KEY Centro de Formação, Lda. Regulamento de Funcionamento da Formação

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1 Regulamento de Funcionamento da Formação KEY Centro de Formação, Lda. Regulamento de Funcionamento da Formação

2 Página 2 de 12 ÍNDICE 1. ENQUADRAMENTO REQUISITOS DE ACESSO E FORMAS DE INSCRIÇÃO Inscrições KEY School Inscrições Key Corporate CRITÉRIOS E MÉTODOS DE SELECÇÃO DOS FORMANDOS CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO DA ACTIVIDADE FORMATIVA Horários, locais e cronograma Cancelamento ou desistência de inscrição; não comparências e substituição de formandos Adiamento e cancelamento de ações Pagamentos e devoluções Pagamentos KEY School Pagamentos KEY Corporate... 7 Empresas Nacionais... 7 Empresas Internacionais Devoluções Recursos pedagógicos DEVERES E ASSIDUIDADE Assiduidade dos formadores Assiduidade dos formandos CRITÉRIOS E MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO Avaliação diagnóstica Avaliação de conhecimentos e/ou competências Avaliação de satisfação dos formandos DESCRIÇÃO GENÉRICA DE FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES PROCEDIMENTO DE TRATAMENTO DE OCORRÊNCIAS E RECLAMAÇÕES Registo de ocorrências Registo de reclamações CERTIFICADOS DISPOSIÇÕES FINAIS... 12

3 Página 3 de ENQUADRAMENTO O presente regulamento é aplicável às ações de formação promovidas pela Key Centro de Formação, Lda., adiante designada por (KEY School e KEY Corporate), ou KEY School (Formação Interempresa) e/ou KEY Corporate (Formação Intraempresa). Clientes particulares e/ou clientes empresariais e formadores encontram-se abrangidos pelo Regulamento de funcionamento da formação. 2. REQUISITOS DE ACESSO E FORMAS DE INSCRIÇÃO 2.1. Inscrições KEY School Os cursos KEY School estão apenas disponíveis para clientes particulares e/ou empresariais que estejam a residir e/ou sediados em território nacional. Para que um cliente a título particular e/ou a título empresarial proceda à inscrição nos cursos Key School, deve numa primeira fase fazer a sua pré-inscrição no curso, e numa segunda fase a consequente validação da mesma. As ações de formação KEY School, apenas se realizam quando há um mínimo de 6 inscrições efetuadas, ou quando esse número é menor mas, ainda assim, a KEY School, entenda que deva ocorrer. O valor da inscrição inclui a frequência da Acão de formação nos moldes publicitados, bem como o acesso à documentação de apoio e à obtenção de um Certificado de Frequência de Formação Profissional, conforme explicado mais à frente neste regulamento Pré-inscrição A pré-inscrição nas ações de formação KEY School pressupõe o preenchimento da ficha de inscrição: via on-line ( inscrição presencial nas instalações da KEY; via telefone ou via , para o seguinte endereço: geral@key.pt. Independentemente da forma como foi chegada à KEY a pré-inscrição, é feita a confirmação da sua receção por no prazo de 48 horas Validação da inscrição A validação da inscrição só se verifica se obedecer as seguintes condições: Após contacto da KEY School por telefone e/ou a confirmar a realização da Acão de formação; Cumprimento dos pré-requisitos do curso (se aplicável), mediante preenchimento da ficha de caracterização de participante;

