CURSO NEGOCIAÇÃO E COMUNICAÇÃO COM CLIENTES DIFÍCEIS

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1 CURSO NEGOCIAÇÃO E COMUNICAÇÃO COM CLIENTES DIFÍCEIS

2 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO DESENVOLVIMENTO A. Proposta pedagógica B. Investimento C. Condições de participação FICHA DE INSCRIÇÃO Moneris Academy Negociação e comunicação com clientes difíceis

3 1. INTRODUÇÃO A área comercial é outro dos principais desafios, e, no contexto atual, a presença de clientes difíceis é cada vez mais real, pelo que, a adaptação de processos de negociação e de negociação são cada vez mais exigentes. Desta forma, as organizações têm, na sua generalidade saberes e competências que não as estão a explorar de forma eficaz e que, ao fazerem-no poderão optimizar as vendas, principalmente no que respeita ao ato da negociação e da comunicação adaptada. Neste sentido, a aquisição de conhecimentos na vertente de negociação e comunicação, explorando técnicas e estratégias adequadas, poderão permitir um incremento de resultados. 2. DESENVOLVIMENTO A Proposta pedagógica Carga horária formação: 14 horas / sessão Data de realização: Lisboa: 13 e 20-Out-2014 Horário: Das 9h30 às 13h00 e das 14h00 às 17h30 Destinatários: Gerentes, Direções comerciais, chefias comerciais, assistentes comerciais, atendimento ao público, comerciais e demais colaboradores que tenham relacionamento com clientes. Objetivos: No final da sessão os formandos, após a sua frequência, se sintam melhor preparados para: Planear a atividade comercial de forma a conseguir referências qualificadas, com elevado potencial de negócio, Escolher a estratégia negocial adequada a cada situação; Preparar metodicamente as negociações; Gerir eficazmente os tradicionais bloqueios que alguns interlocutores utilizam para evitar compromissos, e equilibrar o poder negocial Conduzir o processo de reunião comercial, guiando o diálogo para o fecho de compromissos, Conhecer as principais estratégias e técnicas de Negociação e os respetivos contextos de utilização. Material a disponibilizar: Certificado (O limite máximo de faltas, para efeitos de emissão de certificado é de 10% do número total de horas da ação de formação) Apresentação da sessão formativa, em formato digital Pastas, canetas e folhas para apontamentos Critérios e metodologias de avaliação: Avaliação Diagnóstica e final: aplicada no início do curso e fim do curso No final do curso o Formando irá avaliar: Formador; Ação de Formação; Entidade Formadora Programa de formação: A presente ação de formação, e por forma a se atingirem os objetivos supracitados, desenvolverá os seguintes temas/ conteúdos programáticos: 1. Preparar a negociação 1.1. A importância estratégica da etapa da preparação 1.2. Estabelecer a agenda negocial Definir os assuntos a negociar Identificar e afetar os recursos necessários Estabelecer objetivos e limites Preparar a proposta inicial e o argumentário de apoio 1.3. Avaliar o comprador 1.4. Analisar o contexto e elementos periféricos da negociação 2. Compreender e gerir conflitos 2.1. Tipos e fases dos conflitos 2.2. As diferentes perspectivas dos conflitos e consequências 2.3. Gerir e tirar partido do conflito 3. A comunicação com o cliente e o relacionamento 3.1. A preparação 3.2. A comunicação eficaz e assertiva 3.3. O saber ouvir e a reformulação 3.4. A gestão da comunicação pela inteligência emocional 3.5. Tipos de clientes e as diferentes tipologias de comunicação 4. As situações difíceis e impasses A negociação e como ultrapassar 4.1. Estratégias apara lidar e tirar partido dos conflitos 4.2. Prevenção e minimização de ocorrências 4.3. A influência e a persuasão 4.4. Mediação de conflitos 4.5. A negociação nas situações difíceis 5. Os desafios da negociação e o relacionamento com os clientes 5.1. Desenvolvimento de plano de ação e de desenvolvimento das relações com o cliente 03 Moneris Academy Negociação e comunicação com clientes difíceis

4 B Investimento Clientes Moneris Investimento / participante * 1 inscrição 350,00 euros 2 ou mais inscrições 280,00 euros Não Cliente Moneris Investimento / participante * 1 inscrição 400,00 euros 2 ou mais inscrições 350,00 euros * Acresce IVA à taxa legal em vigor C Condições de participação Inscrição: Até 5 dias antes da data de início do curso, mediante devolução da Ficha de Inscrição; A inscrição só será válida após pagamento, ou datas a acordar; Pagamento da Inscrição: O pagamento deverá ser efetuado atá ao prazo limite de inscrição, nomeadamente 5 dias antes da data de início do curso, ou até á data acordada As anulações verificadas até 2 dias antes do início da ação, darão origem à retenção ou processamento de 20% do valor de inscrição em compensação das despesas administrativas efetuadas e prejuízos sofridos por cancelamento de última hora As anulações verificadas com mais de 2 dias antes do início da ação, o valor recebido pela inscrição será devolvido na totalidade, no prazo de 48 horas, de preferência por transferência bancária 04 Moneris Academy Negociação e comunicação com clientes difíceis

5 3. FICHA DE INSCRIÇÃO Formação Negociação e comunicação com clientes difíceis Localização Lisboa Data de realização Horário 13 e 20-Out h30-13h00 / 14h00-17h30 Valores de inscrição para Lisboa Clientes Moneris Não Cliente Moneris 1 inscrição 2 ou mais inscrições 1 inscrição 2 ou mais inscrições Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal, caso seja devido Preencha os seus dados: Empresa NIPC Morada Cód. Postal - Localidade Telefone Fax Nome Participante 1 Nome Participante 2 Nome Participante 3 Nome Participante 4 Dados de pagamento Empresa NIPC NIB Moneris Serviços de Gestão, S.A BANCO: BPI Informações e inscrições Pedro Neto Coordenador Moneris Academy Tel: (+351) Fax: (+351) [email protected] Nota: A Moneris reserva-se ao direito de não realizar ou de adiar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de participantes 05 Moneris Academy Negociação e comunicação com clientes difíceis

6 Moneris - Formação Certificada Algés Centro Empresarial Arquiparque Rua Dr. António Loureiro Borges, nº 1, 2º Piso ALGÉS Tel.: (+351) Fax: (+351) [email protected]