CURSO DESENVOLVER A RELAÇÃO COM O CLIENTE

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1 CURSO DESENVOLVER A RELAÇÃO COM O CLIENTE

2 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO DESENVOLVIMENTO A. Proposta pedagógica B. Investimento C. Condições de participação FICHA DE INSCRIÇÃO Moneris Academy Desenvolver a relação com o Cliente

3 1. INTRODUÇÃO A relação com o cliente é essencial para o contínuo processo de crescimento e de sucesso das organizações. Nos dias de hoje, existem inúmeras ferramentas e meios que promovem o relacionamento com os clientes, e que podem por si só potenciar uma maior fidelização dos mesmos e um potenciar de incremento de vendas. O relacionamento passa não só pela vertente pessoal, mas também, e cada vez mais, pela utilização de outros meios, como os electrónicos, que, bem utilizados, podem incrementar a relação, com todos os benefícios inerentes, para a área das vendas. 2. DESENVOLVIMENTO A Proposta pedagógica Carga horária formação: 14 horas / sessão Data de realização: Lisboa: 07 e 09-Out-2014 Porto: 20 e 22-Out-2014 Horário: Das 9h30 às 13h00 e das 14h00 às 17h30 Destinatários: Empresários, gerentes, gestores, departamento de marketing e comercial, comerciais, pessoal administrativo das áreas comercial e demais colaboradores que tenham relacionamentos com os clientes. Objetivos: O curso tem como principais objetivos: Preparar profissionais para os desafios inerentes à administração dos negócios focada no relacionamento com o cliente Capacitar os formandos para a identificação de oportunidades de negócios a partir do relacionamento com o cliente Identificar e utilizar ferramentas informáticas que potenciem o relacionamento com os clientes Material a disponibilizar: Certificado (O limite máximo de faltas, para efeitos de emissão de certificado é de 10% do número total de horas da ação de formação) Apresentação da sessão formativa, em formato digital Pastas, canetas e folhas para apontamentos Critérios e metodologias de avaliação: Avaliação Diagnóstica e final: aplicada no início do curso e fim do curso No final do curso o Formando irá avaliar: Formador; Ação de Formação; Entidade Formadora Programa de formação: 1. Gestão de Marketing e Comportamento do Consumidor 1.1. Comportamento do consumidor 1.2. Qualidade no atendimento 1.3. Satisfação dos Clientes 1.4. Marketing de Serviço 1.5. Marketing de Relacionamento 2. Gestão de Atendimento e Canais de Marketing (Comunicação, Criatividade e Inovação) 2.1. Técnicas de abordagem ao cliente, atendimento e vendas 2.2. Canais de marketing físicos e virtuais como geradores de vendas e de relacionamento com o cliente marketing Identificar e conhecer as diversas ferramentas de e-marketing e nelas enquadrar o Search Engine Marketing Conhecer e Perceber a necessidade de definir objetivos e estratégias para a presença nas redes sociais 3. Marketing de Relacionamento e Programas de Fidelização 3.1. CRM (Customer Relations Management) 3.2. Análise dos Dados 3.3. Utilização dos dados para estratégias de relacionamento e de fidelização 4. Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional 4.1. A importância do fator humano e de sua gestão nas relações entre empresa, cliente interno e cliente externo Modelos e práticas de liderança e motivação 4.3. Comunicação Assertativa 4.4. Boa Comunicação 4.5. Gestão do Conhecimento e Relacionamento com o Cliente 4.6. Cliente x Empresa 4.7. Estratégias Competitivas (Atrair, Reter e Cultivar Clientes) 03 Moneris Academy Desenvolver a relação com o Cliente

4 B Investimento Clientes Moneris Investimento / participante * 1 inscrição 350,00 euros 2 ou mais inscrições 280,00 euros Não Cliente Moneris Investimento / participante * 1 inscrição 400,00 euros 2 ou mais inscrições 350,00 euros * Acresce IVA à taxa legal em vigor C Condições de participação Inscrição: Até 5 dias antes da data de início do curso, mediante devolução da Ficha de Inscrição; A inscrição só será válida após pagamento, ou datas a acordar; Pagamento da Inscrição: O pagamento deverá ser efetuado atá ao prazo limite de inscrição, nomeadamente 5 dias antes da data de início do curso, ou até á data acordada As anulações verificadas até 2 dias antes do início da ação, darão origem à retenção ou processamento de 20% do valor de inscrição em compensação das despesas administrativas efetuadas e prejuízos sofridos por cancelamento de última hora As anulações verificadas com mais de 2 dias antes do início da ação, o valor recebido pela inscrição será devolvido na totalidade, no prazo de 48 horas, de preferência por transferência bancária 04 Moneris Academy Desenvolver a relação com o Cliente

5 3. FICHA DE INSCRIÇÃO Formação Desenvolver a relação com o Cliente Localização (assinale a opção pretendida) Lisboa Porto Data de realização 07 e 09-Out e 22-Out-2014 Horário 9h30-13h00 / 14h00-17h30 9h30-13h00 / 14h00-17h30 Valores de inscrição para Lisboa e Porto Clientes Moneris Não Cliente Moneris 1 inscrição 2 ou mais inscrições 1 inscrição 2 ou mais inscrições Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal, caso seja devido Preencha os seus dados: Empresa NIPC Morada Cód. Postal - Localidade Telefone Fax Nome Participante 1 Nome Participante 2 Nome Participante 3 Nome Participante 4 Dados de pagamento Empresa NIPC NIB Moneris Serviços de Gestão, S.A BANCO: BPI Informações e inscrições Pedro Neto Coordenador Moneris Academy Tel: (+351) Fax: (+351) monerisacademy@moneris.pt Nota: A Moneris reserva-se ao direito de não realizar ou de adiar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de participantes 05 Moneris Academy Desenvolver a relação com o Cliente

6 Moneris - Formação Certificada Algés Centro Empresarial Arquiparque Rua Dr. António Loureiro Borges, nº 1, 2º Piso ALGÉS Tel.: (+351) Fax: (+351) monerisacademy@moneris.pt