4 Página 4 de 12 Inscrição a título Particular: Pagamento de 30% do valor total do curso, antes do início da Acão de formação, por transferência bancária (com envio do respetivo comprovativo por para o endereço geral@key.pt ) ou numerário. O NIB é fornecido aquando o contacto de confirmação da realização da ação de formação da KEY School. Inscrição a título Empresarial: Pronto pagamento do valor total do curso, antes do início da ação de formação, por transferência bancária ou por cheque, à ordem de KEY Centro de Formação, Lda. A KEY School procede à emissão da fatura, a qual é remetida por carta, para a morada indicada pelo cliente. A KEY School reserva o direito de fixar outro plano de pagamento (30 dias ou 60 dias) em concordância com a empresa cliente Inscrições Key Corporate Os cursos KEY Corporate estão disponíveis para clientes empresariais sediados em território nacional ou internacional. As ações de formação KEY Corporate não estão sujeitas a pré-inscrição. A KEY Corporate define com o cliente o número de participantes por ação. 3. CRITÉRIOS E MÉTODOS DE SELECÇÃO DOS FORMANDOS A KEY School (Formação Interempresa) seleciona os formandos para as ações de formação que promove e realiza em função de critérios que assegurem, tanto quanto possível, o alcançar de todos os objetivos previstos para cada curso. Neste sentido, são aplicados dois critérios de seleção nas formações KEY School: 1º. Cumprimento dos pré-requisitos previamente estabelecidos; 2º. Ordem de Inscrição. No momento em que o candidato pretende efetuar a sua inscrição numa ação de formação, caso estejam estabelecidos pré-requisitos, estes são-lhe comunicados pela pessoa responsável pelo atendimento diário. Nas situações em que o candidato não cumpra esses pré-requisitos, é-lhe comunicada a situação, pelo que, não chega a efetuar a sua inscrição. A seleção dos formandos nas ações de formação KEY Corporate (Formação Intraempresa) é feita pela empresa Cliente.

5 Página 5 de CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO DA ACTIVIDADE FORMATIVA 4.1. Horários, locais e cronograma Formação KEY School: Datas de realização dos cursos, horários e restantes elementos previamente estabelecidos e disponíveis no site: As ações de formação realizamse nas instalações da KEY no Grande Porto (Maia) ou em Lisboa. Formação KEY Corporate: As ações de formação realizam-se no horário e local mais conveniente para o cliente: instalações KEY; instalações do Cliente; ou em qualquer outro local designado pelo cliente e de acordo com as necessidades das ações a realizar. Antes do início da Acão de formação, o coordenador pedagógico elabora o cronograma da mesma. O formador tem a obrigação de cumprir o cronograma definido, de modo a que a Acão termine no prazo previsto. As sessões que, por motivos de força maior, não sejam ministradas nos dias previstos no cronograma, serão repostas no mais curto espaço de tempo possível, de modo a que a programação do curso fique novamente atualizada, tentando encontrar uma data consensual no grupo de formandos. Por sugestão dos formandos ou formador, o horário estipulado inicialmente para as ações de formação pode ser alterado, se houver concordância unânime dos intervenientes e validação do coordenador pedagógico Cancelamento ou desistência de inscrição; não comparências e substituição de formandos Cancelamento ou desistência de inscrição: A (KEY School e KEY Corporate) aceita o cancelamento ou desistência de inscrições e realiza a devolução integral do valor que tenha sido pago, apenas se o cancelamento ou desistência ocorrer até dez dias úteis antes do início da ação de formação. No que se refere ao cancelamento e desistências posteriores, darão origem à retenção de 35% do valor total do curso para compensação de despesas administrativas e demais prejuízos sofridos por cancelamento de última hora. O cancelamento e/ou desistência de inscrição deve ser formalizado por escrito para o seguinte endereço de geral@key.pt Não comparências à data de início do curso, sem prévia formalização por escrito de desistência ou cancelamento (para o endereço de geral@key.pt ) implica o pagamento total (100%) do curso.

6 Página 6 de 12 Substituições de formandos são sempre permitidas desde que comunicadas por escrito (para o endereço de geral@key.pt ) à Key Formação até 24 horas antes da data de início do curso Adiamento e cancelamento de ações Adiamento de ações: Por imposição de força extrema que conduza à não realização da ação, a KEY Formação (KEY School e KEY Corporate), reserva o direito de adiar o início de qualquer ação de formação até 60 dias para além da data inicialmente prevista, sem que tal facto implique qualquer devolução das verbas já pagas pelo Cliente. A data definitiva da ação é confirmada ao cliente, pelo menos, 10 dias úteis antes do seu início, por contacto telefónico ou . Cancelamento de ações: Por imposição de força extrema que conduza ao cancelamento da ação de formação, a comunica o cancelamento das ações ao cliente, até 3 dias úteis antes do início previsto. Sempre que a ação é cancelada, a importância paga pelo cliente, é integralmente devolvida. No entanto, o cliente, não tem direito a quaisquer indemnizações ou compensações pela não realização da ação de formação Pagamentos e devoluções Pagamentos KEY School Inscrição a título particular: Pagamento de 30% do valor total do curso, antes do início da Acão de formação, por transferência bancária (com envio do respetivo comprovativo por para o endereço geral@key.pt ) ou numerário. O NIB é fornecido aquando o contacto de confirmação da realização da Acão de formação da KEY School. Pagamento dos restantes 70% do valor total do curso, no primeiro dia da ação de formação, por transferência bancária (com envio do respetivo comprovativo por para o endereço geral@key.pt ) ou numerário. Inscrição a título empresarial: Pronto pagamento do valor total do curso, antes do início da ação de formação, por transferência bancária ou por cheque, à ordem de KEY Centro de Formação, Lda. A KEY School procede à emissão da fatura, a qual é remetida por carta, para a morada indicada pelo cliente. A KEY School reserva o direito de fixar outro plano de pagamento (30 dias ou 60 dias) em concordância com a empresa cliente.

