Nos próximos. 30 minutos. 1 Objetivos 2 Metodologia 3 Perfil do Consumidor 4 Processo de Decisão 5 Conclusões

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2 Nos próximos 30 minutos 1 Objetivos 2 Metodologia 3 Perfil do Consumidor 4 Processo de Decisão 5 Conclusões

3 Objetivos do estudo Buscando melhor entender a demanda e relevância da internet no processo de decisão na compra e aluguel de imóveis, este estudo tem como objetivos investigar os seguintes pontos: Que tipo de informações os consumidores procuram quando tomam uma decisão na categoria imobiliária? Que papel tem a Internet na pesquisa e no processo de tomada de decisão? Como as fontes online, incluindo as ferramentas de busca e os vídeos contribuem para a categoria da tomada de decisão? Qual o comportamento dos consumidores e suas as atitudes online no processo de pesquisa e decisão?

4 Metodologia Estudo quantitativo com entrevistas online em painel de consumidores da TNS Homens e Mulheres de 18 a 55 anos - Classes sociais ABC* Questionário eletrônico estruturado; Duração máxima de 20 minutos Cotas flexíveis foram estabelecidas com base em geografia com residentes em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife, Salvador, Porto Alegre, Curitiba e Brasília Respondentes compraram ou alugaram um imóvel nos últimos 12 meses. *Classificação ABEP Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa: Critério de Classificação Econômica Brasil

5 Perfil dos respondentes N=602 n=200 n=200 n=202 46% são do sexo masculino e 54% do sexo feminino 33% Classe A 33% Classe B 34% Classe C 15% de 18 a 24 43% de 25 a 34 36% de 35 a 44 6% de 45 a 55 Total 55% são do sexo masculino e 45% do sexo feminino 59% Casado(a) 37% Solteiro(a) 11% de 18 a 24 35% de 25 a 34 45% de 35 a 44 10% de 45 a 55 Classe A 41% são do sexo masculino e 59% do sexo feminino 57% Casado(a) 38% Solteiro(a) 9% de 18 a 24 49% de 25 a 34 41% de 35 a 44 2% de 45 a 55 Classe B 42% são do sexo masculino e 58% do sexo feminino 49% Casado(a) 46% Solteiro(a) 25% de 18 a 24 47% de 25 a 34 22% de 35 a 44 6% de 45 a 55 Classe C F3 F4 D3 - Base: 602 / 200 / 200 / 202

6 O acesso a Internet acontece em diversas plataformas A grande maioria acessa a Internet do computador de casa, 57% dos usuários de celular tem planos de dados pós-pagos. Como acessa a internet (%) Computador em casa 90 Computador do trabalho Celular Local de acesso público Tablet Classe C 10% 39 Classe B 19% Classe A 47% B8 - Base: 602 / 200 / 200 / 202

7 Processo de decisão

8 Motivações diferentes movem a busca por um imóvel entre as classes sociais Na classe C, 11% dos respondentes afirma co-habitar com mais de uma família além da sua. Investimento Classe A Qual a principal razão que o leva a procurar um imóvel? 20 Imóvel maior Classe B 19 É a realização do meu sonho Classe C 23 Imóvel maior 15 Casamento 14 Garantia do futuro 16 É a realização do meu sonho Sair da casa dos pais Casamento É a realização do meu sonho Investimento Sair da casa dos pais Sair da casa dos pais Casamento Investimento A1 - Base: 602 / 200 / 200 / 202

9 Em média os usuários consideram 2,7 Imóveis durante o processo de compra Classe A = 2,8 Classe C = 2,4 Classe B = 2,9 C1 - Base: 602 / 200 / 200 / 202

10 ¾ dos respondentes levam até 6 meses no processo de pesquisa por imóveis A escolha de um imóvel para alugar é mais rápida do que a compra Tempo levado na pesquisa por imóveis (%) Até 1 mês Até 6 meses Até um ano Mais de um ano Total 26% 75% 93% 7% Alugou 31% 81% 96% 4% Comprou 23% 73% 92% 8% C5 - Base: 602 / 379 / 223

