Facebook Por que curtir marcas e empresas?

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Adelino di Azevedo Farinha
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1 Por que curtir marcas e empresas?

2 Metodologia Entrevistas com amostra de usuárias brasileiras de internet via questionário online. A sondagem foi realizada com 341 mulheres com idade entre 18 e 60 anos e usuárias do Facebook. Data entrevistas: Agosto de 2010

A sondagem foi realizada com 341 mulheres com idade

3 Sumário Executivo 39% das usuárias do Facebook curtem uma empresa ou marca. - Os principais objetivos das mulheres, quando acessam a rede social, estão relacionados ao lazer, porém elas utilizam tempo para receberem e buscarem informações das empresas; - Promoções e novidades são os grandes chamarizes para as empresas atraírem consumidoras às suas páginas; - Algumas marcas se destacam, como a Nike, Natura, Ariel e os sites de compra coletiva (que foram grandes anuncinates do Facebook no período de coleta dos dados); - 43% das usuárias acreditam que curtir uma empresa tem reflexos positivos no seu consumo de produtos e serviços dessa marca; - Numa escala de 1 a 5, a nota média das empresas que atuam no Facebook é de 3,6.

Promoções e novidades são os grandes chamarizes para as empresas atraírem consumidoras às suas páginas; - Algumas marcas se destacam, como a Nike, Natura, Ariel e os sites de compra

4 Contextualização Nas pesquisas Consumo de Mídia e Uso de Redes Sociais, realizada em outubro e novembro de 2009 pela Sophia Mind, analisou-se o comportamento das mulheres brasileiras com acesso à internet em relação ao consumo de mídias: - Elas gastam, em média, 77 horas por semana usufruindo de diversos tipos de mídias. Destas, 39 horas são dedicadas a atividades online, e 21 horas à TV; - Mulheres são multimídia: 44% dividem seu tempo entre 5 ou 6 mídias, e 26% utilizam mais de 7 mídias na mesma semana; - 93% das mulheres com acesso à internet costumam utilizar algum tipo de mídia social; No Brasil, o Orkut é a rede social com maior número de cadastrados. Porém, o Facebook vem apresentando crescimento exponencial (o número de cadastros mais do que dobrou nos últimos 12 meses); Esse intenso uso das redes sociais fez com que muitas empresas (ou marcas) abrissem seus olhos para estratégias de marketing digital, tentando atingir seus clientes ou prospects nessas plataformas; Mas será que o trabalho que as empresas estão realizando está satisfazendo as consumidoras? O objetivo deste levantamento é verificar as principais motivações para as mulheres curtirem ( like ) empresas ou marcas no Facebook e ajudá-las em suas estratégias digitais.

Destas, 39 horas são dedicadas a atividades online, e 21 horas à TV; - Mulheres são multimídia: 44% dividem seu tempo entre 5 ou 6 mídias, e 26% utilizam mais de 7 mídias na mesma semana; - 93% das

5 Antes de analisar diretamente a relação mulheres e empresas no Facebook, analisa-se características de acesso da ferramenta. Mais de uma vez por dia 18% Um vez por dia 16% Aproximadamente 5 vezes por semana 5% Aproximadamente 3 ou 4 vezes por semana 9% Aproximadamente 1 ou 2 vezes por semana 18% Menos de 1 vez por semana 34% 34% das usuárias acessam o Facebook, pelo menos, 1 vez por dia. Essa frequência é similar ao Twitter (39% de acesso diário), outra rede social de grande crescimento no Brasil. Menos de 1 mês 7% De 1 a 3 meses 11% De 3 a 6 meses 18% De 6 a 12 meses 23% De 12 a 24 meses 23% Mais de 2 anos 6% Não sei responder. 12% O crescimento da Facebook no país é demostrado mais uma vez com os dados acima. Apenas 6% das entrevistadas já possuem cadastro há mais de 2 anos. 36% delas criaram perfil nos últimos 6 meses.

34% 34% das usuárias acessam o Facebook, pelo menos, 1 vez por dia. Essa frequência é similar ao Twitter (39% de acesso diário), outra rede social de grande crescimento no Brasil.

