Itaú Unibanco Banco Digital Pedro Donati

Transcrição

1 Itaú Unibanco Banco Digital Pedro Donati

2 Agenda Evolução digital Construindo um banco digital

3 Evolução digital 90% dos dados de hoje foram criados apenas nos dois últimos anos 10% de todas as fotos do mundo foram tiradas nos últimos 45 dias O Brasil é o primeiro país com mais de 1 celular por habitante (1,38/hab) Hoje já são 16 bilhões de aparelhos conectados à internet por wi-fi

4 Evolução digital A revolução digital transformou diversos mercados sólidos jornal discos e CDs isso não vai acontecer com a gente... isso não vai acontecer com a gente... telefonia fixa fotografia tradicional isso não vai acontecer com a gente... isso não vai acontecer com a gente...

5 Evolução digital Internet e mobile banking no Itaú Unibanco 62% 58% 57% 53% 60% 65% Canais eletrônicos remotos Internet e mobile Comportamento do cliente 38% 42% 43% 47% 40% 35% Canais tradicionais Agência, ATM, Call center (proj) O banco disponível onde o cliente está (em casa ou no trabalho). Internet banking completo, fácil, rápido e seguro Portfólio de aplicativos porque o cliente usa mobile Saldo Para o saldo de conta corrente digite: SALDO CONTA. Para o saldo de cartão de crédito digite: SALDO CARTAO XXXX (4 últimos números do seu cartão. Saldo Conta Itaú: O saldo da sua conta XXX41-1 é de R$ em 24/07/2014 às 17:22 SMS bidirecional porque nem todos os clientes têm smartphones

6 Evolução digital Novos entrantes já estão causando disrupturas no mercado bancário bi investimentos globais em empresas fintech em M acessos diminuição das barreiras para tecnologia cloud e softwares abertos 800k listing worldwide novos canais estão ajudando as empresas a conquistar clientes e aumentar a penetração de seus produtos Investimento, trading e corretagem Empréstimos, crédito e financiamento imobiliário Remessas de divisas Plataforma Core Banking licença bancária contas bancárias cartão de crédito / débito compliance / KYC CRM suporte ao cliente Seguros Pagamentos Wealth Management

7 Agenda Evolução digital Construindo um banco digital

8 desafios atuais 1 conceito digital 2 modernização 3 eficiência

9 1 conceito digital estágios Um verdadeiro banco digital Integração de recursos digitais para inovar todo o negócio de forma integrada (tradicional + digital) Construir transações digitais Soluções em massa para o mercado, substituindo transações físicas ou analógicas por transações digitais Um rentável e tradicional banco regulamentado

10 1 conceito digital agência digital Atendimento estendido: 7hs às 24hs Telefone direto do gerente Chat com o gerente em ambiente seguro Telefone, , SMS e vídeo Consultores de crédito, câmbio e investimento das 7hs às 24hs Rede de agências à disposição 90% respondidos em até 60 minutos SMS 97% respondidos em até 30 minutos ON LINE MESSAGES 90% respondidos em até 30 minutos

11 1 conceito digital mobile e internet Quantidade de clientes (milhões) 1º tri 11 0,40 6,13 1º tri 12 0,77 7,42 1º tri 13 1º tri 14 1,89 3,45 8,49 9,21 52,4% dos clientes dos canais remotos são usuários de mobile 1º tri 15 5,57 10, Mobile Internet + Mobile

12 1 conceito digital mobile - transações Quantidade de transações no mobile por ano Transações de banking Transações SMS Abril, 2015

13 1 conceito digital apps mobile 1ª versão abr/ Mobile PF versão atual j u n / ª versão ago/ Itaucard versão atual j u n / ª versão nov/ Tokpag versão atual j u n /

14 2 modernização uma estrutura realmente digital COMO infraestrutura o CTMM integra um ciclo de R$ 11,1 bilhões de investimentos em tecnologia. Deste volume, R$ 3,3 bilhões serão alocados no novo data center como uma nova forma de organizar e desenvolver a arquitetura de TI. PARA melhorar a eficiência e rapidez dos nossos serviços e canais, bem como conectar o nosso fluxo de informação financeira. Explorar novos canais de distribuição e oferecer uma experiência totalmente digital. Raio X - CTMM Inaugurado em março de 2015 Um dos maiores e mais eficientes data centers do mundo Localizado em Mogi Mirim em terreno com 815 mil m² Realizará o processamento e armazenamento de todas as operações do banco Capacidade para atender o crescimento dessa demanda até 2050 Aumentará em 25 vezes a atual capacidade instalada

15 2 modernização um novo modelo de trabalho uma nova metodologia um novo lugar de trabalho aprendendo com startups COMO equipes multidisciplinares trabalhando juntas em um espaço para desenvolver soluções, usando o feedback do cliente para validar hipóteses mais rapidamente e com menores custos PARA aumentar a eficiência e produtividade, com pessoas mais conectadas, resultando em entregas de maior qualidade e uma resposta mais rápida às demandas de nossos clientes

16 2 modernização um novo modelo de trabalho aprendendo com startups COMO a criação de um centro de empreendedorismo tecnológico; um hub no Brasil, reunindo em um único espaço: empresários, investidores, estudantes e empresas de tecnologia PARA fomentar a inovação e o empreendedorismo tecnológico no Brasil e aprender a trabalhar e a criar novos negócios com startups

17 2 modernização um novo modelo de trabalho o Cubo é uma iniciativa que reforça nossos esforços de evoluir como banco digital porque nos conecta com um ecossistema que evolui e provoca mudanças de forma rápida. o Cubo para o Itaú inserção no ecossistema plataforma aberta troca de experiências e conhecimento soluções para melhorar a vida das pessoas o Cubo para o ecossistema o Cubo tem a missão de inspirar, educar e conectar pessoas brilhantes, para fomentar o ecossistema de empreendedores que usam tecnologia para mudar o mundo para melhor

18 3 eficiência sinergia priorização e foco disciplina de custos COMO utilização de recursos de tecnologia com foco, garantindo que o banco invista em projetos de maior retorno, com disciplina de custos e com sinergia entre áreas e projetos PARA garantir a transformação que queremos do banco priorizando objetivos comuns da organização, assegurando a eficiência e a satisfação do cliente

19 um banco digital um banco uma experiência Alcançar os clientes onde eles estiverem Sermos relevanes para os clientes Digital do início ao fim Prestação de serviços sob medida para o cliente, não para o canal. Digital é apenas uma evolução do comportamento do cliente. Presente em todos os pontos relevantes de contato com o cliente, 24/7, com capacidade responsiva em tempo útil Alcançar os clientes com as ofertas e produtos de que necessitam e querem, quando eles precisam Digital deve começar no núcleo do banco para criar uma experiência e buscar consistência dentro de diferentes canais

20 não siga a mudança, seja a mudança