MARKETING DIGITAL ESTRATÉGIAS E-COMMERCE PARA HOTÉIS

Transcrição

1 MARKETING DIGITAL & ESTRATÉGIAS E-COMMERCE PARA HOTÉIS

2 CONTACTE-NOS VEJA O NOSSO VIDEO MAXIMIZE A RENTABILIDADE DO SEU HOTEL.... através das nossas estratégias de marketing digital concentradas nas necessidades da indústria hoteleira. - Atraia hóspedes de todo o mundo - Aumente a sua taxa de ocupação - Aumente o número de reservas diretas - Melhore a sua notoriedade - Tenha uma boa reputação online

3 Tiago Matos Fernandes Tiago Matos Fernandes é web copywriter na agência de marketing digital HotelBuzz e responsável pela criação e publicação de conteúdos. Desempenha funções de redator de texto para vários suportes, nomeadamente artigos, e-books, redes sociais e websites, entre outros, colaborando na otimização do website, blogs e redes sociais da empresa. Formado em Publicidade e Relações Públicas, Tiago trabalhou ainda no backoffice e frontoffice da EDP. É um apaixonado pela escrita criativa e pela área da comunicação, tendo ainda a sua base de formação e interesse orientadas para as técnicas de comunicação de marketing.

4 INDICE INTRODUÇÃO O DESAFIO A PERGUNTA A SOLUÇÃO Presença forte na internet Optimização para motores de procura (SEO) Website Redes Sociais Ferramenta de E-Commerce Gestão da Reputação Online Análise e Estatística de Resultados

5 INTRODUÇÃO O nosso tempo está a ser marcado por uma era digital que tem dado passos largos na criação de novas tendências, novas procuras e novas necessidades, consequentemente, procurando novas respostas. Hoje, as novas tecnologias tornam a esfera digital como um meio privilegiado para comunicar, não apenas pela sua dinâmica inovadora, mas, acima de tudo, pelo seu carácter globalizante. Neste sentido, a internet e os seus canais digitais permitem um novo mundo de possibilidades na construção do modo como nos ligamos, comunicamos e nos relacionamos.

6 O DESAFIO Numa época de demanda informacional é importante estar preparado para satisfazer as necessidades e as solicitações do mercado, assim como saber qualificar os serviços para caracterizar uma verdadeira diferenciação, criando, deste modo, oportunidades, mais-valias e novas propostas de valor perante uma concorrência que é cada vez mais forte e feroz. Num mercado hoteleiro cada vez mais saturado, em quantidade, nas mais diversas áreas, é imperioso acentuar a qualidade e eficiência. É nesta base que o marketing pode marcar a diferença, pois poderá trazer inúmeros benefícios, tanto ao nível da gestão de serviços como da rentabilização do negócio, servindo ainda como impulsionador nas vendas.

7 A PERGUNTA Mas porquê tanta importância em investir em marketing hoteleiro? E de que forma é que o marketing digital poderá verdadeiramente ser um factor determinante na estratégia empresarial? A resposta é simples. Quando falamos em marketing para hotéis, falamos não só na necessidade em aumentar o interesse na compra dos serviços, mas, também, na criação de um sentimento de segurança do seu potencial cliente nesse mesmo processo de compra. A verdade é que enquanto ele não usufruir da estadia no seu hotel, não sabe, na realidade, o que está a comprar. É baseado nesta ideia que uma estratégia de web marketing bem preparada trará determinantes vantagens ao seu hotel, pois a sua operacionalidade, quando bem delineada, terá uma importante influência no processo de decisão do cliente.

8 SOLUÇÕES Vejamos então alguns exemplos de que forma estes canais digitais poderão ajudar a melhorar o seu negócio:

9 PRESENÇA FORTE NA INTERNET Ter uma presença forte na internet é cada vez mais importante uma vez que possibilita um maior alcance de mercado, isto é, chegar mais longe e a mais pessoas. OPTIMIZAÇÃO PARA MOTORES DE PROCURA (SEO) Optimiza o seu posicionamento nos principais motores de busca (Google, Yahoo, Bing, etc.), aumentando a visibilidade e o tráfego ao seu website e, por conseguinte, ao seu hotel.

10 WEBSITE O website é a primeira porta de entrada do seu hotel para o mundo, e, por isso, a página web deve ser capaz de captar e transmitir ao cliente uma sensação positiva do momento da sua chegada ao hotel. Com um website de design atrativo, bem estruturado, intuitivo e de fácil navegabilidade, o cliente conseguirá visualizar online todos os momentos únicos que o seu hotel lhe poderá proporcionar. REDES SOCIAIS Estar fortemente presente nas redes sociais, através da interatividade por excelência que permitem, para além da forte componente de partilha de conteúdos, potencia a criação de uma relação de proximidade com os seus seguidores, que se reflecte em laços mais fortes e duradouros, promovendo a fidelização de clientes.

11 FERRAMENTAS DE E-COMMERCE A web é um meio fantástico para implementar estratégias comerciais, como o lançamento de campanhas ou novas promoções, tornando a comunicação substancialmente mais abrangente, mais barata, mais rápida e mais eficaz. Propõe-lhe ainda ferramentas como o Channel Manager e o Booking Engine. O Channel Manager permite-lhe receber reservas automaticamente no seu sistema de reservas e fazer, simultaneamente, toda a distribuição das suas disponibilidades por todos os canais de reservas mais importantes, tais como a «booking.com», «expedia.com», «hoteis.com», etc. Por seu lado, o Booking Engine proporciona-lhe o aumento do número de reservas directas através do seu próprio website e facebook, reduzindo assim as comissões que paga a esses mesmos canais de distribuição.

12 GESTÃO DA REPUTAÇÃO ONLINE Permite-lhe a visualização e controlo de comentários, opiniões e sugestões apresentadas pelos utilizadores, que, com melhorias em conformidade, poderão alcançar um melhor nível de satisfação dos seus hóspedes e, consequentemente, aumentar a sua notoriedade e melhorar a sua imagem e reputação. ANÁLISE E ESTATÍSTICA DE RESULTADOS Possibilita-lhe um maior e melhor controlo na análise da sua presença na internet, oferecendo-lhe mecanismos que permitem efectuar estatísticas e relatórios demonstrativos e de medição da sua eficiência online.

13 MELHORE, MAXIMIZE, RENTABILIZE Estes são apenas alguns exemplos em que o marketing digital e o e-commerce lhe poderão ser úteis para a promoção e valorização do seu hotel, assim como para a melhoria dos seus processos de venda. No web marketing encontrará um elemento chave para que o seu hotel se destaque de todos os outros. Encontrará um apoio essencial para melhorar a construção da sua imagem, reputação e notoriedade, maximizando o seu negócio e tornando-o mais rentável.

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