7 Página 7 de 12 Em conformidade com o disposto no nº. 2 da Portaria nº , publicada na Diário da Republica, 1." Série - B, n.o 137, de 19 de Julho de 2005, dá-se conhecimento que a taxa supletiva de juros moratórios relativamente a créditos de que sejam titulares empresas comerciais, singulares ou coletivas, nos termos do $ 3.o do artigo 102º. do Código Comercial, em vigor no 1º. Semestre de 2012 é de 8 % Pagamentos KEY Corporate Empresas Nacionais Pagamento de 50% do valor total do curso, antes do início da ação de formação, e os restantes 50% do valor total do curso, no decorrer da ação de formação. A KEY Corporate reserva o direito de fixar outro plano de pagamento em concordância com a empresa cliente. Empresas Internacionais Pagamento de 100% do valor total do curso, antes do início da ação de formação. A KEY Corporate reserva o direito de fixar outro plano de pagamento em concordância com a empresa cliente. Em conformidade com o disposto no nº. 2 da Portaria nº , publicada na Diário da Republica, 1." Série - B, n.o 137, de 19 de Julho de 2005, dá-se conhecimento que a taxa supletiva de juros moratórios relativamente a créditos de que sejam titulares empresas comerciais, singulares ou colectivas, nos termos do $ 3.o do artigo 102º. do Código Comercial, em vigor no 1º. Semestre de 2012 é de 8 % Devoluções A (KEY School e KEY Corporate) reserva o direito de não permitir a frequência na ação de formação pelo formando, caso os pagamentos não sejam cumpridos nos prazos estabelecidos, pelo que os montantes anteriormente liquidados não serão sujeitos a qualquer tipo de devolução.

8 Página 8 de 12 A (KEY School e KEY Corporate) aceita o cancelamento ou desistência de inscrições e realiza a devolução integral do valor que tenha sido pago, apenas se o cancelamento ou desistência ocorrer até dez dias úteis antes do início da ação de formação. No que se refere ao cancelamento e desistências posteriores, darão origem à retenção de 35% do valor total do curso para compensação de despesas administrativas e demais prejuízos sofridos por cancelamento de última hora. O cancelamento e/ou desistência de inscrição deve ser formalizado por escrito para o seguinte endereço de geral@key.pt Não comparências à data de início do curso sem prévia formalização por escrito de desistência ou cancelamento (para o endereço de geral@key.pt ), implica o pagamento total (100%) do curso. Adiamento de ações por imposição de força extrema que conduza à não realização da ação, a, reserva o direito de adiar o início de qualquer ação de formação até 60 dias para além da data inicialmente prevista, sem que tal facto implique qualquer devolução das verbas já pagas pelo Cliente. Cancelamento de ações por imposição de força extrema que conduza ao cancelamento da ação de formação, a comunica o cancelamento das ações ao cliente, até 3 dias úteis antes do início previsto. Sempre que a ação é cancelada, a importância paga pelo cliente, é integralmente devolvida. No entanto, o cliente, não tem direito a quaisquer indemnizações ou compensações pela não realização da ação de formação Recursos pedagógicos Nos cursos que se desenvolvem em salas de formação em informática e que requerem a utilização de computadores equipados com software adequado, a reserva-se ao direito de disponibilizar 1 computador por cada 2 formandos. 5. DEVERES E ASSIDUIDADE A assiduidade e a pontualidade são fatores indispensáveis ao bom funcionamento das sessões de formação.