6 O acesso é realizado prioritariamente de residências (91%). 21% também acessam do trabalho. Outros locais de acesso representam menos de 3%. Casa 91% trabalho 21% Lan house 3% Celular 3% Casa de amigos/parentes 2% Escola/ faculdade 1%

7 A comunicação com amigos / familiares é o principal objetivo de acesso ao Facebook. Conhecer novas pessoas e diversão também são motivos relevantes. Me com unicar com am igos e fam iliares Conhecer pes soas novas Me divertir Ler sobre assuntos de interess e Me atualizar com noticias e acontecim entos Network profissional Jogar Pesquisar produtos e s erviços Disponibilizar m inhas fotos e videos Us o profissional/acadêm ico Vigiar m eus filhos Me aconselhar 3% 1% 14% 12% 12% 11% 11% 33% 33% 29% 26% 73%

Me com unicar com am igos e fam iliares Conhecer pes soas novas Me divertir Ler sobre assuntos de interess e Me atualizar com

8 Dentre as usuárias, 39% curtem alguma empresa ou marca. Receber descontos e promoções Me informar sobre novos produtos da empresa Novidades da marca ou empresa 19% 22% 21% Interagir com empresas Dicas de como usar os produtos e serviços 16% 16% Receber uma amostra ou brinde da empresa Pelo conteúdo que a empresa oferece 11% 11% Para mostrar que sou cliente desta marca 5% Status Só porque é uma pessoa conhecida 1% 1% Receber os descontos e promoções, receber informações sobre novos produtos e novidades sobre a marca ou empresa são, praticamente empatados, os principais motivos para curtir uma empresa. Diferentemente do que foi constatado em pesquisa similar para o Twitter, o peso das promoções não é tão significativo. No Twitter, 40% das mulheres que seguem empresas esperam por promoções exclusivas para usuárias da ferramenta, e 35% por outros tipos de promoções.

uma amostra ou brinde da empresa Pelo conteúdo que a empresa oferece 11% 11% Para mostrar que sou cliente desta marca 5% Status Só porque é uma pessoa conhecida 1% 1% Receber os descontos e

9 A interação com a marca é valorizada por 16% das entrevistadas, refletindo a importância da via de mão dupla que são as redes sociais. As usuárias esperam não apenas consumir conteúdo e informações, mas também poder falar e contribuir com as marcas. Algumas marcas foram citadas como referências das usuárias no Facebook. Dentre elas, estão marcas top of mind também fora da internet (Nike), marcas de grande reconhecimento no universo feminino (Natura e Ariel) e marcas recentes no cenário nacional (Clickon e Peixe Urbano). Algumas ações também foram mencionadas: sorteio de peças da Riachuelo exclusiva para quem curte a marca; divulgações de descontos dos sites de compra coletiva; divulgação da dieta milagrosa com a Gisele Bundchen da Caralluma.

Dentre elas, estão marcas top of mind também fora da internet (Nike), marcas de grande reconhecimento no universo feminino (Natura e Ariel) e marcas recentes no cenário nacional (Clickon

10 Relação com o consumo: As usuárias estão divididas quanto ao impacto de curtir uma marca no Facebook e o consumo real. Para 43% delas, curtir uma marca no Facebook fez com que aumentasse o consumo dos produtos ou serviços da marca. Isso se deve, principalmente, ao aumento da fidelidade à marca quando recebem conteúdo e informações relevantes. Para 57%, apesar de apresentarem sentimentos positivos às marcas com as quais se relacionam no Facebook, o fato de as curtirem não representou aumento de consumo. 24% delas acreditam que não existe relação entre Facebook e consumo, e 33% continuam com o mesmo consumo de período anterior ao uso do Facebook. Publicidade: Para 60% das entrevistadas, a publicidade no Facebook não incomoda, contra 32% das usuárias com opinião contrária. 8% afirmam não ter percebido peças publicitárias nessa rede social. Satisfação: Solicitando uma nota geral de satisfação com a atuação das empresas no Facebook entre 1 e 5, a média obtida foi de 3,6. 49% dos votos ocorreram entre 4 e 5, indicando um nível de satisfação elevado.

Isso se deve, principalmente, ao aumento da fidelidade à marca quando recebem conteúdo e informações relevantes.

11 Conclusões O crescimento expressivo do Facebook no Brasil (e no mundo, já que a rede social alcançou 500 milhões de usuários) fez com que as empresas percebessem o valor que essa rede social tem no relacionamento com os consumidores. Com as mulheres, isso não é diferente. Responsáveis por 66% do consumo familiar brasileiro e com grave falta de tempo, as mulheres utilizam todo seu tempo disponível para obter informações e novidades de produtos e serviços. Por esta razão, 39% delas curtem empresas no Facebook. Diferentemente do Twitter, o Facebook exige das empresas maior criatividade e dedicação para geração de conteúdos e ações. Nesta rede social, o percentual de mulheres esperando por promoções é bem menor e se iguala (estatisticamente) ao número de mulheres que buscam novidades e informações sobre as empresas / marcas e novos produtos ou serviços. De uma forma geral as empresas têm se saído bem, visto que a satisfação na interação é superior a 3,5 (numa escala de 1 a 5). Porém, algumas ações foram destacadas pelas mulheres e forçam que as demais empresas também se posicionem de forma clara e criativa na rede social para obterem o mesmo sucesso.

Responsáveis por 66% do consumo familiar brasileiro e com grave falta de tempo, as mulheres utilizam todo seu tempo disponível para obter informações e novidades de produtos e serviços.

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