Comportamento do consumidor
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- Suzana Marinho Carreiro
- 10 Há anos
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1 WEBINAR Comportamento do consumidor Patricia Garrido Pesquisa Mercado Microsoft OFERECIMENTO DE
2 A vida cada vez mais online
3 O Brasil online +105 milhões de pessoas Online 60% usou nos últimos 7 dias 50% usuários casa e trabalho tem entre 25 e 49 anos 62% da classe C já tem acesso à internet 41 milhões de Smartphones no Brasil (*) Fonte: Nielsen Ibope, Ibope mídia, emarketer
4 Top 10 categorias navegadas Uniques (000) 46,578 45,793 44,489 36,096 34,374 27,879 27,057 25,987 24,468 Entretenimento Telecom/ Serviços Internet Computadores & Eletrônicos Notícias & Informações Comércio multicategorias Governo e ONGs Educaçao & Carreira Finanças/ Seguros/ Investimentos Família & Estilo de Vida Fonte: Nielsen IBOPE NetView fevereiro e março de 2014 Trabalho e domicílios Uniques (000)
5 As atividades são bem diferentes Fonte: Living with the internet - Microsoft
6 Percepção Seletiva ou a eficiência de campanhas em conteúdo relacionado 13,6 % % ONLINE EM GERAL % ONLINE CONTEXTUALIZADO 4,9 % 3,3 % 3,5 % 1,9 % 1,7 % ONLINE AD AWARENESS Banco de dados Dynamic Logic/ Millward Brown para Microsoft What moves you 2013 BRAND FAVORABILITY PURCHASE INTENT Fonte: What Moves you - Microsoft
7 Também quero mobile Smartphone 41 milhões 20% população * 10 milhões tablets BR + mobile Média 84 min/mês smartphone Online 65% us. internet acessam via mobile pelo menos 1 x mês Principal tela + tempo Multitelas Fonte: emarketer, Cross Screen Engagement - Microsoft
8 Multitelas Brasileiros usam regularmente internet - computador, smartphone, tablet enquanto assistem TV *usuários de internet Combinar diferentes aparelhos me ajuda a ser mais eficiente A única maneira para conseguir fazer tudo o que eu preciso Fonte: Cross Screen Engagement Microsoft / * Pesquisa Brasil conectado comscore/ iab (% respondeu Frequentemente ou sempre)
9 Diferentes telas, diferentes vocações TV PC CELULAR TABLET VIDEO GAME Entretenimento Passivo Busca conhecimento Faz parte Experiência Entretenimento ativo Tira preocupações Aprendizado & profundidade Tem tudo à mão, Sempre comigo Descobrir & explorar Diversão & conquista Fonte: Pesquisa Cross Screen Engagement Microsoft
10 4 tipos de comportamento multitelas 1. Multi-tarefa 2. + Conteúdo 3. Social 4. Intencional Conteúdo diferente em telas diferentes, ao mesmo tempo Conteúdo relacionado em telas diferentes, ao mesmo tempo Tarefa realizada em telas diferentes, sequenciais Fonte: Pesquisa Cross Screen Engagement Microsoft
11 Social Usuários Redes Sociais 71% usuários internet BR maior tempo em redes sociais do mundo Mobile Afinidade e Segmentação
12 Engajamento, entretenimento, experiências, interface nativa, gamification e... Qualidade da conexão 48 mi pessoas acesso 2Mb + Vídeo Música Foto Convite aceito! Posse Validação Buzz
13 Online pode facilitar as escolhas ou influenciar as decisões de consumo 85% digital tem mudado o jeito que elas compram itens domésticos comuns 89% compraram itens online nos últimos 6 meses 78% compraram produtos/serviços que nunca teriam descoberto sem a internet Digitais mudam o jeito que as pessoas fazem compras Fonte: Microsoft & Ogilvy Digital Divas
14 Compras online
15 A famosa hora da verdade 40 milhões de smartphones nos bolsos e bolsas
16 Comportamento do consumidor & Marketing Digital Momento da compra Posse/ Experiência Avaliação Aberto à possibilidade Decisão de mudar
17 Comportamento do consumidor & Marketing Digital Momento da compra Posse/ Experiência Aberto à possibilidade Decisão de mudar Avaliação CONHECIMENTO CONSIDERAÇÃO PREFERÊNCIA COMPRA LEALDADE
18 Comportamento do consumidor & Marketing Digital Posse/ Experiência Avaliação Momento da compra Aberto à possibilidade Decisão de mudar CONHECIMENTO CONSIDERAÇÃO PREFERÊNCIA COMPRA LEALDADE
19 PERGUNTAS E RESPOSTAS Patrícia Garrido [email protected] OFERECIMENTO DE
20 O QUE VEM POR AÍ... LinkedIn Marketing 27 JUNHO Fast track 8h Consumer JUNHO Evento 8h Realizado no IAB Clube Transatlântico São Paulo Direito Digital 31 MAIO Fast track 16h 16h 8h Training Center Planejamento de compra em mídia digital 23 a 24 MAIO 16h Realizado no IAB E-learning _Educação Realizado Contínua no Station em Lab 6 Módulos de 72 Horas Realizado na Station Lab
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