Comunicação Corporativa

Transcrição

1 Comunicação Corporativa CENÁRIOS E TENDÊNCIAS

2 A Comunicação de hoje Sites Blogs Redes Sociais Mídia tradicional online e offline Empresa Chats

3 O que é? Comunicação corporativa é o conjunto de ações que objetivam promover a imagem, os valores e os serviços da empresa além do diálogo desta com seus diversos públicos. Público interno Público externo A Comunicação corporativa é essencialmente multidisciplinar. Por isso, envolve múltiplos canais e estratégias. Gerenciar a reputação de uma marca requer todos ou quase - os braços da Comunicação: Jornalismo, Publicidade, Marketing, Relações Públicas e Branding.

4 Qual é a diferença?

5 Relacionamento x reputação Bill Gates afirmou: se fosse meu último dólar, eu investiria em relações públicas. Criar e manter uma reputação respeitável capaz de impactar positivamente o negócio Processo de longo prazo Percepção é realidade Unicidade na linguagem Valores claros A Comunicação começa de dentro e de cima

6 Como fazer? O profissional de Comunicação Social atua basicamente em duas esferas: empresas/instituições ou agências/consultorias. Independente do tipo de organização que o profissional atua, ele encontra um problema comum: comunicação.

7 Todo mundo te falou, mas...

8 Canal não-oficial? Quem decide?

9 Nada nem ninguém é perfeito. Você também não

10 Necessários. #truestory

11 Apuração na pós-modernidade #fail

12 Cliente x Mídia

13 Você é assessor a qualquer hora, em qualquer lugar...

14 Sim, tem que ser por telefone. E funciona. #ficadica

15 Posicione-se sempre

16 Transparência é fundamental

17 Transparência é fundamental

18 Exercício 1 "No primeiro estágio da crise, acontece a simplificação do boato. Uma grande história resumida. No segundo estágio ocorre o exagero. Os detalhes mais agudos são aumentados e a história ganha dramaticidade. No terceiro estágio, a opinião pública interpreta o boato de acordo com a sua visão de mundo, com os seus valores. Nesse momento, se não se gerenciou a crise, os efeitos podem ser devastadores." (CALDINI, 2000, p ). Se você fosse responsável pela marca Risqué, como se posicionaria em relação à repercussão da nova linha de esmaltes?

19 Ambiente digital O usuário tornou-se mídia e formador de opinião Quantidade x qualidade É importante estar em todas as redes? Qualquer um pode ser gestor de mídia social? Mídia x Rede Social Publicidade nas redes Linha editorial Monitoramento

20 É preciso entender o contexto

21 É preciso entender o contexto Assim como a matriz SWOT é desenvolvida em Marketing, toda empresa deve realizar Q&As antes de cada campanha ou informação que será divulgada.

22 Riscos da publicidade online

23 Riscos da publicidade online

24 Embaixadores de marca x licença Sara Rosso publicava em blog, Twitter e Facebook, onde tinha mais de 40 mil seguidores. Durante 7 anos de divulgação da marca, Sara uniu cerca de 700 receitas, em que Nutella era o ingrediente principal.

25 Timing é (quase) tudo!

26 Assessoria 2.0 #duramuitomais

27 A crise financeira

28 O que é preciso? Múltiplos conhecimentos Ler jornal (SIM, TEM QUE LER) Cultura organizacional Entender como funciona cada público de interesse Atualizar-se constantemente Humildade Pensamento inovador Empresas vendem inovação, mas podem não ser inovadoras Entender que a mídia off NÃO MORREU Não existe Marketing Digital. Existe Marketing. Digital é a plataforma

29 Tendências Equipes enxutas Profissionais de outras áreas do conhecimento Business Intelligence Design orientado ao usuário Comunicação Interna Marketing de conteúdo Empoderamento maior dos consumidores CRM Internet das coisas Diferenciação

30 Vence quem entende seus públicos e entrega o que promete a eles Chip Conley, ex-ceo do Joie de Vivre Hospitality

31 =)))) Fontes: Profª Carolina Terra: Meio&Mensagem: Tracto Content Marketing: Assessor de Imprensa Depressão: CDN Comunicação Corporativa: Fernanda do Valle (21)