Resultados em Vendas

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2 Resultados em Vendas Programa 2011 OBJETIVO: Desenvolver nos participantes as habilidades inerentes a arte de atender os clientes com base no atendimento de qualidade. Promover o aperfeiçoamento dos profissionais de vendas, colaborando no desenvolvimento de ações geradoras de excelência, realizando vendas diferenciadas e com valor agregado. A QUEM SE DESTINA: Este curso é voltado a todos os profissionais da área comercial, que pretendam ampliar seus conhecimentos em vendas, aumentar seus resultados e gerar novos negócios. Também é sugerido para profissionais liberais, empresários e estudantes de graduação e pós-graduação nas áreas de administração de empresas, marketing e afins. PROGRAMA: 1º Módulo: Administração do Tempo Benefícios da boa administração do tempo Eficiência, Eficácia e Efetividade O importante, o urgente e o circunstâncial Planejamento Metas SMART (Specific (Específicas), Mensurable (Mensuráveis), Attainable (Possíveis de atingir), Relevant (Relevante), Time-Bound (Limitada por tempo) 2º Módulo: Perfil do Profissional de Vendas Habilidades Interpessoais Naturalidade Visão Obstinação Identificação com o trabalho Saber ouvir e entender o cliente Flexibilidade/adaptabilidade Preparação Confiável Pró-ativo Aparência física Energia O que fazer em vendas e o que não fazer em vendas

3 3º Módulo: O modelo dos 4S s aplicado a vendas Solução Serviço Seriedade Sinceridade 4º Módulo: Habilidades do Profissional de Vendas Habilidades interpessoais Habilidades de Negociação Habilidades Técnicas 5º Módulo: Comunicando-se em vendas A função da comunicação no processo de vendas A comunicação como facilitadora das vendas O profissional de vendas como veículo de comunicação 6º Módulo: O Processo de Vendas Modelo AINDAS o Atenção o Interesse o Necessidade o Desejo o Ação o Satisfação Pré-Venda o Prospectando o mercado o Analisando a potencialidade do cliente o Agendando entrevistas e visitas o Elaborando propostas comerciais o Realizando visitas a abordagem o Acompanhando a proposta o Emitindo o pedido o Elaborando relatórios comerciais Durante a Venda o Acompanhando o pedido internamente o Informando o cliente sobre o produto/serviço o Acompanhando o recebimento do produto/ execução do serviço Pós-Venda o Pós-Venda aos intermediários

4 o Pós-Venda ao consumidor CARGA HORÁRIA: 16 horas-aula Datas 07, 14, 21 e 28 de julho de 2011* Horário Local das 19h às 22h30 Campus Jacarandás Endereço Av. Industrial, Santo André/SP *Datas sujeitas à alteração conforme número de inscrições na turma. CORPO DOCENTE: PROFESSOR: Ricardo Craveiro Curriculum Resumido: Administrador de Empresas, palestrante, membro da Associação Brasileira de Consultores Empresariais e Profissionais Liberais, sócio diretor da empresa BPO - Bendarius Performance Organizacional especialista em Gestão Empresarial pela FGV, é consultor em projetos de Marketing e Gestão Comercial com foco em resultados. Professor de pós-graduação da FGV e graduação da ISES, nas disciplinas: Gestão Prática do Varejo, Marketing Empresarial, Técnicas de Comunicação, Estratégia Corporativa, Gestão de Produtos Serviços e Marcas, Marketing Logístico, Marketing Eletrônico e Gestão Estratégica de Marketing. Possui experiência em ensino à distância como tutor e na criação de conteúdos. Em parceria com empresas renomadas em seus segmentos como Qualylife e Alkíndar Treinamento e Desenvolvimento, ministra cursos de gestão para a Petrobras em seu programa Capacidade Máxima nos temas: Planejamento Estratégico,Gestão por Indicadores e Marketing. No programa Escola de Líderes ministra o curso de Organização Pessoal e Administração do Tempo em empresas como Polenghi, Grupo Tempo entre outras. METODOLOGIA: Exposição acompanhada de estudos de casos, vídeos, dinâmicas e debates durante o treinamento, a fim de trocar informações sobre as experiências vividas bem como despertar o interesse pelo tema e esclarecimento de dúvidas. CERTIFICAÇÃO: Será emitido certificado de participação em curso de atualização, pela ESAGS - Escola Superior de Administração e Gestão, aos alunos que obtiverem no mínimo 75% de freqüência.

5 VALOR DO INVESTIMENTO: Por meio site da ESAGS Incluso material didático; Desconto para grupos de 2 ou mais pessoas da mesma empresa; Desconto para alunos e ex-alunos INSCRIÇÕES: Exclusivamente por meio site da ESAGS CANCELAMENTO: - Pela ESAGS, por falta de quorum: Será devolvido 100% do valor pago. O aviso será feito com, no mínimo, 48h de antecedência do início do curso. O valor também pode ficar como crédito início para outros treinamentos, a critério do aluno. - Pelo Participante: Será devolvido 100% do valor pago (exceto taxa de inscrição). O cancelamento deverá ser solicitado por fax, telefone ou , no máximo 48 horas antes do início do curso. Depois deste prazo, não haverá devolução. IN COMPANY: Todos os treinamentos disponíveis nos programas abertos podem ser aplicados no modelo in company, pois são flexíveis quanto ao formato, duração e foco. Por meio de um diagnóstico organizacional, nossos profissionais podem desenvolver cursos e treinamentos que atendam, de maneira específica, às necessidades de sua empresa. Consulte nosso atendimento.