9 Página 9 de Assiduidade dos formadores O formador deve apresentar-se no local onde decorre a ação de formação a tempo de verificar se estão reunidas as condições necessárias para a realização da sessão de formação. O formador deve, ainda, garantir que tem, na sua posse ou na sala de formação, a folha de sumários das sessões e o registo de assiduidade. A primeira deve preencher no fim da sessão e a segunda deverá dar a assinar aos formandos presentes no início da sessão Assiduidade dos formandos O formando deve apresentar-se na sala de formação a tempo de poder participar integralmente em cada sessão de formação. Toda a formação é de carácter presencial e o controlo da assiduidade é feito, sessão a sessão, pela assinatura do registo de assiduidade. A assiduidade é um dos deveres do formando. 6. CRITÉRIOS E MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO 6.1. Avaliação diagnóstica No início de cada ação de formação é feita uma avaliação diagnóstica que, não tendo qualquer intenção classificativa, tem como objetivo verificar o nível de conhecimentos prévios dos formandos relativamente aos conteúdos da formação. Determinado o seu perfil poderá ser avaliada a adequação dos módulos/conteúdos programáticos planeados. Pretende-se, com esta avaliação, maximizar a aquisição de conhecimentos e competências. Contudo, esta avaliação diagnóstica não é obrigatória, pelo que os formandos poderão recusar o preenchimento da mesma, mediante apresentação por escrito da sua recusa Avaliação de conhecimentos e/ou competências A avaliação de conhecimentos e/ou competências adquiridas tem como objetivo a avaliação da aquisição de conhecimentos e competências previamente definidas ocorre apenas em cursos com duração superior a 30 horas. Nestes cursos, a avaliação em é elaborada no final de cada módulo ou apenas no final da ação formativa, dependendo do tipo de curso. Esta avaliação é expressa quantitativamente numa escala de 1 a 5 valores, em que 1 representa Mau e 5 representa Muito Bom, e resulta da média ponderada dos resultados obtidos nos dois seguintes instrumentos de avaliação:

10 Página 10 de 12 Grelha de observação visa avaliar individualmente o percurso de aprendizagem de cada formando ao longo da ação de formação. O seu peso na nota final é de 25%. Teste de avaliação visa avaliar em que medida os temas abordados foram aprendidos pelo formando, ou seja, quais as mudanças verificadas ao nível do saber-saber (conhecimentos), do saber-fazer (aptidões) e do saber-estar (atitudes). O seu peso na nota final é de 75%. É obrigatória a presença do formando no momento do segundo instrumento de avaliação, cuja não realização implica a obtenção da nota 1 na ação/módulo. Em caso de impossibilidade do formando realizar a avaliação em conjunto com os restantes elementos, pode solicitar a sua realização num outro dia. Neste caso, a avaliação pode ser realizada numa outra ação de formação do mesmo tipo, que venha a terminar posteriormente, ou ser feita uma avaliação específica para o formando, estando neste caso a marcação da sua realização dependente da disponibilidade do formando e do formador e da aceitação do gestor de formação. Estas situações são consideradas serviços extra, devendo os formandos informar-se na secretaria sobre as condições respetivas. Terminada a ação de formação, os formadores têm um prazo de uma semana para entregar na, a pauta de classificação final Avaliação de satisfação dos formandos A avaliação de satisfação dos formandos ocorre no final de cada módulo ou no final da acção de formação e visa avaliar o grau de satisfação em relação ao processo formativo que está a decorrer ou que acaba de terminar. Esta avaliação é constituída pelos seguintes instrumentos: Avaliação da entidade formadora visa avaliar o grau de satisfação dos formandos no que respeita às instalações físicas, ao desempenho do coordenador pedagógico e toda a logística e apoio administrativo; Avaliação da ação de formação visa avaliar o grau de satisfação global dos formandos no que respeita à ação de formação, bem como avaliar a organização da ação e os materiais pedagógicos; Avaliação do desempenho do formador visa avaliar o grau de satisfação dos formandos no que respeita ao formador do módulo/ação avaliando os conhecimentos técnicos demonstrados e capacidades pedagógicas e profissionais. Os dados recolhidos serão tratados estatisticamente, com o objetivo de melhorar continuamente a qualidade dos serviços prestados.

