ISPA Instituto Universitário

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1 ISPA Instituto Universitário Marketing na Saúde Uma ferramenta para todos os profissionais de saúde. "Está na altura de dominar melhor o mercado" 18 e 25 de Outubro 2014, ISPA (12 horas intensivas) Destinatários Profissionais de saúde, nomeadamente, médicos, psicólogos, enfermeiros, terapeutas e outros Profissionais que queiram melhorar os seus conhecimentos sobre a importância do marketing na saúde nos tempos actuais e suas consequências e benefícios Profissionais de marketing, relações públicas e comunicação que queiram desenvolver a área de conhecimento sobre marketing na saúde Estudantes de qualquer ano das áreas de psicologia, marketing, comunicação e saúde Objectivos A finalidade deste curso é o de saber criar produtos e serviços na área da saúde reconhecendo as especificações, avaliar o cliente e o mercado, melhorar a qualidade e imagem da prestação do serviço, nomeadamente: Reconhecer as vantagens do marketing na saúde para a sua actividade profissional, instituição ou empresa Aplicar boas práticas que regem o contacto e fidelização dos clientes Avaliar ferramentas do marketing social e a importância da responsabilidade social Competências Avaliar a importância do marketing e os seus reflexos na saúde Reconhecer as componentes do marketing 4 P s Avaliar diferentes abordagens da comunicação e marketing em saúde Construir um plano de marketing Avaliar as ferramentas necessárias para a promoção de produtos e serviços Avaliar a importância do marketing pessoal Avaliar a importância do marketing social aplicado à saúde

2 Programa Módulo 1 (3h) - De que trata o marketing: teorias e princípios. Conceitos, modelos e ferramentas de marketing. Definição e análise do cliente. Identificação dos públicos-alvo e segmentos. Variáveis do marketing mix (4 P s) Módulo 2 (3h) - Desenvolvimento das variáveis do marketing mix (4 P s). Estrutura de um plano de marketing. Planeamento estratégico da comunicação nas organizações de saúde. Estudos qualitativos e focus group satisfação do cliente: como se mede? Módulo 3 (3h) Gestão de marcas e sua importância na gestão em saúde. Promoção de serviços. Ações promotoras para melhorar a qualidade e imagem de produtos e serviços. Importância da monitorização. O marketing sensorial como nova tendência Módulo 4 (3h) Marketing pessoal na perspectiva da saúde. Marketing social na área da saúde. Responsabilidade social aplicada à saúde. Fidelização do cliente. Metodologias Expositiva, com dinâmicas de grupo, trabalhos teórico-práticos e simulações Duração - 12 horas Formadores Cristina Vaz de Almeida (Pós-graduada em marketing e mestre em comunicação em e.learning) Calendarização Sábado, Outubro 18, 2014 Sábado, Outubro 25, 2014 Certificado Os formandos terão acesso a um certificado de formação em Marketing na Saúde. Uma ferramenta para todos os profissionais de saúde, desde

3 que frequentem, pelo menos, 3 sessões de formação (90%), uma vez que se trata de formação presencial. Inscrições Limitadas a 20 formandos Totalidade Fraccionado x 2 mens. Local - Lisboa Diversos No acto de inscrição é necessário comprovar habilitações. Em caso de desistência, só haverá lugar a reembolso quando for comunicada até 10 de Outubro de 2014 (inclusive). LINK PARA O CURSO Com os meus melhores cumprimentos, JOSÉ A. CARVALHO TEIXEIRA Director Director Departamento de Formação Permanente Training Department (+351) teixeira@ispa.pt URL: Rua Jardim do Tabaco, 34, Lisboa Portugal Follow us on: DESENVOLVEMOS COMPETÊNCIAS HUMANIZADAS

4 DFP DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PERMANENTE FICHA DE INSCRIÇÃO Acção: Nome: Morada: Cód. Postal: Telemóvel: Profissão: Local de Trabalho: B.I./Cartão do Cidadão: Arq. de Identificação de: Naturalidade (Concelho): No caso do recibo ser em nome da Empresa Empresa: Morada: Cód. Postal: N.º Contribuinte: Modos de pagamento Cheque(s) Transferência Bancária Localidade: N.º Contribuinte: Junto se envia cheque(s) no valor de (à ordem de ISPA-Crl) Emissão do recibo em nome do formando Localidade: CGD NIB: (só para pagamento na totalidade) Autorizo o ISPA a utilizar os meus dados pessoais, relativos a identificação, endereço e contactos para divulgação de acções de formação e/ou outros eventos relacionados com a sua actividade. ou em nome Empresa Data: / / Emitido em / Válido até: Data de Nascimento: Assinatura: Autorizo a divulgação dos meus dados pessoais, relativos a identificação e contactos para uma eventual auscultação por parte do sistema de Acreditação (IQF). Os dados solicitados são de preenchimento obrigatório, necessários para emissão de factura e do certificado de frequência de formação profissional.

5 Depois de preenchida a ficha de inscrição, destaque pelo tracejado, junte cheque à ordem de ISPA-Crl ou comprovativo da transferência bancária e cópia de B.I. ou Cartão do Cidadão, e envie pelo correio, fax ou Departamento de Formação Permanente / ISPA Rua Jardim do Tabaco, N.º Lisboa Tel.: Fax: dfp@ispa.pt departamento de formação permanente DFP DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO PERMANENTE