- PDF Free Download

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "www.highskills.pt geral@highskills.pt"

William Palmeira Bastos
8 Há anos
Visualizações:

2 Índice Designação do Curso... 2 Duração Total do Curso de Formação... 2 Destinatários... 2 Perfil de saída... 2 Pré-Requisitos... 2 Objetivo Geral... 2 Objetivos Específicos... 2 Estrutura modular e respetiva carga horária... 3 Conteúdos programáticos... 3 Metodologia... 5 Avaliação dos Formandos... 5 Recursos Didácticos... 6

.. 2 Objetivos Específicos... 2 Estrutura modular e respetiva carga horária.

3 Designação do Curso Mini MBA em Vendas e Marketing Duração Total do Curso de Formação 50 horas - 08:30-14:30 Destinatários MINI-MBA de Especialização em Vendas e Marketing Este Curso destina-se a todos aqueles que pretendam obter ou reforçar conhecimentos e competências na área vendas, com especial incidência no forte poder de comunicação comercial através do Marketing. Perfil de saída Evolução de competências no final. Pré-Requisitos Não se aplica Objetivo Geral Este Mini-MBA pretende dotar os participantes das seguintes competências: desenvolver uma base orçamental e planeamento de custos de forma a elaborar uma proposta; desenvolver os aspetos que promovem a confiança pessoal em momentos de negociação, desde a reunião interpessoal até à apresentação para uma equipa de compras. Os participantes vão perceber como utilizar técnicas estruturadas de persuasão para conduzir reuniões de vendas e negociações, de forma achegarem a soluções win-win. Durante a realização do Mini-MBA os participantes irão ter uma visão e compreensão global do processo estruturado de vendas e negociação, tendo em conta as competências, capacidades, conhecimentos e atitudes críticas a ter para o sucesso. Objetivos Específicos No final deste curso os participantes deverão: Saber reorganizar ferramentas, redefinir linhas orientadoras e revitalizar a abordagem aos maiores e/ou mais valiosos clientes, permitindo uma resposta ao mercado, bem como

Perfil de saída Evolução de competências no final.

4 um constante ajuste das estruturas e das pessoas às exigências internais e externas às organizações. Serão analisados e discutidos casos práticos, bem como será fornecida informação sobre melhores práticas baseadas em modelos de definição e prestação de serviços e em ferramentas de avaliação de objectivos intangíveis. O curso alerta para o papel e a importância da inovação na manutenção dos serviços atualizados e vendáveis. Estrutura modular e respetiva carga horária Módulo Duração 0 Abertura 1 Gestão Comercial Metodologias e comportamentos 14 h 2 Gestão Estratégica de Contas 8 h 3 A Gestão Orçamental 10 h 4 Excel para Controlo de Gestão Comercial e Reporting 10 h 5- Estratégias de Marketing 6h 6 Opcional- Preparação e Exame 2h 7 Encerramento Total 50 h Conteúdos programáticos Módulo 0 Abertura Apresentação dos formadores e dos formandos Apresentação dos objectivos e metodologias de funcionamento de acção de formação Módulo 1 - A Gestão Comercial Metodologias e comportamentos Atendimento, qualidade e objetivos da empresa A empresa como relação Objetivos / Trabalho / Pessoa A importância da qualidade do atendimento para os objetivos da empresa As relações interpessoais como base da qualidade do serviço ao cliente O Eu e o Outro A aproximação ao outro e o aumento do espaço relacional A importância da envolvente na situação relacional Técnicas e métodos de vendas

objectivos intangíveis. O curso alerta para o papel e a importância da inovação na manutenção dos serviços atualizados e vendáveis.

5 O processo de comunicação Preparar e desenvolver a comunicação Como se comportar na relação com os clientes externos ou internos Identificar e ultrapassar barreiras e constrangimentos à comunicação Saber escutar e aperfeiçoar a comunicação verbal O processo de atendimento Expetativas e resultados A organização do posto de trabalho Os instrumentos de trabalho a preparar A utilização eficaz dos instrumentos disponíveis O atendimento telefónico O início do contacto O desenvolvimento da relação atendedor / cliente Como melhorar a qualidade no atendimento telefónico Há clientes e clientes Os diversos clientes Tipos de clientes Respostas a preparar Procedimentos a preparar e comportamentos específicos a apresentar Módulo 2 - Gestão Estratégica de Contas Criar uma estratégia adequada para uma gestão de contas orientada ao sucesso Estratégias e táticas para uma rápida conquista de quota de cliente e quota de mercado Encontrar mecanismos de defesa para reter contas estratégicas Requisitos de CRM (o que é preciso saber e acompanhar) para contas mais complexas Estratégias para melhorar proveitos Módulo 3- Excel para Controlo de Gestão Comercial Destaque para as principais potencialidades do Excel para uma utilização optimizada no âmbito da área comercial (especial incidência no controlo de gestão e reporting) Utilização da formatação condicional no reporting As tabelas dinâmicas A protecção da informação Ligações entre ficheiros Macros Utilização de atalhos Elaboração de relatórios de Controlo de Gestão e Reporting o Elaboração de um Tableau de Bord