11 Página 11 de DESCRIÇÃO GENÉRICA DE FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES A equipa pedagógica da tem como objetivos: o planeamento, a conceção, a organização e a execução das ações de formação. Os elementos que constituem a equipa, e as suas respetivas responsabilidades são as seguintes: Gestor(a) de formação é o elemento que tem como responsabilidade o planeamento, execução, acompanhamento, controlo e avaliação do plano de atividades; a gestão dos recursos afetos à formação; a articulação com os responsáveis máximos da entidade e com os destinatários da formação; a promoção das ações de revisão e melhoria contínua e a implementação dos mecanismos de qualidade da formação; Coordenador(a) pedagógico(a) responsável pelo apoio à gestão da formação e pela gestão pedagógica da mesma, assegurando a articulação com o gestor de formação; articulação com a equipa de formadores na fase de conceção dos programas; acompanhamento pedagógico dos formandos e dos formadores na fase de execução da ação; a resolução de questões pedagógicas e organizativas das ações. Formador responsável pela preparação e desenvolvimento pedagógico das ações de formação. Atendimento diário atendimento presencial e telefónico assegurado em todos os espaços abertos ao público, no horário de funcionamento definido. 8. PROCEDIMENTO DE TRATAMENTO DE OCORRÊNCIAS E RECLAMAÇÕES 8.1. Registo de ocorrências O formulário de registo de ocorrências é disponibilizado no dossier técnico-pedagógico da ação de formação podendo ser preenchido pelos formadores, coordenador pedagógico ou outros intervenientes, e destina-se a reportar ocorrências de carácter diverso. Este formulário deve ser entregue nos serviços administrativos que, posteriormente, o reencaminhará para o coordenador pedagógico, que dá o tratamento adequado no prazo máximo de cinco dias úteis Registo de reclamações A dispõe de Livro de Reclamações e efetua o tratamento das mesmas de acordo com o Decreto-Lei nº. 371/2007, de 6 de Novembro.

12 Página 12 de 12 Numa lógica de melhoria contínua da atividade, a Key Formação dispõe igualmente de um documento destinado ao registo de reclamações. Este documento deve ser solicitado à pessoa responsável pelo atendimento diário. O procedimento deve ser o seguinte: A reclamação deve reportar a uma situação, condição ou circunstância sobre a qual não transcorram mais de 5 dias úteis; A reclamação é sempre objeto de análise pelo gestor de formação, que no prazo máximo de 30 dias após a sua receção, efetua a resposta, tendo em consideração a sua isenção e imparcialidade na mesma; Depois deste procedimento, todos os dados relevantes e/ou não relevantes são registados no relatório final produzido pelo coordenado da formação, onde é feita uma apreciação global de cada ação de formação. Quando as reclamações são efetuadas no decorrer da ação de formação, a Key Formação responsabiliza-se pela avaliação das fundamentações e, quando pertinente, implementa medidas corretivas. Contudo, se estas reclamações forem realizadas no final da formação, a empresa procede também à avaliação das mesmas e quando pertinente, toma em atenção para futuras ações de formação. 9. CERTIFICADOS No final de cada ação de formação é emitido e entregue a cada formando um Certificado de Frequência de Formação Profissional. O certificado contém o número total de horas da ação, as datas em que foi realizada e o programa desenvolvido, bem como os demais dados identificadores do formando. A deve emitir o certificado no prazo máximo de três semanas. Assim que os certificados estiverem prontos, os formandos são informados por telefone ou por de que os poderão levantar. Em caso de extravio do certificado, o formando pode requerer ao coordenador pedagógico uma 2ª via do mesmo. Este conterá obrigatoriamente referência ao facto de ser uma 2ª via, reservando-se a possibilidade de cobrar o valor de 15 + IVA (à taxa legal em vigor) por esse serviço. 10. DISPOSIÇÕES FINAIS O presente documento relativo ao Regulamento de funcionamento da formação entra em vigor a partir de 3 de Dezembro de A Direcção