11 56% do processo de decisão de um imóvel é online Nas classes A e B, esse percentual sobe para mais de 60% Tempo de pesquisa online vs offline (%) 56% TOTAL 44% 61% CLASSE A 39% 65% CLASSE B 35% 43% CLASSE C 57% B1 - Base: 602 / 200 / 200 / 202

12 O consumidor tem diversos contatos durante o processo de decisão, a maioria deles online Visitas ao site da incorporadora ou imobiliária Visitas físicas à incorporadora ou imobiliária Total A B C 4,7 5,2 5,5 3,3 3,5 3,5 3,5 3,5 Os respondentes visitam mais sites do que visitam fisicamente uma incorporadora ou imobiliária

13 O consumidor tem diversos contatos durante o processo de decisão, a maioria deles online Visitar sites com fotos de imóveis Visitar o imóvel Tota l A B C 5,2 5,7 6,0 4,0 4,0 3,9 4,1 4,2 Os respondentes também visitam mais sites com fotos de imóveis do que o próprio imóvel

14 A Internet ajudou o usuário a ter mais informações no processo de decisão. Pensando em todo o processo de decisão, qual foi o principal ponto no qual a internet ajudou você? Tive acesso a mais informação do que teria sem a internet 23 Ajudou a comparar imóveis para minha decisão 17 Me ajudou a encontrar a melhor opção Me ajudou a encontrar o imóvel com melhor custo benefício Ajudou a comparar corretoras de imóveis ou construtoras para minha decisão Não encontraria este imóvel se não fosse a internet 6 Senti mais confiança na hora de tomar a decisão 5 C9 n=602

15 Comparar preços, localizar imóveis e ver fotos e vídeos são as atividades mais importantes online Atividades online mais importantes na pesquisa das alternativas Comparar preços Localizações de imóveis Ver fotos e/ou vídeos do imóvel Checar os valores de mercado e de venda do imóvel Classe B 52 58% Classe A 61% Classe C 69% Comparar opções de imóveis 38 B3 n=602 Fortemente influenciado

16 Utilizaram um buscador para achar o site da imobiliária ou incorporadora 67% B6 n=602

17 Nas ferramentas de busca os consumidores procuram informações sobre o local do empreendimento e sobre a incorporadora. Atividades mais realizadas nas ferramentas de busca (%) Informações sobre a região/bairro 50 Localizações de imóveis 44 Informações sobre a construtora 41 Ler opiniões de especialistas 37 Comparar preços 37 B4 n=602

18 Nos sites das incorporadoras e imobiliárias os consumidores procuram informações sobre o pagamento e fotos e vídeos. Atividades nos sites das incorporadoras/imobiliárias na pesquisa das alternativas (%) Simular financiamentos 36 Consultar opções de planos de pagamento e financiamento 36 Ver fotos e/ou vídeos do imóvel 32 Entrar em contato com vendedores e corretores 29 Agendar uma visita 29 B4 n=602

19 Nos sites especializados a busca é por informações da incorporadora e de valores de mercado. Atividades mais realizadas nas ferramentas de busca (%) Informações sobre a construtora 38 Checar os valores de mercado e de venda do imóvel Montar orçamento / planejamento da compra Informações sobre a região/bairro 34 Entrar em contato com vendedores e corretores 30 B4 n=602

20 As ferramentas de buscas têm alta influência nas fases iniciais e está entre as top 5 no momento da decisão pelo imóvel. Qual dos meios abaixo mais o influenciou em cada etapa? (%) Ferramentas de busca online Aplicativo para celular (App) Comentários online / conteúdos gerados pelo usuário Sites de relacionamento / redes sociais Sites de vídeos online Sites de classificado / leilão Descobrimento Pesquisa Negociação Decisã o Site da corretora de imóveis ou construtora Site com análises de especialistas

