se até aqui seguimos todos os passos, com certeza temos na Empresa mais um talento para desenvolver o Jeito de Ser Barred s! INTEGRAÇÃO A integração é o momento de CELEBRAÇÃO!!! A contratada acaba de entrar para o nosso time. Vamos recebê-la com muita alegria, dar as Boas Vindas a esta colaboradora e passar para ela a importância dela na loja, reforçando mais uma vez todas as questões já abordadas pela Gerente e pela Supervisora. Será treinada e em seguida direcionada para a loja. CHEGANDO NA LOJA Na loja a nova colaboradora deverá se apresentar de acordo com o que foi orientado nas entrevistas, na integração e no treinamento (alinhada, maquiada, vestimenta adequada). A Gerente deverá estar lá para apresentá-la a equipe e acompanhá-la neste primeiro dia. Passando as rotinas da loja, reforçando os horários, a escala dela, as tarefas e todas as recomendações. Neste primeiro dia é fundamental que ela conheça o Código de Ética, Termos da Moda e Normas e Procedimentos Internos.

5 Mostre a folha de ponto, a boleta, apresente o estoque e tire todas as dúvidas. Quando sentir que ela esta segura, solte-a para as vendas desejando muita Boa Sorte! FEEDBACKS Sua nova colaboradora deve ter um acompanhamento, estímulo e orientação diária. Sabemos que, os primeiros dias não são fáceis e a melhor forma dela entender o que se espera dela é estar envolvida por uma equipe de bons exemplos. Esses feedbacks serão para saber como ela está. Se está gostando? Se tem alguma dúvida ou dificuldade? Veja os resultados, as vendas, vá conduzindo nos atendimentos, mas não é hora de cobrar vendas, continue preparando, acompanhando e corrigindo os deslizes. Após 15 dias já é hora de falar sobre seu desempenho em vendas. Tire as dúvidas, faça os cálculos de clientes atendidos, peças vendidas. Passe o PA e o quanto é bom poder melhorar e se não estiver como ela deve como chegar lá! Fale da postura, do relacionamento com a equipe e já corrija tudo que observou e pergunte onde está a dúvida. Deixe-a certa e segura de seu apoio durante todo o tempo. Siga esta rotina durante os 30 dias iniciais junto com sua supervisora na ocasião das visitas na loja. Após o primeiro ciclo de vendas fechado já é hora de ver o resultado. Como foi? Seu plano era que ela cumprisse com a garantia do piso e não ficasse em vermelho.

6 Analise o trabalho feito com ela e o resultado apresentado e veja se você tem a pessoa certa para os resultados que precisa em sua loja. É hora de chamar sua supervisora e juntas avaliarem este caso. A decisão de continuar ou encerrar deve ser tomada com muita coerência e em parceria com sua supervisora. DIA DE CELEBRAR!!! Após os 90 dias é extremamente importante que essa colaboradora seja chamada para que se fale de sua continuidade na companhia. Reforce com ela as oportunidades de crescimento, fale da continuidade de seus bons resultados e o quanto é importante se manter comprometida e integrada com a equipe, com suas atividades e com seus resultados. Comemore este dia especial!!! Agora é hora de partir para o desenvolvimento diário para aproveitar os talentos de sua loja e fazer de todas um lindo Plano de Carreira. ACOMPANHAMENTO NO PERÍODO DE EXPERIÊNCIA Auto-Confiança - Ser positiva, trabalhar com alegria; - Acreditar em seu potencial; - Gostar de ser vendedora; - Gostar de metas, desafios; - Abordar todas as clientes com atenção e disposição. Comprometimento - Admirar a empresa; - "Vestir a camisa" da empresa;

7 - Cumprir todas as normas e procedimentos; - Estar presente, não faltar, não atrasar; - Gostar dos produtos da empresa; - Dispor-se a trabalhar mesmo fora do expediente; Flexibilidade - Adaptar-se aos tipos de clientes; - Ter jogo de cintura para superar objeções do cliente; - Mudar a abordagem de vendas para "conduzir" os clientes; - Aceitar críticas e tentar mudar seus comportamentos; - Acatar orientações da gerência; - Aceitar cobranças de resultados. Persuasão - Saber argumentar; - Saber mostrar os benefícios do produto (CBVA); - Persistir, não desanimar frente aos primeiros obstáculos. Iniciativa - Aproveitar as oportunidades de vendas adicionais sempre (PA); - Apagar incêndio rapidamente quando necessário (problemas com clientes); - Buscar novas formas de conseguir clientes (ter agenda de cliente, anotar contatos); - Ser proativo, fazer sem esperar ser mandado; - Ter o controle e o acompanhamento de suas vendas. Realização - Colocar metas para si mesmo;

8 - Gostar de ganhar mais e mais, superar-se; - Tentar ser a melhor vendedora; - Ter admiração de toda a equipe. Encantar e Fidelizar os Clientes - Atender o cliente com presteza, ser solícita, ser simpática; - Prestar um bom atendimento, fazer a cliente sentir que é especial; - Responder às dúvidas das clientes com honestidade, não enganar; - Ligar para os clientes que já adquiriram produtos; - Assumir pessoalmente a resolução de problemas com os clientes; - Surpreender o cliente, fazer mais do que ele espera normalmente; Sensibilidade - Ouvir a cliente e descobrir seus anseios e necessidades; - Perceber as reações dos clientes; - Estar atento aos sinais corporais das pessoas (olhares, gestos); - Apresentar todas as opções; - Fazer o trabalho de provador.