instrumentos disponíveis O atendimento telefónico O início do contacto O desenvolvimento da relação atendedor / cliente Como melhorar a qualidade no atendimento telefónico Há clientes e clientes Os

6 o o Elaboração de paineis de indicadores com semáforos Elaboração de relatórios (Reporting) no Controlo de Gestão Módulo 6 Estratégias de Marketing Conceito de Marketing Estratégias de Marketing Escolher mercados-alvo Ferramentas de diferenciação Especializações do conceito de Marketing o Serviços o Indústria o Internacional o Marketing Digital o Processos de decisão de compra Módulo 6 Prova de Conhecimentos Aferir e avaliar os conhecimentos adquiridos Módulo 7 Encerramento Metodologia Este curso tem como objectivo promover um ambiente interactivo entre o formador e o grupo bem como entre todos os formandos. Neste sentido recorre a uma abordagem dos conteúdos programáticos através da utilização de métodos e técnicas pedagógicas diversificadas. Momento / Objetivo Método / Técnica Durante toda a acção de formação Avaliação dos Formandos Expositivo, Demonstrativo, Interrogativo e Activo As técnicas de avaliação indicadas inserem-se nos 3 momentos de avaliação da seguinte forma, conforme expressa o quadro seguinte: Momento Técnica Instrumento Objectivo Inicial Formulação de Perguntas Orais Guião de Perguntas Verificar Pré-Requisitos Formativo Observação Grelha Observação Avaliar o desempenho ao longo das sessões

de Conhecimentos Aferir e avaliar os conhecimentos adquiridos Módulo 7 Encerramento Metodologia Este curso tem como objectivo promover um ambiente interactivo entre o formador e o grupo bem como

7 Recursos Didáticos Sala de formação Projector de vídeo Documentação Teórica Kit de Formando Condições de Inscrição e Pagamento Tipo Valor por Part. Mini-MBA 2.900,00 Aos valores acima apresentados acresce IVA, exceto a particulares, estudantes e entidades internacionais. Após a receção da inscrição a High Skills emitirá uma fatura que deverá ser liquidada a pronto pagamento por transferência bancária. A participação no evento só é garantida se o pagamento da inscrição for efetuado conforme o descrito no ponto anterior e sempre antes da data de início. Caso tenha mais do que dois participantes consulte-nos para conhecer as nossas vantagens empresariais! Pagamento Os pagamentos deverão ser efetuados por transferência bancária para: High Skills- Formação e Consultoria LDA Avenida de Berna, nº Lisboa, Portugal Nº fiscal: Banco BPI, Agência de Roma, Lisboa IBAN - Número Internacional de Conta Bancária: PT SWIFT /BIC: BBPIPTPL Cancelamentos e Não Comparências O(s) formando(s) poderão fazer-se substituir por outro(s) participante(s), devendo comunicar a alteração até 2 dias úteis antes do inicio do curso. A sua não comparência do(s) formando(s) no dia de início da formação não dará lugar ao reembolso do valor da inscrição.

Após a receção da inscrição a High Skills emitirá uma fatura que deverá ser liquidada a pronto pagamento por transferência bancária.

8 Ficha de inscrição 1. CLIENTE (Preencher quando o Formando não é cliente final) Entidade: Responsável: Telefone: Morada: Código Postal: Fax: Nº Contribuinte / Fiscal: Nome: 2. DADOS FORMANDO(s) Naturalidade: Data Nascimento: CC / Passaporte / BI Mini-MBA Seminário Nacionalidade: Data de Validade Nome: Naturalidade: Data Nascimento: CC / Passaporte / BI Mini-MBA Seminário Nacionalidade: Data de Validade Contatos possíveis para mais informações: geral@highskills.pt Telefone:

Documentos relacionados

MINI-MBA de Especialização em Relações Públicas e Protocolo Empresarial

MINI-MBA de Especialização em Relações Públicas e Protocolo Empresarial www.highskills.pt geral@highskills.pt Índice Designação do Curso... 2 Duração Total... 2 Destinatários... 2 Perfil de saída... 2