21 No processo de decisão em média 51% dos respondentes são influenciados por vídeos online. Em 2009, esse índice era de 30% Me Influencia ou Influencia Muito no Processo de Decisão da Compra de Imóveis (%) Vídeos feitos pela corretora de imóveis ou construtora com detalhes do imóvel 60 Vídeos mostrando a região/bairro do imóvel 57 Vídeo oficial de lançamento do imóvel Vídeos de especialistas com dicas para escolher imóveis Vídeos de usuários com dicas para escolher imóveis Vídeos caseiros feitos por proprietários de imóveis Classe A = 47% Classe C = 58% Classe B = 49% B4 n=602

22 Acabamento, n. de dormitórios e m2 são os itens que mais influenciam a decisão de compra do imóvel Qual a importância dos seguintes itens na decisão de um imóvel Acabamento 4.16 Número de dormitórios 4.11 Metragem 3.98 Vagas de garagem com espaço 3.69 Numero de vagas 3.52 C4 n=602 (1- Influencia Pouco a 5 - Influencia Muito)

23 Segurança, fácil acesso e comércio na região potencializam a compra do imóvel Qual o principal ponto que você procura em uma região / bairro para escolha de um imóvel? É um local seguro 21 Fácil acesso 18 Ampla oferta de comércio e serviços: padaria, supermercado,hospitais, farmácia, etc) ter tudo perto 16 Qualidade de vida 12 Bairro no qual já moro 6 A2b n=602

24 A Internet influencia fortemente o consumidor no processo de decisão Influência de decisão na pesquisa das alternativas OFFLINE B2 n=602 Fortemente influenciado 13 Ver fotos e/ou vídeos do imóvel Simular financiamentos Checar os valores de mercado e de venda do imóvel Comparar preços Comparar opções de imóveis Localizações de imóveis Informações sobre a incorporadora Consultar opções de planos de pagamento e financiamento Informações sobre a região/bairro Ler opiniões de especialistas Comparar plantas de imóveis Montar orçamento / planejamento da compra Consultar opiniões compradores Agendar uma visita Entrar em contato com vendedores e corretores ONLINE

25 A Internet pode influenciar o fluxo de consumidores no stand. O que faria você encurtar o tempo de decisão sobre um imóvel? Cupom de desconto de imóvel Recomendação de amigos, parentes ou conhecidos Conhecer pessoas morem no mesmo imóvel ou na mesma Conversa com especialistas Feiras e eventos de imóveis Estandes de venda no local da construção Site da corretora de imóveis ou construtora Sites especializados em imóveis (ex: imovelweb.com.br) Promotores de construtoras / Corretores de imóveis Escritórios de corretoras de imóveis / construtoras Site com análises de especialistas Publicidade na TV C12b n=602

26 Conclusões do estudo

27 Principais conclusões da pesquisa: A grande maioria (90%) dos respondentes acessa a Internet do computador de casa, embora uma parcela significativa (17%) acesse também através de dispositivos móveis. Em comparação ao estudo feito em 2009, os usuários estão avaliando menos alternativas de imóveis, mas demorando mais tempo no processo de decisão. Grande parte desse tempo é dispendido online, principalmente entre as classes A e B e a maioria dos contatos no processo de decisão ocorre online. Comparar preços, localizar imóveis e ver fotos e vídeos são as prioridades

28 Principais conclusões da pesquisa: 67% dos respondentes usaram um buscador para encontrar a incorporadora ou imobiliária. Os buscadores estão entre os meios que mais influenciam na etapa de descobrimento e pesquisa e estão entre os que mais influenciam na decisão. Em comparação com a pesquisa feita em 2009, os vídeos online cresceram muito (21 p.p) em influência na decisão de compra. Ações online podem ser decisivas para gerar fluxo para o stand de vendas.

29 Obrigado